淺析配網搶修標準化建設探究

肖磊 黃晟

摘 要：配網的搶修具有頻繁、搶修時限長的特點，供電可靠性不穩定，少數地區還出現供電可靠性低的問題，強化配電網標準化搶修機制建設變得尤為重要，只有推行配網搶修流程化、標準化管理，配網搶修管理工作流程和考核評價體系優化完善，才會建立優質、安全、高效的配網標準化搶修管理機制，才會為真正提高配網安全可靠運行和供電優質服務等水平提供依據。

關鍵詞：配網；標準化；建設

配網標準化搶修作為一個新模式，在考核標準、考核指標等管理手段上缺少成熟經驗，最為有效的指標為平均故障搶修時間，常用的供電可靠性和優質服務水平牽涉環節較多，難以單獨量化配網標準化搶修成效，因此在整個管理考核評估環節仍需做出更多的探索。進一步完善規章制度，堅決保證制度先行，嚴格監督考核，落實搶修全過程的閉環管理，優化提煉考核指標，建立配網搶修評估分析制度。

1 建立組織框架

1.1 組織明確，成立以調度控制中心為指導，各供電所配合的配網搶修領域的管理小組，明確責任和分工，確保項目有序實施。

1.2 按專業分工，在管理小組下，成立制度編制，人員培訓，技術支持、項目實施等四個小組，并按各自管轄內容開展工作。

2 建立指標要求

2.1 在全局范圍內推進屬地化管理模式，以及剛性執行制度。接到故障處理指令后，搶修隊伍必須完成與用戶溝通，并在規定時間內到達現場進行勘察，并將現場情況立即反饋指揮中心，并由指揮中心判斷后執行下一條指令。杜絕不受理、不出勤、不回復的情況發生。如遇非本單位設備，也必須將線路設備的命名標識等信息回饋給搶修指揮中心，并由指揮中心告知相關單位，切實降低工單退單率。

2.2 嚴格執行計劃檢修及臨時檢修的停電公告信息要完全、細致的要求。不使用臺區名稱或設備名稱代替停電范圍，并填寫確切的停復役時間。嚴格控制計劃停電延時情況。并結合停電信息提醒服務，降低因計劃停電造成的呼入量。

2.3 嚴格控制各項時間節點。通過3G全程監控，由指揮中心對每支搶修隊伍到達現場時間等指標做監管，必須滿足國網公司城市45分鐘、農村90分鐘、偏遠山區120分鐘的承諾，堅持到達現場零超時。

3 技術培訓及技術管理

3.1 加強搶修指揮中心專業培訓，指揮中心作為搶修核心，需要完成故障研判、統籌調度、遠程監控及技術指導等專業工作。需要開展配電網知識、配網運行管理、配網故障搶修、配網安全管理及信息化管理技術等多個專業項目的培訓，加強搶修指揮中心人員的綜合業務知識。并且定期開展學習研討會，對工作中發現的疑問、困難開展互相解答，對工作中發現的辦法、積累的經驗經行共享。每月組織一次指揮中心充電活動，邀請專業內訓師開展相關專業培訓，提升中心員工知識水平，逐步滿足搶修指揮崗位要求。

3.2 定期對搶修人員開展專業化培訓，提高一線搶修人員服務水平。一方面要繼續加強對標準化搶修相關規范的宣貫培訓，使搶修人員熟練掌握標準流程、規范著裝和服務用語等；另一方面加強技術培訓，提高搶修人員技能水平，縮短用戶故障停電時間。并重點在搶修作業標準化、故障分析、搶修技能、交流藝術等方面做指導，提升搶修隊伍綜合實力。

3.3 建立搶修指揮平臺及移動式PDA網絡。通過該網絡的建立，實現故障搶修指揮平臺與95598系統的無縫連接。大幅提升故障搶修效率。計劃在全局建立各個搶修小組，并配備移動式PDA設備，建立起全區域、全覆蓋的搶修指揮網絡，可以使用3G網絡對故障搶修實現全程實時管控，故障信息也可以通過搶修指揮中心直接發送到搶修隊員的單兵裝備。實現搶修隊伍的掌上PDA與指揮中心實時聯動，迅速實現信息的傳達，搶修隊伍在獲得故障信息后可以憑借3G網絡定位，立即趕到現場，并將現場勘察情況實施反饋、建立全過程全方位的搶修管理。

