洗衣篇

在節奏快壓力大的城市生活當中，洗衣服變成了很多都市人煩心的事情。盡管有洗衣機等家電能夠代替人工，或者有各個洗衣店，但也難免操心，尤其不久之前各大洗衣店被曝光采用劣質洗衣粉，或者跟來源不明的衣物甚至醫院病人病號服一起混洗，那情景簡直不敢想象。于是，一批新型的洗衣APP軟件應運而生，足不出戶，解決現代都市生活洗衣服的難題。

以下我們精選了使用率較高的3款軟件進行真實體驗。

測試軟件：e袋洗

時間：9月11日14：00下單

確認取單時間：當天16：00～18：00

等待取單時間：30分鐘

價格：0元

體驗感受：e袋洗平臺，按件收費是9元/件起，一袋洗是99元，此外還添加了洗鞋、窗簾清洗和奢侈品洗護等服務。總的來說，洗衣取件員來取衣的時間很準時，應該是就近分配。其次來取件的人員會隨身攜帶一個獨立包裝袋用以包裝要清洗的衣服，而且在把衣物帶走之前會提前確認衣服的整潔情況，同時會告知如果衣服有任何清洗不到位的情況會通過客服告知，另外還會主動提供一些優惠券碼為顧客節省費用。本來只想清洗一件襯衣，但是因為只洗一件會產生額外費用，所以最后選擇了兩件免運費洗滌，線上提前付款。一切看起來都進展順利，但是在襯衣取走的第二天，接到了客服的電話，對方認為襯衣太臟，并懷疑我是故意把衣服弄臟之后讓他們清洗，態度不是很好，不過最后對方還是在確認了無法清洗之后，退還了錢款，并且在三天之后送回了沒有清洗過的衣物。

測試軟件：洗衣邦

時間下單：9月11日14：00

確認取單時間：當天18：00～20：00

等待取單時間：30分鐘

價格：19元

洗衣邦是新崛起的洗衣平臺，因為它經常會在辦公樓宇做一些落地宣傳活動所以廣泛被大家所熟知。洗衣邦的快遞員取衣也很及時，其收費形式是按件，不同的衣物收費標準不同，每次取衣都有運費，并且取件員沒有提供給客戶任何優惠活動。他們都經過培訓，所以都會對衣物提前做一下了解。不過值得一提的是洗衣邦一旦下訂單都會有詳細的訂單追蹤，從取走到運送到洗衣工廠，再到洗滌最后質檢包裝都描述得清清楚楚，而且會在約定的3天（包括節假日）之內把衣物準時歸還。而與e袋洗不同的是，洗衣邦是完成洗衣后付款，也就是完璧歸趙后再付款，現金或是線上支付都可以。并且洗衣邦還是這期體驗的三款軟件中唯一一家把衣物拿走并且洗干凈送回的軟件。襯衫領部有一小塊細微污漬清洗不徹底，在送回時也在標簽上注明“衣服表面污漬已盡力”的污漬終止標簽。

測試軟件：泰笛

下單時間：9月11日14：00

確認取單時間：3日后9：00～14：00

等待取單時間：超出時間2小時

價格：0元

泰笛洗衣本來是在9月11日下單但是取單時間不合適，所以選擇在14日9：00～14：00取衣，但是到了本該取衣的時間，取衣員卻沒有來，打電話催促后很快趕到，詢問其中的原因卻告知因為當天下單后選擇在3天后取衣，取衣員發生變動，但他們沒有及時得知更新消息所以耽誤了取衣時間。然后取衣員依舊按照要求提前檢查衣物，并且進行拍照，但是拍照之后取衣員卻告知本衣物無法清洗，希望取消訂單，而且取衣員對于衣物的清洗目的也產生懷疑，最重要的是，還認為如果衣服臟成這樣，完全沒必要清洗可以直接扔掉，個人認為這樣的答復非常不專業。我們對于他的回答詢問道：“那你們這樣既沒有按時取衣又沒有成功取走衣物我該如何操作？”對方告知可以取消訂單或進行投訴。于是泰笛洗衣是三款軟件中唯一一款沒有及時取衣并且直接拒絕洗衣的軟件。

體驗感受

1.千萬別用太好的衣服做實驗，我們這次就損失了三件白襯衣、半盒墨水、一管口紅和一杯紅酒。

2.現在的洗衣軟件眾多，但是服務水平卻參差不齊，缺乏培訓、管理和約束是關鍵因素，因此才會導致信息更新不及時，還會導致物流人員實際操作時不熟練，甚至不接單或遲到的現象。