基于一流企業卓越績效評價準則的應用研究

摘要：文章從人情與面子、世界觀、與組織的融合、情報和信息的收集、建立智能一體化管理系統、創新等幾個方面闡述了卓越績效評價準則本土化的觀點，以企業的現有實況為切入點，從卓越績效評價準則涉及的七方面的每個細節抓起，以人為本，推陳創新，切實增強競爭優勢，實現企業的持續發展。

關鍵詞：卓越績效評價準則；一流企業；誠信；創新；世界觀 文獻標識碼：A

中圖分類號：F426 文章編號：1009-2374（2015）21-0174-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.21.087

卓越績效模式起源于是20世紀80年代后期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動，追求卓越的經營績效。該模式得到了美國企業界和管理界的公認，被世界各國許多企業和組織紛紛引入實施，并取得出色經營結果，如：施樂公司、通用公司、微軟公司等。

卓越績效評價準則是卓越績效模式的世界性標準，于2005年元旦在我國實施，國家質監總局在2008年在全國開展國家質量獎的評獎和表彰活動，也因此成為質量獎的評價依據。獲得首屆中國質量獎的單位是：中國航天科技集團公司和海爾集團公司。

企業在引入卓越績效評價準則過程中，存在面子工程、急于求成、機械照搬、虎頭蛇尾等現象，這將嚴重制約企業的整體水平提升和卓越績效評價準則的實施，不利于企業競爭的提升和持續發展的需要。下文將圍繞卓越績效評價準則實施中的一些關鍵因素和重要點進行闡述。

1 人情和面子是卓越績效評價的障礙

在現實社會中，面子和人情的確與我們息息相關，植入到卓越績效評價所涉及到的領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結果的各個層面和點點滴滴中。面子和人情是儒家思想的衍生，客觀講對維系家族傳承，編織血脈親情方面有其積極向上、催人奮進、團結和諧的一面，是正向的。相反若僅僅是你有我沒有的攀比，拿來盲目的照搬，解決了有而沒能完全真正實施的，重形式輕細節，重交際輕能力的潛規則中。這對企業發展來講就是虛偽和浪費，是卓越績效評價的絆腳石。

企業的發展傳承離不開固有文化、支脈、血緣和親情。但要成就一流企業，就要做到在法律、制度面前公正、透明、平等，秉承有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究，只有制度嚴明，守住道德底線，誠信才是超越面子和人情的根本和法寶。

2 卓越績效評價準則需改變人的世界觀

卓越績效評價準則作為國標之一，其要意是提高產品、服務和發展質量，增強競爭優勢，促進企業持續發展。該標準是以落實科學發展觀，建設和諧社會為出發點，堅持以人為本，全面協調和可持續發展為原則，為企業的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創造價值。

標準的制定和實施可促進各類組織增強戰略執行力，改善產品和服務質量，幫助組織進行管理的改進和創新，不斷提高企業的整體績效和管理水平，推動一流企業長期獲得成功。

企業要做好卓越績效評價體系，首先要從改變人的世界觀做起。人作為企業的核心，無論員工的地域、民族、宗教信仰、文化素養、家庭背景等有何種不同，只要作為其中的一員，在進行卓越績效評價時，不管在領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進、結果中起何種作用，都要由衷的做到誠信、科學、務實、不離不棄、榮辱與共、舍我其誰。真正是從我做起，從現在做起，從每個人做起。

世界觀的培養可通過會議、演講、報告、網站、媒體等各種宣傳平臺，將卓越績效評價的條款植入人心。讓員工耳熟能詳，發自內心的用好它，切實為企業持續發展，發揮出自己的主觀能動性。

3 卓越績效評價準則是企業經營模式的融合

企業不斷發展和壯大的過程，是在固有文化背景下歷練、成熟和持續完善的過程；是不同階段歷史烙印和軌跡的結晶。這種周而往復不斷升華的過程，在改變著企業文化、價值觀、發展方向、戰略目標等。

如何與之進行融合，首先要心存社會責任，站在全局的高度，以智慧的遠見和卓識同固有文化、價值觀、體系、標準、規章制度、流程等進行有序無縫融合。如：卓越績效評價準則與ISO9000、ISO14001、GB/T28001、ISO/TS16949、六西格瑪管理等的關系是包容和融合的關系。

發揮高層領導的作用，以人為本，確定出企業的價值觀、發展方向和績效目標。關注顧客及其他相關方的需求和期望，構建學習、創新、快速反應、主動參與、營造授權方面的經營環境。完善企業的治理，評審企業績效，履行社會賦予的責任。

