面向企業應用的工作流技術探究

奚靜

摘 要：工作流就是可自動運行的業務流程。越來越多的企業正在擴展對工作流技術的應用，以優化企業運行狀況。文章研究了工作流技術在企業中的應用歷史、現狀、趨勢及價值， 提出了一個面向服務的企業工作流管理系統模型。

關鍵詞：工作流技術；業務流程；企業應用； ERP；WFMS

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）32-0060-01

1 概 述

全球化的步伐使得企業間競爭日益激烈，一個企業要想在競爭中獲得優勢必須改進和優化業務流程。工作流技術作為面向流程的管理技術， 它會促使企業保持自動靈活、可控高效、信息智能化的特點。因此關于工作流技術的研究成為熱點。據工作流管理聯盟（WFMC）：“工作流技術（WFT）是一類能完全或部分自動執行的經營過程， 且能根據一系列的過程規則、文擋、信息或任務在不同的執行者之間進行傳遞和執行[1]?！?/p>

通俗的講，工作流技術（WFT）實際是把某個單一具體的工作分解成多個獨立的任務以及對應的執行者， 并且在一定的約束條件下連接起來，達到對企業的各種數據庫、組織架構、經營管理等的信息化和規范化操作的目的?？梢钥吹剑?工作流是一個面向過程的概念， 它將who（執行者）， what（任務）， when（條件、規則）貫穿成完整的企業經營過程， 以提高企業生產經營的管理水平， 使企業可獲得更優良的TQCS（Time、Quality、Cost、Service）， 和提高企業的核心競爭力。

2 工作流技術在企業中的應用發展過程

2.1 人工初始階段

在人工業務處理初始階段的“工作流”的存在兩個弊端：一是人工或者人為因素的干擾，即工作流能否按照企業的規定的條件下正常運行主要取決于工作流的執行者。二是效率不高。人為處理業務不能有效地整合各種資源， 且浪費時間，不能實現企業利益的最大化。

2.2 辦公自動化階段

幾年來，我國企業基本實現了辦公自動化（OA）。傳統辦公自動化OA系統就是利用計算機技術實現對公文、信息資料、數據和工作事項進行自動化管理和記錄。傳統辦公自動化OA的存在協同性差和信息集成缺少的深度等弊端，而工作流技術正好能克服這些弊端。新一代辦公自動化OA的主要特征是：將工作流管理系統以群件的形式運用于文檔處理中， 產品本身有自己獨特的體系結構和基礎的通信技術[2]。雖然工作流技術的進一步應用實現了一定程度的協同工作。

工作流技術與辦公自動化技術一拍即合。工作流的概念也是從辦公自動化領域引入。1970年到1980年這十年間， 初期的辦公自動化系統中Scoop工作流原型系統和Office Talk 系列實驗系統的產生， 這是工作流技術在辦公自動化的正式發展的七點。初期階段，雖然還只是將工作流的概念與某些方面的辦公自動化系統結合起來， 主要任務就是處理文字資料和信息的交流， 給工作流技術的發展創造了一個優越的發展環境。在此以后很多軟件廠商開始對工作流技術和辦公自動化OA技術的結合進行深入的研究，其產品不斷推向市場， 其中以IBM的Domino notes產品為代表的新一代辦公自動化OA， 受到業界和企業用戶的高度贊揚。新一代辦公自動化OA的主要特征是：將工作流管理系統以群件的形式運用于文檔處理中， 產品本身有自己獨特的體系結構和基礎的通信技術。但是由于受OA定位及企業管理水平的限制，工作流的優勢尚未充分發揮，它的很多先進功能（監控、仿真、資源集成等）大都被忽略， 應用范圍也還需大力拓展。

2.3 與企業資源計劃（ERP）的結合階段

企業不但需要具備靈活改變業務流程的能力來應對市場的變化，還要具備響應快速變化的能力來適應外部的競爭環境，這就使得企業不得不把業務流程的管理放在核心的地位。企業資源計劃和WFMS這兩種面向流程的企業管理系統也應運而生不斷發展。但是傳統的企業資源計劃并沒有引入工作流的，它雖然也是面向流程的管理系統，但是與工作流在實現技術上有很大的差別。企業資源計劃系統主要利用各子系統（模塊）中預先設定好業務流程， 以參數配置的方式實現小范圍的業務流程的靈活性；而工作流將業務邏輯和功能邏輯分開。業務邏輯是一組描述業務活動的步驟， 而功能邏輯是指一個具體的業務操作。

