“問(wèn)題解決型”QC小組成果報(bào)告的撰寫(xiě)

麻亞鵬++劉奇志++王偉

摘 要：QC小組成果報(bào)告是QC小組完成課題后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，其內(nèi)容的編寫(xiě)應(yīng)遵循一定的規(guī)律和流程。要想撰寫(xiě)出精彩的報(bào)告，首先需要了解QC小組知識(shí)及“問(wèn)題解決型”活動(dòng)程序。其次要按其活動(dòng)程序，正確地運(yùn)用QC工具分析和解決問(wèn)題，及時(shí)對(duì)成果進(jìn)行整理、編輯和總結(jié)。最后要參照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分，以檢驗(yàn)成果報(bào)告不足之處并繼續(xù)改進(jìn)。

關(guān)鍵詞：QC小組基礎(chǔ)；編寫(xiě)報(bào)告經(jīng)驗(yàn)；撰寫(xiě)問(wèn)題解決型成果報(bào)告；評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

0 引言

要撰寫(xiě)出一篇高質(zhì)量的QC成果報(bào)告，一要熟知QC小組基礎(chǔ)知識(shí)并親自參與活動(dòng)；二要掌握小組的活動(dòng)程序和記錄，并能正確、熟練地運(yùn)用QC工具分析和解決問(wèn)題，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，通俗易懂，精煉活潑；三要參考最新成果報(bào)告，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取精華。這些是寫(xiě)好QC成果報(bào)告的基礎(chǔ)。

但是，近年來(lái)通過(guò)閱讀國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀QC成果匯編時(shí)發(fā)現(xiàn)：縣級(jí)公司的成果較少；此外通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)上的各類QC小組QQ群也獲知，在撰寫(xiě)QC成果報(bào)告方面依然存在“依樣畫(huà)葫蘆、依靠一支筆”的現(xiàn)象。這些都反映出，很多小組成員還沒(méi)有真正掌握QC小組基礎(chǔ)知識(shí)和撰寫(xiě)報(bào)告的方法，下面結(jié)合“問(wèn)題解決型”QC小組在撰寫(xiě)成果報(bào)告中遇到的一些常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行解析，以達(dá)到不斷提高撰寫(xiě)水平和質(zhì)量。

1 QC小組概念及基礎(chǔ)知識(shí)

1.1 質(zhì)量與質(zhì)量管理定義

質(zhì)量定義：一組固有特性滿足要求的程度（源自ISO9000：2000）。

質(zhì)量管理體系：指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。它經(jīng)歷了三個(gè)階段：質(zhì)量檢驗(yàn)階段（二戰(zhàn)）、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（20世紀(jì)50年代）、全面質(zhì)量管理階段TQM（60年代至今）。

1.2 QC小組定義

QC是Quality Control的縮寫(xiě)，QC小組即質(zhì)量管理小組，是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。QC小組是參與企業(yè)全面質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中的一種重要的組織形式，它具有自主性 、群眾性、民主性及嚴(yán)密的科學(xué)性。

1.3 QC小組分類

以往的QC小組活動(dòng)類型有“現(xiàn)場(chǎng)型、管理型、服務(wù)型、攻關(guān)型”四類并統(tǒng)稱為“改進(jìn)型”。中質(zhì)協(xié)2000年又提出了“創(chuàng)新型”QC小組概念，為QC小組活動(dòng)注入了創(chuàng)新的活力。所以，目前總共有五種類型的QC小組。

1.4 QC小組活動(dòng)宗旨

（1）提高企業(yè)員工素質(zhì)，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；（2）改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益；（3）通過(guò)開(kāi)展“5S”管理，創(chuàng)建和保持文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作場(chǎng)所。

1.5 QC小組活動(dòng)

基本條件：

（1）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視。

（2）企業(yè)員工有認(rèn)識(shí)有需要求。

（3）培養(yǎng)QC骨干。

（4）建立活動(dòng)制度。

各類QC小組活動(dòng)都涉及到相同的QC管理技術(shù)：

（1）遵循P、D、C、A循環(huán)步驟；意義：P-計(jì)劃、D-實(shí)施（執(zhí)行）、C-檢查、A-處理、總結(jié)。特征：循環(huán)前進(jìn)、階梯上升；大環(huán)套小環(huán)；

