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遍地菊花分外香
——記省級誠實守信道德模范鄢曉菊
文丨姚首剛
平壩小菊家政公司目前已與50多個單位及200多戶家庭簽定了長期服務協議,開啟了農民工婦女想干事、有事干的創業就業新局面。公司創始人鄢曉菊2015年獲全國“巾幗建功標兵”稱號。
成立于2011年的平壩小菊家政公司,在創辦者鄢曉菊的帶領下,4年時間發展成平壩最大的家政服務公司。說到鄢曉菊,很多人都知道她是帶動婦女就業的能手,卻很少有人知道這位80后女性農民工一路走來的風雨歷程。
因家里經濟負擔重,鄢曉菊初中畢業就外出打工,做過餐館服務員、小鞋廠工人、小吃攤主,豐富的打工經歷讓她學到一些知識,也積累了不少社會經驗。鄢曉菊深知,作為一名外出務工的農民,雖然也能掙錢養活自己,但終究不是長久之計,更重要的是在她心里,還深藏著一個小秘密,看到家鄉許多和自已一樣既需要一份職業,又受到家庭諸多牽絆的姐妹,她常想,要是自已能走出一條帶動當地婦女創業就業的路子,該有多好。2006年,她懷著對父母的思念和返鄉創業的夢想,鄢曉菊帶上打工攢下的幾萬元錢回到家鄉平壩。
回鄉后,鄢曉菊做起了某白酒的代理和銷售,在這期間結識了同是農民工的李忠權,因為有著相同的經歷和一致的人生追求,2006年底兩人收獲了愛情,從此相濡以沫、風雨同舟。在創業路上,小兩口不怕苦、不怕累,但由于白酒代理行業需要一定的資金鋪墊和社會關系,沒做多久就虧損了。之后兩人又改行做快遞,由于資金緊張招不到工人,夫妻倆就一個接單一個送貨,買不起送貨汽車,就用電瓶車作為運輸工具,經過一段時間的拼搏,快遞小店經營得有聲有色,他們看到了致富希望。

閑暇時,鄢曉菊(右)帶上孩子回家看望老人,為婆婆縫補衣服。(張光平/攝)
然而,就在鄢曉菊滿懷信心、憧憬未來時,卻被查出患上子宮癌,無情的病魔讓她不得不關門停業。沒有了收入來源,治病和家里的開銷需要花費大量的錢,面對疾病和生活的多重壓力,鄢曉菊開始有些絕望了。關鍵時刻,是丈夫和家人的鼓勵,給了她戰勝病魔的決心和信心,她在心里不斷提醒自己“我還很年輕,不能夠倒下,還有很多事要做。”
天無絕人之路,2009年的一天,鄢曉菊無意間看到《致富經》欄目里播出的重慶“黃大家政”,開始了解到家政服務業。經過認真思考和衡量之后,在幾個姐妹的幫助下,她鼓起勇氣做起家政服務“游擊隊”。在當時的平壩縣城,家政這個行業還沒有多少人了解和認同,大多數人認為家政就是打掃打掃衛生,很多人看不起家政工作,加上沒多少文化,沒有行業經驗,鄢曉菊處處碰壁,但她沒有氣餒,一直相信只要肯吃苦,就會有出路。
面對困境,鄢曉菊頑強地堅持、堅守、拼搏。只要客戶有要求,她從來都不會說“不”。漸漸地,找她做家政服務的人越來越多,業務范圍也越來越廣,為她后來注冊成立“平壩小菊家政服務公司”奠定了基礎。
鄢曉菊深知要創業,光靠勤勞換取客戶的認可是遠遠不夠的,必須懂經營管理知識。基于“誠信第一”的職業理念和管理要求,“小菊家政”得到許多客戶的好評,業務范圍也從初期的清潔家務、鐘點工,到新裝修的“房屋開荒”,再到外墻清洗以及單位保潔……
