論情感管理在人力資源管理中的重要作用

郭蘭艷

摘要：在企業人力資源管理中，情感管理具有非常重要的意義。情感管理是企業通過自身的形象、行為以及情感來調動員工積極性的管理方法，運用情感管理能改變員工工作態度，提升員工工作熱情，促使員工形成愛崗敬業的觀念，增強企業凝聚力。管理者在人力資源管理中要善于運用情感激勵方法，在企業內形成一種積極與和諧的人際關系，從而提升企業競爭力。

關鍵詞：情感管理 企業 人力資源

隨著社會的發展與時代的進步，現代許多企業都在積極尋求適合自身的管理方式。目標管理、品質管理、制度管理、戰略管理等，都是現代企業在管理實踐中摸索的結晶。而在現代企業管理中，員工的物質生活基本得到滿足，工作不只是簡單的謀生手段，人們越來越強烈地要求自由、平等、尊重，實現自我價值，滿足情感的需要。所以，新的管理方式-情感管理對企業的發展至關重要。因此，感情管理應該是管理的一項重要內容，尊重員工、關心員工是搞好人力資源開發與管理的前提與基礎，企業必須掌握情感管理這種無形的資源，經營企業就是經營人才。

1 情感管理是企業人力資源管理工作的基礎

唐山開灤趙各莊礦業公司是一個百年老礦，礦井深、成本高、五大災害俱全。面對當前煤炭市場持續低迷的嚴峻形勢，企業急需轉型發展，尤其我礦業公司破產改制組建新的股份制公司后，在人力資源管理上既要打破傳統的思維模式，更要樹立能夠推進公司科學發展、和諧發展的新理念。傳統觀念的“做臺指揮”“事事我說了算”已不在適應當前管理，企業管理者應真正樹立以人為本的新理念，把人力資源看作推進企業發展的重要資源。當今社會人才輩出，崗位競爭日益激烈，留住人才和重用人才已經成為增強企業核心競爭力的根本，每一名員工都是企業的寶貴財富。企業管理者要經營好企業，必須尋求新的工作方法來激發職工的創造力和責任心。管理者首先要嚴格要求自己，堅持“公開、公平、公正”的管理原則，做到一身正氣，兩袖清風，樹立良好正面形象。另一方面，企業管理者要切實關心關注員工生活中的實際困難，幫助他們解決最直接、最現實的問題，同時利用多種途徑構建職工的信任感，通過良好溝通將職工的情感激發出來，通過“關心”讓員工與企業建立家的歸屬感，使員工在工作中享受到樂趣，工作的“開心”，員工只有開心了，企業與員工才能相互“交心”，從而最終實現“同心”的管理目標。如海爾企業某退休員工得了癌癥，生命最后的時段讓其家屬將其背到公司門前，要最后看一眼自己曾工作過的企業一眼，這就是情感的力量，他會讓員工產生友誼、支持、幫助和信任等諸多“感情效應”，使每名員工都成為企業責任感和榮譽感的承擔者，提高員工的情感調適能力，削除情感障礙，減少人際摩擦，讓員工在一個輕松愉快的文化氛圍最大限度的發揮自身的價值。

2 情感管理能夠使管理者與員工有效溝通

情感管理是管理者以真摯的情感，關注員工的內心需要，激發員工的正向情感，通過情感的雙向交流和溝通削減員工的抵抗及負面情緒的有效管理。然而對于企業來說，不論其規模如何，企業的主要策略及運作管理都集中在最高層，大多數管理者只關注技術的創新和企業運營目標的實現，忽略了企業員工的情感需求。當前形勢，員工面臨企業發展舉步維艱、孩子上學、就業、還貸等許多生產及生活中的壓力，“現代病”越來越常見。如某礦業公司一名男職員是企業內部基層單位負責人，妻子無經濟收入，孩子面臨高考，單位上又因管理出現漏洞受到了處分工資減發，每月還要還房貸，可想而知他要面臨多大的生活壓力。這名職員后期工作熱情明顯降低，人也變的郁郁寡歡，最后突然有一天，這名職員無征兆的自殺了。這個事件在企業內造成很大的震動，事后大家都在說，這就是溝通沒有到位。當然個人性格問題也是重要因素，但如果企業利用多種渠道與員工進行了有效溝通，真正了解員工生活及生產工作中面臨的困境，并在條件允許的情況下，多為員工解決實際困難，幫助其渡過難關，多實施一些情感管理，滿足員工的情感需求，也許悲劇就不會發生。因此管理者與員工默契關系的建立不是依靠權力、獎賞和金錢，而是靠真誠、同志式的友誼和真摯感情。管理者通過交往和聯系，坦城地與員工溝通，像家長一樣關心和愛護員工，不僅可以了解員工心理動態、家庭現狀和企業經營狀況，而且可以與職工建立深厚的友誼，這種友誼可以使員工愿意向領導傾訴自己的心聲，提出自己的建議，愿意為這個家積極創造，出謀劃策，在內心深處真正樹立扎根企業、服務企業的思想，增強企業凝聚力，從而保證企業健康有序發展。

3 情感管理能夠實現人力資源價值最大化，提升企業競爭力

當前我國煤炭市場持續低迷，80%以上企業嚴重虧損，趙礦公司生產經營形勢面對資金鏈斷裂，資金周轉緩慢等嚴峻問題，在這種情況下，企業急需轉型發展，借勢國內一些經濟大環境的變化和有利政策的改變，抓住發展良機，實現公司突破求生。因此，企業更加需要一批思想過硬，管理過硬、技術過硬的科技創新型人才，共同樹立企業發展信心，目標一致、團結一心、共渡難關。對企業而言，在創新才能制勝的知識經濟時代，員工的忠誠奉獻已成為企業謀求發展的關鍵，員工價值最大化是實現企業價值最大化的前提。有些企業只注重提供具有競爭力的薪資和福利，利用制度管理，卻忽略了工作環境、員工生活等方面存在的問題，忽略了員工的情感需求。如果企業一味地從限制的角度對待管理，員工對企業感到不滿意，他也不會對工作抱有任何責任感。情感力量是一種內在自律性因素，可以有效地規范和引導企業員工的作為，情感管理的本質就是尊重人的尊嚴與價值。它注重從員工的內心深處激發其內在潛力、主動性和創新精神，形成和諧的人際環境，使他們自覺為企業開拓新的業績。企業要想成功地管理并留住人才，必須關注員工個人價值的實現，將企業目標與員工個人心理目標有機結合起來，在企業目標實現的同時，員工個人心理目標也得到實現，企業要懂得欣賞和運用員工的天賦，為員工創造人盡其才、才盡其用的機會，讓企業成為員工實現自我價值的舞臺，從而保證在員工價值最大化實現的同時企業價值最大化的實現。如企業可實施加強走動式管理力度、問卷調查、建立員工家庭狀況信息庫、開誠布公、傾聽意見等親和工程，經常了解員工所思所想及生產過程中遇到的困難，善于發現員工情感上的細微變化，實施恰當的感情誘導，積極滿足員工情感需求，增強企業親和力，最大限度地讓職工減輕負擔，集中精力投入生產，為企業發展奠定堅實的人力基礎。通過企業與員工的情感聯系，使員工體會到歸屬感、安全感、溫馨感，提升員工忠誠度，最大限度地挖掘其潛能，讓員工心情舒暢地為公司貢獻效益，提高企業競爭力。