黃偉光：服務之路 專注相隨

董奇陽　鄧麗云

黃偉光先生是一個專注認真和負責任的人，他一心一意奮斗在保險的領域里，盡心盡力做好每份保單，貼切負責服務好每一位客戶，發揮行業“雪中送炭”的職業功能。工作之外，他參加到博愛醫院等公益事業當中，全力支持慈善事業的發展。在這條服務的道路上，他同樣專注投入，努力付出。

三十年 打造專業保險人

一直以來，黃偉光先生本著真誠的心，專業服務客戶；以自己熟悉的產品，為客人驅散愁云，喚回對方輕鬆的笑容。他以專業人士的角度出發，綜合客戶的要求，為對方提供量身定做的保險產品，以求客戶放心，自己滿意，讓自己的事業之路因專業而越走越暢順。

回顧從業歷程，他從最初的業務員，到三年後升為主管、經理，再到後來一步一個腳印提升自己，漸漸擴大自己的團隊，終於成為香港業界資深人士之一。黃偉光先生也不禁感慨道：“工作三十年，其實就好像是昨天的事，剛開始我們什麼都不懂，一路學習、進步、擴大人脈……”他也很感謝公司給予的優秀平臺，在自己成長的道路上提供了眾多機會，如經常組織相應的培訓及外出公幹，幫助個人查缺補漏、提升實力，明確自己的定位，並督促其成為行業精英。

目前，黃偉光先生擁有一個約六十人的團隊，大家齊心協力、互幫互助，將工作進行得規范有序。同時，他們每天上午會經過兩個小時的培訓，提攜照顧新同事，鞏固凝聚老同事，大家一起共享信息、交流經驗，然後再開展各自的工作。如果有同事在工作中遭遇不順，情緒低落，黃偉光先生會熱心主動的向對方了解問題的所在，通過實心實意的溝通交流，幫助對方敞開心扉。

黃偉光先生的家人，同樣也心儀保險：不僅其太太在同一個保險公司工作了近三十年，連他們的大女兒也在18歲的時候，下定決心將來以保險為業，她朝著這個目標發展自己，終於得償所愿——在幾個月前進入雙親所在的公司，在服務客戶之餘也幫助父母打理工作，伴隨孝道的愛心，因而顯得更加美麗。作為長輩與前輩的黃偉光先生，從中看到了職業及從業隊伍正在日益壯大，自然是喜聞樂見，心中滿是欣慰。

香港險種眾多，市場競爭劇烈，提升自己的專業與嚴謹，能保證自己為客戶提供到位的服務，完善不同方面的保障：“如果工作不到位，實現不了產品的保障功能，便會失信於客戶，無法幫助別人。客戶也會因此不再光顧，也不會介紹他人前來購買保險，所以我們很注重服務方面。”未來，黃偉光先生還是會堅持自己的原則，並以此在業界中樹立榜樣，將團隊打造成專業的勁旅，服務客戶、服務香港，促進保險行業變得更加規范，進而發揮出更大的作用貢獻社會。

無數次 恪守真誠服務心

為人認真、做事投入，是黃偉光先生鮮明的性格特點。因此無論做任何事情，他一旦起步，決不允許虎頭蛇尾。因此，自三年前經朋友和客戶的介紹加入博愛醫院後，他在這個慈善的平臺上一直沒有停止奉獻的腳步：“博愛醫院的很多工作做得很仔細，細分服務對象，並加以相應的措施。在這里，我了解到很多不同階層的市民有何需要，提出什麼訴求。而所以在進行社會工作的同時，自己也受益匪淺。”

例如，博愛醫院有一個以沒有家庭的單身男士為扶持對象的服務單位，這個群體聚集著背景不同的人，他們有的可能是曾經因迷失而犯錯的更生人士、有的可能是家人無法照顧的智障人士，卻同樣都需要社會的包容與幫助。對此，博愛醫院為他們提供住宿，予以照顧，幫助他們逐漸適應社會，為了幫助他們獲得正常人生，不惜投入時間與物力。如此無私的大愛精神，僅是其中的一言一行，亦可讓人動容。

黃偉光先生的職業，因為與服務工作有著密切的關係，所以能發揮出很大的作用：他運用專業的保險知識，結合博愛醫院的服務，把公益工作開展得有聲有色：有一次一個年輕人因故昏迷一年多，政府判定為一級昏迷，需要其搬離醫院。若是回家，患者的家人未必能一直提供照顧。因此其母親堅持，一定要把他留在醫療機構里治療。可是，一般醫院不肯接收，服務機構不能提供這麼多床位，病人面臨著安置問題。

黃偉光先生了解後，先通過對方保單進行一百萬的理賠，然後向博愛醫院的同仁進行了解，希望為病人爭取一個棲身的病房。終於天感其誠，病人被安排到療養院中治療，解決了該家庭的問題。

遭遇不幸，固然可惜，若能防范，想必便是名策。就如保險的功能，是人們在未遭遇困難時投入的凖備，與此相同的社會工作，則是引導人們改變消極的思維，培養出積極的觀念。相比案例中的年輕人，目前還在健康成長的香港同齡人是否應該珍惜著自己良好的生活環境呢？黃偉光先生的答案是：“現在的年輕人比我們年輕時有了更多的見識，因此思維也更靈活幸福。但是由於成長的過程跟我們不同，很多人從小就生活在社會中層，衣食無憂，父母把自己能給一切都毫無保留地贈與他們，因此他們爭取的愿望少了、考慮也不多，而且比較注重個人尊嚴，所以成長的過程還需要更多的鍛煉。”對此，他提議年輕人：“學會分享，不自私自利；培養出責任感，在工作中形成進取的心態，懂得許多事情都需要自己爭取。同時，多了解社會、多包容他人，也多一點付出和分享，不僅能提高自我，也能讓自己擁有開闊的心胸，經常獲得快樂。”

若是人人都懂得分享、交流，進而相互學習、關懷、包容，相信奉獻精神能擴散到整個社會，讓人人都沐浴在愛的光輝中。可見，在這個積極的方面，保險與服務都有著相似的地方。

在初中的時候，黃偉光先生對課堂上的一句話印象尤深：“苦澀才是一顆甘美豐碩的果實的前身，並將成熟留待使用。”暗喻著人生需要經過風雨，才能換取可貴的成果，苦盡甘來的人生，才算圓滿。所以，保險和服務，其實都是一種人生的態度，是一種體會過程、提升自我的途徑。黃偉光先生以此豐富閱歷，充實了生命，也幫助更多人，從中體會善的真諦。

保險界有一句名言：“保險不是一份錦上添花的工作，而是一份雪中送炭的工作。”便是簡明點出該行業的本質，而“雪中送炭”一詞，與為人們提供幫助的社會服務有著異曲同工的地方。因此，不少保險人在工作之外，也樂於無私付出、積極奉獻。誠如黃偉光先生，他不僅在香港保險業中孜孜不倦貢獻了三十個春秋的時光，同時也堅持著常年不歇的服務活動，不僅讓自己美好的心靈遊走於工作與服務兩個領域，也讓專業的精神增添了人性的光輝。也用自身經歷告訴大家，原來事業與服務，能相互輝映得如此美麗，如此溫馨。

【黃偉光先生，友邦保險（國際）有限公司區域總監、博愛醫院總理（2013-2016）。他以認真負責的態度，關注中西醫療、教育、社會方面的服務，在工作與公益兩個領域，皆有所建樹。】