提升圖書館情報工作服務管理意識的策略

陳家成 （連云港市工人文化宮圖書館 222000）

提升圖書館情報工作服務管理意識的策略

陳家成 （連云港市工人文化宮圖書館 222000）

隨著時代的變遷，這也是圖書館的情報服務以及職能受到社會各階層高度關注的原因所在。從某種程度上來說，圖書館的服務已經發生巨大轉變，從原有館藏資源和網絡信息資源過渡到圖書館情報管理意識，無形之中凸顯了提升圖書館情報工作服務意識的重要性。本文以研究提升圖書館情報工作服務管理意識的重要性為切入點，闡述創新服務內容以及服務方式，依據實際情況提出行之有效的應用策略，為廣大研究者提供強大的理論支撐。

圖書館；情報工作服務管理；重要性；策略

圖書館的服務簡單來說就是圖書館利用自身便捷網絡以及自身豐富的資源，來滿足讀者對不同信息需求的一個過程。當前圖書館情報工作服務工作并不是簡單意義上的提供文獻資料、參考咨詢等服務。而是囊括各個領域如金融、經濟、政治等。從其服務方式的角度出發，其具有多樣性特點。如：多向的信息發布和單向的信息傳遞。科學技術的迅猛發展，信息獲取渠道朝多元化方向發展，圖書館情報工作服務也不例外，具有同步性、異質性和無形性等特征，由于圖書館情報工作的特殊性，相應的對圖書館情報工作服務管理也提出了更高層次要求。

一、分析提升圖書館情報工作服務管理意識的重要性

1.信息技術的廣泛應用，提升圖書館情報工作服務管理意識具有迫切性。讀者高層次需求很大程度上需要依據計算機技術來體現。讀者可以不受時間、地域限制，擁有一個終端和網絡就能夠獲取自身所需信息，這也就決定開展計算機情報服務具有迫切性。倘若圖書館情報工作服務管理工作不能夠順應社會發展需要，不能夠滿足讀者不同程度需要，根本性導致讀者通過其它渠道或者圖書館獲取自身所需信息，會導致現代圖書館不能夠與時代發展同步。

2.提升圖書館情報工作服務管理意識，能夠將圖書館資源共享的效用最大限度發揮出來。此外，當前圖書館情報工作服務根本性轉變了傳統圖書館服務方式，加快了圖書館現代化的步伐。站在圖書館的角度上來說，現代化信息的共享與傳遞使得圖書館與圖書館之間的資源彼此進行交換，而且不受其它因素影響。

3.提升圖書館情報工作服務管理意識能夠幫助其轉變職能。在21世紀信息技術迅猛發展的今天，圖書館提供的而服務已經不能夠滿足讀者高層次需要，圖書館作為服務于人類求職需要的機構，創新服務意識有其必要性。尤其是在數字化、電子化等的發展，無形之中撼動了圖書館地位，這對于圖書館來說既是挑戰也是基于，只有這樣才能夠根本性推進圖書館管理機制的改革，以此拓寬服務領域，為讀者提供更加優質服務奠定堅實基礎。

二、提升圖書館情報工作服務管理意識的策略

1.圖書館情報服務人員應高具備較高綜合素養，轉變原有思維方式，根據用戶需要幫助其尋找相關信息，擺脫傳統工作服務的束縛，在這個基礎上進行創新服務意識，能夠較為全面掌握用戶需求。與此同時，應當提升自身職業素養，在工作過程中鞏固自身信息技術，熟練掌握情報信息檢索、整理等多項技能，在促進自身發展的同時，作用于自身服務工作的展開。再者，一些消息時效性較強，所以站在讀者的角度進行考慮，最新消息能夠滿足讀者求知新鮮事物的欲求，當然也要注意信息的權威性和真實性。值得一提的是，在有效利用二次信息時，要有針對性的提取其重點，在最短時內為讀者提供有創造價值的情報信息。

