做一位贏的經(jīng)營者創(chuàng)造臺(tái)商的競爭力與品牌價(jià)值

林天祥

創(chuàng)造品牌的無形資產(chǎn)價(jià)值，引導(dǎo)我們思考要在變動(dòng)競爭的市場上做一位贏的經(jīng)營者，亦即：「價(jià)值的創(chuàng)造者」（Value Creator）。品牌的建立不是大公司才能擁有的權(quán)利，臺(tái)商中小企業(yè)一步一腳印地用心經(jīng)營就如同是品牌經(jīng)營。

競爭力成為臺(tái)商企業(yè)在21e時(shí)代的重要經(jīng)營管理指標(biāo)，競爭力的3R是指：

1st

R-Response（企業(yè)是否能即時(shí)對顧客/客戶的回應(yīng)速度）；

2nd

R-Results（企業(yè)每次的努力是否呈現(xiàn)累加結(jié)果）；

3rd

R-Resources（企業(yè)是否能善用資源）。

運(yùn)作資源規(guī)劃就是要使資源具有效益互補(bǔ)性與整合性才有意義，亦即使所產(chǎn)生的效益能有效地累加並擴(kuò)大其正面的整合。為了使競爭力可以升級(jí)，在此特別提出Mikko老師個(gè)人的新論述——「競爭力的5R」：

4th

R - Rights of Intellectual Property（企業(yè)是否重視與擁有智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)IPR）。智慧財(cái)產(chǎn)權(quán)Intellectual Property Rights，IPR是無形資產(chǎn)的具體表現(xiàn)，一般以「商標(biāo)權(quán)」、「專利權(quán)」、「著作權(quán)」、「營業(yè)秘密」、「積體電路佈局」代表智慧財(cái)產(chǎn)之主體，如果臺(tái)商企業(yè)擁有優(yōu)質(zhì)的人才，同心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)，取得品牌代理、授權(quán)、拓展新通路等，皆可以說是擁有無形資產(chǎn)的另一種呈現(xiàn)。

5th

R-Relationship（企業(yè)是否能積極佈建與外界『善』的關(guān)係）。競爭力的5R就在指引企業(yè)界若要提升其競爭實(shí)力，就必須要用心著力於更深、更柔性的軟實(shí)力耕耘。美國哈佛大學(xué)甘迺迪戰(zhàn)爭學(xué)院院長Joseph Nye教授於1990年提出柔性國力的論述，「軟實(shí)力Soft Power」頓時(shí)成為全球國際重視的焦點(diǎn)。軟實(shí)力就是一種無形資產(chǎn)，也是促使企業(yè)增長與對外競爭最重要的力量。企業(yè)經(jīng)營就是一種品牌經(jīng)營，應(yīng)用軟實(shí)力是企業(yè)品牌能永續(xù)經(jīng)營與基業(yè)長青的最基本要素。

引導(dǎo)行銷界3個(gè)現(xiàn)象

新趨勢研究指出，21e時(shí)代，下述現(xiàn)象正在引導(dǎo)行銷界：

（1）資訊科技普及化

目前任何產(chǎn)業(yè)幾乎都會(huì)與資訊科技整合在一起才會(huì)產(chǎn)生綜合的效應(yīng)（Synergy Effects）。

（2）品牌創(chuàng)造價(jià)值——「品值Branding Value」

價(jià)值是一種持續(xù)的信念，Kaplan & Norton 於1992年發(fā)表的「平衡計(jì)分卡（the Balanced Scorecard，BSC）」提出財(cái)務(wù)面（轉(zhuǎn)換無形資產(chǎn)成為有形價(jià)值）、顧客面（價(jià)值主張）、內(nèi)部流程面（創(chuàng)新改變）、學(xué)習(xí)成長面（持續(xù)進(jìn)步成長）4個(gè)構(gòu)面的主張；平衡計(jì)分卡BSC就是在描述「你要如何對顧客提供價(jià)值」、「你的價(jià)值主張是甚麼」、「你要如何結(jié)合公司人員、系統(tǒng)、流程與文化來創(chuàng)造新價(jià)值」。品牌價(jià)值來自於顧客、消費(fèi)者參與體驗(yàn)一個(gè)品牌的感覺，針對一個(gè)人、一件商品、一個(gè)企業(yè)品牌整體形象之總和，是一種整體之評(píng)價(jià)（a Holistic Evaluation）。

要?jiǎng)?chuàng)造品牌的價(jià)值則要回到基本的原點(diǎn)來思考，亦即「站在使用者的角度來思考」、「加入關(guān)懷Care的特質(zhì)」、「以美感體驗(yàn)來塑造風(fēng)格與魅力」思考如何創(chuàng)造出獨(dú)特且唯一的差異化價(jià)值，則品牌才能夠產(chǎn)生真正的價(jià)值——品值。

（3）整合溝通與休閒娛樂

企業(yè)如果落實(shí)與深化服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)力能在休閒娛樂中無所不在地呈現(xiàn)，創(chuàng)造使顧客/客戶時(shí)時(shí)都能記得並指名購買的價(jià)值，這也是另一種臺(tái)商企業(yè)的競爭力之呈現(xiàn)。

創(chuàng)造品牌的

無形資產(chǎn)價(jià)值

「品牌是一個(gè)經(jīng)營管理的無形資產(chǎn)概念，經(jīng)由品牌可以創(chuàng)造企業(yè)與市場的無限價(jià)值」，國際知名的品牌鑑價(jià)公司Interbrand，目前以「領(lǐng)先度」、「穩(wěn)定度」、「市場特性」、「國際性」、「趨勢」、「支持」、「保護(hù)」這7個(gè)要素來鑑價(jià)（Valuation），學(xué)術(shù)界稱評(píng)價(jià)，實(shí)務(wù)界稱鑑價(jià)品牌的價(jià)值。

從上述的7個(gè)要素可以得知，臺(tái)商對於品牌價(jià)值的塑造，需要訂定關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI，才能有效地?cái)U(kuò)大其成效與價(jià)值。

創(chuàng)造品牌的無形資產(chǎn)價(jià)值，引導(dǎo)我們思考要在變動(dòng)競爭的市場上做一位贏的經(jīng)營者，亦即：「價(jià)值的創(chuàng)造者」（Value Creator）。

品牌的建立不是大公司才能擁有的權(quán)利，臺(tái)商中小企業(yè)一步一腳印地用心經(jīng)營就如同是品牌經(jīng)營，要?jiǎng)?chuàng)立優(yōu)質(zhì)品牌。

除了上述所討論到的要項(xiàng)，今再以：

①品牌力創(chuàng)新思維

（Innovative Thinking）；

②形象價(jià)值力

（Image & Value）；

③美學(xué)設(shè)計(jì)力

（Aesthetics & Design）；

④無形資產(chǎn)力

（Intangible Assets）；

⑤整合行銷溝通力

（Integrated Marketing Communication，IMC）

作為最後臺(tái)商創(chuàng)造中小企業(yè)競爭力與品牌價(jià)值的結(jié)語。