淺談高校圖書館如何做好讀者服務

摘要：高校圖書館是學校發展不可缺少的一部分，作為一名圖書館管理人員，我們應對自己的角色進行精準定位，牢固樹立時刻為讀者服務的理念，這樣才能不斷提高我們圖書館的整體服務能力。

文獻標識碼：A

文章編號：1671-864X（2015）04-0118-01

學校圖書館作為高校發展的三大支柱之一，在學校的建設中起著舉足重輕的作用，也是學校本科教學合格評估的一個重要指標；而另外就是公共圖書館，作為全民服務型的單位，公共圖書館的資金一般情況下源于政府的支持，這與高校圖書館有所不同，是因為它所面臨的對象是非常廣泛的，只要是有閱讀能力的，無論幼兒、青年或是老年都是其服務的對象，它為全民提供各各式各類的圖文資料，如一般讀物、報紙、雜志等。此外，還為社區居民提供服務。

圖書館是收集、整理、收藏圖書文獻資料的一類機構，早在公元前3000年前就已經出現了最早圖書館，圖書館有保存人類文化遺產、開發信息資源和參與社會教育等職能；根據辭典中出現的“圖書館”一詞，他最初是在日本的文獻中出現的，這已經是1877年的事，而最早在我國文獻中出現的是《教育世界》中第26期所刊登出的一篇《擬設簡便圖書館說》的文章，當時的時間是1894年，而中國最早的省級圖書館為1904年創辦的湖北省圖書館。

由此可見，自圖書館出現以來在社會發展中一直扮演者重要的角色，尤其是在高校，但是真正能把圖書館的作用發揮到最好，還是需要做好圖書館的讀者服務，而讀者服務工作卻是圖書館發展的核心，只有做好了讀者服務工作，圖書館才能更好更順暢的發展；讀者服務工作是圖書館一切工作的出發點和歸宿。一般來說，讀者服務的滿意度決定了一個圖書館的整體發展水平，因此，只有把圖書館讀者服務的工作做好才能更好的適應新形勢下圖書館的發展，才能有效提高圖書館的服務質量，從而更好地實現圖書館的服務功能。但在目前的新形勢下，圖書館的讀者服務功能存在部分的實際問題，需盡快解決好這些問題才能更好的開展讀者服務功能。隨著網絡技術的飛速發展，人們的生活受網絡的影響極大，但與此同時，網絡的發展也促進了社會生活的發展。而圖書館作為傳統的信息部門，也在這日新月異的變化中隨著變化。所以，圖書館也自身也在發生改變，不斷更新換代，人們也將網絡技術和多媒體技術運用于圖書館的各個方面，尤其是讀者服務這一部分。

在新的形勢下，要更好的開展讀者服務功能不僅僅著眼于當前的高科技，我們仍然要保持一直以來的優良傳統，無論科技怎樣發達，讀者服務始終是圖書館工作的重中之重，我們仍然要以主動熱情的工作態度、文明禮貌的語言來為讀者提供服務，耐心解答讀者所提出的疑問，努力的營造更好的圖書館 環境，使讀者體會到圖書館的溫馨與和諧，讓他們更愿意到圖書館來，愛上圖書館。

一、以“讀者為本，全心全意為讀者服務”為宗旨，更新服務理念

圖書館以讀者為一切工作的出發點和歸宿，圖書館的一切工作都要緊緊圍繞讀者的需求展開，以讀者的滿意程度來衡量館員工作的價值和績效，使讀者真正感受到自己是圖書館的主人，努力形成以讀者為中心，以讀者需求為目的，讀者與圖書館服務共建的新型圖書館服務體系。

二、堅持“環境育人”，為讀者創建優美和諧環境的理念

良好的環境能帶給人舒心的感受，圖書館作為讀者頻繁活動的場所，環境建設也是至關重要的，好的環境能讓讀者心情愉悅，更愿意花時間駐足閱讀。現代圖書館的服務理念要求圖書館更多的體現人文精神，使得服務更人性化，這就要求圖書館在其功能的設置上更注重內外環境的營造，特別要以讀者為中心，處處讓讀者感受到親切和關懷，以能為讀者提供舒適、優美的人文環境已成為圖書館建筑設計的一大追求。

三、堅持與讀者情感溝通理念，全心全意為讀者提供服務

在圖書館的讀者服務工作中，情感也是非常重要。每位讀者都有著自己的個人感情，如果他們能通過與圖書館服務人員的接觸、溝通產生一定的認識和心理感受，那么我們的服務也就達到了應有的效果。要做好圖書館讀者服務工作，管理人員與讀者應有共鳴，與其心靈相通，情感一致。一是對讀者進行查找資料方法的輔導，通過開辦文獻檢索類的講座，指導讀者如何使用文獻檢索工具。二是對閱讀內容的引導，及時向讀者推薦優秀書刊，幫助讀者從優秀書刊中吸收所需知識。三是對讀者的讀書方法的進行指導，引導讀者根據自身學習方法及工作需要有計劃、有目的地閱讀書刊資料。通過與讀者多方面的溝通，使圖書館的服務工作內涵更豐富。

四、注重時間與成效相結合，

在圖書館的讀者服務工作中，可通過了解讀者，逐步掌握讀者的需求，熟悉相關信息源，在讀者需要的時候給予幫助。此外，工作中不僅要節省圖書管理人員的時間，同時也要時刻注意節省讀者的閱讀時間。讀者與書是圖書館工作的兩大對象，藏書的目的在于流通，而圖書館的流通其實就是“為人找書、為書找人”，要能夠把讀者吸引到圖書館這一豐富多彩的知識海洋里來，讓他們沐浴知識、提升學習能力。所以作為圖書館工作人員，應該堅持以下方法：一是通過圖書文獻本身的陳列展示，如在借書處設立特色書架、專題書架等，在閱覽室開辟“新到書刊和推薦書目”。二是通過書目、索引、文摘等二次文獻，對圖書館原始文獻的內容、形式、特征進行宣傳指導，以便檢索利用。三是加強管理人員與讀者的聯系，及時促進圖書的流通，推薦新書，開展書評。通過書評等活動來了解讀者的閱讀傾向，提高讀者的閱讀能力及閱讀效果。

總之，圖書館工作人員一定要努力轉變自身的觀念，全心全意為讀者服務，要把圖書館的工作做好就還要努力提升自己的業務水平。