把洗衣生意搬到網上，月入50萬元

爾東

【編者按】 洗衣生意，是一個再普通不過的生意了，如果說誰家的月營業額能過50萬元，恐怕很多人都不相信，但武漢的小伙子吳新宇就做到了。他的洗衣店短短三個月時間就已經覆蓋了武漢40個大型社區和高校，注冊用戶過萬人，每天的訂單超過400個，月營業收入超過50萬元。而很多同行一個月的營業收入能有三四萬元就不錯了，那么吳新宇是如何做到的呢？

老生意新做法，思路新模式新

020模式

吳新宇最大的特點就是將洗衣生意與網絡相結合，利用微信招攬顧客，主打“微信下單、在線支付、免費取送、專業洗衣”。這個模式對于其他行業并不新鮮，但是對于洗衣行業而言，還屬于新鮮事物，國內敢于試水的企業并不多。

吳新宇透露，現在快節奏的生活中，顧客難以抽出時間去洗衣店，即使去了，往往還要額外等待店內員工逐件檢查、登記衣物臟污狀況；洗好后，又要再跑一趟到店里取回衣服，流程繁瑣、費時費力。這就是這個行業現存的一個痛點。而結合網絡，開展上門服務，則大大方便了顧客。同時為了驗證自己的想法是否正確，他還在創業之前開了一家實體洗衣店，逐一體驗流程，倒推驗證020模式是否行得通。

結果在吳新宇推廣項目的第一周，就與數百人通過微信成為他的會員。

利用第三方支付模式

現在傳統洗衣業，基本采取預付模式，即顧客辦理充值會員卡，等到洗衣服時，再從會員卡中扣除相應的費用。這樣做的好處就是洗衣店提前回籠了大量資金，但是其缺點也很突出：一是，現在預付卡風險很大，說不定哪天洗衣店就關門了，所以開展起來并不順利，特別是一些小規模的門店；二是，洗衣業是服務行業，顧客的口碑是第一位，但是由于顧客都是先付費，后享受服務，如果對洗衣效果不滿意，很容易引起麻煩。為此吳新宇推出了第三方支付模式，即顧客先將相關費用打到第三方支付平臺，然后吳新宇派人將衣服取走，等到衣服送到門之后，顧客滿意了，通過第三方支付平臺點擊確認，錢就可以轉到吳新宇的賬面上了。

這樣做，降低了顧客的風險。同時，由于第三方支付平臺大多有時間限制——7天，即如果7天支付者沒有任何異議，錢也會轉到吳新宇的賬上，這就意味著吳新宇必須提升工作效率，所以他提出了三天送貨上門，這比同行，動輒10多天的效率提升了很多倍。

酒店、企業、高校成為最大的顧客群體

在采訪過程中，吳新宇向筆者透露，相比傳統的社區洗衣店，自己的模式最大好處有三個：一是，降低了門店租金成本；二是，服務范圍擴大了，以往門店最多服務半徑只有1公里，我的服務半徑擴大至15公里；三是，客戶群體擴大了，以往門店生意的服務對象全部都是家庭，而自己由于服務半徑擴大了，酒店、企業、高校也已經成為自己的顧客群體。

吳新宇表示，相對家庭，酒店、企業、高校的業務量更大，更穩定，還可以有效解決洗衣店淡旺季的難題，畢竟現在傳統模式的洗衣店因為服務對象有限，生意存在淡旺季，淡季時幾乎沒有生意，而旺季時可能又忙不過來。特別是高校，現在的學生普遍在家嬌生慣養，自己洗衣服對于他們是件大事，如果去學校的公共洗衣房，麻煩，不如在宿舍等著上門服務，另外，加之吳新宇在高校招募了校園代理，不到一周的時間，他就打開了十幾所高校的市場。

為了拿下這類客戶，吳新宇和自己的團隊天天跑酒店，一家一家店的談，針對不同的客戶也采取不同的策略，對于心存疑慮的客戶，他們就提出一個月免費試用；對于不見兔子不撒鷹的客戶，他們就采取與客戶分成的方法……大約1個月之后，他們已經談下十多家酒店、三家大型企業的訂單。

