冰箱冷藏柜內后壁現裂縫用戶煩！煩！煩！

炎炎夏日，想到冰箱，很多人自然有種冰爽的感覺，然而，馬女士不僅感覺不到絲毫的冰爽，而且火冒三丈。原因是使用一年多的冰箱冷藏柜后壁出現了裂縫，當她聯系廠家售后時卻被要求付費維修。

據馬女士介紹，她于2013年12月份在河北高陽的一家西門子實體專賣店購買了一臺型號為25V61TI的西門子冰箱。2015年7月中旬的一天，她打開冰箱便發現冷藏柜內后壁有一條明顯的裂縫。隨后，馬女士撥打了西門子服務熱線，客服人員在沒有上門查看冰箱的情況下就給出了解決方案：即付費維修，費用包括上門費和維修費，而且聲稱是唯一的處理方案。“我們當初選擇這個品牌就是圖它的質量，誰曾想結果竟是這樣，不僅比買別的冰箱多花了錢，而且用了一年多就出現了質量問題，還需要用戶付費維修？”馬女士說。她表示這是質量問題，非人為損壞，因此無法接受付費維修。

7月22日，西門子售后依然派人上門對冰箱進行了檢測，檢測結果為冰箱受冷刺激導致出現裂縫?！氨洳痪褪侵评涞膯?？怎么受冷刺激會導致裂縫？”馬女士對檢測結果提出了疑問。西門子售后人員回應說：“這批冰箱的內壁都偏薄，因此比較容易出現裂縫這種情況。”同時也表示可以為馬女士免費維修冰箱。

既然冰箱出現裂縫是質量問題，從安全的角度考慮，馬女士拒絕維修，并提出了換新機的要求，但被拒絕了。經過進一步交涉，西門子售后又給出了另一處理方案：按冰箱原價每天萬分之五的折舊率為馬女士折舊退貨。對此，馬女士并不接受：“按這么計算，折舊費要一千多?！?/p>

截止到本刊截稿時止，雙方仍未達成一致協議，問題依然沒有解決。

根據《部分商品修理更換退貨責任規定》（俗稱“三包法”）規定，冰箱（含冰柜）屬于該法的適用范圍，冰箱整機的三包有效期是一年，主要部件的三包有效期是三年。產品自售出之日起15日內，發生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。超過15日且在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品，無同型號同規格產品，消費者不愿調換其它型號、規格產品而要求退貨的，銷售者應當予以退貨。

就這個案例而言，首先需要確定商家在三包法基礎上規定的三包有效期，其次需要確定是否屬于整機出現性能故障，如果不是，則需確定是否屬于三包法規定的主要部件出現性能故障，如屬于三包期內，則商家應該履行三包義務，進行修理，兩次修理仍不能正常使用的話，應該換貨，沒有同型號產品時，消費者可以要求退貨。如果確認屬于質量問題，且在三包期內，廠家折舊退機的處理方案不僅不合理，也違反法律規定。消費者馬女士完全可以不予接受。

那么，針對案例中的情況，馬女士該如何正確合理地維權呢？首先需要確認所購買的冰箱是否仍在廠家規定的三包期內（且不得低于法律規定的標準），如仍在三包期內，建議馬女士先與商家協商解決，修理、換貨或者退貨，如不能妥善解決，則可以向質量監督部門進行投訴舉報，必要時也可以通過法律手段予以解決。