4 創新管理

4.1 實現搶修工作的準軍事化管理。需要建立專業的搶修隊伍，實現人員組成精簡，任務執行有效，工作責任感強的特點，實現統一指揮、分布式管理的模式。嚴格統一搶修隊伍和指揮中心的管理辦法，執行準軍事化管理細則，強調執行、注重安全，實現我局搶修工作的統一高效管理。

4.2 健全搶修指揮中心職能體系。（1）加強搶修指揮中心專業培訓，指揮中心作為搶修核心，需要完成故障研判、統籌調度、遠程監控及技術指導等專業工作。需要開展配電網知識、配網運行管理、配網故障搶修、配網安全管理及信息化管理技術等多個專業項目的培訓，加強搶修指揮中心人員的綜合業務知識；（2）利用GIS系統、公變監控系統及PMS系統的功能整合，健全搶修指揮平臺功能，提升搶修指揮工作的信息化、智能化水平；（3）建設配網運行監控管理功能，在指揮系統中設置設備異常管理頁面，結合公變監控系統，以紅/黃/藍三種等級對公變運行中公變負荷、電壓、無功等11種類型的異常情況進行預警，點擊可查看公變運行的具體信息，并在GIS圖上定位該公變，繼續查看，可有查閱公變的臺帳、實時信息等，還可進行實時召測。在確認公變運行異常后，可下發異常處理工單由運行班組進行處理，實現提前搶修，將故障防患于未然。（4）建設搶修態勢分析功能，利用指揮平臺，設置多圖層管理，可以覆蓋地理信息圖，GIS電網拓撲圖，計劃停電圖、搶修隊伍實時分布圖、故障點實時分布圖、故障停電范圍圖等信息。可以在該態勢圖中看到目前搶修隊伍所在位置、所接工單以及行動軌跡，結合視頻監控，指揮大廳可對現場進行指揮調度。同時，系統可以通過后臺自動處理，實時報送故障處理信息，方便應急狀態下各類信息報送工作。

4.3 建立生產單位提醒單模式。及時開展故障分析，發現重復報修、頻發故障、客戶不滿等情況，立即使用提醒方式告知所屬單位、部門，提醒投訴風險，有效告知生產單位電網運行工作中的問題，并協助相關單位經行妥善處理，效果十分明顯。

4.4 建立配網故障搶修標準管理的指標體系。（1）在全局范圍內推進屬地化管理模式，以及剛性執行制度。建立以搶修指揮中心為核心，搶修隊伍PDA為終端的搶修網絡。通過該網絡的建立，實現故障搶修指揮平臺與95598系統的無縫連接。大幅提升故障搶修效率。計劃在全局建立各個搶修小組，并配備移動式PDA設備，建立起全區域、全覆蓋的搶修指揮網絡，可以使用3G網絡對故障搶修實現全程實時管控，故障信息也可以通過搶修指揮中心直接發送到搶修隊員的單兵裝備。實現搶修隊伍的掌上PDA與指揮中心實時聯動，迅速實現信息的傳達，搶修隊伍在獲得故障信息后可以憑借3G網絡定位，立即趕到現場，并將現場勘察情況實施反饋、建立全過程全方位的搶修管理；（2）嚴格執行計劃檢修及臨時檢修的停電公告信息要完全、細致的要求，加強停送電工作管理，嚴格控制計劃停電延時情況；（3）建立停電信息提醒服務，降低因停電造成的故障催辦率；（4）嚴格控制各項時間節點。通過3G全程監控，由指揮中心對到達現場等指標做全程管控；（5）建立便民服務熱線體系，降低故障報修呼入量；f.建立敏感問題跟蹤模式，降低因供電服務質量造成的敏感信息量及投訴量。

4.5 建立故障搶修安全管理聯動。與局安全稽查大隊建立搶修安全管理聯動機制，基于搶修的安全風險評估，判斷搶修作業的風險等級，并向局安全稽查大隊匯報搶修信息，組織相應的搶修現場稽查管理及安全管控。

5 完善標準化總結

根據配網故障的特點，推廣應用10項典型故障標準化搶修方案、11項標準化作業卡、11項標準化作業指導書、四類物資標準配置，對搶修人員車輛和工器具、施工方法和搶修流程、安全技術措施等進行統一規范，進一步強化各級管理和工作人員的主動搶修意識，有效降低了搶修作業的安全風險，提高了配網搶修的標準化、規范化水平。