淺談文明管理是創造基層和諧與穩定的有效途徑

高峰 邵福江（吉林油田公司新木采油廠，吉林 松原 138000）

基層是企業發展的最小單元，如何把基層管理好，激活基層創新創效能力，是基層管理者的一個永恒的課題。在基層工作多年，塑造一個隊伍需要很多因素，尤其是管理者的自身素質直接影響著隊伍的發展與進步。要想建設一支員工素質高、文明和諧的團隊。管理者就必須達到掌握隊伍發展方向，了解員工生產和生活所需，懂得化解矛盾的方式，做到文明管理，文明帶隊伍。一個文明的管理者，會讓員工感到輕松愉快，激情工作，敢于接觸，敢于直言。這對管理者，對員工，對隊伍的發展都百益無害。我也深深體會到，文明與不文明的結果是截然不同的。用文明的行為領導工作，凝聚員工，隊伍就有生機和活力，員工在工作中就會感到輕松愉快，工作就會出成績，隊伍素質就會得到提高。工作中，多一份笑臉，就會多一份親情，多一句問候，就會多一份力量，多一點關愛就多一份和諧與穩定。所以，我感到要創造基層和諧與穩定的發展環境管理者要從以下四點做起。

1 管理者要用文明的行為影響員工

不文明的行為都是在問題矛盾面前暴露出來的雙面現象，也就是管理者和被管理者需要平和的問題。這時如果雙方在解決時換一個角度看問題，換一個位置思考處境，換一個文明的方式來解決，換一個文明的語言來安慰，問題會很和諧的平息。然而，我們有些管理者居高臨下，惡語傷人，不但解決不了問題，反而會適得其反，不但影響管理者的形象，而且還使矛盾更加激化。這就叫:“好話一句三冬暖，惡語一句六月寒”。

工作和生活中，有的管理者用一句安慰和問候的話語，道聲對不起的真誠歉意，一杯水，一棵煙，一個溫情的動作就會化解矛盾，使員工一肚子的委屈煙消云散。有時我們的管理者心存狹窄，聽不得員工的呼聲，不能廣納意見，脫離群眾，造成孤雁難飛。其實有時我感到員工的心胸比管理者寬廣。有時他們面對管理者的冷眼和惡語，受了委屈不敢解釋，不敢作聲，自己憋在肚子里，還得默默工作。細想想，被管理者多么可憐，受傷害的員工要承受多大壓力來工作。而有的管理者要是被員工惡語一句的話，會利用手中的權力想盡辦法報復員工。造成員工惹不起，躲不起，干不起，只有自己受委屈。久而久之，矛盾就在不輕易中滋生，為不穩定不和諧埋下了炸彈。所以我認為:管理者在提高自身業務素質的同時，也要提高文明素質。學會用平和的態度聽取班子不同見解，用溫和的態度接納員工提出的意見，用和藹的態度解決各種問題和矛盾。學會以情感人，真情待人，用情管人。溫和的態度，真情的語言，真心的服務。才能拉近了干部與員工的距離，密切干群關系，提高班子的威信，創造良好的業績。同時，不但樹立管理者的形象，也是一個企業管理者綜合素質與形象的彰顯。管理者的一言一行，也影響著員工，影響著隊伍。一個隊伍就會在文明的氛圍與行為中形成良好的精神風貌，就會產生戰斗力，隊伍就會有生機和活力。

2 管理者要用文明的心態善待員工

其實文明是美德。古人云:有容人之量，始可易行；有容人之德，始可易成；能容天地莫不興，天下之事有容乃易。我國古來就有“天行健，君子以自強不息，地勢坤，君子以厚德載物”的說法。君子寬以待人，嚴于責己的處世方法。只有這樣，學會容人，善待人，才能成就自己。大家都想自己在為人處世方面能夠有一個相對輕松和諧的環境，與別人很好的相處，那么寬以待人是不可缺少的。人們交往貴在與人為善、寬以待人，有容人之心、容人之德、容人之舉，能讓人時且讓人，能容人處且容人。要以寬廣的胸懷、寬容的氣度，既容納別人的長處，也容納別人的短處。許多人看不得別人比自己優秀，他人一成功就心里不舒服。其實何必呢，換作欣賞的目光不是更好嗎。許多人又容不得別人的錯誤，斤斤計較，傷口撒鹽，結果害了別人，也害了自己。要學會容人，善于求同存異，善于與自己不喜歡的人相處、善于向一切人學習。要善待自己，更要善待別人，將心比心，多給人一些關懷尊重和理解；對別人的缺點要善意指出，不能幸災樂禍；對別人的危難應盡力相助，不應袖手旁觀，落井下石。即使是自己人生得意馬蹄疾時，也不能得意忘形，居功自傲，而是應多想想別人對自己的幫助。多想想別人的長處，多想想別人的優點，就會寬以待人。古人有這樣一句話:“海寬不如心寬，地厚不如德厚”。寬以待人，善待他人就會文明處事，文明辦公，文明帶隊伍，就會得到員工的尊重和愛戴，隊伍的凝聚力量會越來越大。

