高校成人教育中圖書館的遠程網絡知識服務研究

劉 慧（國家開放大學,北京 100039）

高校成人教育中圖書館的遠程網絡知識服務研究

劉 慧
（國家開放大學,北京 100039）

由于不受時空限制的束縛，遠程教育被廣泛應用到成人教育之中，其高校圖書館在為成人教育提供遠程網絡知識服務的同時也產生了不少問題。筆者通過對圖書館的知識服務能力和圖書館在成人教育中的作用的分析，引出了高校圖書館在成人教育服務中存在的問題，并提出了改進高校圖書館對成人遠程教育服務的措施。

成人教育；圖書館；遠程網絡；知識服務

1 引言

網絡時代加快了人們的生活節奏，同時也改變了人們的學習方式，傳統高等學校成人教育的教育模式已經不能滿足成人學生的學習需求了，遠程教育應運網絡時代發展而生。遠程教育打破了傳統教育學習的時空限制，實現學習者能夠隨時隨地地進行學習，提供豐富多樣、生動立體的教學內容，使學習者增強其自身學習的自主性與個性化。由于成人教育與傳統高等院校的教育性質不一樣，成人教育過程中存在著不少不平等教育內容及形式，因此，高等成人教育的遠程教育更加呼吁平等服務。高校圖書館提供的遠程網絡知識服務是高校成人教育進行遠程教育的基礎，所以加強高校圖書館的知識服務有利于實現提升高校成人教育的遠程教育的平等。

2 圖書館的知識服務能力及圖書館在高校成人教育中的作用

2.1 圖書館的知識服務能力

圖書館的知識服務能力是根據學生讀者的問題和環境進行搜索、組織、分析、重組信息知識來解決學生讀者的實際問題，并提供有效的知識應用和知識創新的服務。圖書館知識服務能力結構體系包括兩個方面：基礎能力與流程能力?；A能力包括圖書館知識服務的技術環境、結構性環境以及文化環境；流程能力則包括搜索與篩選知識能力、獲取知識能力、組織知識能力、評價知識能力以及轉換知識能力。知識服務能力能夠促進圖書館的不斷發展與創新，還帶動圖書館其他服務能力的發展。知識服務能力建設在圖書館建設中發揮著關鍵作用，因此，開展高校圖書館建設需要加強圖書館知識服務建設。

2.2 圖書館在高校成人教育中的作用

隨著經濟全球化的發展和改革開放的深入，國內高校逐漸與世界接軌，為了培養一流人才，高校既需要滿足校內學生的信息、知識需求，同時還需要給予接受遠程教育的大學生同等知識、信息服務。因此，高校圖書館必須搭建起成人教育與遠程教育的知識、信息服務橋梁，發揮圖書館在教育方面的輔助性作用。高校圖書館的數字信息化，能最大限度地滿足高校學生及成人教育學員的學習需求，還能夠擴大高校成人遠程教育的教學規模，降低遠程成人教育的教學成本，保證教學質量，實現高校教育資源的共享與開放，使成人教育學生獲取更全面、新穎的信息資源，從而為社會、國家提供適應時代需求且全面發展的人才。

普通高校的成人教育一般有著廣泛的對象、靈活的形式、多樣的規格、適應的內容及終身的學習過程這五大特點，高校成人教育的特點要求成人學生獲取更廣泛、多樣的信息。隨著互聯網的發展，數字圖書館逐漸取代傳統圖書館，改變了傳統圖書館知識服務的方式，并優化了傳統圖書館的服務模式，使圖書館提供的信息服務全面且廣泛。數字圖書館作為信息中心提供豐富多彩、廣泛的數字信息資源，包括書面信息、文摘、全文以及電子刊物和中外文數據庫等，使學生讀者從網絡端獲取所需的最新的信息。數字圖書館在網絡環境下可以實現讀者隨時隨地獲取信息，還能夠提供預約圖書服務，實現資源的共享及開放，并且其提供的檢索文獻服務能幫助學生讀者快速獲取所需的信息。成人教育的遠程教育依托網絡環境來獲取更多的信息資源，數字圖書館的開放與資源的共享是成人教育信息化的基礎。數字圖書館提供的知識服務涉及多個方面與層次，形式多樣化，如電子文獻、教學課件、聲像等多媒體以及與網絡專家互動，大大提高了學生讀者獲取信息的效率，并且方便成人學生對知識的獲取與理解。圖書館提供的知識服務比較多，其中遠程網絡知識服務在成人教育的遠程教育中發揮著重要作用。成人教育依托數字信息化的圖書館進行遠程教育，大大增強學員的自學能力，幫助學員完成教學任務和學期、畢業論文，提高其學習效率，還為科研創新提供了依據，保證了高校成人教育的教學質量，使遠程教育與高校成人教育融合更為合理化。

