電力大客戶業擴工程項目管理研究

黃麗華

摘 要：近些年來，電力資源已經成為社會發展中不可缺少的能源之一，尤其是一些用電大客戶的用電需求在不斷增加的情況下，業擴工程項目數量也隨之增加，而電力企業在進行工程項目管理的過程中，卻存在一些疏漏，從而影響到電力大客戶的服務質量，對此，必須采取有效地措施。文章主要對電力大客戶業擴項目管理進行分析。

關鍵詞：電力企業；大客戶；業擴工程；項目管理

1 電力大客戶業擴工程現狀以及工程偏差分析

在電力市場不斷發展的過程中，電力大客戶的用電需求不斷的增加，為滿足電力大客戶的用電需求，需要進行大客戶業擴工程。大客戶業擴工程項目實施的過程中，涉及部門以及環節比較多，對組織設置的要求也更為嚴密，而在現階段電力大客戶業擴工程項目進行的過程中卻存在一些問題，例如整個業擴工程實施的過程中，一些工作人員沒有及時對整個流程進行規劃管理，使得各個流程都未能嚴格按照工程要求進行，前一個環節完成的不夠全面的情況下就進入了下一個環節，而且，對每個環節的前后考慮比較欠缺，再加上缺乏相關的監督考核，不利于工程的順利進行；另外，電力大客戶業擴工程的實施涉及到的部門以及人員比較多，對內部人員的管理不夠合理，造成部門之間以及人員之間經常出現扯皮的現象，而且，一些工作人員為了節省大量的時間，經常會做一些冠冕堂皇的事件，從而影響到大客戶業擴工程項目的順利進行；此外，在現階段一些電力大客戶業擴工程項目實施的過程中，由于責任制落實力度不足，會造成一些部門以及崗位人員的職責不明確，導致在問題發生的情況下相互之間推卸責任。

通過大量的實踐調查發現，由于電力行業長期處在壟斷地位，使得電力企業的經營服務、運營機制等方面存在諸多漏洞，尤其是在業擴的環節，由于競爭意識、市場意識不夠強烈，從而導致大客戶業擴工程項目實施出現偏差的現象，過度的偏向于舊的市場發展觀念，不僅對大客戶業擴報裝工程實施會產生一定的影響，還制約電力企業的業務發展。另外，在受到環節、流程以及部門等之間對接的無阻隔、無邊界等因素的限制，從而造成大客戶業擴項目工程實施過程中出現嚴重的偏差問題，不利于電力企業的可持續發展。

2 當前電力大客戶業擴工程項目管理中存在的問題分析

在電力大客戶業擴工程項目管理進行的過程中，其項目管理質量將直接影響著電力企業的發展，尤其是對大客戶的服務應列為業擴工程項目實施的重點。作者在對現階段電力大客戶業擴工程項目管理實施的調查中發現，項目管理的精細化不足、先進信息系統技術的不足、工作人員的營銷理念有待轉變等是當前業擴工程項目管理主要面臨的問題，具體分析如下。

2.1 項目管理的精細化不足

用電客戶的數量也在急劇的增加，電力企業之間的競爭也越來越激烈，如何能夠在電力市場中穩定發展已是每個電力企業必須要考慮的問題[1]。大客戶作為電力企業發展的重要經濟來源，需要做好大客戶的業擴工程精細化管理工作。然而，在電力大客戶業擴工程項目管理實踐的過程中精細化管理不足，主要表現為以下幾方面：業擴工程項目計劃實施與實際實施存在一定的差異性；電力企業缺乏與大客戶之間的溝通從而導致信息資源支持的不足，不利于業擴工程項目的進一步實施；對業擴業務的分類不夠明確，從而導致業擴工程項目管理混亂的問題。

2.2 先進信息技術的不足

在科學技術不斷發展的進程中，電力企業也逐漸加大了科學技術的應用和投入，為推動電力企業的發展發揮出巨大的作用[2]。然而，就現階段電力大客戶業擴工程項目管理的工作來看，對先進技術的應用存在很大的不足，對信息系統軟件、硬件等投入不足，使得電力資源不能得到有效的利用，從而影響到電力大客戶業擴工程項目管理工作的順利進行。

