基于博弈論的云環(huán)境下跨組織知識共享研究

董曉霞　呂廷杰

摘要：計算技術不僅大大促進了經(jīng)濟的發(fā)展，而且在知識管理領域也產(chǎn)生了深刻的影響。基于知識共享行為的動態(tài)特征，構建云環(huán)境下組織間知識共享的動態(tài)博弈模型。研究表明，只有建設有效的搭便車防范措施，才有可能構建積極的知識共享環(huán)境，并且知識共享雙方云能力的提高有助于促進積極知識共享環(huán)境的形成。

關鍵詞：云計算；知識共享；動態(tài)博弈；云能力；云服務；組織；商業(yè)智能；網(wǎng)絡信息

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1007-2101（2015）04-0071-06

知識經(jīng)濟和以云計算為代表的信息技術的飛速發(fā)展在促進經(jīng)濟繁榮的同時，也使得企業(yè)面臨的市場環(huán)境呈現(xiàn)出需求多樣化、商業(yè)周期縮短、技術集成增多、生產(chǎn)鏈條加長、競爭和競合并存等復雜的動態(tài)特征。企業(yè)必須掌握充分利用相關技術資源，加強知識資源的管理，提高組織個體與整體的知識學習能力，才能夠保持其核心競爭力。由于組織的知識結構、業(yè)務重點、組織邊界等因素的限制，組織僅依靠自身的力量實現(xiàn)知識、產(chǎn)品和服務的創(chuàng)新顯然已經(jīng)不是最優(yōu)發(fā)展路徑，因此跨組織知識共享已成為組織戰(zhàn)略發(fā)展的必然選擇。本文首先分析云環(huán)境對于知識共享的影響作用，在此基礎之上，引入云計算環(huán)境影響因子，結合知識共享的動態(tài)特征和激勵因素，構建跨組織知識共享動態(tài)博弈模型，旨在為知識共享雙方采取準確的應對措施提供可靠的依據(jù)。

一、云環(huán)境對知識共享的影響作用分析

云環(huán)境即云計算環(huán)境，云計算是以虛擬技術為核心技術、以規(guī)模經(jīng)濟為驅動、以Internet為載體、以由大量的計算資源組成的IT資源池為支撐，按照用戶需求動態(tài)地提供虛擬化的、可伸縮的IT服務[1]。云環(huán)境下的跨組織知識共享需要組織調動、建設和利用云環(huán)境相關的能力因素，才能夠達到節(jié)約成本，建立高效率的知識共享渠道。對于一個組織來說，云環(huán)境對于其跨組織知識共享的影響框架見圖1。

組織的云能力是組織適應和利用云環(huán)境的綜合能力，主要包括組織的技術應用能力和組織的云思維能力。其中，云技術應用能力是組織應用不同層次的云計算服務，并和組織已有信息系統(tǒng)或者IT資源整合的技術能力。在知識共享的情境下，云技術應用能力體現(xiàn)在知識共享過程中應用云技術或者部署應用基于云技術的知識管理系統(tǒng)的能力。云計算的按需計算的特征使得組織的云技術應用能力越高，其IT相關成本就越有可能降低，越能夠促進知識共享的績效。云技術應用能力不要求組織掌握所有相關的技術，組織可以采取外包的形式間接地獲得這種能力。云思維能力是云環(huán)境能夠延伸組織的IT能力的意識能力，是在云環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機遇的能力。在知識共享情境下，具備良好云思維能力的組織可以更容易地在云環(huán)境中發(fā)現(xiàn)機遇，提高知識共享的效率。

（一）組織云能力對組織IT能力的影響作用分析

IT能力概念最早由Ross等提出，他們認為是IT能力而不是IT真正能夠給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，IT能力是建設、組織和協(xié)調IT人力資源、IT技術資源、IT關系資源的能力[2]。本文采納國內外認同度較高的Bharadwaj觀點，認為IT能力是企業(yè)調動以IT為基礎的資源與其他資源和能力相結合的能力，主要由IT基礎設施、人力IT資源、IT無形資產(chǎn)三部分能力組成[3]。組織的云能力可以通過影響IT能力的各個要素，達到增強組織IT能力的目的。

