從“傳統企業”到數字大師

什么是數字大師？

經營體育用品的耐克公司以創新為核心。正如其首席執行宮馬克.帕克所說：“我們是一家創新型公司……創新和設計是我們所做的所有事情的中心。”這種對創新的關注不僅體現在產品上還體現在耐克吸引顧客的方式，甚至是它的內部運營和管理方法上。而數字技術正在使新的創新形式成為可能。

耐克的客戶可以在網上定制上百種不同顏色組合的個性化鞋子。數字工具前所未有地提高了產品設計和制造的速度和效率。突出的數字技術掌控能力幫助耐克提高了運營績效和運營狀況的可視化程度，并有助于其提高效率、減少浪費，以及在全球供應鏈中提升公司的社會責任。

社會化媒體使耐克成為有關主要體育運動、賽事和運動服裝的話題的一部分。而耐克的電子產品，例如智能手環，可讓運動者做運動記錄，并在線上分享他們的成績，甚至可以得到“電子教練”的建議。同時，社交媒體和數字產品均可為耐克提供大量的客戶資料，包括客戶行為和客戶偏好。

因為管理者不斷在尋求新的方式來提高公司業績，所以這些創新出現在公司的各個層面。首席執行官帕克說：“我總是樂于說我們關注我們的現狀與潛力之間的差距，而不是我們與競爭者之間的差距。這就是一個領導者所應做的。關注這一差異，你就可以創造出驚人的成績。”

但在2010年，耐克的高管們決定投資于一些與眾不同的項目。他們建立了一個新的業務部門，叫耐克數字運動部門，用以制造新的電子產品，并重新設想如何讓耐克在其傳統產品類型之外的領域吸引客戶。市場營銷人員、設計師和工程師在Nike+a的旗幟下合作開發并發布產品。這一部門也同樣幫助耐克的其他部門開發數字應用。耐克的“創新廚房”專注于開發新的市場營銷創意及新的設計和制造技術。它的負責人計劃打造一個公司的數字生態系統。通過分析從耐克的電子產品和市場營銷活動中得到的大量數據，耐克與世界各地的客戶之間的關系變得日益緊密。

耐克的全球數字品牌和創新總監杰西·索拉克說：“我們的目標自耐克創立之初就沒有改變過一我們希望與運動者相聯系鼓舞他們，促使他們進步。”

耐克不再只是一個產品銷售者，它已成為顧客生活的一部分。

耐克的故事并不是個案。亞洲涂料是印度最大的涂料公司也是亞洲第三大涂料公司，年收入達到18億美元。該公司現已實現全球化，并連續10年保持著每年超過15%的高速增長，同時還在努力提高效率、改善客戶體驗、減少環境污染。亞洲涂料利用它在數字技術上的優勢，服務于印度10億人口，并將業務擴展到全球17個國家。如果不是通過其過去10年來持續的數字化轉型，以上成績是不可能實現的。

數字大師的基因

亞洲涂料首席信息宮和策略部負責人曼尼什·喬克西說：“公司的業務遍及120個國家和地區，直接與兩三萬零售商有業務往來，如何在這種情況下提高效率和推動發展，是企業面臨的一項挑戰。”在使用先進的信息系統，實現包括制造、訂單處理和供應鏈的企業初步一體化之后，公司才擁有了良好的發展基礎，為之后的一系列改革措施搭建了平臺。公司將日常的客戶訂單處理集中到一個客服中心，提升了工作效率和客戶服務質量。公司的銷售人員則從拿著寫字板的訂單記錄員轉變為隨時可以聯系得上的客戶關系管理者。新的自動化工廠生產的產品比過去勞動密集型工廠制造的產品的質量更好，且更為環保。而擴展到提供刷墻服務的服務營銷模式這一戰略，相比于僅銷售罐裝涂料，為公司帶來的不僅僅是新的收益來源：提供服務能確保客戶正確使用高端產品，從而提高客戶的滿意度，并幫助公司貼近之前接觸不到的終端客戶。

正如亞洲涂料網站上所申明的那樣，數字改革將在未來繼續進行下去：“未來之略將整合包括供應商、員工和客戶在內的所有利益相關者，從而打造一個延伸性企業。”

耐克和亞洲涂料所在的行業截然不同，兩家公司擁有完全不同的產品、顧客和歷史，但是它們之間存在著共同點：采用數字科技來推動企業發展。作為數字大師的范例，耐克和亞洲涂料采用數字技術改變了企業的商業模式。數字大師能比其競爭者更好地利用相關技術，從而獲得巨大的收益。該收益不僅發生在可見的客戶交互上，還存在于無形的內部運營中。這些優勢在財務上體現得非常明顯：數字大師的收益明顯高于其同業公司。

但是數字大師是如何以數字的方式經營企業的？又是怎樣成為數字大師的呢？耐克和亞洲涂料并非一開始就是數字大師，它們都是逐步建立起數字技術方面的優勢的，而且采取的方式也不盡相同。但兩家公司都意識到了我們研究中所揭示的這一點：數字大師不僅僅投資于培養數字技術能力，它們培育相應的領導力來充分利用數字技術。我們現在就向你展示這一點。

我們的研究始于一個簡單卻寬泛的問題世界上的大公司是如何在企業中利用快速發展的新型數字技術的？剛開始，我們心中并沒有一個特別的方向或范例。我們僅僅知道，大公司遠比我們在媒體中所聽到的做得更多。我們也對兩種并列的速度產生了興趣一數字技術行業的速度和更加保守的眾多其他行業中大公司的速度。