質量管理專家科學評價不同類型申報組織

雷玄

最近十多年，我國評出獲得質量獎的企業，參與更多的是制造類企業。但本屆北京市人民政府質量管理獎的參評企業中，出現了不少社會組織，這體現了本屆參評對象的廣泛性。比如北京市第一社會福利院就很典型，這類非營利性組織參與質量獎的評審，通過卓越績效管理模式提升自身管理。其中，服務標準化、福利院領導的理念、服務老年人以及基礎設施的建設，很多方面都做得很好。

不少專家表示，這是其參與評審質量獎工作以來，在別的省市沒有出現過的情況，而卓越績效管理模式的評價準則對行業特點并不明顯，也就是說它其實適合于任何類型的組織或企業。而這一亮點，也讓材料評審階段出現了評審組針對評價標準的激烈探討的局面。

首先，針對不同性質的（組織機構）企業進行評價，本身就是一個挑戰。比如財務結果一項中，參評的公益組織本身是北京市人民政府質量管理獎的一個亮點，但與其他營利性組織本身存在差異，在財務結果這方面就不明顯，而相比一些大型盈利企業，財務結果本身就很好。“這一點對專家組來說，怎么樣將不同性質的參評企業或組織中最核心的東西提煉出來，也是一個學習和提升的機會。”其次，在卓越績效管理評價標準中“公益支持”一項，針對公益組織的打分標準問題就出現過很大爭議，這些都是在其他省市的質量獎項的評比中沒有出現過的。

其實，在管理方面，雖然業態不一樣，但很多方面都是相通的。評審專家組對企業的參評資料進行評審的過程中，主要有四個維度：方法-展開-學習-融合。比較重視的是，每個環節中有方法。

展開涉及時間和空間：時間的展開就是說，去年是這么做的，今年是不是也是這么做；空間的展開就是，戰略部門是這么做的，質量部門、生產部門等是不是這么做的。“我們有時候宏觀地看待一些企業，很高大上啊，但是我們更多的是從時空方法的展開方面去看待。”而改進的含義是，今年這么做，那么明年是不是在這方面有所提升。整合就是企業在各階段的方法之間的通融，互相的關聯。

通過這四個維度進行評價，看企業的管理成熟度展開到哪個水平。因此，按照這個標準，企業在自評的過程中，可能至少要達到一定分值，這意味著企業的基本管理已經非常扎實，企業的經營結果和財務結果也達到了一個穩健上升的趨勢，這樣的企業，對申報北京市人民政府質量管理獎來說，比較合適。