逆向物流之效應分析

高波

摘 ?要：逆向物流（Reverse Logistics）是正向物流的倒帶物流。文章從逆向物流的概念、分類、特征進行剖析，對逆向物流對企業、消費者、生態環境產生的效應作了探討。

關鍵詞：效應分析;逆向物流;特征分類

中圖分類號：F259.22 ? ? 文獻標識碼：A ? ? ?文章編號：1006-8937（2015）35-0134-02

逆向物流指的是對廢棄的產品再制造、再生產與物資循環管理過程，其中包含來自客戶手中的物資、包裝等商品。逆向物流的內容還包括資源利用的推廣，效率的提高。

1 ?逆向物流的分類

1.1 ?按照形成原因的不同分類

依照逆向物流的形成原因的不同，能夠把逆向物流分成投訴退貨、終端退回、商業退回、包裝等6個類別：①投訴退貨：一般發生在產品出售短期內，有可能是運輸錯誤、質量問題等所導致其發生。②終端退回：通常在產品出售之后較長時間內發生，主要是經過完全使用后出現問題需要處理的產品。③商業退回：是指將還沒有被使用過的商品退回并把顧客購買該商品時所支付的金額全數退還，比如時裝、化妝品等。④維修退回：一般發生在產品生命周期的中期。是指有缺陷或損壞的產品在銷售出去后，依據售后服務承諾條款的約定，返還回制造商。⑤生產報廢和副品：發生周期較短，一般是由于經濟和法律法規的原因，而且不觸及其他組織。讓在生產過程中產生的廢品和副品經過在循環利用，重新進入生產制造環節，得以回收利用。⑥包裝：在逆向物流物品回收中存在時間長久，把還有利用價值的包裝袋，可以重復使用的包裝材料和產品的載體通過檢驗、清洗和修復等活動進行循環再利用，降低制造商的物料費用和制造費用。

1.2 ?按照回收物品的特征分類

按照逆向物流回收物品的特征，可以把逆向物流分為以下3種：①低價值產品物料逆向物流：例如金屬邊角料或者副品，原材料回收等。這類逆向物流的突出特點是其回收市場和再使用市場通常是分離的。②高價值產品零部件逆向物流：例如電子電路板、手機等，出于減少成本和盈利等經濟因素的考慮，這些價值空間有較大增加可能的物品通常是制造商進行回收。③可以直接再利用產品逆向物流：比如包裝材料，包括玻璃瓶、塑料包裝等的回收，這類物品只需經過檢測和清洗處理后就可以重新循環使用。

2 ?逆向物流的特征

2.1 ?物品流動的逆向性

逆向物流中退回的產品或報廢的物品在返還給制造商是的流動方向與正向物流的商品流動方向相反，是從消費者到銷售商商，再回到制造商和供應商處。

2.2 ?逆向物流的分散性

逆向物流的產生可能的物品生命周期的各個階段，如在生產、流通或生活消費階段，隨時可能因為各個生產、消費環節和客體而產生，從而形成了逆向物流的分散性。

2.3 ?逆向物流的不確定性

逆向物流產生的時間、地點和數量很難事先預測確定，并且因為其發生的地點分散、無序、混亂，因此沒辦法集中一次性地向上游轉移，不確定性很大。

2.4 ?逆向物流的復雜性

處理逆向物流的系統和方式復雜且多樣化，而且處理逆向物流的相應技術具有一定的特殊專業性。此外，不同性能、不同狀態的產品混雜在一起會導致流程的處理復雜度增加。

2.5 ?逆向物流的緩慢性

廢舊物資只有在經過改造、加工處理等環節后，才能滿足人們的特定需要。因此，逆向物流處理程序的復雜性特點決定了逆向物流的緩慢性。

2.6 ?逆向物流產品價值的非單調性

逆向物流物品因從銷售終端退回到生產制造商的過程中所產生的運輸費、倉儲費等相關費用而使得產品具有價值遞減性的特點;毀壞產品則因為其還具有可循環利用的價值而具有價值遞增性特點。

