電子商務(wù)渠道下文化產(chǎn)品及服務(wù)的價值探析

王俊奇

[摘 要]電子商務(wù)已經(jīng)在各個行業(yè)廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)的作用及價值日益顯現(xiàn)，電子商務(wù)所帶來的效益持續(xù)高速攀升。在中國共產(chǎn)黨第十七屆六中全會上，黨中央研究探討了深化文化體制改革、推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮問題，讓人們更加認識到文化產(chǎn)業(yè)的重要價值。而這兩者的結(jié)合更是未來文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要方式，值得研究。本文從電子商務(wù)渠道出發(fā)，研究電子商務(wù)渠道優(yōu)勢、藝術(shù)品的網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷，對藝術(shù)在電子商務(wù)渠道的深層次價值進行探析。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；藝術(shù)；價值

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1 電子商務(wù)渠道優(yōu)勢解析

11 受眾廣泛且又具有針對性

截至2012年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達564億，全年共計新增網(wǎng)民5090萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為421%，較2011年年底提升38個百分點。截至2012年12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模為420億，較上年底增加約6440萬人，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)的用戶占比由上年底的693%提升至745%。可見電子商務(wù)的服務(wù)受眾現(xiàn)在已經(jīng)非常廣泛，這些網(wǎng)民就是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的基石。全世界任何一個有網(wǎng)絡(luò)的地方，就可以進行電子商務(wù)的交易，這是任何其他的渠道無法達到的程度。同時，電子商務(wù)時代真正實現(xiàn)了個性化交易以及只針對目標受眾的傳播。這些網(wǎng)絡(luò)平臺可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的大數(shù)據(jù)庫，找到不同的目標受眾所喜愛瀏覽的娛樂、音樂、休閑、時尚、旅游、游戲等信息和網(wǎng)站。而賣方則可以配合有關(guān)的關(guān)鍵詞匹配投放，最迅速地進行相關(guān)信息的發(fā)布與傳播。這樣的網(wǎng)絡(luò)推廣方式直接面向有效用戶，使宣傳具有極強的針對性，可以得到最佳的推廣效果。

12 交互性更強

與報紙、廣播和電視這樣的傳統(tǒng)媒體相比，互聯(lián)網(wǎng)上的受眾從單一的信息的被動接受者，變成了可以進行互動的參與者。觀眾不僅可以在網(wǎng)上獲得相關(guān)信息，還可以與創(chuàng)作人員或是賣方進行交流，與其他網(wǎng)友開展討論，發(fā)表個人觀點。因此，信息的傳播者以及一些賣方就可以通過網(wǎng)民的反應(yīng)，對內(nèi)容進行相應(yīng)的調(diào)整，進一步優(yōu)化。

13 無時間、空間限制

傳統(tǒng)渠道受地域、時間的限制，而網(wǎng)絡(luò)則不受時空、容量的限制。通過網(wǎng)絡(luò)，人們可以第一時間獲得世界任一地方的資訊。互聯(lián)網(wǎng)上進行的交易，雙方從開始洽談、簽約到訂貨、支付等，無須當面進行，跨越了空間的障礙；同時，可以實現(xiàn)24小時的服務(wù)和交易。

14 傳播性強

通過SNS、微博、微信等方式，一條信息可以轉(zhuǎn)眼間就被轉(zhuǎn)發(fā)、轉(zhuǎn)載幾百萬、幾千萬條。很多造成轟動效益的事件都是一些網(wǎng)絡(luò)推手在利用互聯(lián)網(wǎng)的高傳播性促成的。很多普通人在這個互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的年代迅速成為名人，迅速“躥紅”，也是互聯(lián)網(wǎng)傳播性強的功勞。

