減輕老年人認知摩擦的智能產品交互設計探究

尚心蕊　許曉云

在老齡化社會的背景下，將智能技術應用于老年產品可以改善老年人的生活，但智能產品增加了老年人使用產品過程中的認知摩擦。文章基于認知摩擦模型探究如何提高老年智能產品的交互性，提出了減輕老年人認知摩擦的交互設計策略。

認知摩擦模型的分析

設計師諾曼用設計模型、用戶模型和系統表象模型對認知鴻溝進行了分析。概念設計模型反映設計師想要向用戶傳遞的產品設計信息。用戶模型反映使用者對產品感官方面的認知和產品所處系統的認識。系統表象模型用來幫助用戶認知產品的各項信息，模糊錯誤的表象會使用戶建立有誤的心理模型，設計師的設計意圖無法正確傳遞，認知摩擦由此出現。

減輕老年人認知摩擦的智能產品交互設計策略

1.利用刪減交互設計策略降低老年人認知摩擦

刪減是指刪去與設計主題無關的要素。為了增強老年智能產品的交互性，我們需要找出有限的最為核心的問題并對其提出解決的方案，避免因為設計核心的混亂分散老年人注意力增加認知摩擦。

（1）基于老年人對產品的功能需求及核心體驗進行刪減

設計中我們應對產品的功能進行比較分析，將類似的功能融合到一起進而使該項功能起到的作用得到優化。要弄清老年人使用該智能產品想要達到的主要目的進而將基本功能進行完善并刪減有待改進的殘缺功能給老年人帶來的認知摩擦。 刪減對產品與用戶的交流產生阻礙的體驗因素并找到設計最應該改進的地方，通過刪減來削弱不重要的體驗對于設計的負面影響。

（2）基于老年人對產品的功能優先級進行刪減

在交互過程中我們要了解用戶活動的每個步驟，了解用戶的選擇，了解哪些因素會影響這些選擇，以及人們做選擇時所扮演的角色[1]。我們應該從產品是否能夠使用戶最高優先級的使用目標得到滿足的角度來判斷產品優劣。首先，按照用戶產品使用需求的強弱排定使用目標的優先順序。以老年智能手機為例，我們可以按照產品使用目標將老年用戶分類，通話的基本需求必須滿足，除此之外，可以將老年手機分為娛樂型、網絡型、閱讀型，不同類型的老年手機在不同方面優化相應功能，滿足功能優先級。

2.利用組織交互設計策略降低老年人認知摩擦

組織是指按照有意義的標準將產品的功能、顏色、造型劃分成塊。一件老年智能產品包含眾多設計要素，合理的組織能夠引導老年人了解設計目的，減輕認知摩擦。

（1）基于產品的功能、造型、色彩的分塊進行組織

在設計過程中我們可以分析老年用戶對產品功能的使用頻率對功能進行合理的分塊，把使用頻率高的功能組織起來放在界面顯而易見的地方，避免使用頻率低的功能給老年人帶來視覺和思維上的混亂。

過多的弧度會使產品看上去矯揉造作，因此應精簡線條，同時可以將直線與曲線做良好的組織，突出產品想要表達的造型特征。

老年智能產品應該有主要的色彩基調，產品不同的功能分區及造型分區可以有不同色系的色彩分配，對色彩進行合理的組織能夠使用戶對設計師想要傳達的產品信息一目了然。

（2）基于老年人使用行為進行組織

在進行老年智能產品的設計時必須明確分析老年人的使用行為，對行為進行有效的組織可以幫助我們更加直觀和便捷的掌握龐大的數據或素材。例如對老年智能手機進行設計，我們可以做出老年人使用智能手機的流程圖將各種使用行為依照歸類劃分為一定的結構層次，對不同層次下的相關行為進行劃分和組織，便于分析影響用戶產品使用的相關因素。

3.利用隱藏交互設計策略降低老年人認知摩擦

隱藏是指當一件老年智能產品有多個功能或多個創新點的時候，要從中找到核心，為了避免增加老年人的認知摩擦，要將非核心的部分適時隱藏起來。

（1）基于老年人自定義信息進行隱藏

用戶在使用產品的過程中都有著獨特的習慣。例如老年人使用智能洗衣機，不同的老年用戶喜歡的洗滌方式、常用的流程、常用水溫等情況往往不同，但是每次洗衣時根據自身的情況進行重新設定感覺很費事。這時我們可以使系統記錄不同老年用戶個性化需求下的自定義信息，將用戶1、用戶2……的信息進行設定，將老年人的需求信息隱藏起來。另一方面，我們可以通過增加自定義需求模塊的方法，通過界面設計，引導用戶對自己日常的使用情況進行分析，選出在不同情境下合適的使用需求，精簡操作步驟。

（2）基于智能化切換模式進行隱藏

在產品的使用界面中如果將大量的信息進行隱藏會使每次的操作過于繁瑣，降低交互性。智能化的切換模式是指產品有著主要界面和次級界面，主界面的指示性按鍵必須能夠使用戶易于發現并且能夠調動用戶已有認知結構的適當知識使用戶發生遷移。巧妙的主次界面設計是在用戶不需要某些分散注意力的信息時把這些因素隱藏起來，當需要時，這些提示信息可以根據使用情況適時出現。

通過研究分析，利用刪減策略、組織策略、隱藏策略能夠將老年智能產品的設計要素進行合理整合，使產品易于老年人理解和接受，減少老年人使用產品過程中的認知摩擦，提高老年智能產品交互性。

（作者單位：河北工業大學）

作者簡介：尚心蕊（1990—），女，漢族，天津市人，碩士，單位：河北工業大學建筑與藝術設計學院，研究方向：產品設計及理論；

許曉云（1960—），女，漢族，天津市人，教授，單位：河北工業大學建筑與藝術設計學院，研究方向：產品設計及理論。