電力市場(chǎng)營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高措施

摘要：當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀非常嚴(yán)峻，電力企業(yè)要對(duì)企業(yè)營銷管理進(jìn)行積極的創(chuàng)新和推進(jìn)，并對(duì)管理理念和營銷理念進(jìn)行改進(jìn)，使電力企業(yè)獲得更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)市場(chǎng)工作的開展。文章就電力市場(chǎng)營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提高措施進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場(chǎng)營銷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；管理理念；營銷理念 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

中圖分類號(hào)：F407 文章編號(hào)：1009-2374（2015）25-0143-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.25.070

電力企業(yè)中最重要的一個(gè)任務(wù)就是對(duì)于市場(chǎng)的營銷工作。“以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為支撐、以管理和服務(wù)為保障”是電力企業(yè)在市場(chǎng)的營銷中應(yīng)該遵從的守則。電力企業(yè)的營銷理念需與市場(chǎng)需求相對(duì)應(yīng)以及與服務(wù)地區(qū)電力市場(chǎng)營銷的現(xiàn)有情況相結(jié)合來對(duì)市場(chǎng)營銷管理理念進(jìn)行精準(zhǔn)的創(chuàng)設(shè)。這樣電力企業(yè)才能以在現(xiàn)實(shí)工作中所積攢的經(jīng)驗(yàn)和自身對(duì)未來發(fā)展的規(guī)劃相結(jié)合，來對(duì)市場(chǎng)營銷管理的精細(xì)化戰(zhàn)略進(jìn)行實(shí)施和對(duì)實(shí)施后期有所保障，以促使企業(yè)在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)上都能收獲較好的效益。

1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營銷中的作用

1.1 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的需要

由于生產(chǎn)和消費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行，電能服務(wù)就變得比較特殊。為了迎合消費(fèi)者和市場(chǎng)更高層次的需求對(duì)其的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行更高的提升，持續(xù)地研究新產(chǎn)品、開發(fā)新業(yè)務(wù)是在電力企業(yè)對(duì)消費(fèi)者提供最基本的電力服務(wù)的同時(shí)還必須要做的功課。近幾年我國電力企業(yè)之間的改革也在一直推行，電力企業(yè)已經(jīng)有了“以發(fā)展為主線、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨”的新型管理理念，也對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了更全面和強(qiáng)化的服務(wù)，規(guī)范了與供電服務(wù)相關(guān)的行為，對(duì)供電中的服務(wù)質(zhì)量有了更大提高。這樣對(duì)供電服務(wù)的整體水平也會(huì)有所提升，對(duì)贏得市場(chǎng)和優(yōu)于其他供電企業(yè)有很重要的幫助。

1.2 電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方法

1.2.1 對(duì)傳統(tǒng)思想的轉(zhuǎn)變。對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行增強(qiáng)的基礎(chǔ)是從根本上對(duì)思想上的傳統(tǒng)觀念有所轉(zhuǎn)變。如今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，我國供電企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也變得很大，電力企業(yè)應(yīng)對(duì)“兩個(gè)根本性轉(zhuǎn)變”進(jìn)行實(shí)施以符合社會(huì)變化對(duì)其提出的嚴(yán)格要求，把服務(wù)優(yōu)質(zhì)量與高效率作為在市場(chǎng)中企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。電力企業(yè)要想得到更好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益就一定要提升自身的服務(wù)質(zhì)量，因?yàn)槠渑c自身的服務(wù)質(zhì)量有相當(dāng)大的關(guān)系，只有在電力企業(yè)能夠提供出更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)時(shí)，自身在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)方面得到的收益才會(huì)更高。所以，建設(shè)和經(jīng)營一齊發(fā)展才是電力企業(yè)應(yīng)該做的，并在對(duì)自身可持續(xù)發(fā)展的實(shí)現(xiàn)中將服務(wù)融合在經(jīng)營內(nèi)，將客戶為中心的理念作為服務(wù)理念。

1.2.2 對(duì)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行的保證。保證電網(wǎng)在運(yùn)行過程中的安全和穩(wěn)定是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。只有最基本的保持電網(wǎng)的運(yùn)行穩(wěn)定安全才有繼續(xù)對(duì)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可能性，所以在電力的生產(chǎn)、維護(hù)、使用、輸送的環(huán)節(jié)中一定要嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決規(guī)范操作。

1.2.3 結(jié)合市場(chǎng)建立營銷技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)。為了能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更健全和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，絕大多數(shù)企業(yè)都把提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)性的主要條件定為營銷服務(wù)。因此，只有在建設(shè)營銷系統(tǒng)的過程中被更多的消費(fèi)者認(rèn)可才能讓自身企業(yè)對(duì)各種用電群體的要求達(dá)到滿足。

2 電力企業(yè)營銷管理向精細(xì)化定位

在現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)環(huán)境下，電力企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理模式一定要和市場(chǎng)方向相結(jié)合，電力企業(yè)的中心工作就是對(duì)市場(chǎng)營銷的定位，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略不僅應(yīng)服從于電力企業(yè)市場(chǎng)營銷需求，同時(shí)還應(yīng)為電力企業(yè)市場(chǎng)營銷需求提供服務(wù)。

“以電網(wǎng)為基礎(chǔ)、以技術(shù)為支撐、以管理和服務(wù)為保障”是當(dāng)前電力企業(yè)市場(chǎng)營銷必須遵從的守則。對(duì)目前“兩網(wǎng)”改造的機(jī)會(huì)進(jìn)行利用，對(duì)限制電力企業(yè)供配電網(wǎng)的“瓶頸”進(jìn)行快速有效的改善，這樣才能更加滿足消費(fèi)者對(duì)電力企業(yè)的最根本的要求，利用網(wǎng)絡(luò)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行滿足，更高效率和全方面地服務(wù)于廣大消費(fèi)者。與此同時(shí)，對(duì)電力企業(yè)營銷中的各個(gè)任務(wù)和項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范的管理，這樣營銷目標(biāo)才能在電力企業(yè)中得以實(shí)現(xiàn)。

