加強血站與醫院聯系，提高輸血服務質量

鐘佳良 李正利

加強血站與醫院聯系，提高輸血服務質量

鐘佳良 李正利

目的 探討如何加強血站與醫院之間的溝通和聯系，及時解決供輸血過程中存在的質量問題，保證臨床用血的安全性。方法 選取黃岡市46家醫院參與本次調查研究，由黃岡市中心血站統一設計調查問卷。內容包括血站工作人員的服務態度、技術水平以及血液制品的質量安全。總結血站輸血服務中存在的質量問題，并對相關解決措施進行分析。結果 黃岡市46家醫院的問卷回收率為94.4%，綜合滿意度為96.5%，三級醫院、二級醫院及一級醫院的滿意度分別為95.7%、96.1%和96.6%。結論 加強血站與醫院之間的聯系，改進血站的服務方式，能夠有效提高血站的服務質量，確保臨床用血的安全。

血站；醫院；服務質量；研究分析

隨著我國科技的不斷進步，現代醫學技術的不斷發展，血站作為臨床醫學的重要組成部分，在實際工作中，仍然存在許多不足之處。如何提高血站的服務質量，確保臨床用血的安全性，是每一個血站亟待解決的問題[1]。本研究對如何加強醫院與血站之間的聯系，不斷提高提高血站的輸血服務質量進行了調查研究，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取黃岡市46家醫院參與本次調查研究，其中市級醫院10家，區級醫院21家，鄉鎮衛生院15家；一級醫院19家，二級醫院24家，三級醫院3家。

1.2 調查方法 由市中心血站統一設計調查問卷，問卷內容主要包括血站工作人員的服務態度、技術水平以及血液制品的質量安全等，每隔1年對46家醫院進行1次血站服務質量滿意度調查，共持續3年。調查滿意度分為5個檔次，由高到低分別為非常滿意、滿意、較滿意、一般和不滿意[2]。

1.3 評價指標 問卷調查結果中，一般和不滿意的均列為不滿意，其余3項統計為滿意，滿意率=（有效滿意份數/總例數）×100%，綜合滿意度為所有項目滿意度的平均值。對于出現不滿意的項目，血站應加強與醫院的聯系，及時向醫院征詢血站工作中存在的質量問題，并制定有效的整改措施[3]。

1.4 統計學方法 所有數據采用SPSS19.0統計學軟件進行處理，計數資料用例數（n）表示，計數資料組間率（%）的比較采用χ2檢驗；以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 問卷回收率情況 2011～2013年黃岡市中心血站共發放血站服務質量滿意度調查問卷462份，回收436份，回收率為94.4%。見表1。

表1 2011～2013年黃岡市46家醫院滿意度問卷回收情況

2.2 問卷項目滿意度情況 2011～2013年醫院對血站工作人員服務態度滿意度為96.8%，血站工作人員的技術水平滿意度為95.8，血站血液制品質量安全滿意度為95.6%。見表2。

表2 2011～2013年46家醫院不同調查項目的滿意度情況（%）

2.3 不同等級醫院的滿意度 黃岡市46家醫院中，三級醫院對血站服務質量的滿意度為95.7%，二甲醫院對血站服務質量的滿意度為96.1%，一級醫院對血站服務質量的滿意度為96.6%。見表3。

表3 不同等級醫院對血站服務質量滿意度比較（%）

3 討論

血站除了向醫院提供血液制品外，在日常的工作中還要與醫院保持密切的聯系，積極參與醫院的臨床研究，并提供與輸血有關的專業服務，對于提升血站的服務質量具有重要意義。血站與醫院是相互依存、共同發展和共同促進的關系，加強血站與醫院之間的聯系，保障血液供給及時，滿足醫院對血站的服務要求，是現階段黃岡市血站的工作目標[4]。

為了進一步提高黃岡市血站的服務質量，就要求血站對醫院的用血量進行合理的預測，制定科學護理的采血計劃，并在實際應用中根據實情況進行適當的調整，從而確保臨床醫學用血質量和用血量的充足。醫院在臨床輸血工作中，如果發現患者出現不良反應，應及時找出問題所在，并將問題的詳細情況及時反饋給血站，幫助血站及時解決問題，從而達到提高血站服務質量的目的。此外，血站在工作中還需要向醫院提供臨床輸血的專業服務，幫助醫院積極解決在臨床輸血中出現的問題，如對于疑難標本的及時處理，做好孕婦臨床輸血的檢查工作等[5]。最后血站還需要為無償獻血者提供完善的輸血咨詢服務，普及無償獻血的相關知識，鼓勵無償獻血行為。

在加強醫院與血站聯系的過程中，不僅要加強血液供給問題的研究，還要加強兩者之間科研技術的交流，如醫院積極開展血小板患者的輸血療觀察工作，提高對血站血液制品的利用率等。此外還要加強臨床輸血新項目和新技術的研發，提高我國血站的服務質量[6-8]。

綜上所述，加強血站與醫院孩間的聯系是我國醫療行業重點研究對象，很大程度上提高我國血站的服務質量，繼而推動我國醫療行業的不斷進步和發展。

[1] 陸建偉.加強血站與醫院聯系不斷提高輸血服務質量的研究[J].中國社區醫師，2014，22（13）：165-166.

[2] 王德平.臨床輸血安全應當加強醫院和血站的溝通管理[J].中國輸血雜志，2012，S1（1）：178.

[3] 傅荊艷.醫院對血站服務滿意度的調查與分析[J].中國農村衛生事業管理，2013，1（5）：31-33.

[4] 王芳，馮海艷.血站與輸血科醫院感染隱患及預防控制措施[J].中華醫院感染學雜志，2013，23（19）：4765-4766.

[5] 郭永芳.加強血站與醫院聯系不斷提高輸血服務質量[J].中國衛生質量管理，2006，2（4）：64-65.

[6] 陳顏，傅雪梅，何毅，等.加強血站醫院感染管理保證血液安全[J].中華醫院感染學雜志，2012，10（13）：1162.

[7] 張評，高國靜，邱艷，等.全面加強血站質量管理預防醫源性醫院感染[J].中華醫院感染學雜志，2011，2（10）：55-56.

[8] 史小武，黃麗萍，劉嫦瑛，等.血站與醫院之間溝通技巧的探討[J].中國衛生質量管理，2014，4（7）：59-60.

10.3969/j.issn.1009-4393.2015.7.008

湖北 438000 湖北省黃岡市中心血站 （鐘佳良） 黃岡市婦幼保健院（李正利）