遭遇踩踏事件如何索賠

問：去年12月12日，某超市在某大型廣場舉辦“雙十二低價風暴”活動，現場發放禮品并贈送無任何使用限制的現金券。當時現場聚集了很多人，大家哄搶禮品和現金券，現場一片混亂，包括我母親在內的好幾個老年人被擠倒摔傷。事后，我母親被送往醫院治療，經診斷為：左脛腓骨粉碎性骨折，期間共花費醫療費5萬余元。現在我母親已經治療終結，但由于我并不清楚是誰將我母親擠倒的，所以沒有辦法進行索賠，請問我該怎么辦？

答：首先，你必須弄清楚誰具有賠償義務。我國《侵權責任法》第37條規定，賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。由此可見，群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務的，應承擔侵權責任。從你反映的情況來看，“雙十二低價風暴”活動的組織者是某超市，該超市當然具有采取相關措施，保障參與者安全的義務，但該超市并未履行該義務，致使你母親受傷，理應承擔侵權賠償責任。

其次，你必須弄清賠償哪些損失。《侵權責任法》第16條規定：侵害他人造成人身損害的，應當賠償醫療費、護理費、交通費等為治療和康復支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。造成殘疾的，還應當賠償殘疾生活輔助具費和殘疾賠償金。造成死亡的，還應當賠償喪葬費和死亡賠償金。第22條又規定：侵害他人人身權益，造成他人嚴重精神損害的，被侵權人可以請求精神損害賠償。鑒于你母親的實際情況，你母親除可以向超市主張已支出的醫療費外，還可以主張護理費、誤工費、交通費、精神損害撫慰金等。另外，如果你母親經司法鑒定構成傷殘的話，還可以主張殘疾賠償金。