天津電力：聚“心”而行

國家電網天津市電力公司（以下簡稱“國網天津電力”）在積極履行社會責任、走質量型內涵式發展道路、加快實現卓越運營的進程中，積極應對企業和員工面臨的挑戰和壓力，將“以人為本”作為發展核心，一切為了員工，一切依靠員工，時時關心、關愛、關注員工。通過實施員工幫助計劃（EAP），同步提升組織和員工的積極心態，將以人為本深化到具體舉措；同步促進員工成長和組織效能提升，將員工與企業共生落實到具體工作；同步優化以制度為中心的剛性管理和以人為中心的柔性管理，將企業管理活動融入“心”的要素，用無形資產創造無限價值，為企業和員工的共同成長打造持久動力引擎。

在國網天津電力2014年職工代表大會上，“實施員工幫助計劃（EAP），關心員工身心健康，關注員工個人成長，大力營造以事業聚人、以文化聚心的良好氛圍”成為會議報告中經由職工代表一致審議通過的核心議題。在年度黨委工作會議上，EAP也列入黨群工作的重點內容。在公司黨政主要領導的親自推動下，開啟了員工發展、關愛和服務工作的新旅程，以開放的格局推動人力資源的專業化運營，以精益管理的理念實現對員工差異化的服務和心靈深處的激勵，用創新的模式強化組織建設推動員工成長的管理導向，涵養企業良好生態環境。

專業化系統服務，

提升員工心理資本

國網天津電力深刻認識到，探究員工心理新的領域，要用專業化方法，系統化服務，既要珍視和尊重中國文化重視親情友情緩解心理壓力的傳統和遇到心理困難常表現為含蓄內斂的性格特征，同時要順應現代科學技術快速發展，積極向員工饋贈提升心理資本的科學化、系統化理論、工具和方法，讓員工生活的感知更加幸福，管理服務的效能更加突出，發展的內涵更加豐富。

心理咨詢為員工成長破譯“心”密碼。聯合外部專業機構搭建7×24小時心理咨詢預約平臺，面向全體員工發放咨詢“愛心卡”，引導員工通過向專業人員進行咨詢，了解自身心理狀態，緩解心理壓力與困擾，培養積極心態。在咨詢主題設置方面，以問題解決和成長提升為主要方向，設置壓力與情緒疏解、家庭關系和諧、親子教育、職業發展、管理能力提升等方面的咨詢主題，契合員工多樣化訴求。同時，在提供傳統心理咨詢服務的基礎上，增設信息咨詢和項目問詢，幫助員工解答涉及法律、經濟等方面的問題，便利員工的日常生活。為了更好地幫助員工了解、認知、使用心理咨詢，組織開展形式多樣的駐場咨詢，以沙盤測試、圖形解析、音樂放松等形式讓員工參與到各類心理學體驗活動中，提升員工參與的熱情和興趣。自2014年5月開展心理咨詢活動以來，共服務員工936人次，有效解決員工心理困擾，讓員工充分體會到了心理學的助益功能。

心理體檢為員工成長規劃“心”途徑。為更好地感知員工心理訴求，我們走訪22家基層單位，隨機抽取500名不同崗位層級員工開展心理咨詢訪談，了解員工主要壓力來源。結合訪談分析結果，科學編制心理體檢調查問卷，面向全體員工開展心理體檢，了解不同群體的心理狀態，為管理改進與提升提供有效依據。歷時2個月的心理體檢結束后，專業機構編制了組織對員工個人心檢報告，從專業視角系統分析員工群體及個體心理狀態，開展全員報告解讀，幫助員工深入了解自身性格類型、壓力情緒狀態，獲取心理資本提升的建議；指導組織研究分析員工群體心理狀態，結合報告反饋問題，制訂相應解決措施，提升專業管理效能。

幸福講壇為員工成長積累“心”知識。結合員工實際需求，圍繞積極領導力建設、團隊建設、壓力與情緒調節、溝通技巧、親子教育、和諧家庭關系構建等開展20余場“幸福講壇”心理知識專題講座，面向各級管理者、一線班組員工、職能管理人員、供電服務人員、新入職員工、女職工等員工群體講授提升心理資本的技巧與方法，切實提升員工心理管理能力。“幸福講壇”專題講座在原有培訓形式的基礎上，依托案例分析、小組討論、情景體驗等方式，讓員工身臨其境，充分體會特定情境下心理的感知和變化，真正發揮心理學知識對員工積極心態的培養和對管理氛圍優化的作用。

