上門推拿的私人定制時(shí)代

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舒服吧成立于2015年1月，是北京和鈺科技有限公司依托于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建的上門推拿信息平臺(tái)。舒服吧的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是將互聯(lián)網(wǎng)的溝通及數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)、傳統(tǒng)推拿的專業(yè)技能與現(xiàn)代管理方法相結(jié)合，在極大提高推拿師收入、極大降低溝通及信息分析成本、極大提升客戶信任感及滿意度的基礎(chǔ)上，將平臺(tái)打造成為國(guó)內(nèi)推拿行業(yè)的翹楚。與其他平臺(tái)相比，舒服吧最大的優(yōu)勢(shì)是平臺(tái)化運(yùn)作，與推拿師一九分成，舒服吧只收取10%的服務(wù)費(fèi)。在舒服吧，平臺(tái)與推拿師是一種合作關(guān)系，其他平臺(tái)則是一種雇傭關(guān)系。

Q&A

Q：上門按摩是個(gè)燒錢很快的行業(yè)，資金不會(huì)嫌多，幾千萬(wàn)進(jìn)去都不會(huì)打水漂，它的發(fā)展基本上就是靠資本堆出來(lái)的？

A：每天面對(duì)電腦久坐循環(huán)會(huì)讓人腰酸背痛肩痛，面對(duì)這個(gè)問題，有的人可能已經(jīng)是線下按摩店的常客，但還是以沒時(shí)間等理由搪塞身體提出的抗議。但如果完全是由于懶惰而疏于對(duì)身體的照顧，那么互聯(lián)網(wǎng)+按摩成為的“上門推拿”就是一個(gè)好的解決方法。“舒服吧”便做著“上門推拿”的生意，成立于2015年1月，3月月底正式在微信平臺(tái)上線。我在創(chuàng)辦舒服吧之前有過(guò)兩次創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷。由于父親是中醫(yī)的關(guān)系，我對(duì)中醫(yī)本身就有偏愛，再加上一直以來(lái)對(duì)O2O的執(zhí)念，創(chuàng)業(yè)做“上門推拿”似乎是意料之外、情理之中的事情，舒服吧目前正在籌劃A輪融資。

Q：是否會(huì)擔(dān)心用戶黏性問題？

A：舒服吧不擔(dān)心用戶黏性的底氣來(lái)自于一筆賬。北京有將近12000多個(gè)小區(qū)，每個(gè)小區(qū)按一家按摩店來(lái)算，就有12000多家按摩店。若按每家按摩店平均5個(gè)按摩師來(lái)算，就有將近5～6萬(wàn)按摩師。聽起來(lái)數(shù)字如此龐大，但大多數(shù)情況下，除非你是老客，否則你去一家按摩店是碰不到最好的按摩師的。所以，大多數(shù)人對(duì)于按摩技術(shù)的好壞并沒有概念。

舒服吧的目標(biāo)是從這5～6萬(wàn)的按摩師中，找出前20%的優(yōu)秀按摩師，把他們留下來(lái)。優(yōu)秀的按摩師提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)留住客戶。

O2O是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，你可以改造它，但不可能完全顛覆它。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造，最核心的就是信息的通暢透明，這對(duì)于上門推拿O2O也非常重要。舒服吧不僅要找到那20%的推拿師，還要給他們一個(gè)透明的系統(tǒng)。客戶對(duì)推拿師的評(píng)價(jià)要完全呈現(xiàn)出來(lái)，讓接下來(lái)的客戶能對(duì)推拿師的能力有客觀的判斷。而舒服吧對(duì)推拿師服務(wù)的評(píng)價(jià)設(shè)置了5個(gè)指標(biāo)。第一是專業(yè)技法如何；第二是專業(yè)知識(shí)的了解程度，是否知道中醫(yī)理論知識(shí)并能夠活學(xué)活用；第三是讓人舒服的溝通能力；第四是是否準(zhǔn)時(shí)；第五是要搞好個(gè)人衛(wèi)生。

Q：舒服吧運(yùn)營(yíng)上有什么不同之處？

A：舒服吧現(xiàn)在有20多名全職推拿師，在篩選技師方面，專業(yè)度、專業(yè)知識(shí)、溝通能力、個(gè)人衛(wèi)生等方面都是考核的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)于上門服務(wù)方面，舒服吧的技師在著裝、服務(wù)裝備及流程方面均制定了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)；此外，舒服吧也為消費(fèi)者提供按摩床（折疊按摩床，放在工具箱里很便捷）；考慮到安全性問題，舒服吧也會(huì)為按摩師佩戴錄音筆。

編輯 扈學(xué)輝