住百家張亨德 淡定的狂奔者

喜歡蝙蝠俠，卻在辦公室大廳放了一尊巨大的鋼鐵俠雕塑，這像是張亨德創業人生的真實寫照：創業是一場艱苦卓絕的戰爭，擁有超強大腦與過人天賦還不夠，更要自備取之不盡用之不竭的正能量，即使在最寒冷黑暗的時候也要滿腔熱血地去發光發熱，照亮前方的路，溫暖周圍的人。

張亨德在自己認定的事情上有著超乎常人的毅力，但他從不甘于墨守成規。現在看起來端正清秀的張亨德，其實有著一個壞孩子的青春，隨著成長，叛逆的外殼漸漸脫去，但他仍不喜歡體制與束縛，甚至也無法在高度市場化的行業找到一個讓自己舒服的位置。

張亨德隨身背著一個雙肩電腦包前來，沒戴眼鏡的眼睛顯得有些疲憊，說話時經常望著桌面，有反復揉眼的習慣。他來自一個相當有背景的政商家族，整個人白凈靦腆，典型的書生模樣。但他并不是一個傳統意義上的好學生或者順風順水的富二代，許多“壯舉”一步步成就了他的今天：13歲首次創業展現商業天賦，后兩次因創業而休學；曾服役于中國人民解放軍海軍東海艦隊，退役后在一年內惡補英語和高中課程考入美國大學，強度大到落下眼疾；畢業于密歇根大學羅斯商學院，之后擔任過我愛我家高管，在香港做過職業房東，也曾創辦過一家物業托管公司。現在，剛過而立之年的張亨德最主要的身份，是短租服務商住百家的創始人兼CEO。

應該說，如果僅僅看到張亨德有人脈資源、有學歷學識、有短租市場的一線從業經驗，也很了解業內領軍企業的模式與痛點，那么，開創住百家并走到今天這一步看起來似乎是一件水到渠成的事情。然而，這一切來之不易，張亨德坦言，若不是自己從小到大經歷過很多事，經得住折騰，也許就扛不到這里。這個時代，條件優越的年輕人大多像燈泡，離開別人的支持與鼓勵就難以發光；張亨德卻像一臺發電機，有著讓人吃驚的源源不斷的動力。

2015年8月12日，住百家宣布完成近兩億元人民幣的B輪融資。當被問及對這一巨額融資有何感觸時，張亨德很淡定：我們馬上又要宣布C輪了。正如張亨德屢次提及的“奪命狂奔”，位于共享經濟、移動互聯網、出境游交集點的住百家，是一個根正光足、生長空間可觀的年輕企業，正以火箭發射一般的速度前進。讓人印象深刻的是，由于從小被培養出的獨立意識，與修行中磨煉出的危機感，張亨德雖身處極速前進的狂風之中，卻難得地保持著自己的形狀與節奏。

沒有規則，就是最好的規則

張亨德在自己認定的事情上有著超乎常人的毅力，但他從不甘于墨守成規。現在看起來端正清秀的張亨德，其實有著一個壞孩子的青春，隨著成長，叛逆的外殼漸漸脫去，但他仍不喜歡體制與束縛，甚至也無法在高度市場化的行業找到一個讓自己舒服的位置。他是一個“當慣了大哥”的人，只能找機會創業，自己做規則的制定者。

雖說出生在一個條件優越的家庭，但張亨德的人生像是一開始就被調成了困難模式。家人對他的培養方式是標準的窮養，還在上小學的時候，如果他想吃一包零食，唯一可行的辦法不是向父母伸手要零花錢，而是自己去撿易拉罐和瓶子換錢。張亨德13歲時的首次創業，直接來源于對零用錢的渴望。當時他從線下二手電腦配件市場進貨或在網上論壇零散買進，然后拿到自己做的網站上去展示，感興趣的客戶線下聯系他交易，一時間倒騰得小有名氣，營收不菲。張亨德在這份最初的事業中不只超額收獲了自己想要的零用錢，更意外得到了家人對自己商業天賦的認可。自此他知道了“贏”的感覺——那種自己掌控人生的快感是無可替代的。擅長的事情沒有懸念地成了他真正的興趣所在，以致為了專心創業他后來兩度從高中休學。

