優質護理服務模式在神經內科病房護理中的應用探討

桑年瑞

【摘要】目的：為了探討將優質護理服務應用于神經內科病房治療護理之中所起的療效，研究優質護理服務模式對神經內科患者會產生怎樣的價值。方法：選取2012年至2014年在我院接受治療的神經內科患者84例作為研究對象，隨機將其分為觀察與對照兩組各42例。對照組患者采用常規護理模式進行服務，觀察組患者采用全程優質護理服務，對比兩組患者術后護理滿意度與病況發展情況。結果：在經過一段時間的護理之后，對照組病患的病情痊愈狀況明顯差于觀察組，且患者對護理服務質量的滿意度顯著低于觀察組。結論：采取優質的服務護理模式，能夠有效緩解病患的病情發展，大大加強患者對于痊愈的信心，一定基礎上避免了醫患糾紛的出現，應該得到廣泛的流傳與推廣。

【關鍵詞】優質護理服務；神經內科；護理滿意度

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）05-0101-01

優質護理服務模式是一種以患者為重點觀察對象，將責任制發揮到極致的護理模式，自2010年公立改革的法規公布以來，收到了廣泛的關注與實踐。在患者住院期間，相關醫護人員在關注其身體康復過程的同時，對病患還應開展其他各方面的關心與醫治，如：心理、生活等等，幫助患者更快的恢復痊愈康復的信心[1]。

1、對象與方法

1.1一般資料

選取2012年2月至2014年6月間來我院治療的神經內科病房患者84例作為研究對象，選取的研究對象均為神志清楚，生活不能自理，需要臥床的患者。隨機將其分為觀察與對照兩組，各自42例。觀察組患者有男30例、女12例，年齡35至78歲間，平均年齡（56.5±2.3）歲，患病時間在3-10年之間；對照組患者有男28例、女14例，年齡37至80歲間，平均年齡（60.3±2.5）歲，患病時間為4-10年不等。兩組患者基本資料分析結果P大于0.05，因此兩組可以進行比較。

1.2方法

護理方法：對照組采用常規護理模式，包括適時檢查醫治，平時吃藥護理以及告知患者及家屬注意事項等基本護理服務的包含內容。觀察組采用全程優質護理服務，具體方法包括如下：

（1）心理指導：因為受到疾病的折磨，加上臥床不起，無法正常活動，大多數患者的心理負擔都比較重，家屬們的情緒也較為低落。護理人員應根據患者實際的心理狀態，準確的掌握患者的基本病理情況，從而制定合理的心理輔導方式，采取積極地鼓勵方式對患者進行開導，進而幫助患者緩解郁悶的病理情緒。同時護理人員對于家屬的心理狀況也應當適時關注，有效解除家屬的不安情緒，使得患者在家屬的鼓勵之下更好的恢復身體健康狀態。

（2）環境影響：因為參與研究的多為臥床不起的患者，所以與外界接觸較少，在心理上一直很壓抑，他們渴望與更多的人交流，期盼走出病房。所以可以在患者居住的病房內多放置一些有朝氣、生機勃勃的物體，如：綠色植物或者積極向上的字畫等，幫助患者樹立一種向上的健康心態，從而更有助于康復過程的進行。另一方面對病房多進行打掃，干凈有序的居住環境更能使患者保持心情上的愉悅。

（3）健康指教：考慮到患者無法走動，所以在患者視線所及之處構建健康宣傳欄，多進行健康知識的傳播與講解。定期開展健康教育活動，可以采用在病房口述的方式，向患者傳播基本健康常識，從而促使他們形成健康的生活方式，也對疾病的進一步擴展進行遏制[2]。

（4）社會生活：醫院可以組織相關的社會活動，提倡社會多關愛患者。對于患者家庭經濟確實困難的，組織醫院職工進行捐贈活動，必要時向社會發起倡議，為患者提供幫助，消除患者的后顧之憂，讓他們安心治療。醫院還可定期組織在校學生為這部分患者進行志愿服務，比如為患者講講笑話，開導情緒，并傳播相關的疾病護理知識，讓患者放松心情，積極的配合治療。

1.3統計學方法

本次實驗采用SPSS16.0統計學軟件進行實驗數據的統計學分析，計數資料采用x2檢驗，以均數±標準差（`x±s）表示，計量資料采用t檢驗，P<0.05表示差異具有統計學意義。

2、結果

經過一段時間的護理觀察，相關數據資料顯示對照組的病患痊愈率明顯低于觀察組，且 對照組患者對護理質量滿意度為62.5%，遠遠低于觀察組的89.6%，兩組差異顯著，具有統計學意義（P<0.01）。

3、討論

全程優質護理模式作為一種新的護理理念，其在實施的過程中，真正的將病患的需求及問題落實到治療過程當中，做到以患者為中心，大大提升患者對于護理工作的滿意程度。另一方面，全程優質護理服務模式的開展，為病患的康復過程起到有效促進作用，對于家屬們的心理也進行了有效的激勵作用，將醫患糾紛的發生率降低至最小程度，同時對于全體護理人員的個人素質和護理水平都起到了很好的提高促進作用[3]。本文通過選取2012年至2014年在我院接受治療的神經內科患者84例作為研究對象，分為按照常規護理的對照組和優質服務護理的觀察組，得到相比常規護理模式下的優質護理服務的觀察組擁有更好的治療效果，及得到更高的滿意度。綜上所述，優質護理模式是一項具有實用價值的技術，應當得到廣泛的普及與推廣。

參考文獻：

[1]趙紅霞. 優質護理服務模式在神經內科住院患者中的應用價值[J]. 中國藥物經濟學，2015，08：162-164.

[2]張微微，吳舟娜，應紅芳. 優質護理服務在神經內科病房中的應用效果[J]. 中醫藥管理雜志，2014，08：1332-1333.

[3]蔡桂梅. 優質護理服務模式在神經內科住院患者中的應用體會[J]. 大家健康（學術版），2015，02：235.