（2）以事實(shí)為依據(jù)，用調(diào)查分析的數(shù)據(jù)說(shuō)話；

（3）應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法、QC工具，進(jìn)行科學(xué)的分析。

活動(dòng)特點(diǎn)：實(shí)事求是、靈活多樣，提倡“小、實(shí)、活、新”。

1.6 QC小組的課題分類

生產(chǎn)或工作中有很多問(wèn)題都需要解決，只有難度較大、通過(guò)QC小組活動(dòng)能夠解決的問(wèn)題，才是被選為小組活動(dòng)的課題。

中質(zhì)協(xié)2006年又在《開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題QC小組活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)》中，進(jìn)一步明確了“創(chuàng)新型”與“問(wèn)題解決型”QC小組的主要區(qū)別，明確地把QC小組活動(dòng)的課題分成二大類：?jiǎn)栴}解決型、創(chuàng)新型。所以，目前QC小組撰寫(xiě)QC成果報(bào)告，也只分“問(wèn)題解決型”課題和“創(chuàng)新型”課題二大類。

1.7 “創(chuàng)新型”和“問(wèn)題解決型”存在著本質(zhì)上的不同

這二類課題[1] “立意不同；過(guò)程不同；結(jié)果不同；運(yùn)用方法不同”。 “問(wèn)題解決型”課題的現(xiàn)狀是與先有的標(biāo)準(zhǔn)或上級(jí)下達(dá)的指標(biāo)比有差距，而“創(chuàng)新型”課題要解決的問(wèn)題及要達(dá)到的課題目標(biāo)是從來(lái)沒(méi)有過(guò)的。二種課題都是企業(yè)中解決不同問(wèn)題的二種不同的活動(dòng)程序與活動(dòng)形式，課題的本身決定了小組課題的類型。

所以，目前的五種類型QC小組，應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況來(lái)選定課題并開(kāi)展好相應(yīng)的QC活動(dòng)，而不要盲目地追求“創(chuàng)新型”課題。

1.8 QC小組的課題來(lái)源

課題的來(lái)源有三個(gè)方面：令性課題；指導(dǎo)性課題；選課題。限于篇幅，它們的具體解釋請(qǐng)查閱參考文獻(xiàn)[2]。

本文主要針對(duì)“問(wèn)題解決型”QC課題，依據(jù)其活動(dòng)程序以及需要注意的問(wèn)題，具體探析QC成果報(bào)告的撰寫(xiě)方法。

1.9 了解“問(wèn)題解決型”QC小組活動(dòng)程序

對(duì)QC小組活動(dòng)課題的目標(biāo)值的來(lái)源不同，其解決問(wèn)題的“活動(dòng)程序“略有不同，見(jiàn)表1。

可以看出，“問(wèn)題解決型”課題包含“自定目標(biāo)值”和“指令目標(biāo)值”兩類，它們?cè)赑DCA活動(dòng)程序和內(nèi)容有許多共同之處，都是按PDCA循環(huán)的科學(xué)程序進(jìn)行的，是小組活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照。筆者對(duì)國(guó)網(wǎng)公司2013年優(yōu)秀QC成果匯編的課題進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，其中“創(chuàng)新型”占58%，“問(wèn)題解決型”占42%。而“問(wèn)題解決型”之中的“自定目標(biāo)課題“又占98%以上，所以人們習(xí)慣上把“自定目標(biāo)值課題”統(tǒng)稱為“問(wèn)題解決型”課題。開(kāi)展“問(wèn)題解決型”QC小組活動(dòng)，要嚴(yán)格遵循“活動(dòng)程序”，要充分體現(xiàn)“4個(gè)階段10個(gè)步驟”的活動(dòng)過(guò)程。

2 撰寫(xiě)QC成果報(bào)告的經(jīng)驗(yàn)endprint

2.1 撰寫(xiě)報(bào)告目的

QC小組成果報(bào)告是QC小組運(yùn)用管理技術(shù)和專業(yè)技術(shù)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)后，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是小組全過(guò)程活動(dòng)的真實(shí)寫(xiě)照。有利于小組成員自身的共同提高、互相啟發(fā)、互相激勵(lì)、成果的交流和發(fā)布。報(bào)告必須按QC小組的“活動(dòng)程序”順序編寫(xiě)，這樣才會(huì)有很強(qiáng)的邏輯性、理論性、科學(xué)性。