專員培養為員工成長積聚“心”能量。為推動外部支撐與內部管理的有機結合，面向全體員工招募EAP內部兼職專員，一方面通過培訓提高內部管理人員開展EAP相關工作的能力；另一方面，加強關心、關愛員工氛圍的營造。2014年首次組建的71人EAP內部兼職專員隊伍，大部分來自人資、政工、工會、宣傳等部門，長期從事員工關愛相關工作，有豐富的工作經驗，對EAP有較為深刻的認識和理解。在北京師范大學心理學院的大力支持下，國網天津電力舉辦專員培訓，邀請國內知名專家就EAP及心理學相關知識、心理咨詢服務技巧及方法等進行深入解讀，幫助專員加深對EAP及心理學的了解和認知，掌握自助和助人的技巧，提高開展EAP相關工作的水平。

人本化管理融合，

構筑員工關愛格局

對國網天津電力來講，EAP雖然是一個新生事物，但卻有著深厚的實踐土壤。在企業生產經營實踐中常態運行的、行之有效的思想政治工作方法、工會載體活動、品牌建設宣傳以及人才培養方式的多樣化，均與EAP有相同的特點和元素，也有著一致的目標和追求，是國網天津電力推進員工關愛工程的有機組成部分。因此，EAP工作的推進從起步階段就走出了過于強化職責分工的困擾，體現出一體化關愛平臺的運行成效。

橫向聯動為員工關愛搭建“心”平臺。人力資源管理部門牽頭研究心理要素在人力資源管理中的應用，以實施一流人才隊伍建設行動計劃為主線，加快推進員工職業發展通道研究與建設，推行崗位績效工資制度，強化績效考核正激勵導向，系統開展各類優秀人才培養，強化直線經理的人力資源責任，在關注業績和重視績效的同時，強化對員工的激勵和成長輔導，豐富了現代人力資源管理的內涵，提升了人力資源管理品質。思想政治工作部門結合心檢報告顯示結果，開展不同員工群體的專題思想動態分析，了解員工壓力源，采取措施進行積極干預；深入開展“卓越實踐”和青年崗位建功活動，選樹“十大卓越員工”，服務員工發展。工會組織牽頭創新慰問活動組織方式，慰問職工14 000余人次，慰問一線班組600余個；強化職工幫扶工作，為81名職工解了燃眉之急；倡導全民健身運動，開展全員參與的“健步走”“快樂工間操”等身心化、一體化的文體活動，有力提升員工身體保健意識、個人爭先意識和團隊合作意識；關愛青年員工和女職工，開展“浪漫七夕、電力情緣”單身職工交友聯誼活動和“巾幗建功、共筑卓越”女職工風采展示活動，推進員工關愛活動載體的不斷創新。后勤部門有力保障，創建健康食堂，籌建職工健康服務中心，啟動健康咨詢項目，進一步提升員工健康管理水平。結合體檢數據分析結果，以全體員工為服務對象，實施“頸椎病防治與保健計劃”。宣傳部門綜合運用網站、報紙等媒體，強化員工認知，營造適宜EAP發展的輿論氛圍。上線運行EAP內部宣傳專欄，發布23期《點亮幸福心生活》《微幸福》電子期刊，更新欄目“快樂工作”“幸福生活”“心理氧吧”“幸福照片”“心理短片”“心理療吧”內容，刊發相關文章316篇，為員工搭建便捷、自主學習心理知識的平臺，依托專題欄目“EAP動態”刊登員工感受，共享心得體會。

