電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理研究

黃麗華

摘 要：近些年來，電力資源已經(jīng)成為社會(huì)發(fā)展中不可缺少的能源之一，尤其是一些用電大客戶的用電需求在不斷增加的情況下，業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目數(shù)量也隨之增加，而電力企業(yè)在進(jìn)行工程項(xiàng)目管理的過程中，卻存在一些疏漏，從而影響到電力大客戶的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)此，必須采取有效地措施。文章主要對(duì)電力大客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；大客戶；業(yè)擴(kuò)工程；項(xiàng)目管理

1 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程現(xiàn)狀以及工程偏差分析

在電力市場(chǎng)不斷發(fā)展的過程中，電力大客戶的用電需求不斷的增加，為滿足電力大客戶的用電需求，需要進(jìn)行大客戶業(yè)擴(kuò)工程。大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)施的過程中，涉及部門以及環(huán)節(jié)比較多，對(duì)組織設(shè)置的要求也更為嚴(yán)密，而在現(xiàn)階段電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目進(jìn)行的過程中卻存在一些問題，例如整個(gè)業(yè)擴(kuò)工程實(shí)施的過程中，一些工作人員沒有及時(shí)對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行規(guī)劃管理，使得各個(gè)流程都未能嚴(yán)格按照工程要求進(jìn)行，前一個(gè)環(huán)節(jié)完成的不夠全面的情況下就進(jìn)入了下一個(gè)環(huán)節(jié)，而且，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的前后考慮比較欠缺，再加上缺乏相關(guān)的監(jiān)督考核，不利于工程的順利進(jìn)行；另外，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的實(shí)施涉及到的部門以及人員比較多，對(duì)內(nèi)部人員的管理不夠合理，造成部門之間以及人員之間經(jīng)常出現(xiàn)扯皮的現(xiàn)象，而且，一些工作人員為了節(jié)省大量的時(shí)間，經(jīng)常會(huì)做一些冠冕堂皇的事件，從而影響到大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的順利進(jìn)行；此外，在現(xiàn)階段一些電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)施的過程中，由于責(zé)任制落實(shí)力度不足，會(huì)造成一些部門以及崗位人員的職責(zé)不明確，導(dǎo)致在問題發(fā)生的情況下相互之間推卸責(zé)任。

通過大量的實(shí)踐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于電力行業(yè)長期處在壟斷地位，使得電力企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)、運(yùn)營機(jī)制等方面存在諸多漏洞，尤其是在業(yè)擴(kuò)的環(huán)節(jié)，由于競(jìng)爭意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)不夠強(qiáng)烈，從而導(dǎo)致大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)施出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象，過度的偏向于舊的市場(chǎng)發(fā)展觀念，不僅對(duì)大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程實(shí)施會(huì)產(chǎn)生一定的影響，還制約電力企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。另外，在受到環(huán)節(jié)、流程以及部門等之間對(duì)接的無阻隔、無邊界等因素的限制，從而造成大客戶業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目工程實(shí)施過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的偏差問題，不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 當(dāng)前電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中存在的問題分析

在電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理進(jìn)行的過程中，其項(xiàng)目管理質(zhì)量將直接影響著電力企業(yè)的發(fā)展，尤其是對(duì)大客戶的服務(wù)應(yīng)列為業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)施的重點(diǎn)。作者在對(duì)現(xiàn)階段電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理實(shí)施的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，項(xiàng)目管理的精細(xì)化不足、先進(jìn)信息系統(tǒng)技術(shù)的不足、工作人員的營銷理念有待轉(zhuǎn)變等是當(dāng)前業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理主要面臨的問題，具體分析如下。

2.1 項(xiàng)目管理的精細(xì)化不足

用電客戶的數(shù)量也在急劇的增加，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭也越來越激烈，如何能夠在電力市場(chǎng)中穩(wěn)定發(fā)展已是每個(gè)電力企業(yè)必須要考慮的問題[1]。大客戶作為電力企業(yè)發(fā)展的重要經(jīng)濟(jì)來源，需要做好大客戶的業(yè)擴(kuò)工程精細(xì)化管理工作。然而，在電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理實(shí)踐的過程中精細(xì)化管理不足，主要表現(xiàn)為以下幾方面：業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施與實(shí)際實(shí)施存在一定的差異性；電力企業(yè)缺乏與大客戶之間的溝通從而導(dǎo)致信息資源支持的不足，不利于業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的進(jìn)一步實(shí)施；對(duì)業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)的分類不夠明確，從而導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理混亂的問題。

2.2 先進(jìn)信息技術(shù)的不足

在科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展的進(jìn)程中，電力企業(yè)也逐漸加大了科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用和投入，為推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮出巨大的作用[2]。然而，就現(xiàn)階段電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的工作來看，對(duì)先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用存在很大的不足，對(duì)信息系統(tǒng)軟件、硬件等投入不足，使得電力資源不能得到有效的利用，從而影響到電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理工作的順利進(jìn)行。