3 ?逆向物流為各利益相關體帶來的效應分析

3.1 ?逆向物流為企業帶來的利潤效應分析

利潤效應是指企業因施行逆向物流活動而贏得的利潤。具體表現為：①降低物料成本，增加企業效益。經美國逆向物流專家Rogers和 TibenLembke調查顯示逆向物流成本占總物流成本約4%，而提高物料利用率是管理企業成本的關鍵環節。通過逆向物流，企業可以對回收的產品進行再循環、再利用等措施來降低企業的物料成本。美國宇航局通過將舊零部件重新改良、翻新后重新使用，成功節省了40%～60%飛機制造費用。而我國則是將廢舊電池進行回收或用以舊換新的方式對廢舊電池進行處理，減少舊電池浪費率并對其進行回購加工后大幅度降低了企業的物料成本，增加了企業效益。②促進企業質量管理體系的改進完善。在企業改進提升品質管理體系方面，逆向物流具有重要作用。逆向物流活動恰好處在產成品的檢查與改進兩個環節上，對企業產品質量保證起到了承上啟下的作用。通過逆向物流信息系統，企業在退貨過程中所暴露出來的產品和服務質量問題，可以傳遞到企業的管理層，讓他們意識到自己的產品或服務所存在的不足，并進行改進提升和防止同樣問題再次發生。這樣在發生問題、解決問題、預防問題三方面形成良性循環，逐漸推動企業質量體系不斷完善。③改善環境，塑造企業形象。逆向物流在回收處理廢舊品的同時也減少廢舊品對環境的污染程度，無回收利用價值的進行徹底銷毀;有利用價值的循環利用，并避免了因隨意丟棄而污染自然環境。這樣既可對自然環境做出貢獻，有可塑造企業在公眾中的形象，贏得人們的好感，獲得顧客忠誠度和滿意度。

3.2 ?逆向物流為消費者帶來的價值分析

價值效應主要是指企業施行逆向物流活動后可以給消費者帶來更多的顧客滿意度，并且產生更大的價值。消費者是產品的最終使用者，是物流活動的終端，因此其對產品的使用價值最具有話語權。因此企業應該不僅僅把顧客當作其外部因素，更應把消費者作為企業的內部資源和增值因素的存在;顧客價值是決定企業生存和發展的關鍵要素。而逆向物流活動恰好能夠將消費者對產品的態度、意見等訊息反饋給企業，確保和消費者要求不同的產品得到及時退回，有利于解決消費者的后顧之憂，消除顧客的不滿、提高顧客價值、建立企業信譽。而且，企業通過消費者反饋回來的信息，可以更有針對性地對逆向物流活動存在的問題進行解決和改善提高，降低生產成本。這樣消費者能夠以更低的價格購買到滿意的產品，獲得更多的附加利益，而企業也贏得了顧客的信任和青睞以及更多的滿意度和忠誠度。通過逆向物流活動中消費者和企業之間信息的往來、反饋，使得企業和客戶之間的交流增加，增加互相之間的了解，體諒和信任，讓客戶和企業之間的關系不再是以往單純的、死板的交易關系。

3.3 ?逆向物流為自然環境所帶來的生態效應分析

生態效應指的是逆向物流活動給社會的生態環境所帶來的良好作用。因考慮到成本問題，許多企業在逆向物流企業并不上心，只是簡單地將廢舊物品進行焚燒、填埋處理。如北京市將各種各樣的生活垃圾集中進行焚燒，但事實上這些垃圾中只有15%需要進行焚燒處理。而且殊不知垃圾在焚燒的過程中產生的臭味，粉塵等嚴重污染了環境;而填埋的廢舊物大都不是易腐爛物品，像有的塑料制品要被完全分解至少需要10～20 a的時間。因此需要通過逆向物流活動來對生活垃圾進行分類處理，減少產品生產中發生的廢棄物的排放和對環境的污染以及資源的消耗，這不僅符合時代發展潮流和環境保護法律的要求，而且有益于改善企業的環境行為。例如將有利用價值的廢品回收，不但為人們提供了優質的服務，而且避免了因對廢舊產品進行不規范、不專業的拆分和對其含有的有毒物質沒有進行專業處理而給公眾和環境所帶來的危害，減少了廢品垃圾對環境的污染，減少材料的損耗，有效地避免資源浪費，節約資源，為自然環境的可持續發展效力。

參考文獻：

[1] 劉永清.實施逆向物流的效應分析與策略研究[J].中國流通經濟，2007，（9）.