淺談服務(wù)型中小企業(yè)如何應(yīng)對微信營銷

李小清

摘要：觀察身邊周圍的人們，你不難發(fā)現(xiàn)人們在用手機玩游戲、購物、炒股、看新聞、找附近餐館就餐等等，這些行為都是通過微信實現(xiàn)的。可見，微信的的確確給我們的生活、學(xué)習(xí)、工作帶來了無限的便利。但是微信的價值遠遠不止于這些，對于企業(yè)來說，微信的功能更強大，價值更明顯。對于服務(wù)型中小企業(yè)而言，目前已經(jīng)不是做不做微信營銷的問題，而是必須做、怎么做的問題。因為已經(jīng)有越來越多的人知道并關(guān)注微信營銷，這對于服務(wù)型中小企業(yè)推廣來說是大勢所趨。

關(guān)鍵詞：服務(wù)型中小企業(yè)? 微信營銷? 對策

世界營銷大師克里曼特·斯通說過一句經(jīng)典名句：“未來的營銷，不需要太多的渠道，只要讓你的產(chǎn)品進入消費者的手機，就是最好的營銷。”不信你仔細看看身邊的人，離得開電視，離得開電腦，離得開老婆孩子，就是不能離開手機！走在路上，發(fā)現(xiàn)“低頭族”們不乏其數(shù)，人們似乎到哪里都離不開手機，而在看手機的人中幾乎所有人都有看微信，看自己的“朋友圈”。可見微信對人們的生活有多大的影響。那么到底什么是微信營銷呢？微信營銷的到來對服務(wù)型中小企業(yè)到底會帶來哪些影響呢？

1 微信營銷的重要性

微信是由騰訊公司在2011年1月研發(fā)出來的一款語音產(chǎn)品，可快速發(fā)送文字和照片、支持語音對講和視頻聊天，它是目前最為火爆的通信軟件之一，自推出起就受到了人們的熱烈追捧，截止到2014年，微信用戶總數(shù)已超6億。而微信營銷是伴隨著微信而產(chǎn)生的一種互動營銷模式，這種新型的營銷方式與傳統(tǒng)的營銷方式相比，有其獨特的優(yōu)勢，它有龐大而真實的客戶群、營銷成本低廉、營銷定位精準、加上營銷方式多元化，使得微信營銷現(xiàn)在進入了飛速發(fā)展的時代。不信大家打開自己的微信，看看自己的朋友圈或者公眾號，有多少朋友個體都在微信里做著營銷，微信里的公眾號也都是大家平時關(guān)注的一些營銷產(chǎn)品或公司。而其中大多數(shù)公眾號都是服務(wù)型中小企業(yè)，所以微信營銷對服務(wù)型中小企業(yè)來說是大勢所趨。

2 服務(wù)型中小企業(yè)微信營銷的對策

2.1 企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略上高度重視微信營銷。目前很多企業(yè)都建立了企業(yè)的微信公眾賬號，但是建立了公眾賬號并不意味著就重視了微信營銷，大多數(shù)企業(yè)都還停留在微信營銷的低級階段，不知道到底應(yīng)該如何開展。筆者認為首先應(yīng)該調(diào)整企業(yè)的微信營銷心態(tài)，讓整個企業(yè)都具有一種微信營銷精神，改變傳統(tǒng)的營銷觀念。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首先得確立自己的態(tài)度，這樣來影響整個企業(yè)的工作人員，需要整個企業(yè)跨部門的營銷整合，這些都需要企業(yè)內(nèi)部的系列調(diào)整。

2.2 建立自己的微信平臺，主動引起消費者關(guān)注。建立好企業(yè)自己的微信公眾賬號和整個微信的運營系統(tǒng)。在軟件設(shè)計方面，設(shè)計不同的操作系統(tǒng)，滿足組織用戶和個人用戶這兩類使用者對訪問體驗和頁面效果的不同要求。在使用功能方面，引進第三方支付或與銀行合作、開發(fā)電子錢包等，增加在線支付的多種途徑，努力將微信打造成品牌推廣、在線支付、售后服務(wù)的多元化網(wǎng)絡(luò)平臺。企業(yè)在做廣告的時候，加上自己企業(yè)的微信號、微信二維碼，用一些新穎的方式吸引大家來關(guān)注，讓更多的人加入企業(yè)的微信商圈。

2.3 重視內(nèi)容，提供有價值的信息。微信的用戶都是真實的、私密的、有價值的，所以微信的內(nèi)容必須精彩、信息必須實用。很多時候品牌微信賬號所發(fā)的微信內(nèi)容都是毫無價值的營銷廣告信息，當用戶對這類信息產(chǎn)生疲勞之后，用戶很可能不再點擊相關(guān)微信鏈接，嚴重的甚至?xí)h除品牌微信賬號，損害了品牌形象。所以在推送內(nèi)容方面，企業(yè)應(yīng)該選取最為精華的部分，內(nèi)容要認真推敲，發(fā)布有價值的信息，最好是獨創(chuàng)和原創(chuàng)，或者幽默和搞笑，或者有自己獨到的見解。然后用些圖片引導(dǎo)讀者關(guān)注和分享，這才能發(fā)揮精準營銷的厲害。