如果一味挑戰規則，而不先摸清規則是什么、邊界在哪里，張亨德不會在創業路上走這么遠。張亨德的家人大多是軍人出身，從高中徹底休學后，張亨德也被送入了東海艦隊。這支一線戰斗部隊對新兵的訓練毫不含糊，那時的他有個日記本，第一年中基本每天的結尾都是“今天終于過去了”。但他的好強不允許自己掉隊，部隊要求的軍事過硬、技能過硬難不倒張亨德的適應能力與爆發能力，這次度日如年的開始，竟然有一個作為“優秀士兵”與獲得“全團嘉獎”的光輝結尾。部隊像一個熔爐，熔掉了張亨德身上以前那些叛逆不羈，卻將他身上那些寶貴的天賦與品質煉得更加純粹，同時也點燃了他身上的血性。

仍然討厭別人設的規則與一切束縛，但張亨德學會了尊重規則與體制，他要先遵守游戲規則，再找機會去改寫規則。退役后的張亨德在一年內惡補高中課程和英語，最終完成了幾乎不可能完成的任務——那一屆，排在全美前三的密歇根大學羅斯商學院在亞洲只招了一個人，就是張亨德。畢業之后，有了海外的5年生活學習經歷與一個科班名校的身份，有著對商業的熱愛和頭腦，還有從小吃苦耐勞經折騰的特性，張亨德來到了他找準方向的規則邊緣——共享經濟地帶。但創業需要“武裝到牙齒”，需要領袖，更需要團隊，曾是校園大哥的張亨德還有一課，一直在自修：成為一家公司的精神領袖，不僅要在高峰上把準方向不失足，還要在低谷中給所有人信心與能量，帶領隊伍打贏艱苦卓絕的持久戰。

學做鋼鐵俠的Batman

張亨德喜歡蝙蝠俠，很大程度上是因為他在蝙蝠俠身上看到了自己的影子，更看到了一種向好的可能性——受到了傷害，不一定只能沉寂或沉淪，或者變得像傷害過自己的人一樣。他也可以選擇披上那面披風，戴上那副面具，去阻止同樣的事情再次發生。

張亨德小學時所在的私立學校，學生家庭條件大多超過平均水平，學校管理混亂，學生又大多無所事事，有部分人就生出了“凌駕于他人之上的需要”。在很長一段時間里，張亨德是校霸的重點打壓對象。他認為這是由于自己是個很奇怪的人，就像《模仿游戲》中卷福所扮演的角色，他也是個恨不得把胡蘿卜和豌豆分開來放的人。“大家都喜歡欺負怪人嘛。”現在的他淡淡地說，像在講述一件跟自己無關的事情。其實最嚴重的一次，校霸把一個瓷器摔碎，讓他在上面滾得渾身是血，老師知道了反而罵了他一頓。后來家人帶人找來，問張亨德是誰做的，張亨德緘口不言，因為他覺得靠一次性的外力沒有用。很明顯，這段陰暗的童年經歷對張亨德產生了與蝙蝠俠同樣的作用：他開始覺得讓自己變得強大、保護弱小是一種責任。他開始想要改變世界。

從狠狠欺負他的校霸身上，張亨德學到了勝者為王的一課。到了中學的時候，自己也成了校園中大哥級的人物。和校霸不同的是，他雖然享受被人擁戴的領袖感覺，但從不欺負弱小。因為他知道被欺負時無力還手的感覺，反而會帶領自己的兄弟去保護那些弱小的同學。身先士卒、公平正義的張亨德在校園中充分感受到了一呼百應、劫富濟貧般的快感，他身上的領袖氣質越發地被強化了。

張亨德在填美國大學申請書時曾寫道：“我的性格適應性特別強，小時候被練出來了，我就是進化論里面最后剩下來的物種。”然而，創業路上還是有許多始料未及的難處，一波未平一波又起不說，甚至“今年河東明年河西”，幾乎沒有平靜的能讓人歇口氣的時候。創業被張亨德形容為一場“艱苦卓絕的戰爭”“長跑+障礙拉力賽”。

自己乘風破浪已非易事，對張亨德來說，他還必須調動全部潛能，儲備加倍的熱情與熱血，變身為一臺“正能量制造機”，感染和影響周圍的同行者。在由他創始的公司中，他不以權威自居，重理性也重情義，更喜歡被大家當作一個精神領袖。扁平化的管理，讓同事們可以更加順暢地發揮自己的才能，而不用忌憚絕對權威、一言堂的存在。

