有效管理，創新服務

周亮

摘要：新形勢下，校圖書館的社會角色和服務職能都被賦予了新的內容。為了迎合時代發展要求，校圖書館重新確立了建設目標，明確了創新服務內容，結合數字圖書館發展趨勢，運用網絡科技創新服務模式不斷改進服務質量，大大提高了圖書館服務管理水平。

關鍵詞：圖書館? 服務

0 引言

圖書館是知識、信息保存與傳遞、擴散的重要機構之一，圖書館通過收集、整理和保存文獻信息，實現思想、知識信息的交流，從而提高學校教師的教育水平和學生的文化水平，促進社會經濟的發展與社會進步。在知識經濟時代，知識、信息成為社會發展重要的資源，知識管理、信息資源管理具有重要的意義。網絡信息技術是圖書館創新服務的主要手段。現在，除了圖書館業內人士，眾多信息技術企業紛紛加入到數字圖書館建設的行列之中，真正實現圖書館藏資源數字化與互聯互通，關鍵在于觀念的轉變，傳統的圖書館藏觀念必須融入互聯網思維，用互聯網思維來處理互聯網應用，才有可能真正實現有效管理，高效服務。

1 重建圖書館管理理念

1.1 目標創新

當前，圖書館的服務體系非常固化，在移動互聯基本普及的情況下，還指望通過傳統的模式，讓讀者花費大量的時間去圖書館查閱和等待一本紙質書，再從容地坐在圖書館閱讀？其實，對大多數人來說，拿出大量的時間來閱讀已經非常不現實。鑒于此，現代高校圖書館必須明確準備做什么，要做到何種程度。應該順應時代發展趨勢，在服務模式上進行大刀闊斧的改革，力求以最簡捷的方式在最恰當的時機為廣大用戶提供最優質的館藏信息。

1.2 服務創新

圍繞教育教學改革目標，在充分發揮現有圖書資料效益的基礎上，不斷優化館藏，添置更新紙質圖書與數字閱讀平臺，創新服務手段，為提高校圖書館現代化管理和服務水平，為“智慧教育”建設奠定了堅實的基礎。

1.3 角色創新

以實際、實在、實效為出發點，以高起點、高品味、高標準為目標，做到圖書館管理人員專業化，藏書布局合理化，管理手段現代化，圖書分類精確化，業務管理規范化，服務工作細致化，基于時代要求實現角色轉變。

2 提高圖書館館員素養

校圖書館要求館員必須對信息檢索、信息共享等知識熟練掌握，并有效利用網絡信息資源，深層次地為讀者查找資料，滿足讀者快速、有效的信息咨詢要求。圖書館館員僅具備一個專業、一門學科的知識遠遠不能滿足讀者服務的需求。信息意識主要指人們對信息敏銳的感受力和對信息價值的判斷力和洞察力。讀者信息的需求不斷向著微觀化、多樣化、實用化和時效化方向發展，這要求圖書館館員自身要有較高的信息意識，以便服務于讀者，滿足他們的各種信息需求。圖書館館員還要充分利用網絡建設管理提高學生的閱讀興趣，矯正學生的閱讀方向，培養學生良好的閱讀心理。圖書館可設立網絡版新書推薦、網上指導閱讀欄，網上意見欄和在線討論平臺等，為每位讀者提供自由發言的機會和場所，積極針對熱門的、有爭議的話題各抒己見，改變傳統的單一閱讀模式，激發讀者的閱讀熱情，活躍讀者的思維能力，以防止不自覺的灌輸式、填壓式閱讀習慣，提高學習質量。圖書館館員應積極與優秀教師建立交流互動關系，利用教師的專業造詣和鑒別力來輔助推薦高質量書目，教師的直接引導對于那些盲目苦讀并未進入正常專業學習軌道的學生來說大有裨益，及時掌握核心且具有時效性的知識信息，提高閱讀效率。館員在投身圖書館日常工作的同時，積極熱情地為讀者服務必然要求館員自身有過硬的業務技術，必須具備熟練精湛的專業技術才能做到熟練應對不斷發展變化的新要求。同時，館員應注重自身綜合能力的提高，特別是加強外語和計算機水平，從而提高新興圖書館閱覽模式的服務質量，保證讀者的文獻利用率。