2.3 工作人員的營銷理念有待轉(zhuǎn)變

電力大客戶是供電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，對(duì)大客戶的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)也應(yīng)確保有著較高的服務(wù)水平，而且，在電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理進(jìn)行的過程中，工作人員的營銷理念也應(yīng)進(jìn)行不斷的轉(zhuǎn)變[3]。然而，在當(dāng)前電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理進(jìn)行的過程中，由于一些工作人員的專業(yè)素質(zhì)不高，從而對(duì)項(xiàng)目管理的整體質(zhì)量造成極大的影響，不利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的策略研究

3.1 完善業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目精細(xì)化管理模式

電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目精細(xì)化管理存在不足，從而影響到大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的質(zhì)量，對(duì)此，應(yīng)完善業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目精細(xì)化管理模式[4]。首先，大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理應(yīng)實(shí)施客戶經(jīng)理責(zé)任制，明確各個(gè)客戶經(jīng)理的責(zé)任，避免責(zé)任落實(shí)不明確而造成業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理出現(xiàn)問題，進(jìn)一步保證電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的有效性。另外，各級(jí)的大客戶經(jīng)理應(yīng)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)到自身的職責(zé)，以便于更好的開展業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，例如，對(duì)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)審核、現(xiàn)場(chǎng)勘察、方案確定、工程驗(yàn)收等，對(duì)大客戶進(jìn)行全程服務(wù)，提升大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目實(shí)施的滿意度。其次，完善業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目精細(xì)化管理流程，由于每個(gè)地區(qū)的電力企業(yè)發(fā)展程度不同，再加上大客戶業(yè)擴(kuò)的要求不同，也使得每個(gè)業(yè)擴(kuò)工程都會(huì)存在一定的差異性，為了確保業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的順利實(shí)施，應(yīng)結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，不斷的對(duì)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目精細(xì)化管理流程進(jìn)行完善，全面提升電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理質(zhì)量。最后，不斷的完善電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的獎(jiǎng)罰制度，充分調(diào)動(dòng)工作人員工作的積極性，從而保證電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目的順利實(shí)施，提升項(xiàng)目管理的有效性。

3.2 加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目信息技術(shù)的引進(jìn)

傳統(tǒng)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的方式已無法滿足當(dāng)前的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目管理需求，尤其是在信息技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，為了避免上述提到資源利用率不高問題的出現(xiàn)，必須加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目信息技術(shù)的應(yīng)用。首先，要加強(qiáng)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)軟件的引進(jìn)，原有信息技術(shù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的改進(jìn)、升級(jí)，利用信息技術(shù)對(duì)資源進(jìn)行整合和分析，將普通客戶與大客戶進(jìn)行分類，同時(shí)要將大客戶進(jìn)行等級(jí)劃分，這樣不僅便于對(duì)大客戶的管理，更能體現(xiàn)出大客戶對(duì)電力企業(yè)的重要性，尤其是在業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的過程中，更能充分體現(xiàn)出對(duì)大客戶的服務(wù)，為大客戶開辟一條綠色通道。其次，應(yīng)加強(qiáng)硬件設(shè)備的應(yīng)用和更新，系統(tǒng)軟件技術(shù)的應(yīng)用是離不開硬件支持的，而硬件的先進(jìn)性，也將直接影響到系統(tǒng)軟件的應(yīng)用水平，因此，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)硬件設(shè)備的應(yīng)用和更新，對(duì)于一些陳舊的硬件設(shè)備，需及時(shí)進(jìn)行淘汰處理，并根據(jù)電力企業(yè)的發(fā)展需求購進(jìn)更先進(jìn)的硬件設(shè)備，提升業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目信息系統(tǒng)技術(shù)水平。

3.3 轉(zhuǎn)變員工的營銷理念

由于一些工作人員的營銷理念過于陳舊，影響到大客戶的服務(wù)質(zhì)量，從而影響到電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，對(duì)此，應(yīng)轉(zhuǎn)變員工的營銷理念。工作人員應(yīng)重視對(duì)大客戶的業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)，并加強(qiáng)對(duì)電力大客戶的服務(wù)，應(yīng)讓業(yè)擴(kuò)施工人員對(duì)企業(yè)本身以及大客戶有一個(gè)正確客觀的認(rèn)識(shí)，有針對(duì)性的對(duì)客戶開展業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目業(yè)務(wù)，統(tǒng)一員工營銷理念最好的辦法就是提升員工本身的綜合素質(zhì)，并在大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理中約束自身的行為，在此過程中應(yīng)站在電力企業(yè)的角度上進(jìn)行考慮，切實(shí)有效的提升電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的工作質(zhì)量。

4 結(jié)束語

綜上所述，當(dāng)前電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理工作中存在著諸多的問題，嚴(yán)重地影響到電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，也影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。針對(duì)于此種情況，需要采取有效的措施進(jìn)行解決，以進(jìn)一步提高電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程項(xiàng)目管理的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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