2.2 整理成果報(bào)告

（1）制定總的活動(dòng)計(jì)劃。包括回顧總結(jié)、上報(bào)報(bào)告、制作PPT、發(fā)布預(yù)演、明確計(jì)劃時(shí)間等；（2）組織全體成員認(rèn)真回顧、總結(jié)、分析活動(dòng)的全過(guò)程；（3）根據(jù)課題，擬定成果報(bào)告內(nèi)容的編寫(xiě)提綱，確定執(zhí)筆人；（4）各環(huán)節(jié)人員要分工明確，落實(shí)責(zé)任，整理活動(dòng)記錄，提供相關(guān)材料；（5）起草成果報(bào)告初稿，集體討論與補(bǔ)充。

2.3 撰寫(xiě)的基本方法

可以概括成九句口訣：以實(shí)為本、課題選準(zhǔn)；PDCA、計(jì)劃先行；工具適用、簡(jiǎn)便易行；主因找對(duì)、對(duì)策可行；實(shí)施跟蹤、不斷修正；鞏固成果、納入標(biāo)準(zhǔn)；整理報(bào)告，突出重點(diǎn)；圖文并茂；邏輯性強(qiáng)[2]。

2.4 報(bào)告的排版

報(bào)告全文用Micrsoft-Word格式編輯，A4復(fù)印紙。頁(yè)面設(shè)置：頁(yè)邊距（上2.5cm、下2cm，左2.5cm，右2cm），全篇正文（多倍行距1.25，宋體10）。

封面：行1：左上角為公司的LGLO。行2：QC題目（居中、微軟雅黑1號(hào)）。行3：XXXX年度QC成果報(bào)告（居中、黑體2號(hào)）。行4：可加一幅相關(guān)圖片。行5：填報(bào)單位部門(mén)。行6：班組及QC小組名稱。最后，調(diào)整各行行距，達(dá)到版面和諧美觀。

第1頁(yè)及各后續(xù)頁(yè)：各行內(nèi)容依次順延。當(dāng)某行需要插入圖片時(shí)，要注意將該行行距更改為“單倍行距”，以經(jīng)防止圖片和文字出現(xiàn)“重疊”現(xiàn)象。表格標(biāo)題放在表的上面，圖片標(biāo)題放在圖的下面。

要結(jié)合“問(wèn)題解決型”的活動(dòng)程序擬寫(xiě)“提綱”，以提綱順序?yàn)榭蚣芫帉?xiě)各節(jié)正文內(nèi)容，建議的格式如下：

課題名稱 （宋體二號(hào)加粗，居中）

單位及QC小組名稱 （宋體小四號(hào)，居中）

課題背景 （黑體小四，居左）

正文段落…… （宋體10，居左，首行縮進(jìn)2字）

名詞解釋 （黑體小四，居左）

正文段落…… （宋體10，居左，首行縮進(jìn)2字）

小組簡(jiǎn)介 （黑體小四，居左）

正文段落……

一、選擇課題 （黑體小四，居左）

正文段落…… （宋體10，居左，首行縮進(jìn)2字）

二、現(xiàn)狀調(diào)查

………………

九、制定鞏固措施

十、總結(jié)和下一步打算

3 具體撰寫(xiě)“問(wèn)題解決型”QC成果報(bào)告

報(bào)告全文以一萬(wàn)二千字為宜，排版以十頁(yè)左右為好，頁(yè)碼頁(yè)腳居中，打印選擇手動(dòng)雙面打印。

3.1 課題名稱

題目放在第1頁(yè)第1行。課題宜小不宜大；應(yīng)一眼能看出需要解決的問(wèn)題，不可抽象；不可加副標(biāo)題；字?jǐn)?shù)一般控制在15個(gè)之內(nèi)。

格式：如何對(duì)待-----對(duì)象內(nèi)容----具體問(wèn)題

如：提高或縮短 課題內(nèi)容 xx率或時(shí)間

如《縮短故障點(diǎn)柱上開(kāi)關(guān)定位時(shí)間》，《提高自動(dòng)化抄表核算率》。

錯(cuò)誤的選題：

（1）將專業(yè)工作作為課題。如《改進(jìn)工藝提高空氣開(kāi)關(guān)組裝一次合格率》。

（2）用主要對(duì)策作為課題。如《研究用電戶市場(chǎng)提高電費(fèi)回收率》。

（3）課題與目標(biāo)值之間所要解決的問(wèn)題不對(duì)應(yīng)。

3.2 單位及QC小組名稱

單位要用詳細(xì)的全稱。小組名稱可起有特點(diǎn)的名或直接使用班組名。如：國(guó)網(wǎng)威海供電公司信通公司通信運(yùn)檢班“海創(chuàng)”QC小組，國(guó)網(wǎng)威海供電公司配電運(yùn)檢室配電運(yùn)維三班QC小組。

