基于SG186系統(tǒng)的大客戶(hù)電費(fèi)預(yù)收管理探析

方緒建　梁紅雷

摘要：文章闡述了基于SG186系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)大客戶(hù)電費(fèi)預(yù)收的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式與注意事項(xiàng)，并探討了對(duì)大客戶(hù)實(shí)現(xiàn)電費(fèi)預(yù)收的實(shí)施原則，從而增強(qiáng)了電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的管控，促進(jìn)了電力公司的健康、穩(wěn)定發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)預(yù)收；SG186系統(tǒng)；大客戶(hù)；電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)；電力公司 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文章編號(hào)：1009-2374（2015）25-0119-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.25.058

1 概述

國(guó)家電網(wǎng)公司在2006年提出了實(shí)施“SG186工程”規(guī)劃，該工程將建立一個(gè)一體化的企業(yè)級(jí)信息集成平臺(tái)。基于該平臺(tái)，電力公司將建設(shè)項(xiàng)目管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、安全生產(chǎn)管理、協(xié)同辦公管理、物資管理、綜合管理八大業(yè)務(wù)范圍以及建立健全信息化評(píng)價(jià)考核體系、安全防護(hù)體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系、人才隊(duì)伍體系、管理調(diào)控體系和技術(shù)研究體系六個(gè)信息化保障體系。SG186系統(tǒng)在實(shí)際的運(yùn)用過(guò)程中，系統(tǒng)不斷得到優(yōu)化升級(jí)，以便提供更好的運(yùn)作服務(wù)。就電力企業(yè)而言，其大客戶(hù)一般主要為能源、化工等的工業(yè)企業(yè)，其耗電量大，用電費(fèi)用多。對(duì)這些企業(yè)的電費(fèi)及時(shí)回收，可減小供電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)良好的資金周轉(zhuǎn)，保證其健康、穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)。然而，實(shí)際中，電力公司回收電費(fèi)難度頗大，拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)資金的回收、風(fēng)險(xiǎn)的管控，本研究探討基于SG186系統(tǒng)的大客戶(hù)電費(fèi)預(yù)付的管理模式，促進(jìn)企業(yè)電費(fèi)的回收，保障電力企業(yè)的正常運(yùn)行。

2 保證電費(fèi)預(yù)收的合法性

在對(duì)大客戶(hù)采用“先交錢(qián)，后用電”的回收電費(fèi)方式前，電力公司應(yīng)與相關(guān)方企業(yè)做充分的說(shuō)明，本著自愿的原則進(jìn)行溝通采取何種支付方式，不可強(qiáng)制執(zhí)行。另外，電力公司的電費(fèi)預(yù)收的具體實(shí)施細(xì)節(jié)要及時(shí)告知大客戶(hù)，在電費(fèi)預(yù)收過(guò)程中，雙方都要遵守相關(guān)的法律法規(guī)，保證公平、公正，不可損害雙方的利益。

3 大客戶(hù)電費(fèi)預(yù)收的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式和注意事項(xiàng)

3.1 實(shí)現(xiàn)方式

為了實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶(hù)的電費(fèi)預(yù)收，在SG186系統(tǒng)中設(shè)計(jì)、制造相關(guān)的支持硬件和軟件，保障系統(tǒng)在整個(gè)運(yùn)行控制中的可靠性與穩(wěn)健性。依托現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行模式，系統(tǒng)由終端設(shè)備軟件、采集、控制裝置、真空斷路器、多功能電能表等組成。通過(guò)RS485方式將采集、控制裝置與電能表連接來(lái)采集電能表數(shù)據(jù)，并利用信息技術(shù)及通訊介質(zhì)，如GPRS、GMS、CDMA、光纖等，將采集到的數(shù)據(jù)傳輸?shù)浇K端軟件中。然后，控制中心將用戶(hù)的購(gòu)電信息利用自身的通訊路徑發(fā)送到控制裝置，控制裝置實(shí)時(shí)監(jiān)控用戶(hù)電表信息，在用戶(hù)賬戶(hù)余額不足時(shí)通過(guò)短信通知用戶(hù)，讓用戶(hù)及時(shí)交費(fèi)。若用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)交費(fèi)，電量用盡時(shí)，控制中心指令真空斷路器斷電，當(dāng)用戶(hù)續(xù)費(fèi)后，控制中心下發(fā)指令通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)自動(dòng)通電或用戶(hù)手動(dòng)通電。

