電力公司用電檢查專業化研究

郭玉龍

[摘 要]改革開放以來，中國經濟快速發展，其中電力能源是國家經濟發展的重要支撐能源，是關乎民生的重要保障。國外發達國家在電力領域的專業化檢查水平都高于我國。電力檢查是電力公司不可缺少的重要角色。文章對電力公司營銷過程中的電力檢查專業化問題進行研究，希望電力行業人才隊伍進一步專業化，優化業務流程、提高經濟收益、探索企業文化的發展之路。通過企業電力檢查的專業化提高企業的可持續發展能力。

[關鍵詞]電力企業；用電檢查；專業化

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2015.45.077

新時期電力公司對營銷的重視程度逐漸加大，專業營銷更加符合電力行業發展趨勢。但是國內的專業化程度還處于起步階段，需要長時間的積累。新的營銷模式下員工培訓不到位導致新進員工不能適應新形勢，責任不明確問題時有發生。用電檢查是電力營銷的關鍵職能。是關系規范用電、監督用戶、保證企業利益維護社會安定的重要法寶。

1 電力企業用電檢查概述

不同地區電力領域的電力營銷方式不同，電力系統的現狀具有深遠的歷史原因。我國在借鑒國外發達國家電力企業改革的基礎上進行了廣泛的市場經驗調查。電力檢查在其中扮演著重要的角色，隨著歷史的變遷電力檢查也經歷了不同角色的變化，從新中國成立之初到電力行政部門的成立，有行政部門負責電力檢查，行政部門具有執法權，快速規范市場競違法違規現象有重要作用，隨著改革開放的深入發展，經濟領域的改革越來越深入，用電用戶檢查扮演著被服務的對象，電力公司成為市場經濟主體開始服務于市場用戶，身份地位發生了變化，從形成部門變為市場企業。但是無論如何變化，電力檢查的地位在電力企業中的地位都沒有發生動搖。

用電檢查是電力公司的一項權利和義務，行使這項權利有助于維護電力系統的正常運轉，保證電力公司和用戶的雙方利益，保證用電公平公正。維持良好的客戶關系和社會穩定有重要的作用。用電檢查名義上是檢查，實質上是服務。電力公司的員工通過良好的員工形象展現公司的信譽好實力，幫助顧客耐心細致解決問題。樹立用電客戶心中電力企業的良好形象。公司按企業和用電者之間有合同關系，用電檢查就是要對電力相關標準、政策的履行情況加以檢查，對用戶的使用環境和設備進行保護性檢查和維護。對存在安全隱患的用電現象明確記錄并提醒用戶，或派人維修。檢查電力用戶的電力節約計劃實施情況。電力計量裝置的工作狀況。及時發現違約用電、竊電現象，并對違法用電現象進行制止和處罰。用電檢查的對象是電力使用者的設備，如果檢查中又發生用戶竊電、二次降壓設備、自備電源等違規現象，必須對發現目標進行查封扣押。

一般情況下的用電檢查、季節性檢查，受天氣等自然原因的影響，春季檢查主要是加強一線人員的安全教育，防止安全事故的發生，監督各級領導組織集中學習，考核培訓效果。對用電檢查定點定人，并對責任人進行檢查。春季要注意防風檢查，發現問題及時采取預防措施，尤其是保證拉線的安全，對和樹木距離不夠的用電線路進行處理。對用戶的用電設備進行安全清理，保證用戶的用電安全。檢查避雷裝置的有效性，對不合格的產品及時進行淘汰。檢查所有公司人員的用電設備職業資格證，對無證上崗人員進行重新返崗認證。夏季用電檢查主要是防水、防意外事件，暑期來到之前對相關設備的油量進行檢查，受高溫影響要對相關設備的溫度冷卻系統進行檢查，保持高溫區域的通風效果，防止因為溫度過高而發生爆炸。夏季降水量大，提前做好防汛準備。對有可能發生漏水、滲水的區域進行密封處理。要預見到夏季動物活動量大的特點，對電力運行設備周圍有可能存在大量的鳥獸區域進行清理，防止因動物觸電引發用電安全問題。秋季用電檢查要涉及因為農業收割造成的用電疏忽問題。注意農作物、建筑物和用電設備的安全距離，防止用電線路好的無序亂拉。冬季來臨的時候要注意降雨降雪導致的安全問題，針對用電量大的現象對斷路器進行處理，保證斷路器的工作性能。檢查電力電線有無過載問題，絕緣設備的絕緣效果，采暖設備和蓄電設備的使用情況如何。冬季天氣干燥要做好防火措施，保證線路清潔，采用一定措施達到阻燃效果。更換消防設備的，對消防的數量和安全性進行檢查。