按該準則評分要求進行測評，如：卓越績效評價準則框架圖與評分條款分值表、組織概述、“過程”和“結果”評價要素、評分項和評分指南等進行自評、互評和專職評。以此鞭策、改進、完善和提高，促成卓越績效評價準則與企業的完全融合。

4 加強各種情報和信息的收集

企業的戰略制定、日常決策、改進和創新及實施績效數據和相關信息活動對比中，要與內部、競爭對手和標桿對比。這些素材離不開客觀、真實、有效的情報和信息來源。

如何得到這些，首先應成立情報和信息收集系統，設立專門機構和人員，制定相應的獎懲制度，為卓越績效評價資料的獲取營造適宜的軟/硬件環境。

收集內容包括競爭對手、行業標桿、企業內部的等。收集完成后，利用統計方法對一些抽象的、沒有規律的進行整理、細化、剖析、歸納、計算等，通過直觀的方式把所屬范疇、類型、現象、趨勢、散布等展現出來，為卓越績效評價準則服務。企業同時也應做好自身情報和信息的保密工作。

5 創建企業智能一體化管理系統

將企業行政辦公、技術、生產、質量、采供、財務、銷售、服務、人力資源等各個部門有機融合，把各個智能部門的所有工作流和業務范疇，統一編制在系統中，按標準要求、工作流程、規范模板及時間節點，按權限逐級良性運作，免除人、機、料、法、環等因素endprint

影響。

該系統具有適時、準確、高效的特點，能夠便捷的提高職工工作效率，為企業競爭力提升和可持續發展提供支撐。如：企業一體化管理ERP系統，具有集成性、先進性、統一性、完整性、開放性等特點。

另外還需對系統適時維護、二次開發和不斷完善，將公司沉淀下來的優秀成果、經驗、絕活、試驗參數、失敗和彎路等填補進去，保證系統正確運行。

6 創新是卓越績效評價準則實施的引擎

企業要確保競爭優勢和持續發展，就需針對使命、愿景、價值觀、治理、標桿、關鍵過程下具備超前創新理念、一流開發團隊、完善的軟/硬件設施、良好的開發環境、正確的研究方向、適合的服務群體，才能獲得銷售收入的不斷攀升和最大的利潤份額。

創新要有嚴格的開發流程和完善的水平檢測驗收制度、計劃、趨勢評判、標桿對比和結果整合能力。依托企業經營管理實踐，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量分析與改進及結果的七個方面進行卓越績效評價，使其達到最佳的創新效果。

創新要將原始創新、集成創新和引進消化吸收再創新（斯坦福大學教授謝德蓀新提出了源創新模式，涉及到了源創新、始創新和流創新）有機融合和適時跟蹤管理，使創新改進活動實現良性循環。創新活動可通過員工合理化建議、QC小組活動、六西格瑪管理、業務流程再造、QC工具、失效模式與影響分析、假設檢驗、方差分析、回歸分析、試驗設計等多種形式、手段和工具，適時解決出現的各種各樣的問題，確保達到預期的

成果。

7 結語

通過對上述觀點的剖析，明白卓越績效評價準則本土化，就必須從改變人的觀念開始。人在原來特定環境、文化、價值觀下形成的固有工作流程和工作方式，與卓越績效評價準則肯定有相向和相背的。

如何棄舊揚新是企業自上而下面臨的抉擇，首先要確定企業使命、愿景、價值觀，按卓越績效評價準則涉及的多個方面入手，重視每個細節，做好每件事情，不放過任何細微差錯或隱患。誠信為基，以人為本，調動全員積極性和主觀能動性，切實為增強企業競爭力和可持續發展做貢獻。卓越績效評價準則適用于企業、事業單位、醫院和學校，可以廣泛推廣和使用。

參考文獻

[1] 卓越績效評價準則（GB/T19580-2012）[S].

[2] 卓越績效評價準則實施指南（GB/T19579-2012）[S].

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[4] 謝德蓀.源創新[M].北京：五洲傳媒出版社，2012.

[5] 苑慶澤.基于源創新下產品線項目管理應用研究[J].中國高新技術企業，2014，（16）.

作者簡介：苑慶澤（1968-），男，陜西咸陽人，浙江萬安科技股份有限公司高級工程師，研究方向：汽車零部件技術管理及技術研發。

（責任編輯：王 波）endprint