農(nóng)村繳電費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”工程建設(shè)情況報(bào)告

陳素貞

摘 ?要：文章以龍巖供電公司啟動(dòng)農(nóng)村繳費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)工程為例，詳細(xì)分析了工程的建設(shè)情況，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)。以期為其他相關(guān)者提供借鑒。

關(guān)鍵詞：農(nóng)村電力繳納;“村村設(shè)點(diǎn)”工程

中圖分類號(hào)：F426.61 ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?文章編號(hào)：1006-8937（2015）35-0154-01

1 ? 背景概述

龍巖是全國(guó)著名的革命老區(qū)，是原中央蘇區(qū)的重要組成部分，也是典型的山區(qū)農(nóng)業(yè)市。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，龍巖全市農(nóng)村勞動(dòng)力現(xiàn)有132萬余人，其中離開農(nóng)村到外地或縣城就業(yè)人員約76萬余人，農(nóng)村勞動(dòng)力向城市和非農(nóng)業(yè)區(qū)域的轉(zhuǎn)移，出現(xiàn)了大量的“留守家庭”?！傲羰丶彝ァ敝饕蓡T是老人和孩子，農(nóng)村交通不便，老人們外出繳納電費(fèi)困難重重。電費(fèi)繳納，一直是外出務(wù)工人員的一塊心病。

截至2011年底，龍巖全市供電營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)114個(gè)、銀行代收網(wǎng)點(diǎn)405個(gè)、郵政代收網(wǎng)點(diǎn)1 172個(gè)、自助繳費(fèi)終端20臺(tái)。全市共有1 906個(gè)行政村，已覆蓋繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的行政村有1 096個(gè)，依然有810個(gè)行政村無法實(shí)現(xiàn)村內(nèi)繳費(fèi)。

鑒于以上原因，為了切實(shí)解決農(nóng)村“留守家庭”繳費(fèi)難的情況，解決外出務(wù)工子女對(duì)家庭用電擔(dān)憂，讓外出務(wù)工子女安心掙錢致富，感受社會(huì)對(duì)他們的關(guān)愛，龍巖電業(yè)局以“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”為契機(jī)，啟動(dòng)農(nóng)村繳費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”工程建設(shè)，為留守家庭提供更加便捷的供電服務(wù)。

2 ?工作簡(jiǎn)介

2012年初，國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司正式啟動(dòng)了農(nóng)村繳費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”建設(shè)工程。

①建立以分管副局長(zhǎng)為組長(zhǎng)的建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組，部署工作任務(wù)、明確責(zé)任分工;

②組織對(duì)全市各村繳費(fèi)點(diǎn)情況進(jìn)行全面排查，制定工程實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃到月、責(zé)任到人。

③全面推廣POS機(jī)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、郵政“服務(wù)三農(nóng)”繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、郵政便民服務(wù)繳費(fèi)點(diǎn)、自建空中充加盟商、自助繳費(fèi)終端建設(shè)，做實(shí)農(nóng)村繳費(fèi)“村村設(shè)點(diǎn)”工程;

④創(chuàng)新模式，建立留守家庭檔案與聯(lián)系卡，建立留守家庭用電服務(wù)保障機(jī)制，為留守家庭提供特殊的用電服務(wù);

⑤始終堅(jiān)持客戶至上原則，堅(jiān)持以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)宣傳，積極引導(dǎo)客戶使用新型的繳費(fèi)方式。

2.1 ?工作成效

2.1.1 ?全面實(shí)現(xiàn)村村設(shè)點(diǎn)

經(jīng)過8個(gè)月的不懈努力，國(guó)網(wǎng)龍巖供電公司通過增設(shè)郵政便民服務(wù)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、銀聯(lián)POS機(jī)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、空中充加盟商、自助繳費(fèi)終端等方式，完成了龍巖全市繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的全覆蓋，全市 ? ? ? 1 906個(gè)行政村“村村設(shè)點(diǎn)”。每個(gè)行政村的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)都具備合法企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照，所處地理位置優(yōu)良，一般處人口密集地帶，店面形象好，多具備一定的合作代收經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)業(yè)時(shí)間大于10小時(shí)，能積極配合多渠道繳納電費(fèi)宣傳。

2.1.2 ?留守家庭交費(fèi)便捷

留守家庭成員持電費(fèi)通知單或用電客戶卡可就近選擇網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行繳費(fèi)，同時(shí)還可以選擇購(gòu)買電費(fèi)充值卡、趕圩日臨時(shí)收費(fèi)點(diǎn)等繳費(fèi)方式。解決了長(zhǎng)期以來困擾農(nóng)村用戶繳費(fèi)難的問題，縮短了農(nóng)村用戶電費(fèi)繳納的時(shí)間，農(nóng)村用戶不再為“繳費(fèi)路程遠(yuǎn)、繳費(fèi)成本高”而發(fā)愁，避免了不及時(shí)繳費(fèi)產(chǎn)生的違約金，減輕了客戶的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提升了供電服務(wù)層次與服務(wù)質(zhì)量。