1. 云環(huán)境下的IT基礎設施能力。IT基礎設施資源屬于有形資產(chǎn)，是支持組織業(yè)務流程的IT基礎架構，由計算機、通訊以及共享的技術平臺和數(shù)據(jù)庫等基礎設施組成[3]。IT基礎設施的柔性和適應性是當今企業(yè)競爭力的關鍵部分，組織只有具有柔性的IT基礎設施，才能夠適應不斷變化的市場環(huán)境并作出迅速反應。云計算模式的出現(xiàn)，基于Internet的軟件、硬件、平臺服務可以以即付即用的方式自由獲得，減輕了組織成本的壓力，增強了組織IT基礎設施的柔性。對于知識管理和共享來說，在云環(huán)境下，私有云、公用云、社區(qū)云以及混合云等不同的部署模式可以保證知識的不同授權訪問；同時，SaaS、IaaS以及PaaS等不同層次的云服務可以滿足不同層次的知識管理和共享的需求，IaaS可以使得組織不必考慮投資購買所有的設備和搭建相應的高性能處理環(huán)境就可以存儲和處理大容量的知識；PaaS可以使得知識工人在相應的平臺上從不同的知識提供方獲得有價值的知識[4]，設計適用于更廣泛的用戶群的知識管理和共享應用；SaaS使得用戶無需購置服務器、配置相應的技術人員，就可以按需獲得相應的知識管理和共享服務，例如Microsoft的SharePoint平臺、Salesforce的Service Cloud、IBM的Lotus Live等。

2. 云環(huán)境下的IT人力資源。IT人力資源主要包括IT技術技能以及IT管理技能[3]，IT技術能力主要包括編碼技能、系統(tǒng)分析與設計能力、對新興技術的掌控能力等；IT管理能力包括管理信息系統(tǒng)功能的能力以及和用戶社區(qū)交流合作的能力等；在云環(huán)境下，QOS保證的云計算服務延伸了組織的IT人力資源能力，使企業(yè)可以按需定制其相應的計算能力，而不必考慮云服務“背后”的IT設備和系統(tǒng)相關的技術問題；同時，互聯(lián)網(wǎng)的應用和普及使得信息資源的共享和合作突破了地域、時間的限制，而云計算的出現(xiàn)進一步推動了資源的共享和合作，例如Flickr、Salesforce、Wikipedia以及YouTube等云計算服務不僅為資源共享提供了平臺，而且還提高了群體能力。

3. 云環(huán)境下的IT使能的無形資產(chǎn)。IT使能的無形資產(chǎn)是指企業(yè)在IT持續(xù)應用過程中形成的IT資源內化的知識資產(chǎn)、顧客導向和協(xié)同效應以及IT使能的組織柔性[3]。云計算不僅使得組織能夠使現(xiàn)有的IT得到充分利用，達到綠色IT的目的，而且還能夠增強組織的柔性[5]。同時，云環(huán)境為IT使能的無形資產(chǎn)的增值和擴充提供了促進條件，例如知識工人能夠自由整合內外部云的內容，利用web2.0工具創(chuàng)建可以整合不同組織的多種云的虛擬空間，促進知識的轉移[6]和擴充。基于云計算的數(shù)據(jù)挖掘可以使企業(yè)能夠在大量的資源中進行密集的數(shù)據(jù)分析[7]，使得數(shù)據(jù)挖掘和分析不再是昂貴遙不可及的應用，進一步促進組織知識的積聚。endprint

（二）IT對知識共享的影響作用分析

許多學者對于IT在知識管理和共享的影響方面進行了研究和論述，認為IT對知識共享起到了促進作用[8]-[13]，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1. IT消除或降低了知識共享過程中時間距離和空間距離等因素的影響[8]。IT對時間距離的影響主要體現(xiàn)在兩個方面，首先和組織記憶有關，即利用知識庫等IT技術永久保存知識；其次和參與者的時間協(xié)調有關，網(wǎng)絡會議、虛擬社區(qū)、社交網(wǎng)絡等網(wǎng)絡應用的出現(xiàn)以及移動應用設備的普及，使得知識共享參與方的溝通不必嚴格規(guī)定在協(xié)調一致的時間。Internet以及移動互聯(lián)網(wǎng)的普及和應用，使得網(wǎng)絡視頻會議、增強現(xiàn)實技術等應用跨越了空間距離，為人們提供了“類現(xiàn)實”的溝通和交流體驗。