3 高校圖書館在成人教育服務中存在的問題

3.1 高校圖書館不重視成人教育，并提供不完善、沒有針對性的成人教育服務手段

高校成人教育的學習自主性強，學員的學習能力強，學習目標明確，對知識的渴望需求大，但是受高校圖書館的不公平待遇，高校圖書館很少給成人教育提供服務功能，或者即使提供服務能力，也沒有針對性，不全面。高校成人教育中的學員在高校內接受知識的學習時間比較少，再加上時間與空間的限制，導致學員獲取知識比較少，高校圖書館沒有樹立為成人教育提供知識服務能力的意識，把成人在高校內的學習時間當作臨時性的過渡學習過程來處理，忽略了成人教育學員在高校圖書館內應享有的知識服務權利。成人教育中的學員在校學習時間比較少，學員強烈的求知欲得不到滿足，很難充分利用圖書館資源，并且高校圖書館的知識儲備功能在這期間實現不了。因此，高校圖書館必須要轉變傳統的服務觀念，重視成人教育，積極為成人教育提供更好的服務。

高校圖書館在信息化戰略的指導下逐漸發展數字化圖書館，高校數字化圖書館是傳統圖書館與信息化的有效結合，既能提供紙質文獻的借閱，又能提供電子閱覽和網絡資源下載。圖書館的館藏資源沒有考慮過在校學生以及成人教育學員的主要學習需求，也沒有考慮過成人教育學員離校后的遠程網絡知識服務。高校圖書館雖提供遠程網絡知識服務功能給成人教育，但是卻沒有給成人教育學員開設專業的圖書館文獻信息檢索課程，也沒有對學員進行利用圖書館的意識培養和使用方法的教導。成人教育的學員沒有利用圖書館的現代信息技術服務進行自主學習的學習習慣，因此，高校圖書館應不斷加強培養成人教育學員利用圖書館學習的意識和學習習慣，使學員獲取更多的知識資源。

3.2 高效圖書館沒有足夠的能力為成人教育服務

成人教育學員在校時間較少，所以高校圖書館主要為成人教育學員提供遠程網絡教育服務和知識服務。但是，高校圖書館的遠程教育網絡知識服務沒有得到學校管理部門和圖書館領導的支持，并且高校圖書館缺乏指導方法、經驗來開展遠程教育服務，圖書館內工作人員沒有接受過專業的電子儲存知識及版權知識的培訓，他們對電子資源的版權及儲存沒有清楚的認識。成人教育中的教師事情繁多，在遠程網絡教育服務中的積極性不高，沒有專業的技能來進行遠程網絡教育，缺乏網絡遠程教育的經驗，學生與圖書館缺少與老師在遠程教育上的溝通。成人教育中的教師是把圖書館資源及其服務推廣給成教學員的主要環節，但實際的遠程教育服務過程忽略了教師的作用。

另外，高校圖書館隨著信息化與網絡化的發展不斷更新數字圖書館內電子圖書、中外文期刊數據庫、學位論文數據庫以及文獻數據庫等，但高校圖書館沒有先進的遠程網絡服務技術手段，或受到校園內部網絡的遠程網絡訪問限制，或學校對數字化圖書館的資金投入力度不夠和圖書館的硬件設備不足以支持遠程教育服務功能，這些種種原因都難以對遠程網絡知識服務形成有力支持，最終高校圖書館資源只能局限在校園環境內，嚴重影響成教學員對圖書館電子資源的獲取。

