電費核算全流程精益化管控

吳旭雯

摘 要：隨著供電企業精益化管理程度不斷加深，廣大電力客戶對電費服務要求也不斷提高，電費計算、復核工作質量的高低，直接影響電力客戶電費的正確率，影響供電企業電費收入的正確性，影響電力優質服務工作。加強全流程精益化管控對電費計算、復核、下賬有著非常重要而又深遠的意義。

關鍵詞：核算；全流程；精益化；管控

1 電費核算人員因為核算工作的特殊性及重要性，面臨的內外壓力與風險點越來越多

1.1 來自企業外部的壓力

電費回收工作是供電企業一直面臨的難題，隨著遠程采集系統的運用上線，抄催人員的主要工作職責已經不再是簡單的抄表，而是將工作重點放在催費和遠程采集數據核對上，電量數據有出入，直接影響電費回收工作，用戶會對供電企業產生質疑，繼而對繳納電費產生抵觸情緒，使優質服務面臨巨大的風險。

1.2 來自企業內部的壓力

營銷工作更趨向于信息化、自動化，相關的流程、制度的制定更側重于全流程的管控，電費發行及時性、正確率等指標已經納入省公司層面的同業對標考核指標體系。作為合同簽訂及變更、抄表、抄表數據審核等環節的延續與最終體現。核算工作的重要性不言而喻。

2 建立電費核算全流程精益化管控的基礎

2.1 建立規范的管理制度

嚴格按照《國家電網公司電費抄核收工作規范》執行，做到日常有制度，管理有指標，指標有考核，考核有分析，分析有措施，措施有落實，工作當中積極發現和解決問題，確保電費發行準確無誤。同時細化工作流程，建立健全客戶檔案和原始設備資料、變更資料臺賬記錄，確保基礎資料完整、真實可靠。

2.2 退補電費要規范

退補電費金額要嚴格參照電費退補文件要求，達到一定的額度必須經公司領導逐級審批后方可處理；電量電費退補方案一定要規范錄入，天數和時間要做到有據可依，不能隨意更改，營銷系統內能查到退補的具體原因。

2.3 搭建高效的交流平臺

建立重要用戶關鍵參數臺賬，如確定變壓器損耗的計算方法、結合客戶實際功率因數確定客戶功率因數調整電費、確定是否轉供、轉供的電量和容量等，即使沒有復核經驗的電費人員，只要具備基本的業務知識，參照臺賬相關工作流程，經過簡單培訓，即可上崗。完成當月的新裝變更用戶復核、電費計算復核及各類票據復核之后，根據電費復核日志的記錄以及電費復核異常處理工作聯系單的處理情況，及時編制電費復核報告。電費復核報告要求對本月的新裝變更用戶、電費計算、票據等各類復核情況進行全面分析。對復核中產生的異常情況進行分部門、分差錯類別進行原因分析，并針對不同的異常情況提出相應的防范及整改意見，讓各供電所及客服中心及時了解本部門發生的電費異常情況，及時采取有效措施，提高營銷工作質量，避免營業差錯，堵塞管理漏洞。

2.4 實行電費核算人員輪崗制度

當工作中出現新的問題時輪崗制度有助于互相交流，可以很大程度上帶動工作效率和資源利用率，還可以使班內核算人員掌握不同類型用戶的核算方法，起到相互監督，提高核算技能水平的作用。

3 電費核算全流程精益化管控對核算人員的要求

3.1 要具備高度的責任感和責任心

抄表員進行遠程數據獲取之后，在抄表示數復核界面未進行核對就直接發送至復核人員界面，數據的準確性無法保證。復核人員在計算完成后開始審核，居民用戶要關注其電量突增突減、電費電價的變化情況，高供低計專變用戶需要關注計收變壓器銅損及鐵損，容量、變壓器型號與實際應相符，變損計算標志、變損分攤標志應合理設置。重點復核新裝或減容用戶、暫停用戶、暫停恢復用戶計算容量的正確性等等。電費下賬前，應完成整區的復核工作。

3.2 要具備充足的專業知識

電費復核需要對營銷全流程的各個環節都要熟練掌握，復核人員需要通過營銷系統查看客戶檔案是否正確，判斷行業類別和電價是否匹配，特別是315kVA以上的大工業客戶，電費組成、計算過程、收取的基本電費天數、基本電費構成，電價執行的依據等等都要特別關注。復雜電量電費的復核情況需要電費復核人員具備過硬的專業知識。

3.3 具備較強的業務處理能力

電費復核工作作為關鍵的中間環節，把好表計數據的準確關，核算電量電費的正確關。電費核算人員對業擴新裝、變更客戶的計費參數業務流程處理完畢后的首次電量電費計算應進行逐戶復核，明確用戶檔案相關信息與電費的對應關系。復核的計費參數包括：用電類別、行業分類與客戶執行的電價必須相符，受電電壓等級與客戶執行的電價必須相符，功率因數考核值設置必須符合相關規定，供電方式與損耗標準設置應符合相關規定，計量裝置計度器的設置應與用戶執行的電價相符，電壓、電流互感器配置是否與實際相符、是否合理。對復核中發現的問題，電費核算人員應每日進行記錄。電費復核異常處理方式電話聯系處理、發起外查處理流程進行處理。

3.4 要提供優質的服務

電費核算工作除了要規范審核各個環節出現的異常電費外，還要提高電費復核的工作效率。積極地配合其他班組宣傳最新的電費電價相關文件政策規定，讓客戶明白消費。為客戶提供優質服務的同時，還要與客戶建立情感紐帶，主動和客戶溝通交流，耐心解答客戶的疑問，當好客戶的優化用電專家，將復核工作進行延伸，使得電力用戶能夠明白消費，合理支出。

3.5 每月進行總結分析工作

當月電費復核下賬后，對電費復核日志、電費復核異常處理聯系單進行匯總整理，按月形成電費復核報告。讓各供電單位及時了解本部門發生的電費異常情況，及時采取有效措施，提高營銷工作質量，避免營業差錯，堵塞管理漏洞。

4 結語

電費核算全流程精益化管控的目的是為了更加細化核算工作的每個細節，將日常工作的節點有針對性的加以分類整理，通過協同處理將單個流程的服務問題延伸至核算工作的方方面面，使得跨部門工作能夠無縫對接。通過開展電費核算全流程精益化管控的不斷改進與完善，必能提高電費核算的效率和準確性。