2. IT拓寬了跨組織知識共享的渠道。跨組織的知識共享渠道可以分為正式渠道、非正式渠道兩種類型。正式的知識共享渠道有利于提供有質量保證的準確性、高顯性知識；非正式的知識共享渠道是在討論和會話中解決問題和獲取答案，能夠促進隱性、非結構化以及情境依賴的知識的抽象化。正式知識共享渠道和非正式知識共享渠道沒有優(yōu)劣之分，互為補充[12]。具有在線互聯(lián)特性、互動功能、增強現(xiàn)實功能以及知識發(fā)現(xiàn)等功能的不同的IT應用，對于知識共享的正式渠道和非正式渠道都起到了一定地增強和拓寬作用（詳見表1）。

3. IT促進了組織的知識發(fā)現(xiàn)和內化，進一步支持商業(yè)智能服務。近幾年，大數(shù)據(jù)概念和技術已經(jīng)成為一個熱門話題。對于一個組織來說，網(wǎng)上發(fā)布的競爭對手、客戶、合作伙伴等相關的大量數(shù)據(jù)蘊含了影響組織決策的相關知識。目前已經(jīng)有相關的IT工具幫助組織搜索網(wǎng)絡信息并進行分析，例如SalesForce的Radian6可攫取涵蓋Facebook、Twitter、LinkedIn、blog及其他線上社群每天所產(chǎn)生的信息并提供即時的分析。在組織內部，IT知識管理系統(tǒng)能夠促進知識的整合和內化，數(shù)據(jù)整合和挖掘技術能夠加速知識發(fā)現(xiàn)過程并進一步推動商業(yè)智能化[7]。

二、云環(huán)境下跨組織知識共享的動態(tài)博弈分析

知識共享雙方制定的不同決策決定著組織間的知識共享行為是否能夠執(zhí)行以及執(zhí)行的效果。從市場交換角度分析，知識提供者共享知識的決策依據(jù)主要是其共享知識后的收益，知識接受者的決策依據(jù)主要是其吸收共享知識后的收益。現(xiàn)有對知識共享的博弈分析大多數(shù)是將“是否共享知識”作為博弈雙方的策略空間[14]-[24]，為了更具一般性，本文從市場交換的角度，引入云環(huán)境影響因子，用完全信息三階段動態(tài)博弈來描述組織間知識共享雙方的博弈過程。在第一階段，知識提供方提供共享q價值量知識的方案；在第二階段，知識接收方作出是否接受知識的決策；在第三階段，知識接收方根據(jù)其獲得知識的價值量作出是否向知識提供方支付回報的決策。

（一）模型假設

參與者：為了方便研究，本模型僅考慮有知識提供方、知識接收方兩方參與的情況，知識共享雙方都是理性的，以獲得的最大效用為決策依據(jù)。

信息結構：模型假設知識共享雙方都了解自己以及對方的收益函數(shù)、決策條件以及知識質量等相關信息。

回報：知識接收方支付的回報是一個廣義的概念，主要包括貨幣性回報或者互惠知識兩個方面，貨幣性回報是知識市場的一種主要的知識共享回報方式，而知識互惠則是聯(lián)盟內知識共享的主要回報方式，為了能夠綜合考慮，本文將統(tǒng)一定義為知識回報。為了簡便起見，本文不考慮支付回報和獲取回報的成本。

云影響因子：本文通過定義組織的云能力系數(shù)來反映云環(huán)境對于知識共享的影響作用。云計算按需計算的特性以及對于組織IT能力的正向影響作用促進了組織在知識共享過程中的成本節(jié)約，為了簡便起見，本文從成本支出的角度定義組織的云能力系數(shù)，定義如下：

組織的云能力系數(shù)=■（1）

其中，常規(guī)成本是指在僅依靠現(xiàn)有的IT基礎設施而沒有去探索和應用云服務的情況下需要支付的成本；實際支出成本是指在現(xiàn)有IT基礎設施的基礎之上探索和應用云服務之后的實際支出成本。