2 藝術(shù)通過網(wǎng)絡(luò)推廣與營銷的價值實現(xiàn)方式

21 藝術(shù)品網(wǎng)絡(luò)推廣的價值實現(xiàn)手段

前面分析了幾點電子商務(wù)的優(yōu)勢，那么如何利用這些優(yōu)勢，更好地提升藝術(shù)的價值，如何實現(xiàn)這些藝術(shù)品的價值就顯得很重要。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的崛起為藝術(shù)品交易提供了新的渠道和空間。現(xiàn)今，國內(nèi)涌現(xiàn)了大量藝術(shù)品交易網(wǎng)站。有專業(yè)性的藝術(shù)品網(wǎng)站，如嘉德在線；也有一些綜合性網(wǎng)站，如ebay易趣、阿里巴巴淘寶網(wǎng)等。但是藝術(shù)品作為一種特殊商品，其在網(wǎng)絡(luò)上的營銷模式仍然值得不斷探討和改進。從營銷角度看，可以利用一些熱愛藝術(shù)的人所建的論壇、博客找尋到目標消費人群，通過一些交易平臺提供給目標人群需要的商品。現(xiàn)在，很多的傳統(tǒng)藝術(shù)品消費者還沒有轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)購買，這里有一個很廣闊的潛在市場。藝術(shù)品交易中“目標消費者”主要為中老年，他們已經(jīng)形成了固定的消費模式，這就需要從觀念上改變他們的購買習慣。再者，傳統(tǒng)藝術(shù)品交易中有“購買情境”，在畫廊陳列，和所有人討價還價，拍賣行中老友相聚、同行切磋探討等。現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也可以讓人們達到身臨其境的感官享受，所以可以嘗試在網(wǎng)上交易藝術(shù)品，還可以省去很多的傳統(tǒng)交易方式的成本，將利益還給買賣雙方。

22 劇目、演出類藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)推廣的價值實現(xiàn)途徑

現(xiàn)如今，很多的劇院和一些藝術(shù)團體面臨演出前宣傳不夠，演出時沒有觀眾，演出后反響平平等問題。這樣會損失很多優(yōu)秀的作品，無法讓這些作品實現(xiàn)其真正的價值。而網(wǎng)絡(luò)的繁榮，正可以解決這個問題。建立自己的網(wǎng)站或與門戶網(wǎng)站合作目前是這些作品創(chuàng)作人的一個很好選擇。在網(wǎng)站上，可以展示很多作品的相關(guān)信息，包括文字、圖片、聲音、視頻等，充分為作品做好前期宣傳，又可以利用網(wǎng)絡(luò)特點，打造博客、論壇等實時在線的互動參與方式，增強網(wǎng)友的參與性，加強作品的人氣和號召力。現(xiàn)在，很多大型的演出都會與知名視頻網(wǎng)站（如優(yōu)酷、酷6、土豆等）進行合作，甚至是授權(quán)同步播出，挖掘更深層次的商業(yè)價值。很多合作網(wǎng)站則會在演出前爆出一些“幕后花絮”或者“獨家消息”，這些真真假假的信息迅速被轉(zhuǎn)載，持續(xù)刺激著網(wǎng)友的神經(jīng)，激發(fā)了人們?nèi)ビ^看完整演出的愿望，同時提高了觀眾的選擇性、可控性和方便性，觀眾不用再糾結(jié)選擇哪個劇目或是演出，不再受演出地點和時間的限制。演出過后，還可以在網(wǎng)絡(luò)上策劃一些話題，做好進一步的宣傳，為后續(xù)的工作打下較好的觀眾基礎(chǔ)。

23 數(shù)字藝術(shù)網(wǎng)絡(luò)推廣的價值實現(xiàn)方法

2l世紀是數(shù)字多媒體時代，也是一個大量運用圖形和圖像的時代。數(shù)字藝術(shù)，泛指使用各種數(shù)字和信息技術(shù)所作的各種形式的藝術(shù)作品，比如常見的卡通動漫、影視廣告、網(wǎng)絡(luò)游戲、數(shù)字攝影以及數(shù)字音樂等。這類藝術(shù)作品由于其本身的特性，使得其通過網(wǎng)絡(luò)手段能得以更快速的傳播，并在不知不覺中改變著人類對于藝術(shù)的欣賞方式。著名的網(wǎng)絡(luò)游戲“魔獸世界”在近十年來取得的巨大成功，讓人們看到了美術(shù)與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后產(chǎn)生的無限商業(yè)價值；網(wǎng)絡(luò)熱播的國產(chǎn)原創(chuàng)動漫“十萬個冷笑話”，也在網(wǎng)絡(luò)上風靡一時，大受好評，為這些制作人員和視頻網(wǎng)站帶來了可觀的收益。手機彩鈴的誕生，讓音樂發(fā)行公司、音樂人、移動運營商等看到了其身后的巨大利益，獲益頗豐。這些都在告訴人們，數(shù)字藝術(shù)在網(wǎng)絡(luò)的推廣下真正實現(xiàn)了它的深層商業(yè)價值，讓很多藝術(shù)界人士認識到了互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)對于藝術(shù)所起到的無法估量的作用。

3 挖掘藝術(shù)電子商務(wù)渠道深層次價值的思考

31 成本價值減少的表現(xiàn)