微信用戶大多是利用睡前、醒來、等電梯、吃飯等碎片化的時間來獲取和閱讀推送信息的，所以在推送時間方面，應(yīng)該結(jié)合正常人群的作息時間，如午飯時間、下班坐公交地鐵的時間，切忌在夜深人靜的時候發(fā)送，即便內(nèi)容再精彩，打擾客戶的作息往往會讓客戶感到厭惡。

而在推送頻率方面，企業(yè)應(yīng)該掌握適合的頻率，建議不要在同一天內(nèi)發(fā)送數(shù)條，“轟炸式”的推送信息就如同垃圾手機短信，會讓用戶感到不適。

2.4 重視互動，打造人工客服的優(yōu)勢，打造智能化服務(wù)平臺。很多企業(yè)的微信營銷，只是一味地向顧客傳達信息，卻沒有認真關(guān)注客戶的反饋，這種溝通方式缺乏人性化，也極大地損害了用戶體驗。企業(yè)應(yīng)該重視人工客服，及時實現(xiàn)人與人的實時溝通，當客戶進行咨詢時，由專業(yè)的、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)秀的客服人員進行回復(fù)，對客戶的咨詢給出滿意的答復(fù)。在條件允許的情況下，可以增加人工應(yīng)答和多渠道回復(fù)。如果條件允許，還可以針對互動活躍的用戶組織線下的交流，這樣可以形成粉絲團隊和傳播種子，對微信公眾號的發(fā)展十分有利。總之要充分利用微信的即時性以及一對一優(yōu)勢提供優(yōu)質(zhì)的后續(xù)服務(wù)，加強溝通，完善用戶體驗。

而服務(wù)平臺方面，要做到用戶想看什么內(nèi)容，只要輸入相應(yīng)命令，便給予相關(guān)內(nèi)容。比如用戶輸入“品牌介紹”可以看到企業(yè)的發(fā)展歷程，輸入“聯(lián)系方式”可以查看企業(yè)的聯(lián)系方式和地址，輸入相關(guān)部門的名稱，可以看到其資質(zhì)、服務(wù)、價格等等相對應(yīng)的頁面內(nèi)容。說簡單點，我們的目標人群需要什么，如何能讓他們依賴于企業(yè)，是服務(wù)型中小企業(yè)確定微信賬號功能和內(nèi)容的重點，要努力打造智能化服務(wù)平臺。

2.5 科學(xué)管理用戶數(shù)據(jù)。這點包括兩個方面：一是維護老客戶、鎖定老客戶。通過微信，只要用戶開通微信關(guān)注企業(yè)的微信賬號，那么企業(yè)即可非常方便的定時推送信息給老客戶，并且企業(yè)非常方便的對老客戶進行分類，推送他們需要的信息，百分百地傳到客戶手機上，從而建立非常好的聯(lián)系。老朋友訂單率非常高，只要你的產(chǎn)品的確好，大家都非常愿意接受，那么訂單率最高的就是老客戶。

二是讓老客戶非常方便地轉(zhuǎn)介紹，全面獲取新客戶。每個客戶背后都隱藏著49個潛在客戶。如果你的老客戶反饋的情況非常好，那么他再將你的產(chǎn)品優(yōu)勢告訴給他身邊的朋友。所以，請把你的每一個老客戶當成最好的“業(yè)務(wù)員”吧！企業(yè)建立微信后，通過持續(xù)地刺激老客戶，當老客戶對企業(yè)產(chǎn)生信任后，會自發(fā)地進行分享傳播。企業(yè)也可以開展活動，來刺激老客戶分享傳播。傳播非常簡單，只需要分享到朋友群，老客戶的朋友都可以看到，而且微信上面的粉絲，都是自己的好友，信任度非常高。

最后，從宏觀上來看，我國還需要健全法律法規(guī)建設(shè)，加大行業(yè)監(jiān)管力度。目前，我國還沒有一部專門針對微信營銷活動的法律條文和行為規(guī)范，大大增加了對微信營銷監(jiān)管的難度。面對日益壯大的新興媒體，國家出臺相應(yīng)的政策法規(guī)是保證這類商業(yè)活動健康發(fā)展的有力措施。這不僅可以讓微信營銷活動有法可依，也可以讓一些別有用心的不法分子和惡意信息傳播者受到法律制裁。

參考文獻：

[1]微信營銷是怎樣改變傳統(tǒng)行業(yè)的？http：//new.iheima.com.

[2]百度百科：微信營銷http：//baike.baidu.com/view/7328022.htm.

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