名者大智 獨領風騷
——記佳美醫療集團公司董事長劉佳

周新月編輯整理

名者大智 獨領風騷
——記佳美醫療集團公司董事長劉佳

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劉佳，佳美醫療集團公司董事長，佳美口腔創始人。1990年至1993年，美國GM風險投資中國總經理，投資規模2000萬美元。佳美集團被評為全國企業形象最佳單位。1995年成為大連市十大杰出青年，第十二屆大連市人大代表、財經委委員、市人大常委、大連市人民檢察院立法委員，并評為全國優秀企業家。在2001年進駐北京市場，目前已在全國復制近百家成為全國最大口腔專業連鎖醫療機構。2010年佳美口腔被美國哈佛大學商學院選為教學案例，劉佳也被邀請去哈佛大學商學院講課，和學生們共同分享佳美發展故事，現任中科院研究生院研究生導師。劉佳是國務院醫改辦被邀請的非公醫療機構代表參與醫政的制定和調研。經過十幾年的奮斗獲得國內外多項殊榮，并一直活躍在國內外著名大學的講臺上。先后多次參加國內外高端會議的演講。

佳美口腔的成功，在這個時代里，讓醫療連鎖經營的模式在中國土地扎根開花。傳統口腔醫療服務模式已經在新型營銷體系下活力四射，民營醫療也已經不再是過去在泥潭和專業制度中掙扎的局面，但是真正用連鎖管理經營的企業在中國并不多見，佳美口腔在承擔醫療改革創新風險的同時，也正在用自己獨特的經營方式和品牌效應改寫著中國醫療的歷史。

直面佳美口腔董事長劉佳，氣宇不凡，眉梢眼角都透著一種尚儒之氣，談笑間的那份謙遜與平和，很難讓人把面前的這位“才子書生”跟睿智、精干的商場梟雄聯系在一起。不過筆者相信，用“春風得意馬蹄疾”的詩句來形容現在的佳美口腔掌門人劉佳，一點都不為過。

從橫跨工、農、商、學的大集團老總，到毅然放棄旗下所有業務，轉向新興口腔醫療行業，從零開始到取得巨大成功，酷愛馬術的劉佳就如一匹黑馬，在國營醫療單位占據絕對份額的口腔醫療行業中殺出，在民營醫療機構中獲得了首張口腔醫療連鎖牌照，成為我國口腔醫療行業當之無愧的新領跑者。從緩慢騎行到加速馳騁，劉佳帶著他的佳美商業模式一路前行，在改革開放的大潮中闖出一片廣闊的天地。

小牙齒的大商機

1993年的一次看牙病的親身經歷讓劉佳記憶深刻：焦急的候診、診治前后的痛苦、醫護人員的傲慢態度……劉佳覺得跟國外先進的醫療服務方式相比，國內醫療行業還有很大的發展潛力。

這時的劉佳正戴著大連十大杰出青年的桂冠，掌管的佳美集團旗下有六家外資子公司，業務橫跨工、農、商、學。經過對國外的行業現狀了解和口腔行業前景的展望，劉佳開始嘗試性地涉足醫療行業。

1993年第一家佳美專科醫院在大連開業(其中口腔業務占全部業務的70%)。結果在短短5個月后就收回了成本，這讓劉佳開始認真研究起這個行業。劉佳在調查中發現，在國內傳統醫療機構的業務結構中，相對于外科、內科，牙科只是一個很小的科目，在服務、條件、設施等方面更是無法和大的科目相比，就算是部分條件好、設施全的大中型醫院對于牙科的設置也無法滿足大部分患者的需求。

巨大的牙病患者群和百姓對于高質量醫療服務需求的增長，讓劉佳覺得開一家專業的牙科醫院前景很大。劉佳開始放棄旗下其他的業務，專心投入到口腔醫療行業中。

進入口腔行業發展并非如想象中一帆順利，從1993年開業到1998年，佳美口腔沒有實現預期中的大獲豐收，反而合伙的股東開始陸續退出、資金眼看見底，但劉佳認為，憑借國內巨大的患者人群和老百姓日益覺醒的健康意識，加上佳美口腔在技術、質量、服務遠遠高于國營醫院的條件，一定有得發展，只是時機未到。

1998年，佳美口腔實現了盈利。此后發展的十年里，佳美口腔從大連進軍北京、上海各大城市，從一家默默無名的小醫院到全國口腔醫療行業的知名品牌，并在2007年6月，拿到國內醫療行業第一個連鎖經營執照，正式以領跑者的姿態開始沖刺。

對于多年的發展歷程，劉佳感觸極深，在他看來，國家在醫療方面的改革給予了他很多的機會，“這么多年企業的發展，是在國家的制度與產權的變化中發展的，以前不允許做民營，只有國有做，民營只是看，現在全民可以參與，鼓勵非公有制進入醫療行業、教育行業，說明這個平臺是一致的，這種是體制的變化。反過來看這種體制變化，政府也是受益的，政府可以用市場化的方式來管理企業。”

