熱線

物業(yè)公司停止供暖合理嗎

記者撥打了熱力集團服務(wù)熱線，工作人員表示孟先生家所在的居民樓不在熱力集團的服務(wù)范圍之內(nèi)。從往年的記錄來看，供暖服務(wù)的確是由熱力集團提供的。原來，這棟居民樓由于一些歷史原因掛靠在中期世紀物業(yè)管理有限公司名下一起提供供暖服務(wù)，物業(yè)公司先墊付取暖費用，再向居民收取。但是由于部分居民長期拖欠費用，物業(yè)公司決定停止供暖服務(wù)。

物業(yè)公司的張經(jīng)理告訴記者：“（有的人）好幾年都沒交費，一共欠了8萬多元，現(xiàn)在一共才補交了幾千塊錢。作為企業(yè)來說，我們也沒有法律義務(wù)給他們承擔供暖費。”光華里社區(qū)的工作人員證實了這一情況。

針對兩方的糾紛，北京市市政市容委供暖辦的工作人員認為，不應(yīng)該停止供暖，誰欠費可以起訴誰，不能影響其他居民取暖。不供暖，繳費的居民怎么辦？

資深物業(yè)律師包華認為，付費享受服務(wù)無可厚非，不能僅僅依靠少數(shù)人或者物業(yè)公司墊付費用維持供暖，未交取暖費的業(yè)主不應(yīng)該有搭便車的心理。

（11月14日）

游泳館內(nèi)存放物品被盜

館方拒絕賠償是否合理

蘇女士打進新聞熱線65159063反映，她最近在朝陽區(qū)世貿(mào)天階北側(cè)的中駿世界城5層游泳館游泳后，發(fā)現(xiàn)更衣室存儲衣物的柜子被撬，自己新買的iPhone6手機被盜了。她報警后，游泳館方面不僅不道歉還拒絕賠償。我們平時去游泳、健身或洗浴，如果發(fā)生類似的情況，該不該向相應(yīng)的場所索賠呢？

蘇女士介紹說，那天她第一時間報了警，但是自始至終游泳館方面沒有一位負責人出現(xiàn)。后來蘇女士打電話問游泳館如何處理，但是對方答復(fù)：“跟我們沒關(guān)系”。到底游泳館是否應(yīng)該承擔一定的責任呢？

記者就此咨詢了北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益保護委員會主任邱寶昌，他認為，游泳館作為一個經(jīng)營性場所，對于顧客的財產(chǎn)安全是有一定責任的，”如果因為游泳館管理不當給顧客造成了損失，游泳館應(yīng)該承擔相應(yīng)的損失。”

其實，蘇女士報警當天，在呼家樓派出所做筆錄的時候，辦案的民警就曾對她說可以向游泳館索賠。

有了警方和律師的意見，近日，記者跟隨蘇女士一起前往游泳館協(xié)商賠償問題，但游泳館的負責人薛經(jīng)理說，會所只是提供一個存儲的空間，并沒有保管的義務(wù)。

蘇女士這次損失在7000元左右，根據(jù)律師的建議，蘇女士認為游泳館應(yīng)該承擔部分責任，提出了4000多元的賠償要求。對于這一索賠金額，協(xié)商當天，薛經(jīng)理表示需要請示領(lǐng)導(dǎo)，但后來的答復(fù)是不予賠償。

對于消費者而言，如果前往游泳館、健身館或者洗浴中心等需要保存物品的場所，貴重物品盡量主動交給前臺保管，一旦發(fā)生盜竊事件，及時報警并注意取證，為維護自己的權(quán)利做更充分的準備。

（11月15日）

惡意鏈接偽裝成網(wǎng)絡(luò)紅包

“雙11”網(wǎng)上購物要警惕

“雙11”到來，網(wǎng)購一族摩拳擦掌之際，一些打著“雙11現(xiàn)金紅包”旗號的惡意鏈接，悄然潛入不少人的微信、朋友圈，聽焱賈小姐就差點上了套。

賈小姐介紹，是她的同學在朋友圈里發(fā)的，說“雙11”搶紅包有88元購物券，她就點開了，“因為是同學也沒有懷疑。點開之后要輸入信息，銀行卡還有密碼，覺得很奇怪，這種東西不應(yīng)該輸入密碼呀。”因為比較警覺，賈小姐就沒進行下一步，后來聽別的同學說，點開是病毒。