3 創新圖書館服務模式

3.1 服務對象社會化

校圖書館是學校書刊資料信息中心，是為學校教育、教學和教育科學研究服務的機構。近年來，隨著教育改革的持續推進，校圖書館逐步開放，開始面向社會辦館，服務對象社會化已成必然趨勢。當前，互聯網已在社會各個領域迅速普及，網絡科技在圖書服務系統中的應用，徹底打破了圖書館固有的服務模式，形成了輻射型的開發性服務體系，使得能夠享受圖書館服務的人群逐漸增多，圖書館的服務項目逐漸跳出了師生群體，開始面向社會各個領域、各個行業、各階層提供多元化的服務項目。目前，校圖書館網絡借閱系統中的用戶可以通過校內無線網在線交流讀書心得、館藏情況，非校內系統用戶也能通過特設的網絡端口訪問圖書館網站，調閱電子資料，校圖書館服務對象逐漸呈現層次化、擴大化的趨勢，這必將為圖書館的可持續發展奠定良好的基礎。

3.2 服務內容多樣化

首先，是圖書館網站建設。目前，圖書館網站已全面開通，讀者只要登錄圖書館網站，即可查詢圖書館可借書目和自動辦理圖書續借業務。其次，改進了門禁系統。隨著高科技的蓬勃發展，智能化管理已經走進了人們的生活，為適應信息的時代需要，校圖書館也采用了通道閘門禁系統。通道閘門禁系統是具有對人員出入控制、實時監控、保安防盜報警等多種功能，它主要方便內部員工出入，杜絕外來人員隨意進出，既方便了內部管理，又增強了內部的保安，從而為學生提供一個高效和具經濟效益的讀書環境。第三，校圖書館目前所提供的服務項目以知識性為主。比如，整理一次文獻，在此基礎上對無序的信息資料進行整合和開發，將紙質文獻進行電子化整理，通過圖書館網絡進行共享，方便讀者在線閱覽。另外，還歸結整理了網絡中大部分全球性信息資源，進一步擴充了信息容量。在網絡科技時代，搜集、加工、整理有價值的網絡信息資源也是新時期圖書館的主要工作內容。第四，服務內容多樣化要求現代圖書館要不斷拓展服務內容的深度和廣度，這就需要圖書館與用戶之間密切溝通，通力協作，共建創新性服務機制。另外，校圖書館可與各大公共圖書館搞合作共建，通過云計算技術，各個獨立數字圖書館的服務器將被整合到一起，形成一個大規模的“云”，由系統進行統一管理調度，實現資源和服務共享。

3.3 服務手段現代化

圖書館原先借還書流程較為繁瑣，需要工作人員打開圖書扉頁找到相應條碼位置，再掃描條碼錄入電腦，借還效率較低。在網絡信息時代，圖書館的軟硬件設施必須進行相應的更新。比如，引入集數字化、人性化、智能化于一體的RFID智能圖書管理系統，讀者可在借閱室的電腦上搜索圖書信息，大幅度節省了借書時間，提高了效率。另外，對首次辦理圖書館借閱證的人員提供自助辦卡服務，借閱人只需掃描第二代身份證，點擊“確認”即可完成辦證登記。另外，利用RFID實施圖書管理系統，不僅可以提高圖書館的整體管理水平和效率，而且，還可以做到圖書防盜作用。

3.4 服務方式多元化

“一個不讀書的民族，是沒有希望的民族。”一個民族的精神境界，在很大程度上取決于全民族的閱讀狀況。而民族之興旺，要從學生抓起。現行圖書館公共服務體制缺陷，學校在圖書館投入方面壓力過大，校圖書館因設備落后，館藏資源有限，很難吸引、留住讀者，無法滿足廣大師生的閱讀的需求。為了提升校圖書館的服務質量，常州信息職業技術學院利用現有網絡資源，建設了校圖書館網，配備了公共信息查詢系統，實現了聯網借閱。在做好文獻收藏和提供的同時，我們還應根據本館實際，從讀者需求出發，以特定的館藏資源開展服務或者以特定的讀者群或用戶群作為服務對象，設計了個性化服務項目，提供特色服務，根據讀者需求的變動盡量提供多元化的服務，從而提高讀者的滿意度。

4 結束語

隨著互聯網的發展，網絡、手機等新興媒體逐漸取代傳統的圖書館，成為公眾獲取知識和信息的主要渠道。而傳統圖書館的數字化速度，遠遠沒有形成應有的拉力，導致圖書館在硬件資源不足和分布不均的前提下，逐漸被邊緣化。在這一背景下，校圖書館大膽提出“創新服務”理念，將創新服務作為主導業務模式進行推廣，在優化圖書館管理模式的同時提高服務質量。在教育教學改革持續深入的情況下，校圖書館應該面向全社會著力構建一種全新的服務機制，真正進軍教學科研第一線，促進理論與實踐工作有機結合，同時汲取國內外校圖書館成功的辦館經驗，對自身服務理念和服務方式加以調整，改進服務策略，相信在未來社會，圖書館必定會站在教育教學第一線，充分發揮教育功能，為教育教學改革貢獻更多力量。

參考文獻：

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