Avaya攜手小i機器人推出創新統一通信應用

Avaya與小i機器人今天宣布，雙方將在統一通信、聯絡中心和云服務領域展開合作，整合各自的技術和方案優勢，共同開發和推廣創新的企業通信和應用方案，為企業以及它們的客戶打造出色的使用體驗。雙方還同時發布了合作開發的第一款應用EliteUC智能小秘書，令“聲控”技術步入企業級統一通信應用，使智能化語音成為創新的通信和協作入口。Avaya是企業通信、協作與網絡解決方案和服務市場的領先供應商，而小i機器人是領先的智能機器人技術提供和平臺運營商，擁有全球最大的智能機器人云服務平臺。

EliteUC智能小秘書的全稱為Avaya i-Assistant智能小秘書，它將自然語音與企業通信應用結合，讓用戶擺脫傳統的按鍵操作方式。用戶只需說出指令，例如“打電話給我的助理”、“進我的語音會議室”、“將客戶經理加入電話會議”等等，系統就會進行識別并執行相應的操作。Avaya i-Assistant智能小秘書應用基于Avaya最領先的交互語音平臺，以及小i的智能機器人交互技術，并支持與企業現有第三方通信系統的集成。

語音是人類最自然和最方便的溝通方式。智能化語音技術進入企業級協作通信，將使得員工之間的協作更為簡便和高效，為統一通信的發展和應用開創嶄新的前景。

Avaya和小i還將在聯絡中心領域展開合作，開發智能語音導航解決方案。目前，企業客服中心的的語音導航菜單往往過于復雜，客戶使用體驗不好，企業也往往為此付出更多建設和營運成本。智能IVR導航有望解決這一難題。除了傳統的客戶服務，智能語音導航解決方案可以應用在車聯網等下一代的應用場景中。

在云服務領域，Avaya和小i機器人還計劃就呼叫中心云以及協作云聯手進行產品開發和市場開拓。

Avaya大中國區副總裁熊謝剛先生表示：“伴隨企業通信技術的發展，以及企業通信的消費化趨勢，統一通信的發展面臨新的挑戰和契機。Avaya認為，統一通信應用應該走向“精品化”，也就是要與企業的應用進行更全面和深度的整合，并充分滿足用戶的使用偏好和習慣。在聯絡中心領域也同樣存在這一趨勢。我們會針對企業和他們用戶的需求，在中國市場推出系列的本土化應用和方案。與小i機器人的合作便是此戰略的一部分。”

在統一通信領域，除了智能小秘書之外，Avaya還將通過與小i等合作伙伴的共同努力，開發 EliteUC系列產品。這些應用面向企業協作的典型應用場景及需求，從平臺智能、使用者體驗以及高效管理三個方面著手，引領企業通信和協作領域的再一次飛躍。得益于Avaya Engagement Development Platform，合作伙伴可以方便地在Avaya平臺上開發應用。

小i機器人副總裁許弋亞表示： “ 從2008年開始，小i機器人開始進入客服領域，幫助企業打造全渠道、多媒體智能聯絡中心。在與眾多合作伙伴的共同成長過程中，小i核心的智能機器人技術得到了很多創新的應用，Avaya在企業通信領域有著豐富的經驗，技術全球領先，雙方合作將使智能機器人的服務應用至更多領域。”

5月26日，小i機器人將在上海舉行“中國最強大腦”云智能平臺發布及產業合作論壇，聯合更多的上下游合作伙伴，打造智能機器人產業生態系統，Avaya正是小i重要的合作伙伴之一。