鄢曉菊深知要創業,光靠勤勞換取客戶的認可是遠遠不夠的,必須懂經營管理知識。2010年初,經朋友介紹,她到貴陽一家專業家政服務公司打工學習,努力學習理論知識,認真積累實踐經驗。學成之后,她回到家鄉繼續從事家政服務業。
“靠自已的勞力掙錢吃飯,總比呆在家里游手好閑好多了,所以首先要正確地認識自已,不要覺得做家政就是低人一等。”公司成立之初,為了讓更多的農民工姐妹參與進來,鄢曉菊經常真誠地與她們交流思想,消除顧慮。只要有時間,她就會和員工拉家常、談心,向她們傳授相關理論知識,手把手教她們實際操作方法,大家在談心中聚力,在學習中進步。員工們都認為,跟著曉菊干,干得舒心踏實有奔頭。一傳十,十傳百,跟著她做家政的婦女越來越多,從原來的幾人到幾十人再到上百人。
隨著規模擴大,業務增多,鄢曉菊不斷規范管理,要求每個員工都要按照“誠信第一、服務至上”的理念,做到既有分工、又有協作,共同把工作任務完成好,滿足每一個客戶的需求。她經常對員工說:“家政服務公司要發展,就要打造出經得起市場考驗的品牌,不能只顧眼前利益,降低質量標準,答應客戶的事情一定要做好,不能隨意動用客戶的物品,不能隨意收受客戶的禮物”。 一次,鄢曉菊接到了一個客戶的電話,說家政人員做完保潔工作離開后,家中價值近萬元的金手鐲不見了,懷疑是其拿走了,要求賠償。對于自己的姐妹,鄢曉菊是信得過的,她馬上到客戶家中了解情況,并表示如果是家政人員拿走了,自己愿意給予雙倍賠償,正在與客戶溝通時,客戶家小兒子從屋里走出來,揉著朦朧的睡眼說:“吵死人啦,你們說的是這個嗎?”說著從火爐下面的小風箱里拿出一個漂亮的手鐲,此事才真相大白。
基于“誠信第一”的職業理念和管理要求,“小菊家政”得到許多客戶的好評,業務范圍也從初期的清潔家務、鐘點工,到新裝修的“房屋開荒”,再到外墻清洗以及單位保潔……
“小菊是我們心中的巾幗英雄,跟著她干很踏實、有希望。”保潔員黃曉鳳說,目前公司有員工近200人,她們當中有農村婦女,有城鎮居民,還有下崗職工。鄢曉菊對待員工如同姐妹,尤其是對家庭條件比較困難的員工更加體貼入微,大伙兒都親切的叫她“小菊”。每天中午,無論刮風下雨,她都會按時給員工送水送飯,下午下班后,她還會和丈夫一起開車將住在鄉下和路程較遠的員工送回家。如果遇有加班,無論多晚,鄢曉菊總會安排員工吃飯后,再把她們送回家。鄢曉菊常說:“家政工作的辛苦,自己是親身經歷過的,你真誠的對待員工,她們也會真心地對待你,對待工作。”
此外,鄢曉菊還十分重視對員工素質的提升,經常聯系相關單位開展業務培訓,不斷增強員工的服務意識和水平。通過培訓,大家不再認為“家政就是打掃衛生,低人一等”。目前,公司已與50多個單位及200多戶家庭簽定了長期服務協議,開啟了農民工婦女想干事、有事干的創業就業新局面。2012年6月,鄢曉菊被省婦聯和省“雙學雙比”活動協調小組授予“貴州省城鄉婦女崗位建功女能手”稱號;2014年,獲得“貴州省第四屆誠實守信道德模范榮譽”稱號;2015年,獲全國“巾幗建功標兵”稱號。同時,小菊家政服務公司榮獲貴州省、安順市工商行政管理局授予的市級“守合同重信用單位”稱號。
平壩區委宣傳部 責任編輯/哈文麗)