2.1.3 ?供電服務(wù)更加貼心

因?yàn)槔U費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)，緩解了農(nóng)村營(yíng)業(yè)場(chǎng)所工作人員的催費(fèi)壓力，降低了上門催收的工作量，讓工作人員更有時(shí)間和精力為留守家庭提供特殊的一對(duì)一服務(wù)。建立了留守人員服務(wù)保障機(jī)制，通過為留守家庭建立檔案以及聯(lián)系卡，方便留守家庭辦理電費(fèi)繳納，了解安全用電知識(shí)，掌握用電報(bào)修途徑，緩解留守家庭的生活困難，解決在外務(wù)工子女的后顧之憂。

2.1.4 ?電費(fèi)回收有效提升

在方便留守家庭繳費(fèi)的同時(shí)，也降低了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，提高了電費(fèi)回收率，保障國(guó)有資產(chǎn)保值增值。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全市810個(gè)行政村在建設(shè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)程中，電費(fèi)回收率逐步提升。以龍巖最大的勞務(wù)輸出縣武平縣為例，該縣桃溪鎮(zhèn)2011年的月電費(fèi)回收及時(shí)率僅為89%，而2012年8月份達(dá)100%，提高了11%。

2.1.5 ?責(zé)任央企得到彰顯

代收網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一了國(guó)網(wǎng)的品牌形象，包括統(tǒng)一燈箱和銘牌，設(shè)置了愛心宣傳牌，開展及時(shí)繳費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，讓留守家庭這個(gè)社會(huì)弱勢(shì)群體得到供電企業(yè)的熱心關(guān)愛，他們繳費(fèi)難的問題得到有效解決，可放心用電、安心繳費(fèi)，展現(xiàn)了“你用電、我用心”的良好形象，彰顯國(guó)網(wǎng)公司“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，提升了客戶滿意度。

3 ?工作經(jīng)驗(yàn)

3.1 ?全面排查，落實(shí)計(jì)劃

在工作實(shí)施前，積極開展無繳費(fèi)點(diǎn)行政村的全面摸底排查。針對(duì)摸底情況，對(duì)無繳費(fèi)點(diǎn)的行政村，堅(jiān)持“一村一方案”的原則，制定具體的建設(shè)實(shí)施方案，合理確定繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)選設(shè)以及繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)方式，同相關(guān)部門做好建設(shè)的前期預(yù)算工作。并制定工程實(shí)施計(jì)劃，計(jì)劃到月、責(zé)任到人，并要求相關(guān)責(zé)任人定期反饋，專人監(jiān)督，力保工程建設(shè)的順利實(shí)施。

3.2 ?整合資源，加強(qiáng)溝通

根據(jù)行政村當(dāng)?shù)氐牟季趾腿丝谔攸c(diǎn)，整合并拓寬當(dāng)?shù)刭Y源，加強(qiáng)與銀行、郵政、加盟商的溝通與合作，就建設(shè)相關(guān)事宜進(jìn)行洽談，完成合作協(xié)議簽訂。

同時(shí)，對(duì)已設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)的行政村，與網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商，適當(dāng)延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，更大地方便用戶繳費(fèi)。

3.3 ?建立檔案，用心服務(wù)

為留守家庭建立留守老人檔案及聯(lián)系卡。安排專人對(duì)檔案進(jìn)行管理，定期上門為留守老人提供用電服務(wù)，并提前通知留守老人電費(fèi)情況以及停電信息。聯(lián)系卡上印有所轄供電所的主要工作人員的姓名和聯(lián)系方式，留守老人遇到用電問題即可撥打聯(lián)系卡的電話與我們的工作人員取得聯(lián)系，并獲得幫助。

3.4 ?加大宣傳，科學(xué)引導(dǎo)

加強(qiáng)農(nóng)村繳費(fèi)渠道的政策宣傳力度，通過建設(shè)農(nóng)村電力信息公告欄，在公告欄上及時(shí)公示電費(fèi)繳納的方式以及基本流程，并利用農(nóng)村集市等特殊時(shí)間，發(fā)放印有電費(fèi)繳納渠道的宣傳單頁，讓農(nóng)村用戶感受到新的繳費(fèi)方式的方便和快捷，引導(dǎo)農(nóng)村用戶改變舊有的繳費(fèi)習(xí)慣，更加科學(xué)、合理地繳納電費(fèi)。

3.5 ?主動(dòng)上門，服務(wù)前移

與銀行人員溝通協(xié)商，充分利用周末或者節(jié)假日外出務(wù)工人員回家探親的機(jī)會(huì)，會(huì)同銀行相關(guān)人員，上門宣傳銀行代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)政策，讓用戶感受到代繳電費(fèi)業(yè)務(wù)的便利，并現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理電費(fèi)代繳業(yè)務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 嚴(yán)學(xué)全.供電企業(yè)對(duì)居民客戶電費(fèi)收費(fèi)方式探究[J].中國(guó)新技術(shù)新 ? 產(chǎn)品，2011，（3）.