護患溝通在護理工作中的應用

閆春曉

【摘要】目的：分析護患溝通在護理工作中的應用效果。方法：選取2014年5月-2015年5月我院收治的住院患者240例為研究對象，將其隨機分為觀察組與對照組，對照組給予常規護理，觀察組在常規護理基礎上給予護患溝通，對比兩組患者護理滿意率及焦慮、抑郁程度。結果：觀察組護理滿意率為97.5%，高于對照組的80.0%，有統計學意義（P<0.05）；兩組患者護理前SAS評分、SDS評分比較，無明顯差異（P>0.05）；護理后，觀察組患者SAS評分、SDS評分低于對照組，有統計學意義（P<0.05）。結論：護患溝通在護理工作中的應用效果顯著，值得在臨床上推廣。

【關鍵詞】護患溝通；溝通技巧；效果

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1671-8801（2015）05-0111-01

現階段，醫療衛生體制不斷改革，人們的健康意識、自我保護意識不斷提高，對醫院護理質量也提出了更高的要求。住院患者因受多方面因素的影響，住院期間多伴有不同程度的焦慮、抑郁情緒，影響治療及護理效果，因此加強護患溝通，與患者建立良好的護患關系，對改善患者不良情緒具有重要意義[1]。我院為研究護患溝通在護理工作中的應用效果，選取收治的240例住院患者為研究對象，現報告如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料

選取2014年5月-2015年5月我院收治的住院患者240例為研究對象，將其隨機分為觀察組與對照組各120例。觀察組男65例，女55例，年齡18-65歲，平均（48.8±7.9）歲，骨科患者32例，呼吸科患者35例，婦科患者30例，腦外科患者23例。對照組男68例，女52例，年齡18-63歲，平均（48.4±7.8）歲，骨科患者33例，呼吸科患者31例，婦科患者31例，腦外科患者25例。兩組患者年齡、性別及科室等方面根據統計學分析，無明顯差異（P>0.05），具有比較價值。

1.2方法

對照組患者給予常規護理，主要包括日?；A護理、生活護理、用藥指導、健康指導及注意事項等。觀察組在對照組基礎上加強護患溝通，主要內容為：（1）與患者建立良好的護患關系。患者入院后需用親切的語言、熱情的服務態度為患者介紹醫院住院環境、醫師資歷等，消除患者陌生感。隨后了解患者的家庭情況、經濟情況及病情，向患者講解疾病相關知識、治療內容、效果及注意事項等，用專業的醫學知識取得患者信任，與患者建立良好的護患關系。（2）利用溝通技巧掌握患者心理變化。在護患溝通中除了用語言溝通外，還需要重視非語言性溝通的重要性，在護患溝通中通過恰當的觸摸、手勢、眼神、表情等來與患者溝通，向患者傳達醫務人員的尊重、關愛與重視。在溝通中用通俗的語言向患者進行健康教育，提高其相關知識掌握程度；并掌握其心理變化特點，根據其心理變化特點對其進行心理疏導；做一個耐心傾聽者，給予患者鼓勵與安慰，保護患者的隱私，同時積極解答患者心理疑問，緩解其住院期間焦慮、抑郁等不良情緒。

1.3觀察指標

（1）護理滿意率。采用問卷調查表的形式，對患者的護理滿意度進行調查，調查表總分為100分，非常滿意：得分為80-100分；滿意：得分在60—79分之間；不滿意：得分<60分，護理滿意率=（非常滿意+滿意）/例數×100%。（2）SAS（Zung焦慮自評量表）評分與SDS（Zung抑郁自評量表）評分[2]。SAS焦慮量表中，輕度焦慮：評分50-59分；中度焦慮：60-69分；重度焦慮：69分以上；SDS抑郁量表中。輕度抑郁：得分為53-62分；中度抑郁：63-72分；重度抑郁：72分以上。

1.4統計學分析

數據選用SPSS19.0統計軟件進行分析，其中用（ ±s）表示計量資料，并用t檢驗；用（%）表示計數資料，用X2檢驗，當P<0.05時，表示有統計學意義。

2 結果

2.1兩組患者護理滿意率比較

觀察組護理滿意率與對照組比較，高于對照組，數據差異有統計學意義（P<0.05），詳見表1.

2.2兩組患者護理前后焦慮、抑郁情緒比較

護理前，兩組患者SAS評分、SDS評分比較，無顯著差異（P>0.05）；護理后，觀察組患者SAS評分、SDS評分低于對照組，有統計學意義（P<0.05），詳見表2.

3 討論

溝通是護士職業活動及社會活動的一種基本形式，通過加強護患溝通有助于良好護患關系的建立，這是保證醫務人員順利開展治療及護理工作的重要內容。住院患者由于受疾病因素、家庭因素、社會因素及經濟因素的影響，心理壓力較大，再加上缺乏對疾病的正確認知，住院期間易出現焦慮、抑郁、緊張等多種不良情緒，大大降低了其治療及護理的依從性，從而對治療效果造成不良影響[3]。因此在住院期間加強與患者溝通，掌握其心理特點，積極對患者進行開導，減輕其心理負擔，有助于促進患者恢復，提高患者護理滿意率。

在本次研究中，觀察組患者護理滿意率為97.5%，對照組護理滿意率為80.0%，其護理后觀察組SAS評分、SDS評分均優于對照組，由此可知，在護理中用親切的語言積極與患者進行溝通，多給予患者鼓勵、安慰與心理支持，最大程度滿足患者護理需求，有助于提高患者治療及護理配合性，緩解醫患之間的矛盾；并在溝通中對患者進行健康宣教，耐心回答患者相關健康問題，可幫助其樹立正確疾病觀，提高相關認知水平。

綜上所述，在臨床護理中護患溝通的應用效果顯著，可有效緩解患者焦慮、抑郁等不良情緒，還可提高護理滿意率，改善護理質量，具有較高的臨床推廣價值。

參考文獻：

[1]任慧琳，孔悅.護患溝通技巧在骨科護理中的應用[J].中國誤診學雜志，2011，11（5）：324-325.

[2]孫慧.護患溝通技巧在呼吸科護理工作中的應用[J].包頭醫學院學報，2015，31（2）：120-121.

[3]胡俊秀.護患溝通技巧在社區護理工作中的應用[J].中國民康醫學，2011，23（01）：105-106.