民營醫療機構的發展也離不開人們觀念的改變，“在十幾年以前，牙痛是一種病，上醫院只為看病，80%的業務以治療為主;如今，人們都意識到一口美牙對于個人形象的重要性，70%—80%的人都是沖著美容項目而來，比如說修復、烤瓷、美白甚至包括牙上鑲鉆。”劉佳笑談：“以前的時候，超過12歲就不愿意帶齲齒矯正器了，他們覺得那是小孩子才做的事。而現在50歲的都開始帶了，因為帶上這個他會覺得自己很年輕，很有活力。”

除了意識方面的變化，人們對口腔健康方面的消費投入也在增長，“以前是人均次消費20塊錢，現在人均次消費800塊錢。”劉佳說，這也體現出這個行業的確有巨大的發展潛力。

銳意進取，不走尋常路

如果人生可以選擇，我們會很慶幸沒有認識年少時的劉佳，因為他就是父母口中的“別人家的孩子”，不但從小品學兼優，而且琴棋書畫也均有涉獵，生生羨煞了一批同齡人的父母;但是我們也會遺憾，錯失了與這樣一位人杰共同成長的機會，他的激情、他的膽魄以及他的學識，不但使他擁有了自己的事業與夢想，也改變了國人對于醫療服務固有的認知。

每一次采訪，都會有媒體記者追問劉佳成立佳美口腔集團的初衷，在他看來這已經成為過去，談的太多，不具意義。劉佳是一個一切向前看的人，他不太喜歡回顧歷史，即使它代表著成功、代表著輝煌。他更喜歡理性地分析歷史，從中得到自己想要的，然后前進。

這可能和他的性格有關，他喜歡挑戰極限，曾經與國際知名的攀巖組織合作組建了一支中國的攀巖隊伍，名字威風赫赫，稱其為“飛虎隊”。組建初衷，用他的話說就是不走尋常路!也正是他的這種精神和激情，以及膽魄，才會令他舍棄了當時為多少人羨慕的高管工作，轉身下海，從政府公職轉變成了一名商人。

訪談的過程中，劉佳的笑容中飽含著自信，就像一位王者，對于自己的決定從不懷疑，而時間也驗證了他的選擇。自1993年，第一家佳美口腔在大連開業以來，已經過去了22年，從名不見經傳的小門診，到終身會員200多萬人，門診100家，佳美集團已經成為國內民營醫療服務領域的標桿企業。

在此之前，劉佳曾輾轉于多個領域，在磨礪自身的同時，對于國際和國內市場做了深入調查，最終得出了2個結論：一個是民營教育，一個是醫療服務。但是民營教育的發展需要更多的依托國家政策的扶持。而醫療為民生的根本，受眾廣泛。兩者相比，劉佳選擇了后者。如今，他的投資眼光得到了驗證，教育領域出了新東方教育集團，而醫療服務領域出了佳美醫療管理集團，這兩個行業龍頭都在一定程度上改變了國人的生活。

機會總是青睞于有準備的人，而成功總是給予堅定不移的人。劉佳不是一個急功近利的人，因此才成就了今日的佳美集團。誰能夠用20年的時間去改變一個國家民眾的醫療習慣和觀念呢?劉佳做到了。從牙疼時求診到每年定期牙齒檢查，從簡單的醫療門診到醫療人性化服務，劉佳創造了一個商業奇跡。2010年，佳美口腔成為哈佛大學年度商業案例，成為了國內口腔醫療行業第一個登上哈佛大學講堂的中國民營企業。

追逐夢想 不一樣的醫療對接藍圖

也許是因為家學淵源，也許是因為多年的海外留洋生活，在劉佳的身上看不到現代社會快節奏發展所帶來的焦躁與不安。對待事業、對待生活，他自有一種怡然自得的態度，運籌帷幄也不過如此。而時光是如此的偏愛他，即使歲月已經走過了半個世紀，在他的身上卻只留下了睿智的痕跡。

回顧往昔，佳美口腔所取得的成就是輝煌的，足以令人羨慕和仰望。但是對于劉佳來說，他的夢想和能力并不僅限于此。他說：“我和我的朋友們有一個共同的夢想，那就是實現中國的免費醫療，讓老百姓能夠免費看病，讓保險公司來買單，讓政府為百姓購買保險，讓中國的老百姓享受到世界上最專業和最完美的醫療服務。”

這是國人共同的夢想，很多人都在為之努力。但是每一個人走過的路都不同，有的人成功了，而有的人失敗了。劉佳身處其中，卻獨樹一幟。他用六百萬加六百名醫生加六年，創立了一套獨特的佳美醫療體系，成為世界衛生組織考察中國醫療服務行業的標準，同時他還樂于分享自己的成功經驗。2014年，他應邀來到清華大學經濟管理學院舉辦講座,題為《我的口腔醫療創業之路》，受到業內人士的熱烈歡迎。

