風險預警倒逼質(zhì)量提升

文/周益添

【質(zhì)量沙龍 第15期】

風險預警倒逼質(zhì)量提升

文/周益添

當前，中國正處在體制轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型階段。在社會飛速發(fā)展的同時，社會矛盾凸顯，突發(fā)事件頻發(fā)，特別是與人民群眾生活密切相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量安全問題，成為全民關(guān)注和社會輿論的焦點。綜觀近年發(fā)生的“三鹿毒奶粉”、“節(jié)能燈輻射超標”、“問題調(diào)和成品油”、“孕婦防輻射服”等事件，除了暴露出國家標準的滯后和行業(yè)“潛規(guī)則”問題，也凸顯政府事后監(jiān)管的被動和尷尬，往往沒能有一個權(quán)威聲音及時向公眾發(fā)布風險警示，造成較大的不可挽回的社會影響。

面對嚴峻形勢，上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作理念和方式方法，改革傳統(tǒng)的事后監(jiān)督手段，率先引入風險管理理念，從起初的被動應對，到現(xiàn)在的主動預警風險，有效降低未來可能發(fā)生事故的損失，提高了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的成效。下面筆者從五個方面談談風險預警的必要性和重要性。

第一，是政府依法行政的基本要求。2008年施行的《中華人民共和國政府信息公開條例》明確了政府信息公開要求，即凡是涉及公民、法人或者其他組織切身利益的，需要社會公眾廣泛知曉的，都要公開。國家質(zhì)檢總局在2014年頒發(fā)的《質(zhì)檢總局關(guān)于加強產(chǎn)品質(zhì)量安全風險監(jiān)控工作的指導意見》文件中也明確提出，基于風險評估的結(jié)果，應及時向社會發(fā)布風險警示。產(chǎn)品質(zhì)量安全風險關(guān)乎老百姓切身利益，風險預警已不僅僅是一種行政行為，更是百姓的基本權(quán)利。

第二，有利于防范安全風險。風險預警是通過運用風險管理的手段，組織技術(shù)資源，對產(chǎn)品中影響人身健康、財產(chǎn)安全的危害因素和可能造成的危害進行監(jiān)測和評估，并根據(jù)評估結(jié)果向社會發(fā)布預警。通過風險預警這種方式，預先提醒消費者在選購和使用相關(guān)產(chǎn)品時應關(guān)注存在的質(zhì)量安全風險，從而采取必要的防護措施，降低傷害發(fā)生的可能性。目前美國、歐盟等眾多發(fā)達國家和地區(qū)，均采用風險預警方式，以有效防范和應對產(chǎn)品質(zhì)量安全風險。

第三，有利于推動企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量提升。《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第13條規(guī)定，對可能危及人體健康和人身財產(chǎn)安全的工業(yè)產(chǎn)品，必須符合保障人體健康和人身財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準；未制定國家標準、行業(yè)標準的，必須符合保障人體健康和人身財產(chǎn)安全的要求。很多企業(yè)往往只關(guān)注國家標準規(guī)定的安全，卻忽視標準之外的安全，而且，由于標準的滯后性，不可避免地放大了風險。

風險預警不僅是對消費者的警示，更是對企業(yè)生產(chǎn)的警告。在尚未發(fā)生傷害的前提下，企業(yè)應主動改進生產(chǎn)工藝，提升產(chǎn)品質(zhì)量安全水平，減少和避免發(fā)生安全風險。“三鹿毒奶粉”事件就是血的教訓，如果在大規(guī)模傷害發(fā)生之前，就進行風險預警，那么就給了企業(yè)寶貴的時間去糾正問題，避免發(fā)生無法挽回的損失。目前國家實施的缺陷產(chǎn)品召回制度，很大程度上也是基于產(chǎn)品質(zhì)量安全風險的考慮，通過召回，及時消除風險，避免發(fā)生人身傷害。李克強總理說，要利用市場機制倒逼質(zhì)量水平提升。風險預警恰恰就是這種倒逼，推動企業(yè)主動提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。

第四，有利于推動行政監(jiān)管制度改革。一直以來，我國對產(chǎn)品質(zhì)量安全事件的預警能力相對薄弱，多為“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”的事后“救火”模式。多的是事后應對，少的是事前預警，結(jié)果往往是在消費者權(quán)益受到損害，社會影響擴大后，監(jiān)管部門才意識到問題的存在及嚴重性。美國行政學家特德?蓋布勒認為：“一個有預見性的政府，應該采用預防而不是治療的管理模式。政府不應該被動地接受事件帶給社會的巨大損失，而是應該把工作重點轉(zhuǎn)移到預警上。”通過風險預警，做到早發(fā)現(xiàn)、早處置，將進一步推動現(xiàn)有行政監(jiān)管模式和制度的改革，提升監(jiān)管實效，促進社會和諧。

第五，有利于科學引導輿論，維護社會穩(wěn)定。在當今信息網(wǎng)絡如此開放的社會環(huán)境中，如果政府不注重權(quán)威信息發(fā)布，那么很可能讓一些虛假的、不科學的信息得到擴散，容易將一個事件的影響力放大，形成轟動性事件。政府積極主動地發(fā)布風險預警，符合當今信息傳播規(guī)律，及時發(fā)布科學權(quán)威信息，能有效避免謠言的傳播與影響，實現(xiàn)科學引導輿論，維護社會穩(wěn)定。隨著政府信息越來越公開透明，公眾也會逐漸變得理智，用更科學實際的態(tài)度對相關(guān)信息作出評判。借此機會，廣大企業(yè)也要利用好政府的風險預警，積極響應政府的預警，主動發(fā)布企業(yè)自身應對風險、主動擔責的信息，以此不斷改善企業(yè)的社會形象，成為消費者心目中的可信品牌。

產(chǎn)品質(zhì)量安全風險預警，已成為我國目前最具有公信力、影響力的一個新的公共服務產(chǎn)品。國務院頒布的《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》中對風險監(jiān)測也作出了規(guī)劃和憧憬，相信這項制度必將提升中國質(zhì)量，改善中國生活，為億萬群眾創(chuàng)造福祉。

（作者單位：上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局監(jiān)督處）