上下協同為員工關愛構筑“心”空間。基層單位創新工作方式，豐富活動載體，為EAP形成成熟的運行模式和工作機制提供了大量的典型案例。國網天津城南公司將EAP實施與日常管理工作相結合，構建“五個一”工作模式，并全面推廣。國網天津城東公司搭建“三個特色平臺”推進EAP實施。國網天津物資公司開展“四個一”職工文化建設活動，豐富員工關愛工作內涵。國網天津東麗公司開設“曬出你的愛”微信專欄，契合時代發展潮流，營造溫暖和諧氛圍。各基層單位積極建設、升級“心理舒壓中心”“馨雨小屋”“愛心媽咪之家”等EAP專業場所5個；舉辦20期以“心理管理能力提升”等為主題的講座培訓，參與人數2 000余人；開展乒乓球、羽毛球、足球等各類體育比賽10余場，參與人數800余人；成立太極拳、騎行、瑜伽等各類興趣活動小組8個，長期參與活動人數300余人；自主開展“好書漂流”、主題征文等文化活動，覆蓋各年齡階段、各崗位層級的員工。廣大員工充分利用各類平臺疏解壓力、放松身心，享受工作帶來的挑戰和成就感，擁抱生活帶來的快樂和幸福感。在EAP“感受幸福”優秀作品征集活動中，員工積極參與，報送優秀新聞作品、攝影作品、文學作品、視頻作品200篇，展現了健康向上的精神風貌。在“EAP在身邊”采訪中，員工紛紛表達了對公司實施EAP的認可和參與EAP活動的感悟。

深入探索，豐富EAP實踐途徑

一年來，國網天津電力在踐行“以人為本”管理理念與“員工成長”管理導向的過程中，積極挖掘EAP的深刻內涵，構建“內外結合、部門聯動、上下協同、全員參與”的一體化關愛平臺，和已有活動載體和組織流程有機融合并常態運行；用專業的方法解決員工心理壓力和困擾，深切感知員工成長訴求的實踐得到了上級領導和兄弟單位的高度評價；與人力資源管理、員工思想教育、職工文化建設、企業品牌建設、員工后勤保障等專業管理的融合也得到了學術界的廣泛認可；員工對企業的滿意度比電力行業平均水平高4%；換崗意向低于電力行業總體6%；辭職意向低于全國水平16%，低于電力行業10%。在深入推進EAP實施的過程中，公司按照“成長導向、內涵融入、專業深化、體系運行”的工作思路積極探索EAP更加有效的落實方式與途徑，持續推動員工與企業的共同發展。

更加關注員工的成長。在企業發展進入新常態的背景下，打造“成長型”企業成為實現卓越運營的必由之路。圍繞激發員工心靈的力量，讓員工在感受幸福的同時，收獲自我的成長；在發揮自身價值的過程中，推動企業的發展。以培養員工的卓越意識，激勵員工的卓越行為，打造國網天津電力“勤奮工作、快樂生活、健康成長、溫暖和諧”的員工隊伍為導向，以“發展、關愛、服務”為工作內涵，全面深入實施EAP。圍繞推動員工的發展，將EAP納入公司“六項行動計劃提升工程”和“企業綜合素質提升工程”，積極拓展“一體化關愛平臺”的實質內涵。在實施主體構成方面，拓寬專業部門，挖掘更多的專業管理資源和經驗；在構建員工關愛體系的探索中，進一步細化員工群體的分類，結合員工的實際成長訴求，出臺更具針對性的關愛措施；進一步完善員工服務體系，站在員工實際需求的角度為員工工作和生活提供便利條件。針對擁有卓越績效的員工傾斜更多資源，讓工作負重最大、貢獻最多的員工享受到更充分的EAP服務，幫助員工在緩解身心壓力的同時，提升幸福感知。

更加突出人本內涵的融入。在推動EAP實施的過程中，持續深化“以人為本”的管理理念，在工作中融入對員工的關注與關心，發揮EAP“潤物細無聲”的作用。在強化管理融合方面，國網天津電力在開展EAP專業管理方面做出了大膽嘗試與創新應用。圍繞個體繁榮、團隊繁榮、管理繁榮和組織繁榮四大維度設計聚焦員工個體心理資本、團隊支持協作、跨部門間支持感受、組織承諾等心理繁榮核心領域的評價指標，構建“心理繁榮指標體系”（KFI），引導各級管理者加強對員工個體心態和成長需求的關注；開展“全流程管理創新”和“標靶式管理創新”，在日常工作中融入關心人的要素和具體方法，以提升直線經理柔性管理水平為途徑，牽引公司整體人本管理格局的形成。以加強內部團隊建設為核心，營造積極組織氛圍，選取試點班組開展和諧班組建設。圍繞提升班組人員自信、希望、樂觀、韌性等心理資本要素，開展心理知識講座、員工專題輔導、團隊拓展訓練、班組環境建設等活動。加強對EAP內部兼職專員的培養，以提升專員自助和助人的能力為目標，開展心理咨詢、危機識別和干預等內容的專題培訓，構建“尊重人、關注人、發展人”的企業幸福生態環境。