在劉佳看來，要想做好一個醫療品牌，很難也很慢，這就像種樹，在幼苗時期需要人細心呵護，全情投入，但是等它長大了就會長成參天大樹。這需要無與倫比的毅力和堅持。而中國的醫療市場這么大，僅憑一人之力又怎么可能解決13億人口的醫療難題，他希望并愿意幫助更多的有識之士加入到成功者的隊伍中來。

2015年，翻看劉佳的日程表，上面排滿的是密密麻麻的日程，那都是他為自己的夢想規劃的進程，而在此之前，佳美口腔已經在他的帶領下轉變為佳美醫療管理集團，正籌備上市。

對此，劉佳形象的比喻為“一個農民的奮斗”。他的這一比喻正與《管子?修權》中的“一年之計，莫如樹谷;十年之計，莫如樹木;終身之計，莫如樹人”有異曲同工之妙。劉佳說：“做醫療服務就像是做農民，很辛苦但是賺錢不易。所以在佳美成立初期，我們只能拼命工作，努力賺錢。同時了解政策、研究市場，終于創造了佳美模式，走在了行業和時代的前列。2015年，我們以現金增資擴股的形式拿到了一個主板的上市公司，將口腔診所和一百家合作的綜合醫院都融入公司的業務范圍內，就像是一個農民累積了人脈和經驗轉做糧商。我們變為不自己種田，把別人種的糧食拿過來去賣，這是一個很大的飛躍。現在佳美口腔只占佳美醫療的二十分之一，我們的業務范圍已經涵蓋除了養老和精神病以外的所有醫療領域，但這只是我們的第二步。”

“那么第三步呢?”

劉佳笑著說：“第三步就是做移動醫療、互聯網醫療、智慧醫療和遠程醫療。比如，我們不做農民了，也不做糧商。也不買糧食也不賣糧食了，而是為買糧食和賣糧食的人提供一個糧油批發市場，就相當于醫療平臺。我們做運營商，是專門為醫療服務的。比如說，醫院缺醫生，我們就給醫生;缺市場給市場;缺客戶就給客戶;缺培訓給培訓，這樣形成一個強大的醫療體系。為此，我們投入三千萬元研發了一個遠程管理系統，可以對接醫生、患者、投訴、保險、醫療事故、人力資源等等。這個平臺在2015年3月1日上線，患者可以足不出戶就享受到最好的醫療服務。”

與時代發展同步 獨領風騷

劉佳是一個很會享受生活的人，盡管他真的很忙，還是涉獵了所有他感興趣的領域，不論是擊劍、騎馬、鋼琴、書法還是攀巖，都做得有模有樣。他喜歡探索新鮮事物，但卻不會滿足于淺嘗即止。如今，他的成就令人敬仰，他的才華引領著一個行業的發展，他用自己的智慧給世人帶來了一個不一樣的佳美，以及全新的醫療服務理念。

21世紀是一個信息爆炸的時代，這一時代的年輕人看電腦比看書頻繁，網購比逛街頻繁，他們享受著現代社會的便利，生活方式已經和上一代人有了天差地別的改變。但是作為民生的支柱產業之一的醫療體系，依然延續著上個世紀的就醫習慣，難免與現代社會快節奏的生活方式不兼容。

劉佳的構想很好的解決了這一難題。從提供手機 A P P下載開始，他開創了一個“醫療淘寶式”的開放平臺。患者可以在這個平臺上與任何一家簽約醫院的醫生進行咨詢、預約看診或治療，真正的實現互聯網醫療和智慧醫療。為了更方便理解，劉佳舉例說：“比如一位患者臉上起了一個包，他可以通過登錄平臺，將患處拍給自己選擇的醫生，和醫生通過電話或電腦現場交流，確定病情后開具處方，由網站安排離患者最近的簽約藥店送藥上門，這個服務叫藥速達。如果有效，患者可以確認付款，給醫生評價，如果無效，也可以拒絕支付診費。對此，我們也會有評價等級系統。資歷深醫術好的醫生等級就高，反之剛出校門的醫生等級就低，但是醫生的好評累積多了，也可以升級，反之，則會被系統淘汰。患者可以通過評價系統找到自己喜歡的醫生，而評價都是由患者給出的，可以說是患者真實的意思表達。”

所以說，“名者大智”！能夠成為一時之選的中國商人大多都有著劉佳一樣的精氣神。談到商旅縱橫，劉佳的談吐依然如故，“中國商業機會非常多，非常粗放，如果你把讀書時做的精細化東西放在這里來做，按你學會的思維方式、模式，一個個放在中國商業領域試驗，總能測出一兩個準確的方式，你就拼命砸，自負地做下去，執著地做下去，堅韌地做下去，偏執地做下去，專注地做下去，做到極致，做到瘋狂，就一定能成功。”

這就是劉佳，一位正在引領風騷的大智者。

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