用電檢查的所有人員都要進行專業的培訓和測評，根據檢查人員的工作經驗和能力進行分級，不同級別的工作要求職位待遇不同。用電檢查過程中要保證過程透明開放，檢查人員不少于兩人，對檢查過程中遇到的問題及時按照規范填寫檢查記錄表，對關鍵檢查證據留存照片、錄像等，并及時將檢查通知單送達客戶手中。除了對電力設備進行檢查之外，還要針對內部管理進行檢查，對其內部問題進行改革，提高企業的運行效率，提高企業的經濟效益。檢查企業的電力審核是否符合供電營業規則，檢查供電合同的合規性，發現問題及時修正保證用電者和企業的利益。內部檢查一般要對其營銷資料是否符合公司規定，檢查用戶的履行義務情況。用電性質、用電電價執行情況、電費繳納情況、檢查客戶的用電有無突發變化、檢查運行是否正常、檢查竊電行為。

2 用電檢查專業化方案

培訓團隊，塑造流程。電力職工的修養身心意味著企業整體素養的提高，我們應嚴肅正視這個問題，并制定一套行之有效的培養方案供相關單位參考實施。技術方面加大投入、完善制度、優化環境、牢固樹立人才投入效益最大的觀念，在年度經費中，要劃出一定份額用于業務技能培訓工作，使此項工作有經濟支撐，逐一完善落實。以提高創新能力和弘揚科學精神為核心，加快培養造就一批具有專業水平的技術人才，建立人才知識庫，定期對有業務技術需求的員工進行指導和培訓。根據發展需求做好專業人才培訓工作，以提高職工素質、加強各類人才的進修培訓和繼續教育工作，鼓勵在職自學、深造等。 優化流程設置區域內重要用戶可以更好地管理客戶安全并提供優質服務。重要客戶的概念是指該獨立屬性在一個國家或者某個城市（地區）對于社會中的經濟生活、政治活動中占有舉足輕重地位的；對該獨立屬性中斷供電，將會造成人身傷亡、較大經濟損失、環境污染、政治影響，最終導致社會公共秩序嚴重混亂，或者是對供電可靠性有特別要求的用電客戶關系管理是與用電客戶“零距離”的行動，加強與客戶交流，了解客戶需求，從而不斷改進和提高產品及服務質量，滿足顧客的需求和延續服務的過程。其營銷策略是以客戶為核心，以信息技術和互聯網技術為媒介，通過管理提升企業和客戶之間的良好關系，來實現企業經濟利潤和客戶經濟利益“雙贏”的營銷理念。 只有企業真正理解了“以客戶為中心”的理念，才能真正發揮 CRM 系統應用的功效，我們應該將這一理念貫穿到企業的整個業務流程中。

3 結 論

用電檢查建設需要對員工的職業道德加強培養，對企業內的業務流程加強管理，對企業客戶的關系加強維護、對新方案執行效果加強監督。對通過標準和平臺的建立實現企業可持續發展，塑造良好的企業形象。電力企業的標準化平臺建立有利于提供專業的電力檢查流程和環節控制，簡化企業的結構和管理，各個部門職責清晰而明確。

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