高壓供電客戶的業擴報裝流程優化措施

黃升華（國網福建古田縣供電有限公司,福建 古田 352200）

高壓供電客戶的業擴報裝流程優化措施

黃升華
（國網福建古田縣供電有限公司,福建 古田 352200）

業擴報裝是供電企業的重要工作，其執行水平對供電企業的服務質量具有較大影響。本文對業擴報裝工作存在的問題進行深入分析，并針對業擴報裝工作現狀，提出了改善建議和意見，以提高供電企業社會效益和經濟效益，促進社會主義市場經濟的飛速發展。

業擴報裝;工作流程優化;供電企業

0 前言

隨著社會經濟的發展，高壓供電客戶數量不斷增加，供電企業的服務水平和服務質量對社會群眾的日常生活有較大影響，因此，應該對業擴報裝工作流程進行優化，由監管部門對業擴報裝相關制度的執行情況進行檢查，對服務效率、社會責任履行情況進行監督，促使供電企業建立良好的口碑，樹立完善的形象，秉持公開、高效的原則為高壓供電客戶提供服務。

1 高壓供電客戶的業擴報裝流程中存在的問題

隨著我國電力體制不斷深化改革，企業建立了先進的管理理念和管理制度。但是，供電企業在業擴報裝的實際工作中，還存在著一定問題，影響了服務質量和服務效率，無法滿足高壓供電客戶的需求。具體來說，我國高壓供電客戶的業擴報裝中，普遍存在著以下幾方面問題。

1.1 業擴報裝受理速度較慢

由于高壓供電客戶相關業務的辦理需要在人工服務窗口進行，業擴報裝工作的受理速度較慢，在業擴報裝業務辦理的過程中，客戶需要提供很多資料，由于對業務辦理流程的不熟悉，在辦理的過程中容易出現關鍵資料缺失、填報錯誤等問題，導致業務不能一次辦理完成，高壓供電客戶很容易產生消極、不滿的情緒。此外，辦理業擴報裝業務的窗口服務人員沒有及時和客戶進行溝通，導致客戶在填報過程中的錯誤無法得到及時、有效的糾正，最終降低了服務效率，服務的出錯率較高。同時，工作人員缺乏相應的職業素養和專業知識，無法了解客戶需要，導致相關數據的填寫不完整，對后續工作造成影響。

1.2 業擴報裝審核工作滯后

在供電企業受理高壓供電客戶的申請后，窗口服務人員將相關資料上報經理，進行竣工檢驗、施工中間檢查、圖紙審核和現場勘查等工作，但是在后續的過程中，會出現以下問題。在一些經濟發展較為滯后的地區，因為受到電網供電能力的限制，無法滿足客戶需求，導致業擴報裝審批工作遲遲不能完善，在高壓供電客戶申報完成后，客戶經理在進行現場勘查滯后，沒有與客戶進行及時、有效的溝通，工作效率和工作有效性降低，在確定供電方案之后，客戶無法選取具有較高信譽度的施工單位和設計單位，對業擴報裝工作進度造成影響。

1.3 受電工程驗收、檢查效果不佳

為高壓供電客戶進行受電工程施工的過程中，供電企業沒有對施工進度進行合理安排，沒有結合客戶需求和實際情況進行施工，導致沒有對隱蔽工程進行及時檢查，如果在隱蔽施工的過程中出現問題，在竣工檢驗后才能發現問題，會消耗大量的人力、物力和財力，導致能源和資源的浪費，使施工成本不斷增加。

2 提高高壓供電客戶的業擴報裝水平的建議

供電企業為了優化業擴報裝工作流程，應該不斷提高自身服務意識和服務水平，使工作質量受到客戶的認可。供電企業應該在工作中轉變傳統理念，實行客戶經理責任制，具體來說，客戶經理應該對現場勘查、編制供電方案、確定供電方案、審核設計文件、施工過程檢查、工程驗收、擬定合同、簽署合同、組織裝表、送電等環節負責，如果在業擴報裝流程中出現問題，應由客戶經理落實到責任人，在責任認定時，如果出現權責不清的現象，由客戶經理負責。此外，客戶經理應該根據服務條款的要求，及時對客戶進行溝通，解決客戶在業擴報裝工作過程中產生的問題，從根源上提高服務水平。

2.1 提高業擴報裝業務的管理水平

應該對業擴報裝工作實施全過程、全方位的管理，明確業擴報裝崗位職責，秉持快速、平穩、高效的原則處理工作，在規定的時間內完成業擴報裝工作。第一，應該重視現場勘查工作，選擇適宜的現場勘查方式，在高壓供電客戶業擴報裝申請受理后，應該根據客戶的實際需求，為其安排客戶經理。在客戶經理進行現場勘查的過程中，應該對客戶的負荷性質、用電類別和用電容量等信息進行核實，結合實際供電水平，確定計費方案、計量方案和電源方案，客戶經理根據勘查結果編制具體的執行方案，與客戶進行協商溝通。第二，重視對設計工作的審查力度，定期由客戶經理開展圖紙審查會議，會議每周開展一次，對圖紙的合理性、正確性、可靠性進行驗證。第三，重視對施工過程的檢查，結合工程進度，組織技術人員提供必要的技術指導，提高施工質量，避免在施工結束后再次返工。第四，對送電階段和驗收階段的工作進行規范，在工程結束后，客戶經理應該組織相關技術人員進行驗收，做好驗收監督工作，保證送電工作順利的完成。

2.2 建立完善的監督體系

供電企業應該建立完善的監督體系，對業擴報裝工作的每個環節進行監督，秉持公開、公正的原則，制定與業擴報裝工作相關的管理制度，提高業擴報裝工作的清晰度和規范度，對員工制度執行水平進行監督和考核，根據員工業擴報裝工作的考核結果，對員工實施物質獎勵和精神獎勵，激發員工提高業擴報裝工作的主動性和積極性，讓人員自覺提高服務水平，樹立完善的服務精神。降低業擴報裝工作平均接電時間，使客戶經理能夠參與到業擴報裝工作的每個環節之中，對施工企業的施工進度進行監督。

3 結語

綜上所述，業擴報裝工作質量對供電服務質量的影響較大，只有做好業擴報裝工作，才能提高用電申請的受理效率，完善工程流程，提升供電企業社會價值和經濟價值，充分發揮業擴報裝業務的作用。

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黃升華（1983-）,男，福建古田人，本科，助理工程師。