3.2 技術(shù)實(shí)現(xiàn)的注意事項(xiàng)

3.2.1 多種支付手段的使用。電力公司應(yīng)與大客戶(hù)之間建立多種支付電費(fèi)的模式。可在SG186系統(tǒng)中設(shè)計(jì)出界面更加友好的用戶(hù)終端（計(jì)算機(jī)界面），如設(shè)計(jì)網(wǎng)上銀行及支付寶支付手段，快捷方便。為了防止大客戶(hù)拖欠電費(fèi)行為，可以通過(guò)實(shí)體銀行代扣的方式來(lái)支付電費(fèi)。另外，可以采用IC卡預(yù)付費(fèi)控制器進(jìn)行付費(fèi)。

3.2.2 防盜電報(bào)警系統(tǒng)。在用戶(hù)用電的過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)盜電行為，為了預(yù)防此行為的發(fā)生，保障電力公司的安全及利益。在SG186系統(tǒng)中建立防盜電報(bào)警系統(tǒng)，例如電流不平衡、負(fù)荷越限、失壓斷相等報(bào)警方式。

3.2.3 確保數(shù)據(jù)采集、電費(fèi)計(jì)算準(zhǔn)確可靠。電力企業(yè)在對(duì)客戶(hù)的用電量采集及計(jì)算電費(fèi)的過(guò)程中做到公開(kāi)、透明，充分保障用戶(hù)的合法權(quán)益，杜絕亂計(jì)費(fèi)、亂收費(fèi)的行為。SG186財(cái)務(wù)系統(tǒng)管理應(yīng)有詳盡的收費(fèi)明細(xì)，并且客戶(hù)可以在終端計(jì)算機(jī)上能打印出明細(xì)報(bào)表。

3.2.4 用戶(hù)超負(fù)荷用電的防范措施。為了防止用戶(hù)的超負(fù)荷用電，保障相關(guān)的線路、設(shè)備安全，防止災(zāi)害的發(fā)生，系統(tǒng)及時(shí)做出判斷、預(yù)警，通過(guò)遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)及時(shí)采取相應(yīng)的保護(hù)措施，并及時(shí)通告客戶(hù)。

3.2.5 用戶(hù)未及時(shí)預(yù)付費(fèi)的斷電程序。當(dāng)用戶(hù)的用電量達(dá)到預(yù)交電量一定比例或剩下一點(diǎn)電量時(shí)，控制器會(huì)報(bào)警，通知用戶(hù)及時(shí)交費(fèi)。當(dāng)用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)地去交費(fèi)的情況下，控制裝置發(fā)出控制斷電指令，用戶(hù)斷電。這樣會(huì)導(dǎo)致一些大客戶(hù)正常的生產(chǎn)無(wú)法進(jìn)行，從而造成用戶(hù)財(cái)產(chǎn)損失。為保護(hù)客戶(hù)的利益，系統(tǒng)可以采用分級(jí)斷電的措施，即先斷對(duì)大客戶(hù)影響不太大的區(qū)域用電，再斷比較重要的區(qū)域用電，直至到全部斷電。這樣既可以保障客戶(hù)的利益，也可以催促客戶(hù)及時(shí)交費(fèi)，達(dá)到雙贏的結(jié)果。

3.2.6 應(yīng)用加密技術(shù)。嵌入式安全控制模塊（ESAM）的實(shí)質(zhì)為DIP或者SOP芯片封裝的CPI卡芯片，其具有身份識(shí)別功能，能與外部卡片進(jìn)行雙向身份認(rèn)證等功能，使用這項(xiàng)加密技術(shù)可保障用戶(hù)的信息安全。

4 電費(fèi)預(yù)收管理的實(shí)施原則

電力企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“技術(shù)精湛，服務(wù)至上”的理念，實(shí)實(shí)在在地為客戶(hù)考慮問(wèn)題，尊重客戶(hù)的利益，對(duì)大客戶(hù)電費(fèi)預(yù)收的管理中應(yīng)遵循如下的實(shí)施原則：

4.1 服務(wù)到位，完善細(xì)節(jié)

