淺談高職高專圖書館館員在期刊服務工作中的語言技巧

孫彥

摘 要：本文簡要地介紹了高職高專圖書館館員在為讀者期刊服務工作中使用語言技巧的基本原則和對讀者使用幾種語言技巧在期刊服務工作中的應用，淺談了高職高專圖書館館員在為讀者期刊服務工作中如何提高語言技巧使用的重要性。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；語言技巧

高職高專圖書館館員在用服務語言接待讀者時，使用的是溝通、交流的方式，為達到服務讀者目的，而應用了語言技巧。正像人們常說的"良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒"一樣，所以高職高專圖書館館員在為讀者服務工作時要做到對讀者尊重，耐心解答讀者的疑問，高職高專圖書館館員舉手投足都要大方得體、談吐優雅，這不僅是對高職高專圖書館館員在自身的知識涵養、思想和道德水準方面要求的體現，更是高職高專圖書館全體館員精神風貌的體現。

高職高專圖書館館員在用服務語言接待讀者時，在使用語言技巧方面要注重講究，這樣做不但營造了和諧文明的閱讀環境，而且也會對讀者起到感染、示范的教育目的；真正讓讀者感受到尊重、寧靜、和諧、文明，在良好的語言環境里讀書，從而在精神上享受到知識帶來的滿足與愜意，起到了良好的讀書效果。尤其是在當前信息時代的前提下，如何讓更多的讀者入館讀書，以緩解逐年下降的入館問題，所以館員的語言技巧服務是至關重要的。

1 館員在為讀者期刊服務工作中語言技巧使用的基本原則

語言的形式有兩種：一種是口語，另一種是書面語，語言不單單是一種符號，它還是與讀者溝通的重要交際工具，無論使用何種語言，都是與讀者情感交流、思想交流的紐帶，它能起到表達情意、解除誤會，相互諒解的作用，所以，它不僅是一個符號系統，而是在人類文明語言發展的過程中起到了重要的作用，下面幾個原則是館員在為讀者期刊服務過程中語言技巧應注意的基本原則。

1.1 對讀者要尊重

尊重能引發信任、坦誠等情感縮短交往的心理距離。尊重讀者主要表現在對讀者要真誠、信任、平等、理解、友善、禮貌，其中真誠是取得讀者對館員信任的前提，只有做到"以理服人，以情動人，館員對讀者的說話態度、語言、表情、動作很敏感，要講究語言技巧，讀者有很強的自尊心和虛榮心，不能用命令的口氣，要一視同仁，人人平等，不要居高臨下，自以為是的形象出現在讀者面前，禮貌是溝通、交流表達情感尊重的外在表現，總之，對待讀者應注意語言技巧，才可能提高館員的工作效率和得到讀者對館員和圖書館的尊重。

1.2 對讀者要寬容

寬容是寬廣的胸懷，大人不記小人過，包容讀者的不足，寬宏大度，以誠懇的立場，對待一些是非問題，不計較無關大局的小事，在對待讀者的關系問題上應用高超的語言技巧，寬于待人，嚴于利己，用辯證的思維與讀者進行交流，這才是取得成功的關鍵之所在。

1.3 對讀者要語言得體

為了加強與讀者之間的溝通交流，對圖書館工作起到促進的作用，對讀者使用語言技巧要求區分對象，因人而異，合乎語境，更多的時候要換位思考，將心比心，這樣在與讀者交流的過程中才能達到以誠換誠，達到心靈的交流，充分得到讀者的理解和館員在為讀者期刊服務工作中的支持。

2 幾種主要的語言技巧方法在對讀者期刊服務工作中的應用

館員使用幾種語言技巧，既能提高語言表達能力，同時又能提高館員的服務水準，使圖書館的館藏資源被讀者加以充分的利用，把圖書館的信息資源提供給讀者，這就要求館員的工作不是簡簡單單的，而是系統性、技術性、學術性的工作，要求館員具有不斷創新的理念。

2.1 對讀者使用簡單明了的語言技巧方法

語言應言簡意賅，切忌模棱兩可。館員在對讀者期刊服務工作中必須使用讀者最能接受的語言，有效的對讀者進行溝通交流，在溝通交流中，因服務對象是讀者，溝通交流需要讓人聽懂，要求多使用生活用語，從而達到通俗易懂的目的。

2.2 對讀者使用重視語音、語調、語氣的語言技巧方法

館員要叮囑或是提醒讀者做某事時，要求用親切溫和的語氣與讀者進行溝通交流，要求注意語音、語調、語氣應用語言技巧方法，語音不應太高，語調要委婉、平和，對讀者要求用樂觀的態度。

2.3 對讀者表達使用靈活多變的語言技巧方法

館員說話要求設身處地的為讀者著想，態度要注意謙虛、耐心、有禮貌，特別注意語調要溫柔、委婉，措辭要平和，不能語言激動、動作粗魯，舉止不雅，要求察言觀色，對不同的讀者說不同的話。

2.4 對讀者使用委婉的措辭、修飾的語言技巧方法

館員要使用謙瑾語和委婉語來措辭修飾的語言技巧方法，這就要求館員對讀者使用語言時不能講傷害讀者自尊心的話，要求館員注意措辭，代替要禁忌的語言，尊重讀者的人格。謙瑾語是謙虛的語言，用商量的、詢問式的語氣進行，委婉語是好聽的，不使人受傷害的、低調的語言。

3 如何使用語言技巧提高高職高專圖書館館員在為讀者期刊服務工作的重要性

3.1 樹立提高對讀者的服務意識

樹立"讀者第一、服務至上"的服務意識。館員首先要注重思想、道德方面的提高，要求具有認真負責、愛崗敬業、不斷進取的良好的職業道德素養，使用語言技巧為讀者提供優質的服務。語言它不僅能反映一個人的想法，它還是思維的工具，而使用語言技巧來表述是溝通與讀者之間的橋梁。

3.2樹立提高對自身知識面和專業文化素養的服務意識

館員對讀者期刊服務工作中熟練程度的把握是與使用語言技巧的好壞分不開的，只有積極主動的深入的學習，掌握知識服務的技能，提高自身專業文化素養，才能更好地為讀者服務。

3.3 樹立提高使用語言技巧方法，彌補語言失誤補救措施

館員在為讀者服務工作中要求用委婉的語言表達方式，要善于自我控制情緒，不能與讀者發生爭執，不能造成與讀者之間的矛盾，為避免工作中產生消極后果，要求館員在為讀者服務工作中做到要積極與讀者交談，不能表現出厭煩情緒，語言交流要得體，與工作無關的事和話不說；話語規范，口齒清楚，語句流暢，手勢恰當。

綜上所述，高職高專圖書館館員要樹立"讀者第一，服務至上"的服務理念。館員要講究語言技巧并熟練使用好語言技巧，將它帶到為讀者服務工作中去更好地為讀者提供優質的服務，使讀者在溫馨的、和諧的語言環境中享受圖書館的優質服務。