鋼鐵俠和蝙蝠俠有很多共同點：自身沒有超能力，為人脾氣有些古怪，憑借超強大腦與過人體魄，為自己精心修煉了一身本領、鑄造了全套裝備，成為受人敬仰的英雄。唯一的區別是，蝙蝠俠的形象始終有些陰郁，而鋼鐵俠更加幽默風趣，甚至有些玩世不恭。后者的形象讓同事們更喜歡，更能感受到正能量。于是張亨德在新辦公室的大廳里放了一尊巨大的鋼鐵俠雕塑，彷佛象征著他一路修煉出的強大能量與為事業成長改變的決心。

在寒風中淡定地狂奔

直到現在，張亨德最常被提問的那些問題中，還是少不了“Airbnb”這個關鍵詞。他承認住百家脫胎于Airbnb，但如今，二者差異越來越大也越來越明顯，張亨德很為自己能夠提供更適合國人的服務而感到自豪。住百家是一個更加精益求精的品牌，提供的海外短租房源經過了包括實地考察在內的多道程序篩選，為確保更好的用戶體驗，還提供專業售前咨詢、當地售后服務、個性化增值服務，并且傭金全免。它不再只是一家短租公司，而是以海外短租為核心與切入點，試圖進化為一套中國出境游短租生態體系。

在短租領域開始真正的創業，對張亨德而言是一個很自然的選擇。他強調，自己的生日是白羊座的最后一天，同時也是金牛座的第一天，對理想的追求與對物質的重視這兩方面在他身上表現得都很突出。再加之家里人也在房產領域從商，張亨德從小就對房子有一種情結：衣食住行中，他最重視“住”的體驗，出去玩的時候很挑剔住處，長大后自己做職業房東時，遇到特別棒的房子會發自內心地想好好去設計和裝修，甚至會喜歡到舍不得賣的地步。在海外生活學習期間，他開始接觸國外短租領域的領軍產品Airbnb。

一次去夏威夷度假，張亨德提前在Airbnb上預訂了心儀的海景房，但卻遭遇了拿不到鑰匙找不到房東臨時換房的窘境。第二天，房東出現了，但是卻帶他們到了一個與預訂圖片和描述完全不相符的房子，退房時還因小事被要求賠款300美元，并且在向Airbnb艱難地申訴后失敗。盡管張亨德也通過Airbnb體驗過極有特色的高性價比民宿，但他認識到，作為純平臺模式的Airbnb無法保證房源的真實性與售后服務的及時性，用戶自己要承擔不小的風險，特別是對那些語言不是非常過關的中國游客來說。住的體驗成就了成功或失敗的旅程，也讓張亨德看到了海外短租市場的商機與痛點。

從國外回來后，他曾在投資機構工作過，在自己的家族企業中當過副總經理，但是不喜歡遵守既定規則的張亨德，沒過多久還是選擇了離開，去開創自己的事業。2011年底，張亨德在香港長租了二十幾套房源，自己著手設計、裝修，成為Airbnb在香港最大的房東，還成立了一家物業托管公司，專為其他Airbnb房東提供物業托管服務，承接保潔、裝修、租房接單等外包工作。

Airbnb在世界范圍內火了之后，國內涌現出一批類似的企業。但彼時在國內有兩個問題仍顯得很突出：一是比起物美價廉特色化的民宿，國人出境游還是更放心住酒店；二是國內的房源中能夠被出租的精品房源極其稀缺，一般房源與快捷酒店的價格也拉不開差距，并沒有什么優勢。張亨德認為Airbnb的模式的確有非常值得借鑒的地方，但在中國絕對不能照搬。2012年初，張亨德注冊了住百家。同年，在市場尚未成熟時就大舉冒進的企業中有的已經準備退場了，張亨德看準機會，找到了其中不甘心離開的海外房源拓展負責人阮智敏，兩人一拍即合，決定聯合創業。

盡管張亨德做了很多調研與實踐，也看到了其他同類企業的一些弊端，住百家的前兩年依然踉踉蹌蹌遍體鱗傷。張亨德是個很重感情的人，當時有一位他非常看重的顧問A先生，在公司運營策略上有一些錯誤，張亨德遲遲無法下定決心否認其路線，直至幾乎走入死胡同，團隊也面臨分崩離析。但張亨德確信，住百家的方向是對的：海外房源供應端有天然特色優勢，又被Airbnb初步篩選過一輪，相對成熟；同時，國內的出境游和自由行需求在穩步增長，用戶對本地化深度體驗旅游的要求也在升高。幾經低谷，張亨德仍然不甘心，與同伴共同找錢支撐這份他所相信的事業。

