優(yōu)質護理在眼科護理中的應用

周娟

(江蘇泰興市人民醫(yī)院18病區(qū) 江蘇泰州 225400)

優(yōu)質護理在眼科護理中的應用

周娟

(江蘇泰興市人民醫(yī)院18病區(qū) 江蘇泰州 225400)

目的：研究持續(xù)推進優(yōu)質護理在眼科護理當中的應用價值。方法：選取我院自2013年1月-2013年6月間收治的753例眼科患者作為本次研究的觀察組患者，同時選取2013年7月-2013年12月間收治的835例患者作為對照組，對照組患者采用常規(guī)護理，觀察組患者采用優(yōu)質護理服務加心理護理，對比兩組患者的焦慮程度、滿意度。結果：對護理服務的滿意度，對照組患者的滿意度為73.53%，觀察組患者的滿意度遠遠高于為94.12%，焦慮情況觀察組均優(yōu)于對照組，兩組數據對比差異具有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。結論：在眼科患者的護理過程中實行優(yōu)質護理服務能夠降低病人焦慮程度和護理服務的滿意度，因此非常值得在臨床上推廣使用。

優(yōu)質護理;心理護理;滿意度

生活條件的改善，人們對健康要求的提高，對人性化關懷的需求進一步提高，對護理的要求也進一步提高。高質量的護理服務一方面體現了護理學科的價值，同時也是贏得病人信賴的基礎，施行以病人為中心提高滿意度的戰(zhàn)略是現代醫(yī)院發(fā)展的必然選擇。眼睛是人類探尋外界事物的窗戶，一旦眼部發(fā)生病癥，極有可能影響患者的生活質量，患者會陷入焦慮恐懼的心理狀態(tài)，所以在眼科護理過程開展優(yōu)質護理至關重要的。我科從2013年7月成為醫(yī)院第二批優(yōu)質護理示范病區(qū)，取得一定的成績，現就對我院在實施眼科治療護理過程中開展優(yōu)質護理進行研究，現報告如下。

1.資料與方法

1.1 一般資料

選取我院自2013年1月-2013年6月間收治的753例眼科患者作為本次研究的觀察組患者，同時選取2013年7月-2013年12月間收治的835例患者作為對照組，對照組患者男性患者373例，女性患者380例，年齡分布在3-93歲之間，其中視網膜病變61例，青光眼56例，白內障患者434例，外傷或者胬肉患者146例，其它病種56例;對照組患者男性患者427例，女性患者408例，年齡分布在2-92歲之間，其中青光眼64例，視網膜病變60例，白內障患者467例，外傷或胬肉患者176例，其他病種68例，兩組患者的性別、年齡差異不具有統(tǒng)計學意義，P＞0.05。

1.2 護理方法

對照組：采用常規(guī)護理方法，①做好常規(guī)檢查，測定患者的血糖、血壓值等;②每天給患者使用抗菌素滴眼部，每天3-4次左右;③在手術之前在術前5min左右滴散瞳劑，同時指導患者在手術過程中的配合方法。④術后應該按照醫(yī)囑按時的用藥。同時嚴密觀察患者的情況，做好消毒工作防止感染。

觀察組：該組患者全面開展優(yōu)質護理，①營造溫馨的治療環(huán)境，為患者創(chuàng)造一個舒適的治療環(huán)境，保持病房的干凈整潔，病室設施定點放置，保持通道無障礙。②健康教育，配合治療。由主管護士向其進行入院健康教育、出院注意事項等相關內容，主要包括日常飲食指導、康復鍛煉、藥物用法及注意事項、特殊檢查或術前、術后注意事項、出院后復查及注意事項等相關內容，指導患者及家屬掌握相關知識，配合治療［1］。③心理護理對高年資的護士進行心理知識的培訓，主動和患者進行交流，幫助患者盡快熟悉陌生的醫(yī)院環(huán)境，隨時觀察患者的情緒變化，盡量幫助患者解決生活上的困難，針對患者有困難的問題及時與醫(yī)生共同做好溝通對于要進行手術的患者應該進行心理引導。在治療過程中患者對于自己的治療效果會表現出期待的心理，因此護士應該多加鼓勵，告知恢復過程中出現的某些可控狀況均為正常情況，安撫患者對于手術的懷疑從而出現不必要的心理負擔，影響治療效果。④開展護士站前移，采用表格式是的護理文件書寫，減少護士護理文件書寫的時間，把護士真正還給病人，讓護士經常巡視在病房，及時幫助病人安慰病人發(fā)現病情變化。⑤夯實基礎護理，協助修剪指甲，攙扶老年病人如廁，及時更換床單元，協助開飯，關注飲食。

1.3 統(tǒng)計學方法

采用SPSS18.0統(tǒng)計學軟件對數據進行處理分析，計量資料采用t檢驗，計數資料采用x2進行檢驗，P＜0.05差異具有統(tǒng)計學意義。

2.結果

通過不同的護理方式，對照組和觀察組患者焦慮值和護理服務的滿意度兩組數據對比差異具有統(tǒng)計學意義，P＜0.05差異具有統(tǒng)計學意義.詳見表1。

表1 兩組患者的治療情況對比

3.討論

3.1 病人由于疾病住院期間面臨手術以及對愈后的不確定性，經濟情況社會支持方面等一系列問題，是與平時生活中出現的意外情況會伴有不同程度的焦慮情緒，眼科疾病涉及到病人的視力，可能會嚴重影響病人的生活質量，病人的焦慮情況更甚。

3.2 優(yōu)質護理除常規(guī)護理以外增加了生活、精神、情感、文化等元素，全方位的關心患者，及時的答疑解惑，推行微笑服務，為病人創(chuàng)造溫馨的住院環(huán)境，提供人性化服務，病人滿意度明顯提高。

3.3 在優(yōu)質護理中變革護理管理完善了績效考核方案，根據護士的能級分配績效，護士長經常征求病人意見，病人點名表揚或者滿意度調查表上提名的護士在績效中均有體現，最大程度的提高護士的積極性

3.4 通過開展優(yōu)質護理，改變護理人員的觀點。①眼科的護理工作對于醫(yī)護人員的自身素質要求很高，比如要有過硬的護理技能，同時還要掌握一定的心理知識，另外就是必須具備敏銳的洞察力，時刻注意患者的心理變化。我們實施了護士責任制包干床位后，使護士主人翁意識加強，每位病人的病情、心理、治療、檢查結果等護士會主動去了解，每個病人的治療與基礎護理、健康教育等主管護士也會主動完成，護士管理病人具有連續(xù)性，在一級護理，基礎護理，病區(qū)管理等方面，護理質量均有明顯提高。所以醫(yī)院應該加強對護士的整體素質的培訓，持續(xù)改進護理服務質量。②本次試驗中兩組患者焦慮值、護理服務滿意度方面，觀察組均明顯優(yōu)于對照組，兩組數據對比差異具有統(tǒng)計學意義，P＜0.05。③在眼科患者治療的護理中開展優(yōu)質護理服務，能幫助患者更快的恢復，同時還能提高護理服務滿意度，降低醫(yī)患糾紛的發(fā)生率。

［1］何春梅等優(yōu)質護理服務隊對護理質量提高的影響［J］齊魯護理雜志2011，17(33);

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1009-6019(2015)03-0232-02