未來，我國的電力營銷市場(chǎng)必定會(huì)是一個(gè)買方市場(chǎng)，電力企業(yè)應(yīng)該把傳統(tǒng)建立在賣方市場(chǎng)上的營銷方式進(jìn)行廢除，重新形成一個(gè)新型的電力營銷理念，對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行積極的了解和適應(yīng)，制定有著市場(chǎng)活力的電力營銷體制和理念。

電力企業(yè)在運(yùn)營過程中還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，我國目前的現(xiàn)狀是，在政企分離之后，政府對(duì)電力企業(yè)還是在進(jìn)行監(jiān)管的，所以在電力企業(yè)在運(yùn)作中商業(yè)化的同時(shí)，對(duì)上級(jí)政府的相關(guān)規(guī)定和對(duì)營銷方面的政策也是在企業(yè)的市場(chǎng)營銷工作中必須遵守的。

3 提高電力市場(chǎng)營銷中優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施

3.1 保持企業(yè)的良好形象

電力企業(yè)如果想要在新能源不斷開發(fā)應(yīng)用的今天保護(hù)自己在能源市場(chǎng)的地位，就必須要對(duì)企業(yè)自身的良好形象進(jìn)行積極的樹立，這樣才能使企業(yè)與客戶之間的關(guān)系得到發(fā)展和長(zhǎng)期保持。其主旨主要在規(guī)范、真誠、優(yōu)質(zhì)和方便。可通過對(duì)電能質(zhì)量的不斷提升和對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的積極建立來達(dá)到樹立企業(yè)良好形象的目的。

3.2 通過對(duì)價(jià)格政策的靈活運(yùn)用占據(jù)更多市場(chǎng)份額

電力市場(chǎng)氛圍價(jià)格彈性市場(chǎng)、價(jià)格剛性市場(chǎng)和價(jià)格敏感市場(chǎng)，其根據(jù)是電力市場(chǎng)根據(jù)不同需求所運(yùn)行的彈性價(jià)格。比如對(duì)高能耗的工業(yè)用戶等特殊群體，就需要企業(yè)運(yùn)用“價(jià)格”方式對(duì)營銷目的進(jìn)行擴(kuò)大。所以，對(duì)當(dāng)前電力價(jià)格政策需要有所改變，比如對(duì)不同時(shí)間段的用電價(jià)格差價(jià)進(jìn)行拉大、對(duì)電力市場(chǎng)的細(xì)分原則進(jìn)行逐步完善、積極調(diào)整大工業(yè)電力市場(chǎng)的用電價(jià)格、實(shí)施“同網(wǎng)同價(jià)”對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)進(jìn)行占領(lǐng)以及對(duì)用電價(jià)格的時(shí)段優(yōu)惠的覆蓋范圍進(jìn)行完善和應(yīng)用等。

3.3 努力拓展用電市場(chǎng)

對(duì)用電進(jìn)行積極推廣，使電能的使用率增加。對(duì)用電市場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)的分析做出分類，對(duì)用電少的地區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)突破，比如對(duì)農(nóng)村電力市場(chǎng)加強(qiáng)推廣，提升電網(wǎng)對(duì)農(nóng)村供電的質(zhì)量，對(duì)農(nóng)村的電力市場(chǎng)進(jìn)行全方位的占領(lǐng)；或者對(duì)消費(fèi)者使用電空調(diào)、鍋爐或者炊具進(jìn)行鼓勵(lì)以取代燃?xì)夂腿济海源藖韺?duì)電力在能源消費(fèi)中占的比重有所增加。

3.4 對(duì)信息管理平臺(tái)進(jìn)行“精細(xì)化”完善

電力企業(yè)營銷信息平臺(tái)的規(guī)劃和建立是企業(yè)精細(xì)化營銷管理的技術(shù)保障。企業(yè)營銷信息管理系統(tǒng)中對(duì)客戶執(zhí)行層和客戶的差異化需求進(jìn)行收集的能力是非常重要的，絕不單單是對(duì)營銷數(shù)據(jù)進(jìn)行提取和分析那么簡(jiǎn)單。它會(huì)利用智能分類、數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)分析等技術(shù)將商業(yè)智能真正帶入到企業(yè)的營銷精細(xì)化管理中。

4 結(jié)語

如今，由于公民對(duì)文化素質(zhì)的持續(xù)增強(qiáng)，其法律意識(shí)也在不斷提高，其對(duì)用電方和供電方之間互相的權(quán)利及任務(wù)也有了逐漸清晰的了解，用戶對(duì)供電企業(yè)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)要求就會(huì)有更高的要求。所以只有能與用戶保持并建立起能夠共謀發(fā)展的創(chuàng)新性供用電關(guān)系，才能使用戶的要求得到滿足，同時(shí)使自身的服務(wù)水平有所提高。這樣提高服務(wù)的積極性和主動(dòng)性后對(duì)電力市場(chǎng)的消費(fèi)增長(zhǎng)也會(huì)有所刺激，才能讓企業(yè)在社會(huì)及經(jīng)濟(jì)方面取得更高的效益。

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作者簡(jiǎn)介：余從敬（1988-），女，云南鹽津人，云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司曲靖供電局助理工程師，研究方向：電力

營銷。

（責(zé)任編輯：蔣建華）