減輕老年人認(rèn)知摩擦的智能產(chǎn)品交互設(shè)計探究

尚心蕊　許曉云

在老齡化社會的背景下，將智能技術(shù)應(yīng)用于老年產(chǎn)品可以改善老年人的生活，但智能產(chǎn)品增加了老年人使用產(chǎn)品過程中的認(rèn)知摩擦。文章基于認(rèn)知摩擦模型探究如何提高老年智能產(chǎn)品的交互性，提出了減輕老年人認(rèn)知摩擦的交互設(shè)計策略。

認(rèn)知摩擦模型的分析

設(shè)計師諾曼用設(shè)計模型、用戶模型和系統(tǒng)表象模型對認(rèn)知鴻溝進(jìn)行了分析。概念設(shè)計模型反映設(shè)計師想要向用戶傳遞的產(chǎn)品設(shè)計信息。用戶模型反映使用者對產(chǎn)品感官方面的認(rèn)知和產(chǎn)品所處系統(tǒng)的認(rèn)識。系統(tǒng)表象模型用來幫助用戶認(rèn)知產(chǎn)品的各項信息，模糊錯誤的表象會使用戶建立有誤的心理模型，設(shè)計師的設(shè)計意圖無法正確傳遞，認(rèn)知摩擦由此出現(xiàn)。

減輕老年人認(rèn)知摩擦的智能產(chǎn)品交互設(shè)計策略

1.利用刪減交互設(shè)計策略降低老年人認(rèn)知摩擦

刪減是指刪去與設(shè)計主題無關(guān)的要素。為了增強老年智能產(chǎn)品的交互性，我們需要找出有限的最為核心的問題并對其提出解決的方案，避免因為設(shè)計核心的混亂分散老年人注意力增加認(rèn)知摩擦。

（1）基于老年人對產(chǎn)品的功能需求及核心體驗進(jìn)行刪減

設(shè)計中我們應(yīng)對產(chǎn)品的功能進(jìn)行比較分析，將類似的功能融合到一起進(jìn)而使該項功能起到的作用得到優(yōu)化。要弄清老年人使用該智能產(chǎn)品想要達(dá)到的主要目的進(jìn)而將基本功能進(jìn)行完善并刪減有待改進(jìn)的殘缺功能給老年人帶來的認(rèn)知摩擦。 刪減對產(chǎn)品與用戶的交流產(chǎn)生阻礙的體驗因素并找到設(shè)計最應(yīng)該改進(jìn)的地方，通過刪減來削弱不重要的體驗對于設(shè)計的負(fù)面影響。

（2）基于老年人對產(chǎn)品的功能優(yōu)先級進(jìn)行刪減

在交互過程中我們要了解用戶活動的每個步驟，了解用戶的選擇，了解哪些因素會影響這些選擇，以及人們做選擇時所扮演的角色[1]。我們應(yīng)該從產(chǎn)品是否能夠使用戶最高優(yōu)先級的使用目標(biāo)得到滿足的角度來判斷產(chǎn)品優(yōu)劣。首先，按照用戶產(chǎn)品使用需求的強弱排定使用目標(biāo)的優(yōu)先順序。以老年智能手機為例，我們可以按照產(chǎn)品使用目標(biāo)將老年用戶分類，通話的基本需求必須滿足，除此之外，可以將老年手機分為娛樂型、網(wǎng)絡(luò)型、閱讀型，不同類型的老年手機在不同方面優(yōu)化相應(yīng)功能，滿足功能優(yōu)先級。

2.利用組織交互設(shè)計策略降低老年人認(rèn)知摩擦

組織是指按照有意義的標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品的功能、顏色、造型劃分成塊。一件老年智能產(chǎn)品包含眾多設(shè)計要素，合理的組織能夠引導(dǎo)老年人了解設(shè)計目的，減輕認(rèn)知摩擦。