（二）模型變量和假設

q：知識提供方共享知識的價值量；

？籽P：知識提供方的云能力系數(shù)；

cP：知識提供方共享q價值量的知識需要支付的常規(guī)成本；

r：知識接收方提供的回報的價值量（r>0）；

a：知識接收方的知識吸收能力；

？籽R：知識接收方的云能力系數(shù)；

cR：知識接收方吸收q個價值量的共享知識需要支付的常規(guī)成本；

f：知識接收方吸收共享知識后由于不提供相應的回報需要支付的損失，本文稱之為搭便車損失（f≥0）；

？滋：知識提供方從知識接收方支付的搭便車損失中獲取收益的系數(shù)（0<？滋≤1）。

（三）動態(tài)博弈模型分析

根據(jù)以上的模型假設和變量分析，得到博弈模型的擴展式描述（見圖2）。

根據(jù)知識共享過程中知識主體的不同決策行為可以將知識共享環(huán)境分為積極的知識共享環(huán)境、消極的知識共享環(huán)境以及失敗的共享環(huán)境。積極的知識共享環(huán)境是知識共享雙方之間建立了“共享—回報”模式的良性的知識共享互動關系；消極的知識共享環(huán)境是搭便車的知識共享環(huán)境，即知識接收方接受共享的知識但不支付相應的回報；在失敗的知識共享環(huán)境中知識共享行為不會發(fā)生。本文將基于圖2所示的動態(tài)博弈模型分別探討以上三種共享環(huán)境的形成條件。

1. 積極知識共享環(huán)境的形成條件分析。在積極知識共享環(huán)境中，知識共享雙方能夠通過知識共享獲得正收益，并且收益越高，越有助于積極知識共享環(huán)境的形成和發(fā)展。利用逆推方法，根據(jù)最大效用原則，達到子博弈納什均衡（知識提供方提供知識、知識接收方接受知識、知識接收方支付回報）的條件如下：

aq-r-cR/？籽R>aq-f-cR/？籽Raq-r-cR/？籽R>0r-cP/？籽P>0（2）endprint

化簡可得：

cP/？籽P

由以上算式可以得出以下結論：（1）當知識接收方的搭便車損失大于其支付回報的價值時，會有效防止搭便車行為；（2）知識接收方的云能力和吸收能力的增強不僅能夠促進知識接收方的收益的增加，而且還可以增加搭便車損失設置的門檻，可有效促進積極知識共享環(huán)境的形成；（3）知識提供方的云能力的增強不僅能夠促進知識提供方收益的增加，而且還可以降低回報的最低取值范圍，可有效促進積極知識共享環(huán)境的形成。

2. 消極的知識共享環(huán)境形成條件分析。消極的知識共享環(huán)境即搭便車的知識共享環(huán)境，本文設定在消極知識共享環(huán)境中，雖然知識接收方不支付回報，但是知識共享雙方依然可以通過知識共享獲得正收益。這種消極的知識共享環(huán)境會出現(xiàn)劣幣驅逐良幣的情況，導致共享的知識質量的降低，甚至知識共享行為的萎縮和終止。根據(jù)最大效用原則，利用逆推法得到子博弈納什均衡（提供方提供知識、知識接收方接受知識、知識接收方不支付回報）的條件如下：

aq-r-cR/？籽R0？滋f-cP/？籽P>0（4）

化簡可得：

cP/？滋？籽P

由以上算式可以得出如下結論：（1）當知識接收方的搭便車損失小于其支付回報的價值時，會出現(xiàn)搭便車行為；（2）在消極的知識共享環(huán)境中，知識提供方的云能力的增強則會降低搭便車損失的設定值，搭便車損失越低，知識提供方的收益就越低，其提供的知識的價值就會越低，當共享知識的價值對于知識接收方來說可以忽略不計時，消極的知識共享環(huán)境將會轉化為失敗的市場環(huán)境。

3. 失敗的知識共享環(huán)境形成條件分析。根據(jù)本文提出的動態(tài)博弈模型，在以下條件下達到子博弈納什均衡（知識提供方不共享知識、知識接收方不接受知識），即會出現(xiàn)失敗的知識共享環(huán)境。

aq-r-cR/？籽R<0aq-f-cR/？籽R<0（6）

對于知識接收方來說，無論支付回報和不支付回報都不能夠獲得正收益時，不可避免地就會出現(xiàn)失敗的知識共享環(huán)境，由式（6）可知，接收知識的高成本、低知識吸收能力以及低共享價值量都是導致形成失敗的知識共享環(huán)境的因素。

三、促進云環(huán)境下組織間知識共享的對策建議

一般情況下，跨組織知識共享雙方是彼此獨立的個體，對相互間的行為缺乏強制性的約束力，當知識提供方的共享知識的成本較低或者對知識接收方的搭便車行為沒有有效的制約措施時，容易出現(xiàn)消極的知識共享行為，消極的知識共享環(huán)境又將會導致真正有價值的知識不能被共享。基于本文的研究結果，對于構建云環(huán)境下積極的知識共享環(huán)境提出如下對策建議。