3.3 課題背景

應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，切忌長(zhǎng)篇大論。

3.4 小組簡(jiǎn)介

要注明小組名稱、成立時(shí)間、課題類型、注冊(cè)日期及編號(hào)、TQM培訓(xùn)、活動(dòng)時(shí)間（一般為9-10個(gè)月）和次數(shù)、小組近三年來(lái)共完成過(guò)幾項(xiàng)課題和獲獎(jiǎng)情況、小組成員姓名（5～10人為宜）、職務(wù)或職稱、文化程度及組內(nèi)職務(wù)。

3.5 一、選擇課題

要從調(diào)查分析本課題現(xiàn)狀入手，闡述選題理由，簡(jiǎn)潔明了，可以從6個(gè)方面來(lái)說(shuō)明選題的目的及必要性：

（1）上級(jí)或部門(mén)要求；

（2）目前的癥結(jié)和差距；

（3）造成的危害影響；

（4）要采取的措施。

（5）要用各種QC統(tǒng)計(jì)工具及圖表把數(shù)據(jù)表達(dá)出來(lái)，簡(jiǎn)單地說(shuō)出要選定該課題的理由。

（6）要采用開(kāi)展活動(dòng)的本年時(shí)間段內(nèi)的至少三個(gè)月的數(shù)據(jù)。

以下，均以《縮短故障點(diǎn)柱上開(kāi)關(guān)定位時(shí)間》課題為范例[3]。

范例1：一、選題理由（見(jiàn)圖1）

3.6 二、現(xiàn)狀調(diào)查

確定課題以后，就要掌握問(wèn)題嚴(yán)重到何種程度，就要對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。通過(guò)去現(xiàn)場(chǎng)觀察、測(cè)量，將相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析，找出問(wèn)題的癥結(jié)，為下一步設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。收集數(shù)據(jù)時(shí)要注意：

（1）數(shù)據(jù)要有客觀性，不能只收集對(duì)自己有力利的數(shù)據(jù)；

（2）在進(jìn)行數(shù)據(jù)整理時(shí)要從不同角度進(jìn)行分類、分層分析、層層遞進(jìn)，直到找到問(wèn)題的癥結(jié)；

（3）現(xiàn)狀調(diào)查做得好，就給解決問(wèn)題打下了一個(gè)扎實(shí)的基礎(chǔ)。因此，現(xiàn)狀調(diào)查這一步驟是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)，在本階段中起到了承上啟下的作用，通過(guò)對(duì)收集的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整理分析，就可以找出問(wèn)題癥結(jié)，也為目標(biāo)值的設(shè)定提供了依據(jù)，更是為以后分析原因、確定要因打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、篇排列圖、散布圖、分層法等[3]。endprint

范例2：二、現(xiàn)狀調(diào)查

（1）調(diào)查一，見(jiàn)表1，【2013年1～6月故障點(diǎn)柱上開(kāi)關(guān)定位的平均時(shí)間】統(tǒng)計(jì)表（略）。結(jié)論：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)【XXX】為79min/次，未達(dá)到部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)，因此得出故障點(diǎn)柱上開(kāi)關(guān)定位時(shí)間長(zhǎng)的結(jié)論；

（2）調(diào)查二，見(jiàn)表2，2013年1～6月西安、南京、石家莊【故障點(diǎn)柱上開(kāi)關(guān)定位】的平均時(shí)間對(duì)比統(tǒng)計(jì)表（略），結(jié)論：由表2發(fā)現(xiàn)，石家莊的【XXX】時(shí)間是迫在眉睫需要解決的問(wèn)題；

（3）調(diào)查三，見(jiàn)表3，2013年1～6月石家莊【故障點(diǎn)柱上開(kāi)關(guān)定位】各階段時(shí)間損耗統(tǒng)計(jì)表（略），結(jié)論：故障點(diǎn)研判時(shí)間是造成【XXX】時(shí)間長(zhǎng)的主要癥結(jié)所在。

