如何做好新形勢下離退休信訪接待工作

蔣振潔

做好離退休信訪工作，是新形勢下離退休工作的一項重要內容，對維護離退休隊伍穩定，構建和諧企業與和諧社會都具有重要意義。

強化制度保障

強化超前預防和領導責任機制 一是建立預防機制。要從抓思想、抓信息、抓超前介入入手，變上訪為下訪，加強與老同志的溝通交流，從源頭上防止矛盾萌芽。二是強化領導責任。要從宏觀上確立離退休信訪工作地位，將其納入各級領導干部目標責任書，擺上重要議事日程。三是強化部門責任。按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，避免上推下卸。四是強化首問責任。要確立“信訪工作人人有責”觀念，嚴格實行首問負責制，加大對初次信訪的處理力度，提高信訪件的一次性辦結率。

完善信訪處理機制 一是完善溝通機制。要充分利用離退休黨支部陣地，組織老同志交流思想，溝通認識，有針對性地學習黨的路線方針政策和上級文件，讓他們了解新的形勢。二是完善協調機制。離退休信訪工作涉及面廣、牽涉部門多，要通過聯席會、協調會等形式，加強與有關部門的溝通協作，形成上下聯動、左右協同的良好格局。三是強化責任追究制度。要加強領導，落實責任，實行重大責任追究責任制。凡因方法簡單、態度粗暴、辦事不公導致矛盾激化的，要追究當事人的責任。四是強化回訪制度。要堅持“誰受理誰回復”的原則，做到件件有著落、事事有回音，防止信訪問題出現反復和反彈。

用心用情對待

接待要熱心 要樹立“信訪無小事”的理念，對每一位來訪者，都要高度重視，熱情接待，滿腔熱情地傾聽他們反映的問題，使其從我們熱情接待中感受到組織的溫暖。

傾聽要耐心 要本著沉著冷靜的心態，認真傾聽來訪者的訴說，詳細記錄并及時復述，以確認記錄的準確性。對反映的問題因受政策限制一時解決不了的，要做好耐心細致的解釋。

交談要誠心 對待來訪者首先要有愛心、同情心，讓其先訴說，再進行安慰，對其提出的合理要求，要想辦法盡快落實。對個別情緒激動的，也要動之以情、曉之以理，堅持依法依規辦事。

辦理要用心 用心對待來訪者，就是要帶著感情去親近他們，高度重視他們反映的問題，真情實意、千方百計地為他們想辦法加以解決。特別是在反饋時也要付出真情，用情感人，以取得他們的理解和支持。