2.藏用結合，以用為主，以藏為輔，根本性提升情報工作服務水平。在傳統圖書館服務中不難發現，都是側重于收藏，其效用沒有最大限度顯現出來。如在文獻資料的搜集整理管理上，當前我們迫切需要在提升服務意識的基礎上，還要將這樣應用到工作實際中。如：設置讀者意見專欄或者建議，以滿足讀者需求為首要任務，對基礎性服務引起高度重視，為相關工作的更好展開奠定堅實基礎。再者，應當將擴大閱覽室的范圍納入到圖書館發展的范疇內，使得圖書館在現有基礎上功能朝多樣化方向發展，改善閱覽室環境，運用多媒體等其它輔助手段，為讀者提供一個舒適的閱覽環境。

3.通過多種方式對讀者需求進行深入調查，為制定出人性化和一體化的管理計劃創造條件。要想提升讀者對圖書館服務的滿意程度，就必須深入了解讀者需求，從而制定出行之有效的計劃。也就要求圖書館服務人員應當在任何場合、任何地點觀察讀者所需信息，多方面接觸讀者，悉心接受讀者的建議和意見。對于藏、借、閱讀，采取人性化和一體化管理方式，如利用電腦終端解決讀者借閱的程序問題，一定程度上能夠提升圖書館服務人員工作積極性，也為讀者提供較為科學合理的情報信息服務。再者，考慮到網絡技術的發展，參差不齊的信息涌入到讀者的視野當中，這也就要求管理者在管理過程中應當認識到服務人員隊伍建設的重要性，注重綜合素質的培養，使得圖書館服務人員提供的服務能夠滿足讀者需要，也順應社會發展潮流。

4.借鑒優秀經驗，將名人效應的作用充分顯現出來，根本性提升圖書館的服務意識。首先，可以對學術名人的資源進行科學化和系統化整理，從普遍意義上來說，名人資源十分珍貴，其中囊括很多類型：文書、圖像、音像制品甚至是實物，在整理過程中應當對不同類資源進行分類，方便讀者進行查閱。其次，為了順應信息化、數字化發展需要，使得廣大讀者能夠在最短時間內獲取自身所需信息，圖書館在整理各種資源的過程中，可以建立相應的知識網站，讀者利用的手機、電腦等其他終端便可進行瀏覽甚至下載，還可以適當的將紙質書籍數字化，將網絡上和本館購買使用權的數據庫中存在的資源進行加工處理，最后，可以采用資源鏈接等方式，這樣大大節省了讀者尋找資源的時間，同時圖書館工作效率也得到相應的提高，直接作用于服務意識的提升。

5.將“方便管理”轉變為“方便讀者”。新形勢下圖書館要樹立“讀者第一”思想，轉變傳統服務觀念，將“方便管理”向“方便讀者”方向轉變，現代圖書館應該主動的為讀者提供服務，如節假日提前開放時間、將被動服務轉變為主動服務。再者，建立健全圖書館人員考核體系，對表現突出了服務人員予以一定的獎勵，對表現欠佳的服務人員予以警告，一定程度上可以提升服務人員憂患意識，也最大限度的提升其工作積極性。明確各部門之間的職責，使得每個服務人員有較強的責任意識，能夠充分認識到服務工作的重要性，為讀者提供更加優質服務奠定堅實基礎。

圖書館情報工作直接作用于自身發展，某種意義上也是其價值的體現。圖書館情報工作服務已經發生巨大轉變，從原有的靜態、封閉理念朝著多元化方向發展，滿足讀者不同程度需要，為其提供優質服務奠定堅實基礎。隨著科學技術的迅猛發展，信息化程度也為圖書館情報工作服務管理提出了高層次要求，鑒于此，應當轉變服務方式，將圖書館情報工作服務的作用和功能最大程度顯現出來，最終推動圖書館情報事業健康、有序發展。

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