2014年8月，住百家拿到了A輪融資，漫長的創業寒冬期似乎終于出現了春色。同年底，張亨德還找來了經驗豐富的百度人鄒鑫來住百家主持“內政”。在房源篩選方面，住百家確認了更加嚴格的流程，在房源拓展方向上也做了更精準的調整。2015年，住百家開始了旅游達人眾包項目與當地管家隊伍的建設。截至2015年8月中旬，住百家有上千名左右兼職人員。其中30～40%是海外的當地管家，在每個熱點城市都有覆蓋，其他60～70%則是旅游達人。業主、旅游達人、當地管家這三個群體組成的住百家海外軍團，保證了住房的體驗、旅行的個性化推薦與售后問題的快速解決。

住百家有很多用戶都是回頭客，包括一些明星。Angelababy與黃曉明在巴黎訂婚時，由其他明星朋友私下推薦，第一次嘗試了住百家產品。在巴黎停留期間，Angelababy除了度假，還有許多工作上的事情，復雜的日程在住百家當地管家的幫助下變得井井有條。管家每天按客人的要求購買東西，在房間撒玫瑰花瓣、香水，放置好面膜，這種很靈活也很貼心的服務方式讓Angelababy感到住百家是真心在認真服務客人，發自內心地認可住百家的模式。直觀的體驗加上后期的調研，她發起的投資機構AB Capital最終跟投了住百家的B輪融資。

2億元人民幣的B輪融資，在一般人看來這也許算是一個不小的認可。但張亨德一直活在戰爭般的創業旅途中，這幾年間做了太多事情，經歷了太多風風雨雨，就像過了很多年。因為一步一個腳印，奔得太用力，耳邊的掌聲聽起來反而不那么雷動。他似乎一直走在自己掌控的節拍上，低谷與高峰都不能太大程度上影響到他。

對于住百家的發展，張亨德的方向非常清晰。他說，住百家會一直是一家圍繞短租產品的公司，不會去以其他旅游產品做入口從而模糊自己的品牌。由于在這個行業中的長期積累、在凜冽的寒風中鍛煉出的清醒頭腦，每走一步都伴隨著足夠的危機意識，張亨德對于住百家的發展軌跡很有把握。

住百家的愿景：世界大同

張亨德從小到大接受的教育一直告訴他“能力越大，責任越大”。他熱愛商業帶來的樂趣與成就感，并執著于“使世界有所改變”。在他看來，住百家的目標是成為一家能夠創造獨特價值的公司，并且承擔盡可能多的社會責任。張亨德目前最享受的時刻來自于看到成百上千的人留言，感謝住百家提供的體驗完整了他們的旅途。

截至2015年8月中旬，住百家在海外有數百萬套優質房源；8月份單月用戶增長量為20萬，而之前一個月的數字是3萬；今年第一季度的收入等于去年全年的收入；6月單月收入已經和今年第一季度整季收入持平。而今年再早一些時候，張亨德入選了福布斯中國30位30歲以下創業者名單（30 Under 30），在紐交所上市的聚美優品的陳歐、憑借《小時代》穩賺數億的郭敬明，App上大熱的“今日頭條”的張一鳴均曾入圍此榜。

作為一家專注于中國人出境游領域的短租服務商，一方面，住百家將堅持實地驗證考核來嚴格篩選房源，保證核心產品的水準，從而不斷提升用戶的優質體驗；另一方面，住百家會繼續完善咨詢與售后服務，并進一步開發“私人定制”服務體系來為用戶提供幫助。住百家未來的產品會更加智能化，力求精準滿足不同個性、喜好的用戶的需求。

當被問到期望住百家達到的理想形態，張亨德商業的披風下理想主義的一面又展現了出來，他回答說：“我們的愿景是世界大同。”早在住百家創辦初期，只有4個工位、十多平方米時，墻上就貼著“世界大同”這四個字。現在的辦公室有6000平方米左右，貼在墻上的，還是這四個字。他希望住百家能起到“連接世界”的作用，讓不管來自什么文化、什么背景的人，都能夠無障礙地在一起享受美好時光。

回首創業路，許多他人看來無關緊要的環節，張亨德似乎都在對自己發狠；而在眾人矚目的光鮮節點，張亨德卻又云淡風輕。在一些拿不定主意的時刻，他會去設想：“等我老了再去回憶這個選擇，會不會后悔？”張亨德是那種每一步都走得非常認真的人，用力到讓人無法辨別，他的成功中有多少運氣的成分。總之，他找到了一個結合自己興趣與理想的領域，正在按照自己的節奏“奪命狂奔”。