建立在移動互聯(lián)之上的患者關懷

目前，“互聯(lián)網(wǎng)+ 醫(yī)療”已經(jīng)開始為百姓就醫(yī)提供了便捷和高效的服務，騰訊研究院數(shù)據(jù)顯示，全國已有近100家醫(yī)院通過微信公眾號實現(xiàn)移動化的就診服務和快捷支付，累計超過1200家醫(yī)院支持微信掛號，服務患者超過300萬。

2015年，移動互聯(lián)網(wǎng)大佬在橫掃“打車”、“洗車”、“養(yǎng)車”之后，挾雷霆之勢殺入醫(yī)療領域 ，用他們慣常的互聯(lián)網(wǎng)思維試圖拯救“毀掉”的醫(yī)療服務。說實話，大家對現(xiàn)實版的“看病難、看病貴”確實都不滿意，但互聯(lián)網(wǎng)思維對于醫(yī)療行業(yè)能產(chǎn)生多大的催化作用呢，恐怕不是大佬一時心血來潮能改變的。

要說顛覆醫(yī)療服務，是對現(xiàn)在醫(yī)療服務中不到位、低效率的部分進行互聯(lián)網(wǎng)改造，重新整合醫(yī)療資源，達到醫(yī)療資源最優(yōu)配置。互聯(lián)網(wǎng)大佬動輒要顛覆醫(yī)療的誤區(qū)來源于他們過去成功獲得的信心，而完全忽略了醫(yī)療行業(yè)傳統(tǒng)的體制壁壘以及專業(yè)的復雜性。

在充滿未知和變數(shù)的醫(yī)學領域，還有許多疑問等待著人們?nèi)ヌ接憽Ｈ梭w生理、病理的復雜性、多樣性和個體差異性，決定了醫(yī)學總是在不斷探索中發(fā)展，在很多情況下，疾病的治療效果只是一個總體概率，醫(yī)方難以向患者傳遞足夠的、準確的醫(yī)學信息。所以加強醫(yī)患溝通，建立“醫(yī)患友好度”，對于患者建立對醫(yī)生的信任度并配合醫(yī)療，對于改善醫(yī)患關系，緩解醫(yī)患矛盾，具有重要的作用。

長期以來，醫(yī)院宣傳自己的重要指標往往是大型醫(yī)療設備、開放床位數(shù)量、日門診人次、SCI文章數(shù)量等硬實力。隨著重視用戶體驗、參與分享等互聯(lián)網(wǎng)思維深入人心，構建“以患者為中心”的醫(yī)院軟實力成為醫(yī)院長遠發(fā)展和改善醫(yī)患關系的重要戰(zhàn)略步驟。

醫(yī)院患者管理通過為患者提供完善的個性化服務，更能全面提升醫(yī)院綜合競爭能力，帶來的是長期經(jīng)濟效益，是醫(yī)院利潤不斷攀升的最佳突破口。但調(diào)查顯示，全國“三甲”醫(yī)院中，只有11%的醫(yī)院有呼叫中心，開展患者咨詢、患者關懷、出院隨訪、投訴等服務，36%的醫(yī)院開展網(wǎng)上患者滿意度調(diào)查，45%的醫(yī)院設有網(wǎng)上醫(yī)患互動。也就是說在信息化“武裝到牙齒”的三甲醫(yī)院，在患者關懷方面尚有很多工作要做。

日前，會好科技上線“院后康復管理”App，這款移動醫(yī)療軟件利用移動互聯(lián)網(wǎng)技術為出院患者和醫(yī)生之間搭建起一個便捷的溝通平臺，在滿足患者向醫(yī)生咨詢的同時也為醫(yī)生對隨訪患者提供了便利手段。又如湘雅醫(yī)院開展出院患者短信隨訪，此項服務是該院病友服務中心開展的非醫(yī)療服務新舉措，希望患者無論住院前、在院中以及出院后都能體驗及感受到來自醫(yī)院的溫馨關懷及貼心周到的服務。

隨訪患者對于臨床研究的重要性不言自明，患者滿意度一直是衛(wèi)生主管部門對于各級醫(yī)院的考核指標之一，總之，做好患者關系管理系統(tǒng)是受到醫(yī)院管理者、臨床醫(yī)生和患者多方歡迎的事情。在移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛應用的今天，要善于將移動互聯(lián)技術應用在患者關系管理中，讓患者感受到來自醫(yī)者的關懷。