（一）建立知識共享激勵措施，避免搭便車行為

有效的激勵措施不僅能夠激勵知識提供方共享既定質量和數(shù)量的知識，而且還能夠激勵知識接收方吸收知識并提供相應的回報。孫新波等從管理學和社會心理學角度，基于知識聯(lián)盟激勵的生命周期理論，認為知識聯(lián)盟的激勵協(xié)同具有戰(zhàn)略協(xié)同思想、涌現(xiàn)效應、互利共贏、全周期性以及互勵的心理契約等特征[25]。針對以上特征，知識共享的激勵措施應該主要考慮建設共同文化、利益分配機制，對搭便車等機會主義的風險防范措施以及相關心理契約機制等內容。

（二）加強知識吸收能力的建設，促進知識共享的效率

知識吸收能力是一個相對的概念，肖小勇認為組織的吸收能力與知識共享的意圖、共同的知識基礎、促進知識擴散以及相應的研發(fā)投入有關[26]。王瑩認為知識吸收能力由知識識別和消化能力兩個維度構成[27]。馮長利則認為知識接收能力由組織對外部環(huán)境中知識的識別和評價能力、企業(yè)對于知識的消化吸收能力、企業(yè)對于轉移來的知識改進和應用能力構成[28]。綜合以上分析，知識吸收能力是一個相對的概念，是知識接收方對于知識提供方共享知識的認識、消化和應用新知識的能力。知識共享雙方只有加強交流，增進了解，建設共同的知識庫，才能夠提高其知識吸收能力，進一步促進知識共享的效率。

（三）提高組織的云能力，降低知識共享成本

組織的云能力是本文引入的一個概念，組織的云能力體現(xiàn)了組織應用云計算技術和服務的能力，根據(jù)本文關于云能力的定義，組織可以從技術應用和思維建設兩個方面進行云能力建設。首先在技術應用方面，結合實際需求學習并了解當前的云服務和相關技術，加強相關的技術儲備，建立云環(huán)境下的IT建設規(guī)劃并在實踐中應用和加強；其次，在思維方面，應明確云環(huán)境對于知識共享的積極作用，在此基礎之上，組織應及時掌握云計算的最新發(fā)展動態(tài)，拓展對外交流渠道，提高其在云環(huán)境下發(fā)現(xiàn)機遇的能力。組織云能力的技術應用和思維建設兩個方面的內容是相輔相成、相互促進的。

（四）加強交流，建立組織間的信任機制

信任表示對對方的承諾的可靠性以及其認真履行合作關系規(guī)定的義務的信任程度[29]。在知識共享情境下，企業(yè)之間相互信任可以使對方感覺到受到尊重，從而更愿意將自身的知識與技術與其他成員共享[30]。Mark EasterbySmith等認為當知識提供方認為共享知識存在影響其競爭優(yōu)勢的風險時，知識接收方接收到的知識將是無用或者質量不高的甚至根本接收不到任何知識[31]，同樣，如果知識接收方對于知識提供方?jīng)]有充分的信任，則知識共享過程則是無效率的。知識共享雙方塑造自己的誠信形象并加強交流、增進了解是提高雙方互相信任程度的有效手段。

四、結語

本文引入了組織云能力的概念，并對云環(huán)境對跨組織知識共享的影響作用進行了綜合分析，在此基礎之上，結合共享知識的價值量、搭便車懲罰措施、知識接收方的知識吸收能力等分析變量，構建了云環(huán)境下的跨組織知識共享模型，研究結果表明，只有建設有效的搭便車防范措施，才有可能構建積極的知識共享環(huán)境，并且知識共享雙方云能力的提高有助于節(jié)約知識共享的成本并促進積極知識共享環(huán)境的構建。但是，本文的研究僅考慮了知識共享雙方關于知識質量信息對稱的情況，在知識共享過程中，由于知識提供方的知識編碼能力、隱性知識共享環(huán)境的不完善以及故意保密等原因，提供的知識質量可能達不到知識接收方的需求，即存在知識共享雙方關于知識質量的信息不對稱情況，未來可以在這個方面作進一步的研究。

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責任編輯、校對：李金霞endprint