（1）基于產(chǎn)品的功能、造型、色彩的分塊進(jìn)行組織

在設(shè)計過程中我們可以分析老年用戶對產(chǎn)品功能的使用頻率對功能進(jìn)行合理的分塊，把使用頻率高的功能組織起來放在界面顯而易見的地方，避免使用頻率低的功能給老年人帶來視覺和思維上的混亂。

過多的弧度會使產(chǎn)品看上去矯揉造作，因此應(yīng)精簡線條，同時可以將直線與曲線做良好的組織，突出產(chǎn)品想要表達(dá)的造型特征。

老年智能產(chǎn)品應(yīng)該有主要的色彩基調(diào)，產(chǎn)品不同的功能分區(qū)及造型分區(qū)可以有不同色系的色彩分配，對色彩進(jìn)行合理的組織能夠使用戶對設(shè)計師想要傳達(dá)的產(chǎn)品信息一目了然。

（2）基于老年人使用行為進(jìn)行組織

在進(jìn)行老年智能產(chǎn)品的設(shè)計時必須明確分析老年人的使用行為，對行為進(jìn)行有效的組織可以幫助我們更加直觀和便捷的掌握龐大的數(shù)據(jù)或素材。例如對老年智能手機進(jìn)行設(shè)計，我們可以做出老年人使用智能手機的流程圖將各種使用行為依照歸類劃分為一定的結(jié)構(gòu)層次，對不同層次下的相關(guān)行為進(jìn)行劃分和組織，便于分析影響用戶產(chǎn)品使用的相關(guān)因素。

3.利用隱藏交互設(shè)計策略降低老年人認(rèn)知摩擦

隱藏是指當(dāng)一件老年智能產(chǎn)品有多個功能或多個創(chuàng)新點的時候，要從中找到核心，為了避免增加老年人的認(rèn)知摩擦，要將非核心的部分適時隱藏起來。

（1）基于老年人自定義信息進(jìn)行隱藏

用戶在使用產(chǎn)品的過程中都有著獨特的習(xí)慣。例如老年人使用智能洗衣機，不同的老年用戶喜歡的洗滌方式、常用的流程、常用水溫等情況往往不同，但是每次洗衣時根據(jù)自身的情況進(jìn)行重新設(shè)定感覺很費事。這時我們可以使系統(tǒng)記錄不同老年用戶個性化需求下的自定義信息，將用戶1、用戶2……的信息進(jìn)行設(shè)定，將老年人的需求信息隱藏起來。另一方面，我們可以通過增加自定義需求模塊的方法，通過界面設(shè)計，引導(dǎo)用戶對自己日常的使用情況進(jìn)行分析，選出在不同情境下合適的使用需求，精簡操作步驟。

（2）基于智能化切換模式進(jìn)行隱藏

在產(chǎn)品的使用界面中如果將大量的信息進(jìn)行隱藏會使每次的操作過于繁瑣，降低交互性。智能化的切換模式是指產(chǎn)品有著主要界面和次級界面，主界面的指示性按鍵必須能夠使用戶易于發(fā)現(xiàn)并且能夠調(diào)動用戶已有認(rèn)知結(jié)構(gòu)的適當(dāng)知識使用戶發(fā)生遷移。巧妙的主次界面設(shè)計是在用戶不需要某些分散注意力的信息時把這些因素隱藏起來，當(dāng)需要時，這些提示信息可以根據(jù)使用情況適時出現(xiàn)。

通過研究分析，利用刪減策略、組織策略、隱藏策略能夠?qū)⒗夏曛悄墚a(chǎn)品的設(shè)計要素進(jìn)行合理整合，使產(chǎn)品易于老年人理解和接受，減少老年人使用產(chǎn)品過程中的認(rèn)知摩擦，提高老年智能產(chǎn)品交互性。

（作者單位：河北工業(yè)大學(xué)）

作者簡介：尚心蕊（1990—），女，漢族，天津市人，碩士，單位：河北工業(yè)大學(xué)建筑與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計及理論；

許曉云（1960—），女，漢族，天津市人，教授，單位：河北工業(yè)大學(xué)建筑與藝術(shù)設(shè)計學(xué)院，研究方向：產(chǎn)品設(shè)計及理論。