喜形于色，厭藏于心

笑看風云

職場多年，我要給同事夏薇的為人處世點一百個贊……

夏薇大學畢業后進入我們公司行政部工作。行政部主管是個暴脾氣的女漢子，常常因為下屬一點工作上的小失誤就大發雷霆、上綱上線。因為主管脾氣不好，她的下屬流失得很快，要么是氣得破罐子破摔地和她大吵而被擠對走的，要么是自己辭職走的。一句話，都是被行政部主管氣走的。

但是，夏薇從來都是對主管恭恭敬敬的，不但如此，她還經?？洫勚鞴埽骸爸鞴?，你今天穿的這衣服真好！”“主管，你這發型真漂亮，根本看不出是上班族，看著就是大一大二的學生！”因為夏薇經常笑瞇瞇地恭維主管，她挨訓是最少的。另外，夏薇挨訓的時候，從來沒有表現出自己的不滿。于是，夏薇因為“認錯態度好”被主管樹立為榜樣。

我們這個公司是3個老板合辦的公司，行政部主管是二老板的堂妹。如果不是因為這層關系，行政部主管早就被大老板解雇了，因為大老板確實被行政部的那些員工的投訴氣得不行。大老板曾經批評主管：“如果一個下屬說你不好，我相信是一面之詞，問題是那么多的下屬都說你脾氣壞，你還有什么要說的？”行政部主管委屈地說：“不是所有的下屬都投訴我了吧？不是都認為我不好吧？您看，我與夏薇就相處得挺和諧的?！?/p>

聽行政部主管這么說，老板覺得夏薇挺讓人刮目相看的。能與壞脾氣主管相安無事，只能證明這女孩兒忍耐力特別厲害。

老板覺得這女孩兒既然這么有城府，那就調到售后服務部當主管吧。售后服務部經常與投訴的客戶打交道，就需要夏薇這樣有城府、有耐心的人。

以前售后服務搞得不好，一些派到電器店處理售后糾紛的人員居然能和顧客吵起來，這讓我們老板感覺非常失望。

夏薇當了主管后，她親自給大家培訓，培訓的課程我也旁聽過，說白了，就是8個字：“喜形于色，厭藏于心。”

售后服務人員與顧客接觸的時候，有些顧客說話就非常的不注意，諷刺、挖苦甚至更厲害，反正就是一個得理不讓人。夏薇的“8字要訣”用上后，果然與顧客的矛盾大大緩解了。

遇到自己開心的事情，喜形于色可以感染人;遇到對方開心的事情，喜形于色可以感動人。自己心情不好的時候，把壞情緒掩藏起來，可以避免壞情緒帶來誤會。把自己對別人的厭惡掩藏起來，可以大大緩解矛盾，有利于團結人。

喜形于色，厭藏于心！在與人交往中，這不失為非常智慧的處世之道。

編輯/尤雅

（E-mail：youya@yeah.net）