3.7 三、設(shè)定目標(biāo)

設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動(dòng)要把問(wèn)題解決到什么程度，也是為檢查活動(dòng)的效果提供依據(jù)。自選課題活動(dòng)目標(biāo)一般要滿足以下5個(gè)要求：

（1）目標(biāo)要與課題問(wèn)題一致；

（2）量化的目標(biāo)數(shù)值，通常可用柱狀圖等簡(jiǎn)易圖表達(dá)；

（3）目標(biāo)設(shè)定不宜過(guò)多，最多不超過(guò)兩個(gè)，切忌出現(xiàn)過(guò)多造成解決問(wèn)題的復(fù)雜性；

（4）自定目標(biāo)值課題的制定要有依據(jù)：“根據(jù)已有的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程來(lái)確定；根據(jù)水平對(duì)比來(lái)，即根據(jù)同行業(yè)的先進(jìn)水平或平均水平與自己的實(shí)際水平進(jìn)行橫向比較來(lái)確定；根據(jù)本單位歷史水平分析確定；根據(jù)相近專業(yè)或行業(yè)情況來(lái)確定；根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的結(jié)果來(lái)確定”；

（5）設(shè)定的目標(biāo)既要有先進(jìn)性，又要富有挑戰(zhàn)性，又要有實(shí)現(xiàn)的可行性分析，小組有能力完成。

范例3：三、設(shè)定目標(biāo)

小組設(shè)定活動(dòng)目標(biāo)為：故障點(diǎn)柱上開(kāi)關(guān)定位時(shí)間為59min/次。

3.8 四、分析原因

（1）針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因，如果在現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)已經(jīng)找到了問(wèn)題的癥結(jié)，那么就應(yīng)該針對(duì)癥結(jié)分析原因；

（2）分析原因要展示問(wèn)題的全貌。一般小組成員展開(kāi)頭腦風(fēng)暴法產(chǎn)生觀點(diǎn)，把有可能產(chǎn)生問(wèn)題的所有原因都要想到。一般運(yùn)用人員、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境、測(cè)量等“5M1E”的方面展開(kāi)，以免遺漏。

（3）分析原因要徹底。常用方法有：魚(yú)骨圖、因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖，不盲目追求高、深、新。要層層分析至可以采取對(duì)策的程度。末端原因要用“大、小、多、少、高、低、快、慢、強(qiáng)、弱”等進(jìn)行描述，而不要出現(xiàn)“人員素質(zhì)差、程序不合理、操作不規(guī)范”等概括性語(yǔ)言表述。

范例4：四、分析原因

通過(guò)頭腦風(fēng)暴法，小組繪制出“故障點(diǎn)研判時(shí)長(zhǎng)”的末端因素系統(tǒng)圖，如樣圖2所示（略），從人員、設(shè)備、方法、環(huán)境四個(gè)方面進(jìn)行分析，從第一層至第四層展開(kāi)，直到分析到末端因素。

3.9 五、確定主要原因

在該階段：

（1）尤其要把“因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖”中的“末端因素”收集起來(lái)，因?yàn)槟┒艘蛩厥菃?wèn)題的根源，所以主要原因要在末端因素中選取；

（2）在末端因素中看看是否有不可抗拒的因素并把它剔除出去。

（3）要對(duì)末端因素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問(wèn)題的主要原因。要把握用數(shù)據(jù)分析說(shuō)話，對(duì)照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)以及容易產(chǎn)生的危害，來(lái)確認(rèn)是否主要原因。

確認(rèn)方法一般有：現(xiàn)場(chǎng)“驗(yàn)證、測(cè)試測(cè)量、查閱工作記錄分析”，不能憑以往印象、主觀經(jīng)驗(yàn)或采用舉手表決、01打分法、重要程度評(píng)分法等等，一定要用數(shù)據(jù)說(shuō)話 。