電力企業(yè)在日常的工作中需將工作做細(xì)做實(shí)。首先，定期走訪大客戶(hù)，了解實(shí)際的電力需求，針對(duì)問(wèn)題，努力幫助解決好，同時(shí)為客戶(hù)進(jìn)行安全排查，主動(dòng)幫助客戶(hù)增強(qiáng)安全防范的意識(shí)。其次，在客戶(hù)電費(fèi)結(jié)算過(guò)程中要公開(kāi)、公正、公平，將客戶(hù)用電清單明細(xì)，及時(shí)告知客戶(hù)。最后，在對(duì)待特殊情況的客戶(hù)，要特事特辦，積極主動(dòng)為客戶(hù)排憂(yōu)解難，努力得到用電客戶(hù)的支持與理解。

4.2 強(qiáng)化精益管理

要加強(qiáng)重要客戶(hù)的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)防控，利用負(fù)荷采集系統(tǒng)對(duì)大客戶(hù)的用電負(fù)荷進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)分析會(huì)議。一方面根據(jù)電費(fèi)回收工作現(xiàn)狀分析客戶(hù)的交費(fèi)能力、電量變化、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等綜合情況，部署應(yīng)對(duì)措施；另一方面幫助用戶(hù)做好用電分析，促進(jìn)合理用電，對(duì)惡意欠費(fèi)、交費(fèi)不及時(shí)、經(jīng)營(yíng)惡化、生產(chǎn)困難的客戶(hù)做到及時(shí)預(yù)警。定期組織技術(shù)人員到一線客戶(hù)廠房，跟蹤摸排高耗能等企業(yè)產(chǎn)銷(xiāo)流程、市場(chǎng)運(yùn)行態(tài)勢(shì)，及時(shí)分析掌握存在電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的戶(hù)數(shù)，及早地采取預(yù)防性的重點(diǎn)催收措施，有效規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

4.3 落實(shí)制度政策

根據(jù)客戶(hù)以往的交費(fèi)情況將客戶(hù)分為不同信用等級(jí)，采取差異化服務(wù)。針對(duì)月用電量較大的客戶(hù)，及時(shí)跟蹤每月執(zhí)行情況，采取分期結(jié)算的方式；針對(duì)月用電量較小的客戶(hù)，事前控制電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，采取電費(fèi)預(yù)收方式；針對(duì)長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的客戶(hù)，采取跟、盯、訪等方法進(jìn)行追討，防止產(chǎn)生新的欠費(fèi)和電費(fèi)呆壞賬。

4.4 重視監(jiān)督考核

結(jié)合實(shí)際建立電費(fèi)回收管理制度，明確分解大客戶(hù)到個(gè)人，落實(shí)分片檢查指導(dǎo)機(jī)制，相關(guān)負(fù)責(zé)人定期到各大客戶(hù)掛點(diǎn)檢查督導(dǎo)電費(fèi)回收工作。加大電費(fèi)催收力度，嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)違約金和依法停電催收制度。強(qiáng)化責(zé)任制考核，強(qiáng)化責(zé)任追究機(jī)制建設(shè)和加強(qiáng)過(guò)程管理，加強(qiáng)月度考核，不斷激發(fā)員工工作責(zé)任心、主動(dòng)性和積極性。建立健全大客戶(hù)電費(fèi)回收考核工作機(jī)制，推行電費(fèi)回收率與業(yè)務(wù)績(jī)效掛鉤，層層分解落實(shí)電費(fèi)回收指標(biāo)和任務(wù)，全力保障大客戶(hù)電費(fèi)回收工作始終處于“能控、可控、在控”的狀態(tài)。

5 結(jié)語(yǔ)

SG186系統(tǒng)在實(shí)踐中得到了不斷優(yōu)化，為電力企業(yè)與大客戶(hù)之間建立了可靠的技術(shù)保障平臺(tái)。在對(duì)大客戶(hù)采取電費(fèi)預(yù)收時(shí)，要充分保障雙方的合法權(quán)益，將工作做細(xì)做實(shí)，積極主動(dòng)為客戶(hù)排解困難，增強(qiáng)客戶(hù)的用電安全防范意識(shí)。實(shí)現(xiàn)基于SG186系統(tǒng)電費(fèi)預(yù)收，在一定程度上避免了一些用戶(hù)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，保障了電力企業(yè)的正常運(yùn)行，從而使得電力企業(yè)更好地服務(wù)于我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：方緒建（1969-），山東嘉祥人，國(guó)網(wǎng)山東泗水縣供電公司會(huì)計(jì)師，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)管理；梁洪雷（1973-），山東泗水人，國(guó)網(wǎng)山東費(fèi)縣供電公司助理工程師，研究方向：電力營(yíng)銷(xiāo)管理。

（責(zé)任編輯：秦遜玉）