4 高校圖書館改進對成人教育遠程服務的措施

4.1 加強高校圖書館遠程服務管理，強化與成人教育老師及部門的合作

加強高校圖書館遠程服務管理，高校應成立一個吸納專業遠程教育技術服務館或者技術員的遠程教育委員會，在高校的統一管理下，對成教學員提供一站式的遠程教育服務；圖書館遠程教育服務指南課程走進高校和成人教育的課堂，并在圖書館內安排遠程教育圖書館員值班。遠程教育圖書館員保持與遠程教育教師的溝通交流，通過電話、郵件、信件、專訪等途徑及時回答學員學生的問題，給學員進行訪問圖書館信息的培訓，培養學員信息鑒別能力和研究技能，培養學員學生使用電子圖書館中的數據庫和網絡知識服務進行自主學習的學習習慣，增強計算機技能方面的培訓，為遠程學員模擬一個面對、解決問題的網絡圖書館環境。另外，遠程服務圖書館員要服從遠程服務圖書館員的服務標準，積極主動參與網絡在線與遠程教育服務課程的開發，和大學教師、成教教師一起向學生傳授館藏版權許可的重要性。例如：結合成人教育學生年齡差異大、知識結構差異大等特點，配備專職人員進行遠程訪問數字化圖書館的咨詢服務，專門為學生開展專題服務以及定題服務，當學生在運用數字圖書館過程中出現問題時，可通過網絡平臺與工作人員聯系咨詢解決問題，為成教學員提供深層次服務。

高校圖書館還應該積極配合成人教育的教學計劃、安排與課程設置，提供給成人教育學員有針對性的遠程網絡知識服務。在高校圖書館內設置專用的遠程服務主頁、館員聯系方式，方便成教學員的聯系溝通。數字化圖書館遠程網絡知識服務的基礎條件是現代信息技術，因此，這要求每個成教學員都能夠熟練網絡操作計算機，高校教務處可以統籌安排教學課程來提升學員的計算機技能，如文獻檢索信息服務課程，學生能夠清楚圖書館各類資源的分布與檢索途徑，使用數據庫檢索技術和文獻信息處理技術等來獲取、組織、處理或下載相關信息資源。

4.2 豐富高校圖書館遠程網絡知識服務的內容和方法

高校圖書館應主動提供更快、更專、更深的遠程知識服務。圖書館館藏豐富，文獻種類較多，能夠滿足不同學員的不同知識需求，提供遠程網絡知識服務的圖書館能夠提供知識導航服務，在網絡圖書館的首頁標識出熱點導航、分類導航、主題分類、前沿、中英文主題等，還將館藏的各類圖書資源進行分類，并根據不同的分類知識、書目信息、關鍵詞等內容設置在檢索頁面的主頁上，方便學員快速檢索知識。圖書館能夠提供虛擬參考咨詢服務，該圖書館可以通過QQ、BBS、郵件等渠道實現與成教學員的互動交流，并根據學員反饋的信息記錄做成FAQ欄目，進一步方便學員使用圖書館查詢的功能。圖書館能夠提供專題服務，為成教學員提供撰寫論文的專題服務或者科學研究創新的專題服務，專題服務探討加深教育研究層次，有利于培養綜合型人才。圖書館能夠提供個性化知識服務，全面分析學員的知識學習需求，通過數據挖掘技術分析每個學員用戶的需求并推送個性化的知識精品，進而優化檢索過程與分析檢索特點，最終逐漸形成學員用戶個人信息資源系統，為用戶提供定制化地文獻傳遞服務和知識推送服務。圖書館能夠提供以專業學科為基礎的學科館員服務，將學員用戶的研究性問題交給專家來解決，給學員學習與工作帶來了很大的幫助。

5 結束語

綜上所述，高校圖書館提供遠程網絡知識服務是圖書館建設的發展趨勢，高校圖書館遠程網絡知識服務能夠提高廣泛滿足成教學員的知識學習需求，提高學員的整體素質和文化知識水平，促使學員發展成為綜合型人才，為現代教育體系的發展貢獻力量。

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