（1）網(wǎng)絡(luò)宣傳費用低。傳統(tǒng)媒體廣告發(fā)布主要是通過廣告代理來實現(xiàn)，廣告公司同時作為廣告客戶的代理人和廣告媒體的代理人提供雙向的服務(wù)，收取費用，而在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布廣告對于廣告主來說自主權(quán)更大，可以自行發(fā)布。而且不再需要花費高價爭取在電視的黃金時段、報刊、雜志等的顯著位置發(fā)布，只需在需要的網(wǎng)站上發(fā)布一些廣告即可，網(wǎng)絡(luò)廣告的形式也更多樣，并且很多網(wǎng)站的收費是按廣告的宣傳效果付費的，物有所值。

（2）人員可轉(zhuǎn)移到高附加值的工作中。電子商務(wù)可以減少交易時在錄單、送單、單據(jù)管理等方面的工作量，同時提高了工作效率，節(jié)約了人力成本，各環(huán)節(jié)消除了資料的重復采集、錄入等，節(jié)省下來的人力可以轉(zhuǎn)做一些高附加值的工作。既減少了人員費用，同時也增加了同樣的人員做其他工作帶來的收益。

（3）經(jīng)營運作電子化。采用電子商務(wù)的方式，交易可以通過使用電子郵件、網(wǎng)上會議等方式，大幅減少了高額的通信費用；對于很多資料，可以通過網(wǎng)絡(luò)下載和傳遞的方式，減少了運輸成本；紙質(zhì)印刷品的使用減少也使成本得到較大的降低。很多交易前的資訊，客戶可以主動在相應(yīng)的網(wǎng)站進行查詢，第一時間免費獲得資料。運作的電子化相應(yīng)降低了交易雙方的整個運營費用。

32 維護客戶關(guān)系的體現(xiàn)

（1）高效服務(wù)提升客戶滿意度。對效率的提升主要在于減少操作環(huán)節(jié)同時為交易雙方提供一個自助的交易平臺，這樣對于那些零散的藝術(shù)品創(chuàng)作者和買家就可以進行這樣的直接對接交易，省去了過去需要中間商的問題，省時省力。由于支付等環(huán)節(jié)也是通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)的，從另一方面也提高了交易業(yè)務(wù)完成效率，從而可以為那些分散性的買賣雙方提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時，一個交易平臺上同時可以完成幾十甚至上百的客戶交易，整體交易效率絕對高于傳統(tǒng)銷售方式。

（2）人性化服務(wù)提高客戶黏性。這些交易網(wǎng)站平臺，通過交易記錄及一些買賣雙方的注冊信息，能夠掌握真實的客戶信息。比如買方的喜好和習慣購買藝術(shù)品的種類，賣方的創(chuàng)作模式和主要產(chǎn)品。從而可以開展更有針對性的營銷活動并提供更具人性化的服務(wù)，從而增加客戶黏性。這種便捷的交易方式同時也提高了客戶的忠誠度。一次成功的交易會帶來再次的購買，進而迅速被客戶傳播，帶來更大的潛在交易量。電子商務(wù)渠道的發(fā)展既有利于拓展客戶群，同時還可以培養(yǎng)客戶的忠誠度及黏性。

33 提升品牌價值的形式

（1）有利于產(chǎn)品形成商業(yè)化品牌。當這些藝術(shù)品或是劇目、動漫等被放在網(wǎng)絡(luò)上時，就已經(jīng)開始了它們的商品化之路。有些在網(wǎng)絡(luò)上直接進行售賣，直接獲得收益；有些通過迅速瘋狂的網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載和推廣在人們心中留下印象，再逐漸經(jīng)過商業(yè)化的運作，使之成為一個品牌，一種流行。這正是一個將文化藝術(shù)與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)科技相結(jié)合，最大限度開發(fā)藝術(shù)的價值，使之成為商業(yè)化產(chǎn)品不斷獲益的有效途徑。

（2）加強顧客品牌認知度、美譽度。對于一些已經(jīng)受到消費者認可的藝術(shù)產(chǎn)品，電子商務(wù)渠道的利用可以極大地提升品牌價值和市場競爭能力，提高消費者對于其品牌的美譽度。例如，國家大劇院的一些演出劇目，現(xiàn)在都已形成了品牌，觀眾有了很強的品牌認知度。還有很多在網(wǎng)絡(luò)上爆紅的人物、視頻等也逐漸發(fā)展成為了一些有商業(yè)價值的品牌，開始銷售一些相關(guān)衍生品。