開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的效果在觀察

余梅

【摘要】目的：通過開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，探究其實際作用和效果。方法：以《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》以及《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等3個文件作為指導(dǎo)，在我院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，比較各個科室在活動開展前后病人對護(hù)理工作的滿意程度以及護(hù)理人員工作中存在的問題。結(jié)果：在開展本活動后，病人對護(hù)理工作的滿意度明顯高于活動前，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義，另外活動開展后護(hù)理人員工作中的問題少于開戰(zhàn)之前，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論：在醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動能有效的改善護(hù)理服務(wù)，提高病人的滿意度，減少護(hù)理工作中的問題。

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程；開展活動；滿意度

【中圖分類號】R4 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1671-8801（2015）01-0037-01

加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、落實科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措。基于此，我院開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，護(hù)士全面按照《護(hù)士條例》以及《護(hù)士守則》的規(guī)定，履行其義務(wù)，努力改善護(hù)理服務(wù)，扎實做好對患者的護(hù)理讀物，逐步解決患者依賴家屬的問題，最后有效的減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。我院開展本活動的效果明顯，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2013年1月起，我院開始開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動。我院共有編制床440張，每天加床30～50張，每年手術(shù)在10000臺左右，出院病人17000左右；共有護(hù)士140名，全部為女性，年齡分布如下：<30歲共有70名，30～39歲共有40名，≥40歲共有30名；職稱分布為：護(hù)士101名，護(hù)師19名，主管護(hù)師13名，副主任護(hù)師7名；工作年限分布為：<5年共有72名，5～9年共有18名，10～19年共有32名，≥20年共有18名；學(xué)歷分布為：中專15名，大專74名，本科51名。

1.2 方法

開展活動后，組織全院護(hù)士學(xué)習(xí)線管的文件，以期提高護(hù)士對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動的認(rèn)識。護(hù)理部集中對護(hù)士長、護(hù)理組長、總帶教老師進(jìn)行培訓(xùn)。然后各個科室自行組織專門的學(xué)習(xí)活動，制定學(xué)習(xí)計劃，采用多種方式的學(xué)習(xí)以及測試方法對相關(guān)文件進(jìn)行學(xué)習(xí)，所有護(hù)士必須熟悉掌握《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》以及《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等3個文件的內(nèi)容，除此之外還應(yīng)該掌握該活動的總體要求：服務(wù)改革大局，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)；樹立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿意程度。

其次還應(yīng)該優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，各個科室加強(qiáng)對專科理論知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，嚴(yán)格按照要求執(zhí)行工作崗位的流程，護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理服務(wù)是應(yīng)該注重各個環(huán)節(jié)的護(hù)理質(zhì)量，保證患者能得到優(yōu)質(zhì)的、高效的服務(wù)。此外，實行定崗定人，彈性排班，改變傳統(tǒng)的固定式排班，充分考慮患者的病情以及忽視的工作能力，以促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提升，按照護(hù)士層級的不同，對護(hù)士進(jìn)行合理搭配，護(hù)士長根據(jù)每天病人的實際情況分配忽視的工作，實行三班制的排班模式。

另外，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)還需要引進(jìn)競爭機(jī)制，規(guī)范護(hù)士的行為。各個科室均設(shè)立檢查等基本，并詳細(xì)制定了考評的加分和減分的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則，每月底進(jìn)行分?jǐn)?shù)的統(tǒng)計，對于分?jǐn)?shù)較高的應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)鬲剟睿瑢τ跍p分較多的應(yīng)該予以適當(dāng)?shù)靥幜P。一般來說，加分的項目有：寫文章、講課、全院性檢查受到表揚(yáng)、受到病人表揚(yáng)等；減分的項目主要有：基礎(chǔ)護(hù)理不到位、病房環(huán)境沒達(dá)到要求、病人發(fā)生墜床、病人發(fā)生壓瘡、特殊檢查不到位、病人呼叫才添加液體、病人投訴等。通過制定競爭激勵機(jī)制，可以提高護(hù)士的責(zé)任心，最后使護(hù)理服務(wù)水平得到提升。

最后，應(yīng)該調(diào)整工作重點，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理。將基礎(chǔ)護(hù)理工作細(xì)化，讓病人在每一個細(xì)節(jié)都能感受到護(hù)理服務(wù)水平的提升，享受實實在在的護(hù)理服務(wù)，護(hù)理人員應(yīng)該每天保持病床病房的清潔，保證患者的面部、頭發(fā)、口腔、足部等部位的清潔，幫助患者進(jìn)行翻身以及有效咳嗽，協(xié)助患者進(jìn)食。與此同時，護(hù)理組長還應(yīng)該做好護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控工作，每天必須查房，檢查各項細(xì)節(jié)護(hù)理工作的完成情況，并且保證必須落實到位。除了基礎(chǔ)護(hù)理，還應(yīng)該提升護(hù)理人員的服務(wù)意識，護(hù)士應(yīng)該在治療間隙主動巡視病人，解決病人的實際問題，盡量做到在病人沒有呼叫的情況下及時添加液體以及解決輸液障礙，護(hù)士長應(yīng)該對此項工作也做記錄，作為考評的一項。

比較活動開展前后病人對護(hù)理人員的工作的滿意程度以及護(hù)理人員工作中存在的問題。

2 結(jié)果

經(jīng)過開展以上的活動，病人對護(hù)理人員的滿意程度由之前的87.5%升至97.5%，差異明顯，P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義；護(hù)理工作中存在的問題也由121個降至38個，差異明顯，P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。

3 討論

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，旨在服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善，感受到廣大護(hù)士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。

經(jīng)過開展本活動，病人對護(hù)理人員的滿意程度由之前的87.5%升至97.5%，差異明顯，P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義；護(hù)理工作中存在的問題也由121個降至38個，差異明顯，P<0.05，具有統(tǒng)計學(xué)意義。所以，在醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動能有效的改善護(hù)理服務(wù)，提高病人的滿意度，減少護(hù)理工作中的問題。

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