菜市場里的管理啟示

文/張珠容

菜市場里的管理啟示

文/張珠容

身邊不經意的一些小事，很可能就蘊含著深刻的管理哲理。

最近我發現，常去的一個農貿市場情況大變。原先市場交易有時間限定，不管冬夏，不管晴雨，一到早晨8點，城管就拿著喇叭催促攤販們趕緊收攤走人。這時，攤販們一定是一邊收拾，一邊罵罵咧咧，甚至亂扔垃圾。但這幾天早上，有時都過了8點半，還有攤販在那里賣菜，直到顧客走光為止。而一旁的城管不但不管，有時還幫助攤販收攤。

一個賣土豆的老大爺告訴我，自市場開辦以來，這樣的和諧場面他從未見過。隨后他又笑瞇瞇地告訴我，讓市場發生巨大改變的，僅僅是一封信。

原來，多數攤販都對市場交易時間不滿。這個市場的攤販分為兩種——一種是直接去批發市場批發各種果蔬到這里販賣，一種是賣自家種的菜。平日里，他們一般是早上5點多出攤，8點收攤，多數攤販的菜都會被消化掉。可遇到以下情況時，他們的菜就剩余較多，繼而引得怨聲連連：冬天，因天亮得晚，不少主婦過了8點才出門買菜；周末或節假日，許多主婦因為孩子沒上學而睡懶覺，所以起得晚；雨天，人們一般都等雨停了才出門買菜，若早上8點前剛好在下雨，到市場買菜的人就會寥寥無幾。福建臺風較多，在臺風天里，人人都閉門不出，只待風最小時匆匆出去買菜?？蛇@個時候，市場哪還有攤販的影子？于是，“百姓家里沒菜吃，攤販家里菜在爛”的情況時常發生。

攤販們覺得市場的交易時間定得太死板，于是聯名上書，懇請城管根據實際情況制訂交易時間。城管們一看，才知道攤販原先并非有意和自己作對，而是真有難處。介于此，他們根據攤販們反饋的情況重新制訂出交易時間，讓市場實現了真正的自由交易。

這個市場其實就是一個“公司”，“管理者”城管和“員工”攤販的關系之所以能大大改善，關鍵有兩點：一、他們進行了一次溝通，哪怕只是一封信，效果也很明顯，因為通過溝通“管理者”了解到“員工”的真實難處；二、“管理者”不再墨守成規，而是從實際出發去解決“員工”的難處。正因為溝通和有針對性地改善經營方式，市場這個“公司”變得和諧多了。

“得人心者得天下”，特別是管理者更應該牢記這一點。