3 管理者要用文明的思維理解員工

做好思想政治工作更需要文明，需要平心靜氣，需要真誠，需要關愛。用文明和關愛的話語做思想工作會得到員工的接納和化解矛盾，用沖動和粗魯會激化矛盾，我有過這樣的事例。一次在我值班中，一名員工向我匯報生產情況，其實不怨這名員工，我不分青紅皂白批評了她，她感到委屈，就找到我來解釋一下，我不但不聽員工的解釋，而且還居高臨下又狠狠地批評了她，說了一些工作不負責任，責任心不強的話語，造成員工思想負擔重，認為我是找茬想和她過不去，事后我一了解，不怨員工，我感到我的做法有些不妥，臨近過年了，要是讓員工這樣過年我感到對不住她，我就放下架子，直接找她道歉，并說明她責任心很強，為了讓員工感到我是真誠的歉意，我又在早會當著眾多員工的面向她致歉，并說明我的工作方法不妥，使這名員工不但相信了我的真誠，而且還得到大家的理解，我和員工的距離近了許多，他們有什么困難和心里話都愿和我說，遇到什么困難都愿找我。得到員工的理解后我也悟出了文明處事的魅力所在。他不但提升自己的形象，也給工作的開展帶來了益處。同時還要做到:困難面前伸把手，病床面前有問候，紅白喜事張羅在前頭，把員工當作自己的親人，形成溫暖一個感動一片。隊伍的凝聚力就會強大。寬容，干群關系就會密切；親情，隊伍就會產生凝聚；文明，隊伍就會和諧發展。

4 管理者要用文明的服務凝聚員工

要發展隊伍，要創造穩定與和諧的管理局面。首先要凝聚隊伍。凝聚隊伍是基層管理者整體素質和個人素質的體現。一個有生機和活力的基層員工隊伍他的管理集體一定要具備較高的管理素質，較強的凝聚力，較高的戰斗力。凝聚員工要做到要用真情化解，用真意溝通，用真情感動，用模范影響。融入感情、融入親情、融入真情。在生產上注重指導，在安全上注重嚴細，在思想上注重溝通，在典型上注重選樹。做到生產問題及時解決，安全隱患及時排除，思想工作及時到位。在管理中不斷形成建立親情，處出友情、形成真情。生產管理干部親臨指導，生產技術干部帶頭傳授，員工困難干部主動上門解決。工作中，管理者要樹立好自己的形象，班子之間做到相互交流、相互溝通、相互理解、相互支持、相互商量。集中樹立“模范意識、自律意識、團結意識、大局意識、服務意識、爭創意識”。做到“百聞不如一見,百問不如一看,百事不如一解”。深入班組了解實情，走進現場察看不足，走進身邊解決問題，這樣會鼓舞員工士氣，發揮員工集體智慧。使班子真正形成用真情凝聚人心，鼓舞人心、溫暖人心、穩定人心，創造激情和創造成績的核心，使隊伍得到長足進步與發展。

另外還要注重用典型選樹來凝聚集體。典型是一個隊伍的榜樣，有了一個鮮活的典型，隊伍就會有目標，有樣板，有激情。大家既可以在典型的身上學到經驗，學到做法，學到敬業精神，又可以提升隊伍的整體形象。

有了一個文明管理的行為，在創造一個文明和諧的思想氛圍，一個隊伍就會鮮花綻放，就會生機盎然。

[1]《十八大報告》.

[2]《新時期黨的基層思想政治工作務實》李俊偉著 中共黨史出版社.

[3]論語.