破解難點，劍走偏鋒有奇效

在采訪過程中，吳新宇也向筆者透露了該生意的一些難點：諸如顧客忠誠度、配貨發貨……而針對這些難點吳新宇也有自己的獨特策略

空手套白狼，也敢“燒錢”打市場

在互聯網燒錢時代，吳新宇也沒有例外，他也采用了時下最為流行的紅包模式：“新用戶還可享受5元起洗羽絨服或10元紅包的優惠。”這個策略讓他在很短的時間就打開了市場。

燒錢？對于吳新宇起步資金僅僅有50萬元的創業者而言，顯然是一條自尋死路的做法，但是吳新宇不僅沒有死，而且活得更好。其中奧秘是什么呢？

吳新宇透露，自己的信心源于經營模式，原來雖然做洗衣業務，但是吳新宇并沒有自己的洗衣工廠，他是與漢口、漢陽兩家大型專業洗衣工廠合作，這樣大大降低了其前期成本，他只需要負責組建物流隊伍即可，整個投入才幾萬元。同時，由于自己的訂單業務量越來越大，所以與大型專業洗衣工廠合作時，享受的優惠幅度也高。

沒有自己的工廠，那么吳新宇的利潤又是從哪里來呢？

吳新宇解釋道，其實現在傳統模式下的洗衣店也沒有自己的洗衣店，也是與大型洗衣工廠合作，但是他們比我要有門店的租金費用，我沒有，這節省下來的就是賺的，同時他們的業務量有限，而我的業務量是普通門店的幾十倍，量上來了，利潤也就出來了。

打造獨立物流體系

在整個生意環節里，最讓吳新宇引以為豪的環節當數物流體系。一開始吳新宇想到依靠快遞公司，好處就是省心，而其最大的問題則是信譽和安全問題。畢竟吳新宇提供的是上門服務，顧客的衣物有的可能只是價值百余元，可有的可能價值萬元，交給快遞員，如果對方不知道衣物的重要性，破損、丟失都是麻煩事，弄不好會把自己的剛剛建立起來的品牌效應給毀掉。

而自己打造獨立物流體系，就有相應的保障，而且從收衣服開始，顧客也可以實時監控，確保安全。

打造一個物流體系費用很高，但是吳新宇卻只投入了幾萬元，一是他雇傭的都是兼職人員，雖然配送隊伍有幾十人，但費用上卻節約了不少；二是由于他采取的微信預定模式，所以當他接到顧客訂單時，他就可以根據訂單情況，規劃好整個配送路線，保證收取衣物時間最短，要知道目前國內同城范圍內配送最快的順豐，最快也要七八個小時才能完成配送，慢的時候要24小時。

獨立賠付機制讓客戶更加信任自己

吳新宇生意的核心部分——會員制，現在幾乎各行各業都在搞會員制，但是會員的黏度很低，那么吳新宇的會員制搞得如何呢？

吳新宇透露，自己的會員除了隨時參觀洗衣工廠之外，最為吸引他們的地方就是獨立的賠付機制。所有會員在成為會員之時，都要和吳新宇簽訂相關的協定，其中有一條就是如果所有的衣物出現了什么問題，吳新宇的公司作為第一責任人，要進行賠付。這無形中給會員吃了一個定心丸。要知道這在洗衣行業里絕對屬于首創。

可能有人會說洗衣服會出現什么問題呢？吳新宇透露，這里特別容易出現問題，舉個例子，有些衣物對于水溫有特別的要求，如果洗衣工廠沒有注意到，很容易造成衣物變形，那么自己就要進行賠付的，而傳統洗衣店往往就不賠付，還會將責任推到顧客的身上。

此舉，確實大大增加了會員的黏度，截至2015年4月初，吳新宇和他的團隊共有注冊會員1萬多人，而且超過8成的會員已經遞交了2次及以上的訂單。