空管員壓力及行為差錯初探

張祝桿

（民航云南空管分局，云南 昆明650100）

空中管制是確保航空交通安全的有效措施，是空中交通重要的管理內容?，F階段我國航空事業正處于快速發展的新時期，加強對空管員壓力以及行為差錯的研究具有十分現實的意義。

1 空管員壓力來源

空管員壓力來源主要集中在以下幾個方面：（1）自身壓力?？展軉T自身壓力包括個人生活水平、綜合素質以及其在社會中扮演的角色。如果空管員沒有良好的綜合素質，個人能力較差，那么實際上其是不能勝任空管員的工作的，尤其是在面臨緊急情況時，由于個人自身實力等因素的影響，會給空管員帶來巨大的心里壓力；另外，家庭因素是空管員壓力的一大來源，由于空管員工作的特殊性，必然會給家庭帶來一定的影響，甚至會引發與其他家庭成員之間的矛盾，導致不愉快的心理，如果在工作中帶有這種心理壓力，很難保證工作的有效性。另外，空管員升值、競爭等壓力也是自身壓力中重要的一部分。（2）機制壓力。機制壓力主要是空管員工作制度、管理體系、班組配置等。在具體的工作中，空管員往往采取倒班制，如果工作安排順序、班組人員配置等不合理，就容易給空管員造成一定的壓力。另外，空管員管理體系中競爭機制、工作評估機制、激勵機制等，都會涉及到空管員的榮譽，給起造成一定的壓力。（3）環境壓力。環境壓力體現在社會環境、家庭環境、工作環境等方面。如果空管員的家庭環境存在不和諧因素，在很大程度上會分散空管員的注意力，使其無法將全部精力放在空中管制工作中。工作環境導致的壓力主要體現在空中管制工作迅速發展，對空管員心理素質、業務能力等提出了更高的要求，無形中給空管員嗲來壓力。隨著航空事業的發展，空域結構變得越來月復雜，很大程度上增加了空管員的工作量以及難度，需要空管員涉及更多的知識，并且需要靈活的掌握。另外，空管員的社會人際關系如果處理不好，同樣會給其造成一定的壓力。

2 壓力對空管員具體工作的影響

從本質上來說，壓力本身不是壞事，其不僅具備負面的影響，同時也具有積極主動的一面，將壓力轉換為動力。根據組織學相關理論，人隨著壓力的增長，工作績效會逐步的增加，但績效增加到一定程度后會出現一個拐點?；谶@一理論，說明適當的對空管員實施壓力管理，能夠提升其工作效率與質量，降低行為差錯發生率。通過有效的分析，壓力就是主動感知的壓力，也就是說空管員的壓力是其對自身感知到壓力的影響。

空管員壓力形成后，首先會對空管員個體施壓，對其心理造成壓迫，刺激空管員心理防線，導致空管員出現行為差錯。如果空管員心理素質過硬，可以有效的緩解這些壓力，甚至是將壓力轉化為動力。但是空管員由于工作的特殊性，長期工作下，壓力會慢慢；誒及，對其行為造成很大的英雄愛那個，甚至會導致空管員心理、精神全面崩潰。

3 壓力因素導致空管員行為差錯研究

空管員的壓力與行為差錯之間具有相互作用關系。如果壓力過低，空管員容易產生自滿心理，在具體工作中發生錯誤；如果壓力過高，可能會使得空管員由于過分緊張而出現指揮失誤。另外，行為差錯發生后，空管員的心理會承受更大的壓力，對其產生一個反作用力，增加空管員的壓力。

一般來說，人們常常將對自身有益的壓力成為有效壓力，將對自身不利的壓力成為真正的壓力。所以，在空管員壓力管理策略研究中，應該致力于提升有效壓力，降低真正壓力。具體的研究策略體現在一下幾個方面：（1）壓力的預防工作。首先應該能夠認識到，雖然空管員經過了嚴格的選拔，但每個人的心理承受能力不一樣，具有差異性的綜合素質以及抗壓能力。需要對空管員自身條件進行嚴格的把關，同時做好相應的培訓工作。其次需要認清空管員壓力的來源，采取有效的預防措施，從源頭上避免壓力的形成。（2）做好壓力的應對。做好壓力的應對則是為了我們在壓力作用下產生的生理或心理的反應不直接導致行為差錯的發生，從而使之成為有效反應，這需要管制員擁有過硬的心理素質和業務技能。（3）在過度壓力的治愈方面。如果空管員的壓力已經對空管員造成不利的影響，并有可能導致空中管制工作造成嚴重的影響。這就需要建立一個良好的心理疏導機制，對空管員的壓力進行疏導，給予空管員一定時間的心理假期，幫組其釋放壓力。在空管員壓力緩解后，對其進行有效的業務培訓以及心理素質訓練，這樣能夠起到良好的壓力治愈效果。

4 加強空管員壓力管理的有效策略

針對不同的壓力來源，需要采取不同的管理措施，這樣才能保證壓力管理措施的有效性，保證通過壓力管理，能夠使壓力對空管員造成積極的正面影響。具體的壓力管理措施體現在以下幾個方面：

4.1 針對空管員自身壓力的管理措施

第一，應該培養空管員的自信心，培養空管員以積極心態應對壓力的能力?？展軉T需要轉變處理壓力的思路，通過思維方式的轉變處理具體的工作，積極主動的學習，增強自身的信心，實現對壓力的緩解；第二，加強對空管員的工作技能培訓，提升空管員應對突發事件的能力。幫組空管員形成良好的工作習慣，在具體的工作過程中養成嚴禁、積極的工作態度；第三，加強自身身體素質鍛煉。好的身體鍛煉是釋放壓力的重要手段，根據每個空管員自身情況的不同，采用不同的針對性鍛煉方式，增強自身抗壓能力。

4.2 針對機制壓力的管理措措施

建立以人為本的壓力管理機制。在空管員相關工作管理過程中，要不斷的增強管理機制的彈性，使其更加人性化；另外，企業應該制定員工幫助計劃，掌握員工工作、生活中的需求，建立員工福利長效機制。通過專業人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業指導、培訓和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工工作績效。

4.3 針對環境壓力的管理措施

針對環境因素造成的壓力，有效的管理措施體現在以下幾個方面：（1）構建和諧的生活環境。良好的生活家庭環境，有助于空管員身心的全面放松?？展軉T家庭其他成員應該給予其足夠的理解與支持，企業應該幫助空管員家庭解決住房問題、生活其他問題等。（2）在家庭環境中，應該注重一些設施、住宅形式等涉及與擺放，盡可能的減少生活環境中的噪音污染，給起營造一個舒適的環境，幫助其緩解壓力。

5 總結

空中管制是民航企業安全的重要保障手段，而空管員對空管質量有決定性的影響。在實際的工作過程中，收到來自于社會、生活、家庭、工作等各個方面因素影響，容易給空管員造成很大的壓力，從而導致其發生行為差錯，影響航空交通的安全。因此，需要加強對空管員的培訓，提升其抗壓能力，為其創建一個舒適的環境，緩解壓力，實行更加人性化的管理，有效的降低空管員行為差錯，保證航空交通的安全。

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