由此可知， 繁瑣的參數設置和不清晰的流程體系使得企業資源計劃對企業內外變化的不能迅速作出反應。相反，工作流技術以支持業務流程為核心， 完善企業相應流程的變化，企業可以隨時改變和建立工作流模型來適應市場或自身的變化需求。我們也不能企業資源計劃強大的業務功能，它能夠支持工作流系統執行。因此需要工作流系統與企業資源計劃有機結合起來， 以達到技術和實現雙重結果[3]。

工作流的深入應用具有很多特點：一是靈活性，工作流和工作流與企業資源計劃相輔相成，相互補充，就能單獨執行，也能隨著企業和市場的變化靈活應變。二是資源集成，能夠有效的統籌企業資源，實現企業運行最優化，利益最大化。三是操作簡單。并不需要專業的計算機工作人員建立流程和系統，極大的節約企業的人力成本。四是監控功能，企業整個運行狀況都能夠實時追蹤，便于執行者發現企業出問題的環節。五是決策分析，既然能夠監控記錄企業運行的所有數據和流程的啟用情況，管理者能夠及時改變策略，實現企業效益提高。六是催辦功能，能夠及時發現未及時處理的業務， 工作流會安排相關的執行者去解決出現的問題，避免由于發現不及時帶來的損失[4]。

2.4 工作流跨企業應用

企業間的工作流集成問題一直難以有效的解決。但是隨著互聯網設備的發展，以及服務技術的提高，將工作流技術與互聯網和服務連接起來，可以有效的解決企業間的工作流問題。利用服務是一種松散耦合結構， 企業A只需要對外提供服務接口， 企業B就能通過工作流系統考核企業A運行狀況，服務組成業務流程最優化， 不斷強化了集成合作伙伴的服務。歐美發達國家已經在關于工作流與網絡、服務結合的方面作了大量的研究，例如歐洲ESPRIT組織的CrossFlow項目和IBM、微軟提供的技術解決方案。CrossFlow針對動態虛擬企業跨組織流程管理，尤其是流程外包活動提出了一種基于電子合同和服務分包的合作模式[5]；IBM和微軟發布的業務流程執行語言、Web服務協作以及Web服務事務規范在技術上提供了一種現實的解決方案[6]。

3 結 語

工作流技術在國外已經得到了深入發展，目前國內還處于初始階段。而同時工作流技術的發展也沒有一個清晰的框架， 工作流在不斷摸索發展的過程中，也會由于規范和技術的應用造成了工作流市場一定程度的混亂。但是，可以肯定是工作流系統是企業運行中不可或缺的一個環節。它不但能夠有效地管理和優化業務流程，還可以大大減少系統開發的工作量， 極大地降低企業的人力成本，減少業務流程的開發時間，實現企業資源的有效統籌規劃，實現企業效率和利益的最大化、運行的最優化，從而使企業更好的應對國內外不斷加劇的競爭環境。

參考文獻：

[1] 徐曉華，潘雪增.工作流技術在電力企業的應用[J].計算機系統應用，

2003，（12）.

[2] 許可，楊路明.工作流技術在企業的應用研究[J].電腦與信息技術，2006，（14）.

[3] 姜萬生，王潤孝.虛擬企業工作流技術在電子商務中的應用研究[J].

制造業自動化，2003，（25）.

[4] 王瑩，郝玫，潘靜，等.工作流應用系統在企業信息系統中的定位[A].

全國第九屆企業信息化與工業工程學術會議論文集[C].2005.

[5] 張蕾，劉平.工作流在電力企業信息化中的應用[J].河北電力技術，2006，（25）.

[6] 李軍懷，張彤，張景，等.一種基于XML 的工作流過程定義語言研究 與應用[J].計算機工程，2005，（15）.