范例5：五、確定要因

小組根據(jù)做出的系統(tǒng)圖，對(duì)全部末端因素進(jìn)行整理并編制了確定要因計(jì)劃表，如表5所示。

根據(jù)編制的要因計(jì)劃表，小組人員對(duì)末端因素進(jìn)行了逐項(xiàng)確認(rèn)：

以下確認(rèn)二～九的格式，同樣表6（略）。

通過(guò)逐項(xiàng)確認(rèn)，共找出“故障點(diǎn)研判時(shí)間長(zhǎng)”的主要原因有3個(gè)：

3.10 六、制定對(duì)策

整個(gè)主要原因確定之后，制定對(duì)策階段是全部QC小組活動(dòng)的核心步驟，這里常見(jiàn)的問(wèn)題是出在制定對(duì)策表上，對(duì)策計(jì)劃表的格式要嚴(yán)格按照“5W1H”原則制定。

常見(jiàn)問(wèn)題：

（1）沒(méi)有按5W1H格式來(lái)制定且項(xiàng)目不全；

（2）要因、對(duì)策、目標(biāo)及所采取的措施不對(duì)應(yīng)；

（3）對(duì)策和措施合并、措施抽象、片面、籠統(tǒng)。

（4）目標(biāo)欄目?jī)?nèi)的目標(biāo)值沒(méi)有量化；

（5）每一項(xiàng)實(shí)施的時(shí)間不具體；

（6）制定的措施方案不明顯、不具體或超出能力范疇。

范例6：六、制定對(duì)策

針對(duì)主要原因，制定相應(yīng)的對(duì)策如下表7：

3.11 七、實(shí)施對(duì)策

小組成員應(yīng)嚴(yán)格按照對(duì)策表列出的措施實(shí)施改進(jìn)，在每條措施實(shí)施后都要交代實(shí)施結(jié)論，如遇措施沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，那么應(yīng)該修正措施再進(jìn)行實(shí)施驗(yàn)證。

要注意運(yùn)用統(tǒng)計(jì)分析方法，同時(shí)記錄具體的實(shí)施過(guò)程，以便為最后整理成果報(bào)告提供依據(jù)。在成果報(bào)告中要多用圖表描述，配以短小精煉的文字表達(dá)。

范例7：七、實(shí)施對(duì)策

對(duì)策1. 改進(jìn)故障研判方法，通過(guò)信息共享推送故障點(diǎn)定位信息

（1）通過(guò)優(yōu)化搶修指揮流程，使配電運(yùn)維人員第一時(shí)間得知柱上開(kāi)關(guān)掉閘位置。創(chuàng)新后故障研判流程如樣圖3所示（略）；

（2）通過(guò)【配網(wǎng)事故與營(yíng)銷(xiāo)一體化系統(tǒng)的“推送信息”功能】，第一時(shí)間告知配電運(yùn)維人員開(kāi)關(guān)掉閘位置。以往，配網(wǎng)指揮人員通過(guò)電話、短信方式通知配電檢修人員和相關(guān)部室人員，不僅耗時(shí)費(fèi)力，工效低，而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，通過(guò)【XXX】功能，及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送開(kāi)關(guān)掉閘位置，配電運(yùn)維人員就能快速、準(zhǔn)確地到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)。

實(shí)施后，對(duì)確認(rèn)非低壓用戶故障平均耗時(shí)進(jìn)行對(duì)策目標(biāo)檢查，如樣圖4所示（略）。

結(jié)論：通過(guò)對(duì)創(chuàng)新前后數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后可知，對(duì)策有效。endprint

“對(duì)策2、3”的實(shí)施過(guò)程的書(shū)寫(xiě)方法和“對(duì)策1”的思路相同（略）。

3.12 八、檢查效果

要將對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，達(dá)到預(yù)期，說(shuō)明措施實(shí)施有效。也可能出現(xiàn)未達(dá)到設(shè)定目標(biāo)的情況，也就是說(shuō)沒(méi)有解決主要問(wèn)題，沒(méi)有找到主要原因或者對(duì)策制定得不合理，此時(shí)就要重新回到原因分析階段，再往下進(jìn)行一個(gè)小的PDCA循環(huán)，這就是PDCA循環(huán)的特點(diǎn)之一，即大環(huán)套小環(huán)。

此階段至少要統(tǒng)計(jì)措施實(shí)施后的三個(gè)月以上的效果數(shù)據(jù)，時(shí)間段短則檢查效果不客觀。

在計(jì)算取得成果后所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值時(shí)，要注意時(shí)間不超過(guò)活動(dòng)期（包括鞏固期），同時(shí)還應(yīng)減去本次課題活動(dòng)的成本及耗費(fèi)。此外，還應(yīng)重視QC小組活動(dòng)所帶來(lái)的無(wú)形效益，包括服提高服務(wù)質(zhì)量效益、團(tuán)結(jié)協(xié)作、用戶好評(píng)、工作效率等。