安全專家介紹，惡意鏈接輕則引導(dǎo)用戶下載某個APP，重則丟掉個人信息，甚至可能導(dǎo)致第三方支付工具、銀行卡被洗劫。阿里巴巴公關(guān)部的容樂提醒消費者，“務(wù)必在我們的官方平臺或手機客戶端領(lǐng)取紅包，我們平臺發(fā)的紅包領(lǐng)取完會進入淘寶卡包或者支付寶賬戶，不會要求大家在其他鏈接平臺上輸入自己的賬號密碼等。”

新聞熱線幫大家總結(jié)了一下惡意鏈接都長什么樣，比如.要求輸入收款人信息；要求先關(guān)注，再分享給好友；拆紅包要輸密碼；高額、整數(shù)紅包；與AA收款界面類似的鏈接等，以上種種，不一而足，關(guān)鍵大家搶紅包之前一定要看仔細。

如果在網(wǎng)上購物的過程中遭遇了虛假廣告、價格欺詐、偽劣假冒商品等問題，可撥打新聞熱線電話65159063，或者給熱線的微信公眾賬號“新聞熱線特事特報”留言。 （11月11日）

“雙11”期間電商廣告短信輪番轟炸

新廣告法如何保障用戶權(quán)益

“雙11”期間，很多市民向新聞熱線65159063反映，自己的手機收到了各種電商發(fā)來的廣告營銷短信。然而今年9月實施的新《廣告法》規(guī)定，任何單位或者個人未經(jīng)當事人同意或者請求，不得以電子信息方式向其發(fā)送廣告。相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)如何保障用戶的利益呢？

張女士是一家公司的職員，“雙11”期間，她的手機每天都會收到各式各樣的“雙11”電商廣告營銷短信，一周多的時間收到了三十來條短信，她說，“雙11”當天收到短信八九條，而她的同事，一天竟收到三十來條。

據(jù)了解，一些商家的廣告信息會委托給專門的短信發(fā)送公司操作。記者聯(lián)系了幾家短信發(fā)送公司，其中一家的工作人員表示，他們只能發(fā)送掛機短信，也就是客戶撥打服務(wù)電話之后自動發(fā)送的短信，比如滿意度調(diào)查短信，而廣告營銷類的短信他們是不能發(fā)的。但一家位于懷柔區(qū)的短信發(fā)送公司工作人員卻表示，他們可以發(fā)送廣告營銷短信，“雙11”期間，他們已經(jīng)發(fā)了幾千萬條廣告營銷短信。

今年9月實施的新《廣告法》的第四十三條規(guī)定，任何單位或者個人未經(jīng)當事人同意或者請求，不得以電子信息的方式向其發(fā)送廣告。以電子信息方式發(fā)送廣告的，應(yīng)當明示發(fā)送者的真實身份和聯(lián)系方式，并向接收者提供拒絕繼續(xù)接收的方式。而工信部的《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》也指出，用戶未回復(fù)的，視為不同意接收。用戶明確拒絕或者未回復(fù)的，不得再次向其發(fā)送內(nèi)容相同或者相似的短信息。

對于這些規(guī)定，那家位于懷柔區(qū)的短信發(fā)送公司工作人員卻不以為然。

那么新《廣告法》實施后，又有什么方式去管理這些廣告營銷短信呢？北京大學新聞與傳播學院教授、中國廣告協(xié)會學術(shù)委員會委員陳剛說，運營商平臺要擔當起甄別的責任。如果受到侵害，用戶可以發(fā)起訴訟，但是起訴誰，有時候這些公司你很難確定它在哪里，它可能發(fā)一撥就換一個號，你就找不到它了。不過，商家作為廣告主，不管是誰發(fā)的，這個責任也是要承擔的，廣告主的主體責任是回避不了的。

相關(guān)電信專家提示，用戶可以下載一些過濾垃圾短信的應(yīng)用程序，并對相應(yīng)的號碼進行標記，做好自我保護。如果認為其受到商業(yè)性短信息侵擾或者收到含有法律法規(guī)規(guī)定的禁止性內(nèi)容的短信息的，可以向短信息服務(wù)提供者投訴或者向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心舉報。（11月14日）