“但是”是表揚殺手

楊奇斌

森林超市的老員工馬大姐發現新來的同事毛毛猴悶悶不樂，就關心地問：“毛毛猴，你一臉不開心，發生什么事了？”

毛毛猴垂頭喪氣地說：“我們超市昨天不是新進了一車貨物嗎？那么一大車的貨物是我一個人搬運到倉庫里去的。虎老板看見了，對我說‘小伙子，工作效率挺高的……，我以為他要表揚我，正高興，沒想到他接著說‘但是，要講究工作方法。唉，我干得那么努力，卻被他批評不講究方法了。你說我能不難過嗎？”

“我們虎老板就是愛批評人。”馬大姐深有同感地說，“就拿上個月來說，我的業務得了第一名，可他卻對我說‘馬大姐，干得不錯，但是，還沒超過最高記錄。這不明擺著批評我沒盡力嗎？唉，我來這里三年，還從沒有得到過他一句表揚。年輕人，好好適應吧！”

他們的談話恰好被虎老板聽到了。虎老板也感到很委屈，他跑去跟好朋友山羊教授訴苦：“我哪里是在批評他們？就拿昨天來說，我明明是表揚毛毛猴速度快嘛。”

山羊教授問：“你的‘但是，要講究方法是什么意思？”

虎老板解釋：“我是想提醒毛毛猴，這么重的活不要一個人做，可多叫幾個人一起做，免得累壞身體。”

山羊教授想了想，說：“你的出發點是好的，只可惜你的話容易讓人誤解。知道為什么嗎？因為你用了一個‘但是。”

“但是？”

“沒錯！”山羊教授分析道，“你可能不知道‘但是是表揚的殺手。因為它是一個表示轉折關系的連詞，主要用來強調后半句話的意思。比如‘這個蛋糕味道不錯，但是很貴這句話，容易讓我們記住的是這個蛋糕很貴。”

“對對對！一個‘但是輕而易舉地把前面的‘味道不錯給抹殺了。”虎老板若有所思，“看來我以后得少用‘但是才對。譬如，我可以對毛毛猴這樣說：‘毛毛猴，干得不錯。當然，還可以再講究一下工作方法。還有，我可以這樣對馬大姐說：‘馬大姐，干得不錯。希望你繼續努力，超過最高記錄啊！”

“很好！”山羊教授稱贊道，“這樣一來，他們聽到的既有你的表揚，又有你的指點與期待。表揚員工的時候，一定要少用‘但是。”

虎老板牢牢記住山羊教授的話。回到超市以后，他盡量少用“但是”，說話越來越有技巧了。員工們從他那里得到的表揚越來越多，工作干勁也更足了。