更加注重專業服務的深化。基于EAP關注個體心態水平的出發點，注重在工作推進中繼續提升專業化服務水平。心理體檢以開展員工抽樣訪談為基礎，細致了解員工對于國網天津電力開展EAP相關工作和活動的意見與建議，挖掘引發員工產生不良情緒和心理壓力的關鍵源點及相關管理因素，強化心理調查的準確性和針對性。在調查問卷維度中添加“MBTI”職業性格測評，幫助員工更加全面地了解自身性格特點。心檢報告的解讀更加側重對員工個體的輔導和對專業管理的反饋，真正體現“體檢”的效能。在幸福講壇的基礎上，整合培訓與咨詢資源，按照重要節假日和公司關鍵管理節點，開展“幸福驛站”系列活動，將心理學體驗活動、專題講座和駐場咨詢融為一體，更好地服務于員工各類需求。開展EAP嵌入式宣傳，在各專業組織開展的載體活動中加強心理學相關知識的宣貫，幫助員工更好地認識到關注自身心理健康狀態的重要性。進一步豐富EAP內部宣傳專欄內容，將“點亮幸福心生活”“微幸福”電子期刊作為傳播心理學知識的關鍵平臺，實時更新各單位EAP實施做法，促進單位間學習與交流，分享工作智慧與經驗。推廣“馨雨小屋”“心理舒壓中心”“愛心媽咪之家”“職工文化活動中心”等場所建設模式，籌建公司EAP專業服務場所，為員工提供心理咨詢、心理輔導、身心放松、自主學習、親子關懷等服務。

實現更加體系化的運行。按照EAP三年實施計劃，在2014年順利完成“內外結合，模式建立”的階段任務后，提前開展管理融合的相關探索，將員工心理資本提升與隊伍建設、文化建設、職工之家建設和品牌建設等有機結合，推動EAP與人力資源管理、員工思想教育、職工文化建設和專業管理的有效融入，為進入“平臺整合、管理對接”奠定了堅實的基礎。隨著工作的持續推進，國網天津電力對“一體化關愛平臺”的認知有了進一步深化，在相關專業部室和基層試點單位協調聯動的基礎上，將外部支撐機構、22個專業部室、22家基層單位和全體員工進行有機整合，形成基于“一體化關愛平臺”的EAP組織模式；并以此為實施主體，構建公司EAP服務系統，明確以全體員工為核心的實施對象，在推動EAP按步驟運行的過程中，結合階段部署開展心理服務、團隊建設、場所建設、心理產品、管理對接和體系建設等服務內容。為體現EAP在動態實施過程中的持續提升，公司一方面擴大服務對象的覆蓋面，將員工親屬、離退休人員和勞務派遣人員作為后期服務對象，開展服務方向及內容的研究與探索；另外一方面，結合當前工作推進情況，細化后期服務內容，明晰面向員工個體、團隊、組織和項目運營的服務流程，以推動EAP專業化、協同化、全員化為途徑，搭建公司EAP完善的生態系統。

EAP是企業“以人為本”管理理念下組織的責任擔當，是企業優化員工管理與服務的平衡再造，是通往員工與企業共同繁榮之路。在實踐和探索中，國網天津電力將以實施EAP營造積極生態環境，用“心”激發員工的成就感、增強幸福感，以卓越發展為目標，匯聚集體智慧、凝聚心靈力量，實現新的跨越，追求質量和價值提升，實現新的高度，讓員工真正實現對成長的追求，在企業通往卓越運營的征程中，收獲最大的快樂。

（責任編輯：郝幸田）