2.3 工作人員的營銷理念有待轉變

電力大客戶是供電企業發展的關鍵，對大客戶的業擴業務也應確保有著較高的服務水平，而且，在電力大客戶業擴工程項目管理進行的過程中，工作人員的營銷理念也應進行不斷的轉變[3]。然而，在當前電力大客戶業擴工程項目管理進行的過程中，由于一些工作人員的專業素質不高，從而對項目管理的整體質量造成極大的影響，不利于電力企業的可持續發展。

3 電力大客戶業擴工程項目管理的策略研究

3.1 完善業擴工程項目精細化管理模式

電力大客戶業擴工程項目精細化管理存在不足，從而影響到大客戶業擴工程項目管理的質量，對此，應完善業擴工程項目精細化管理模式[4]。首先，大客戶業擴工程項目管理應實施客戶經理責任制，明確各個客戶經理的責任，避免責任落實不明確而造成業擴工程項目管理出現問題，進一步保證電力大客戶業擴工程項目管理的有效性。另外，各級的大客戶經理應準確的認識到自身的職責，以便于更好的開展業擴項目，例如，對工程項目的設計審核、現場勘察、方案確定、工程驗收等，對大客戶進行全程服務，提升大客戶業擴工程項目實施的滿意度。其次，完善業擴工程項目精細化管理流程，由于每個地區的電力企業發展程度不同，再加上大客戶業擴的要求不同，也使得每個業擴工程都會存在一定的差異性，為了確保業擴工程項目的順利實施，應結合電力企業的實際發展情況，不斷的對業擴工程項目精細化管理流程進行完善，全面提升電力大客戶業擴工程項目管理質量。最后，不斷的完善電力大客戶業擴工程項目管理的獎罰制度，充分調動工作人員工作的積極性，從而保證電力大客戶業擴工程項目的順利實施，提升項目管理的有效性。

3.2 加強業擴工程項目信息技術的引進

傳統業擴工程項目管理的方式已無法滿足當前的業擴項目管理需求，尤其是在信息技術不斷發展的情況下，為了避免上述提到資源利用率不高問題的出現，必須加強業擴工程項目信息技術的應用。首先，要加強電力大客戶業擴工程項目管理系統軟件的引進，原有信息技術的基礎上進行不斷的改進、升級，利用信息技術對資源進行整合和分析，將普通客戶與大客戶進行分類，同時要將大客戶進行等級劃分，這樣不僅便于對大客戶的管理，更能體現出大客戶對電力企業的重要性，尤其是在業擴工程項目管理的過程中，更能充分體現出對大客戶的服務，為大客戶開辟一條綠色通道。其次，應加強硬件設備的應用和更新，系統軟件技術的應用是離不開硬件支持的，而硬件的先進性，也將直接影響到系統軟件的應用水平，因此，應加強對硬件設備的應用和更新，對于一些陳舊的硬件設備，需及時進行淘汰處理，并根據電力企業的發展需求購進更先進的硬件設備，提升業擴工程項目信息系統技術水平。

3.3 轉變員工的營銷理念

由于一些工作人員的營銷理念過于陳舊，影響到大客戶的服務質量，從而影響到電力企業的可持續發展，對此，應轉變員工的營銷理念。工作人員應重視對大客戶的業擴業務，并加強對電力大客戶的服務，應讓業擴施工人員對企業本身以及大客戶有一個正確客觀的認識，有針對性的對客戶開展業擴項目業務，統一員工營銷理念最好的辦法就是提升員工本身的綜合素質，并在大客戶業擴工程項目管理中約束自身的行為，在此過程中應站在電力企業的角度上進行考慮，切實有效的提升電力大客戶業擴工程項目管理的工作質量。

4 結束語

綜上所述，當前電力大客戶業擴工程項目管理工作中存在著諸多的問題，嚴重地影響到電力企業的服務質量，也影響到電力企業的經濟效益。針對于此種情況，需要采取有效的措施進行解決，以進一步提高電力大客戶業擴工程項目管理的質量。

參考文獻

[1]河南省電力企業管理協會供電企業改革課題組.市（地）電力分公司的組建[J].中國電力企業管理，2014（10）.

[2]趙葉娜.電力業擴工程管理中存在的問題及對策探討[J].電源技術應用，2013（4）.

[3]沈雪清.芻議電力大客戶的業擴工程管理[J].科技經濟市場，2014（3）.

[4]丁毅.淺談10kV業擴工程的經濟管理[J].科協論壇（下半月）， 2013（11）.