范例8：八、效果檢查

（1）目標(biāo)檢查：列出實(shí)施后的“西安、南京、石家莊 【故障點(diǎn)柱上開(kāi)關(guān)定位的平均時(shí)間】損耗統(tǒng)計(jì)樣表7（略）”，說(shuō)明石家莊故障點(diǎn)研判時(shí)間縮短到13min/次，與全國(guó)先進(jìn)水平的西安、南京相比，分別少8min和4min，達(dá)到全國(guó)先進(jìn)水平。

活動(dòng)后【XXX】由活動(dòng)前的79min/次縮短到活動(dòng)后的52min/次，比活動(dòng)前縮短了27min/次，效果比活動(dòng)目標(biāo)值多縮短了7min/次，比活動(dòng)前時(shí)間縮短了35%，目標(biāo)達(dá)成。

對(duì)“（2）安全效益。（3）經(jīng)濟(jì)效益。（4）社會(huì)效益。（5）無(wú)形效益”的敘述（省略）。

3.13 九、制定鞏固措施

制定鞏固措施是為了將QC小組活動(dòng)的有效成果維持下去，預(yù)防問(wèn)題的再次發(fā)生。一般采取將有效措施鞏固化，修訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，修改操作文件，制定管理辦法等方式進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)還要再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，將取得標(biāo)準(zhǔn)化以后的圖表數(shù)據(jù)與制定的目標(biāo)進(jìn)行比較，再次證實(shí)措施的有效性以及成果的穩(wěn)定性。

3.14 十、總結(jié)及今后的打算

要對(duì)本次課題進(jìn)行總結(jié)回顧，明確好的方面，查找還有哪些不足，并提出下一步要解決的問(wèn)題。如果本次課題的主要癥結(jié)已經(jīng)解決，那么將次要問(wèn)題提出來(lái)，并作為下一次QC活動(dòng)的課題，或者重新選題開(kāi)展新一輪的QC小組活動(dòng)，不斷提高解決問(wèn)題的能力。

4 評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)

QC成果報(bào)告完成后，可參照中質(zhì)協(xié)或本行業(yè)制定的“問(wèn)題解決型”評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)打分，以利于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷修改完善[6]。

5 結(jié)語(yǔ)

廣大小組成員必須要注重QC小組基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，只有理解、應(yīng)用好“問(wèn)題解決型”的活動(dòng)程序，總結(jié)各程序環(huán)節(jié)報(bào)告的編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)，吸取各行業(yè)的優(yōu)秀成果報(bào)告精華，才能更好地提高撰寫(xiě)QC小組成果報(bào)告的質(zhì)量，為成果的進(jìn)一步推廣應(yīng)用創(chuàng)造條件。

參考文獻(xiàn)：

[1]中質(zhì)協(xié).開(kāi)展“創(chuàng)新型”課題QC現(xiàn)在活動(dòng)實(shí)施指導(dǎo)意見(jiàn)[Z].2006.

[2]田生囤.如何編寫(xiě)QC成果報(bào)告，[互聯(lián)網(wǎng)][Z].河北省質(zhì)量協(xié)會(huì)，2012（10）.

[3]國(guó)家電網(wǎng)公司優(yōu)秀QC成果匯編2013.縮短故障點(diǎn)柱上開(kāi)關(guān)定位時(shí)間[C].中國(guó)電力出版社，2014（11）：32-42.

[4]胡曉新.QC小組怎樣編寫(xiě)成果報(bào)告[J].世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理，1995（04）.

[5]魯萍.QC小組活動(dòng)成果報(bào)告撰寫(xiě)技巧[J].中國(guó)工程咨詢，2010，12（123）：34-36.

[6]韓金鐘.如何做好QC成果的評(píng)審工作[J].黑龍江科技信息，2011（27）.

作者簡(jiǎn)介：劉奇志（1962-），男，吉林長(zhǎng)春市人，高級(jí)工程師，研究方向：管理信息、網(wǎng)絡(luò)、電視會(huì)議系統(tǒng)。endprint